للتجارة الإلكترونية
برنامج الاتصال الإلكتروني للتجارة الإلكترونية استعادة سلة التسوق المهجورة، وتأكيد الطلب، واستعادة العملاء
استعادة العربات المهجورة، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، وتنسيق عمليات التسليم، وإعادة جذب المتسوقين المتوقفين عن الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يتعرف على اللغة وضوابط الموافقة القابلة للتكوين.
إجابة سريعة
برنامج الاتصال الإلكتروني هو برنامج مصمم خصيصًا لفرق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. يساعد DialerBee في استعادة سلال التسوق المهجورة، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، وتنسيق عمليات التسليم وإعادة جدولتها، واستعادة العملاء المتوقفين عن الشراء. يوفر البرنامج ميزة التعرف على اللغة من خلال الذكاء الاصطناعي، وتكاملًا مع أنظمة إدارة علاقات CRM ، وضوابط تدعم الامتثال فيما يتعلق بالموافقة والتسجيل وساعات الاتصال، والتي يمكن لتجار التجزئة ضبطها بأنفسهم. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة قائمة العملاء والمنطقة الجغرافية.
الموافقة والضوابط
مصمم لـ التواصل المسؤول مع العملاء
إدارة الموافقة
تتبع واحترام موافقة العملاء والمتسوقين، مع إمكانية ضبط خيارات إلغاء الاشتراك وعدم الاتصال عبر الحملات.
أدوات التحكم في التسجيل
قم بتمكين أو تعطيل أو تقييد تسجيل المكالمات لكل حملة ومنطقة قضائية، مع مطالبات إفصاح قابلة للتكوين.
ضوابط الوصول
الوصول القائم على الأدوار بحيث لا ترى فرق المبيعات والتنفيذ والدعم إلا السجلات والحملات التي ينبغي عليها رؤيتها.
تسجيل التدقيق
سجلات خاصة بأنشطة المكالمات وتغييرات الموافقة وتعديلات التكوين لدعم المراجعة الداخلية.
مهم: يقوم تجار التجزئة بضبط إعدادات الموافقة والتسجيل وساعات الاتصال وفقًا لسياساتهم واللوائح المعمول بها. وتختلف قواعد التواصل مع العملاء والمتسوقين باختلاف المناطق. توفر DialerBee الأدوات والضوابط الداعمة للامتثال، ويبقى تاجر التجزئة مسؤولاً عن كيفية ضبط هذه الضوابط واستخدامها. ولا تضمن DialerBee الامتثال.
التحديات
صادرات شائعة التحديات في التجارة الإلكترونية
عربات مهجورة لم يتم استعادتها
يقوم المتسوقون بإضافة المنتجات ثم يغادرون، وتبقى عربات التسوق مهجورة لأنه لا أحد يتابع لإعادتها إلى منطقة الدفع.
طلبات الدفع عند الاستلام غير المؤكدة
يتم شحن الطلبات التي يتم الدفع عند الاستلام بدون تأكيد، مما يؤدي إلى فشل عمليات التسليم والإرجاع وهدر تكاليف الميل الأخير.
استعادة العملاء البطيئة
يتخلى المشترون المتوقفون عن الشراء والمشترون الذين يشترون لمرة واحدة عن الشراء لأن إعادة التفاعل معهم غير منتظمة أو لا تحدث على الإطلاق.
الاتصال اليدوي عبر قوائم الطلبات
يضيع الموظفون ساعات في الاتصال اليدوي بقوائم الطلبات وسلال التسوق الطويلة بدلاً من التحدث مع العملاء.
تقييم منخفض وردود على الاستبيان
يتم تجاهل استطلاعات الرأي وطلبات المراجعة التي تُرسل بعد الشراء عبر البريد الإلكتروني، مما يترك فرق البيع بالتجزئة بدون أي معلومات عن العملاء.
فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي الضائعة
تضيع فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع في الوقت المناسب دون اتخاذ أي إجراء عندما لا يكون هناك أي اتصال خارجي بعد الشراء.
سير العمل
سير العمل في التجارة الإلكترونية يدعم DialerBee
استعادة العربات المهجورة
الاتصال بالمتسوقين الذين تركوا سلعًا في سلة التسوق الخاصة بهم، وتشغيل حملات استعادة من القوائم التي تم تحميلها، وتسجيل النتائج باستخدام منطق إعادة المحاولة القابل للتكوين.
تأكيد الطلب والدفع عند الاستلام
تأكد من الطلبات وتفاصيل الدفع عند الاستلام قبل الشحن. أرسل SMS قصيرة ورسائل واتساب للتأكيد مع روابط الطلبات بعد كل مكالمة.
تنسيق وإعادة جدولة التسليم
تنسيق مواعيد التسليم وإعادة جدولة المحاولات الفاشلة. التأكد من التوافر وتقليل حالات التسليم الفاشلة من خلال المتابعة في الوقت المناسب.
استعادة العملاء وإعادة التواصل
استقطب العملاء الذين توقفوا عن الشراء أو الذين اشتروا لمرة واحدة. قسّم المشترين غير النشطين إلى شرائح، وقم بتنفيذ حملات استعادة منظمة لإعادتهم إلى المتجر.
برامج الولاء والتواصل مع كبار الشخصيات
حملات تسويقية خارجية لأعضاء برنامج الولاء والمتسوقين المميزين، مع إمكانية إعادة المحاولة والمتابعة عبر رابط العرض على واتساب.
