Vereinigte Arabische Emirate
KI-Callcenter- und Contact-Center-Software für VAE
Banken, Telekommunikationsanbieter und Reseller, Inkasso-Teams, Versicherer, Kliniken und die BPOs, die für sie arbeiten, betreiben Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen auf einer Plattform – auf Golf-Arabisch und Englisch, über ihre eigenen SIP-Trunks in den VAE und ihre eigenen lizenzierten Anrufer-IDs.
14 Tage kostenlos testen · keine Kreditkarte erforderlich
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Golf-Arabisch, das im Gespräch und im Export erhalten bleibt
KI-Anrufbeantwortererkennung, Transkription mit KI-Zusammenfassungen, Live-Sentimentanalyse mit Arabisch-Unterstützung und ein RTL-Agenten-Desktop – mit 11 Sprachen auf der gesamten Plattform und PDF-Exporten, in denen Arabisch lesbar bleibt.
TDRA-Jurisdiktionspaket für die VAE
Für die Emirate gibt es ein Paket mit einer maximalen Gültigkeit der Einwilligung von zwei Jahren und einer DNC-Synchronisierung: Eine Einwilligung, die unbemerkt älter als zwei Jahre geworden ist, zählt nicht mehr – ohne dass jemand sie prüfen muss.
Einwilligung mit Abfrage im Gespräch
Der Kabinettsbeschluss Nr. 56 von 2024 verlangt eine vorherige Einwilligung sowie eine Frage im Gespräch, ob der Verbraucher den Anruf fortsetzen möchte. Einwilligungsnachweise enthalten Art, Quelle und Zeitstempel, und ein Widerruf greift ab dem nächsten Anrufversuch.
Aufzeichnungshinweis zu Beginn des Anrufs
Der Aufzeichnungsmodus wird pro Warteschlange und pro Kampagne mit einer konfigurierbaren Ansage festgelegt. So ist der Hinweis zu Beginn eines aufgezeichneten Anrufs eine Einstellung – und kein Skript, an das ein Agent denken muss.
BYOC mit Ihren eigenen Carriern
Binden Sie die SIP-Trunks an, die Sie in den VAE bereits unter