استطلاعات رضا العملاء بعد الشراء
قم بإجراء استطلاعات رأي صوتية وحملات لجمع الملاحظات بعد الشراء. اجمع الردود وقم بتصدير النتائج لفرق التسويق والدعم.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لتلبية احتياجات قطاع التجزئة
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| قوائم عربات التسوق والطلبات ذات الحجم الكبير | الاتصال التنبؤي يتجول في الطابور | يمكن أن يساعد في الوصول إلى المزيد من المتسوقين بشكل أسرع وأكثر اتساقًا |
| رسائل البريد الصوتي غير المرغوب فيها | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | يقضي الموظفون وقتًا أطول في التحدث مع العملاء المباشرين |
| الطلبات غير المؤكدة وعمليات التسليم الفاشلة | واتساب SMS تأكيدات | يمكن للمتابعة في الوقت المناسب أن تساعد في تقليل حالات فشل عمليات التسليم عند الاستلام. |
| تكاليف النقل | BYOC تكامل خط SIP | استخدم عقود شركات الاتصالات الحالية وتحكم في التكاليف |
| صوامع الإبلاغ | التحليلات وصادرات سجلات بيانات المكالمات | عرض موحد لجميع حملات الاسترداد والتأكيد واستعادة العملاء |
الأفضل لـ
- تجار التجزئة عبر الإنترنت والعلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك
- الأسواق الإلكترونية التي تتولى التواصل مع البائعين والمشترين
- عمليات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تعتمد بشكل كبير على الدفع عند الاستلام
- المتاجر الإلكترونية ذات الحجم الكبير تُطلق حملات استرداد الأموال
ليس الأفضل لـ
- أنظمة نقاط البيع داخل المتاجر
- إدارة المخزون أو المستودعات
- استبدال أداة الدردشة المباشرة
يأتي تطبيق Layla مزودًا بحزمة محادثات للتجارة الإلكترونية: مفردات واعتراضات وتدفقات حجز أو خدمة مصممة خصيصًا لهذا القطاع، بـ 11 لغة.
شاهد وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعيالأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ DialerBee المساعدة في استعادة العربات المهجورة؟
كيف يساعد تطبيق DialerBee في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن؟
هل يستطيع تطبيق DialerBee الوصول إلى العملاء بلغات متعددة؟
ما هي ضوابط الموافقة وساعات الاتصال المتاحة للاتصال بالعملاء؟
هل يمكن DialerBee إرسال SMS أو رسائل واتساب إلى العملاء؟
هل برنامج DialerBee مناسب لعمليات التجارة الإلكترونية التي تعتمد بشكل كبير على الدفع عند الاستلام؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
برنامج الاتصال بالمبيعات
إجراء مكالمات خارجية لمتابعة العملاء المحتملين، وتطوير خطة المبيعات، وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تعرّف على المزيد →المتصل التنبؤي
عربات التسوق وقوائم الطلبات حتى يقضي الموظفون وقتًا أطول في التحدث.
تعرّف على المزيد →واتساب SMS
تأكيدات قائمة على القوالب للطلبات والتسليمات والعروض.
تعرّف على المزيد →هل أنت مستعد لتحسين تواصلك مع عملائك؟
تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee أن يساعد فريقك في استعادة عربات التسوق وتأكيد المزيد من الطلبات. عرض الأسعار أو احجز جولة تعريفية.
قطاعات أخرى نخدمها
نظام الاتصال الخاص بالتعليم واستقطاب الطلاب
منصة مركز اتصال تعمل بالذكاء الاصطناعي للقبول والتواصل مع الطلاب. أتمتة متابعة الطلبات، ودعوات الفعاليات، وتذكيرات الرسوم. احجز عرضًا توضيحيًا تعليميًا.
برنامج الاتصال الهاتفي للخدمات المالية
قم بتشغيل حملات خارجية متوافقة لمتابعة القروض، وتذكيرات الدفع/الأقساط الشهرية، وجمع معلومات اعرف عميلك باستخدام AMD الاصطناعي، BYOC الخاصة بك، وسجلات التدقيق.
جهاز الاتصال للتواصل مع خدمات الرعاية الصحية
إدارة تذكيرات المواعيد، ومتابعة المرضى، والتسجيل في برامج الرعاية، واستطلاعات رضا المرضى مع ضوابط موافقة وخصوصية قابلة للتكوين.
خدمة الاتصال المنزلي (التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، السباكة، الخدمات الميدانية)
منصة مركز اتصال تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمات التكييف والتهوية والسباكة والخدمات الميدانية. أتمتة جدولة المواعيد، وتذكير العملاء بالخدمات، ومتابعة عروض الأسعار. احجز عرضًا تجريبيًا.
نظام اتصال للضيافة للفنادق والمطاعم
منصة مركز اتصال تعمل بالذكاء الاصطناعي للفنادق والمنتجعات والمطاعم. تأكيد الحجوزات، والحد من حالات عدم الحضور، وإجراء استطلاعات الرأي، ومتابعة الحجوزات.
برنامج الاتصال التأميني
إدارة تجديدات وثائق التأمين، ومتابعة المطالبات، وإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين للحصول على عروض الأسعار، والتواصل مع العملاء المحتملين للحفاظ على العملاء باستخدام AMD وضوابط الامتثال. احجز عرضًا توضيحيًا للتأمين اليوم.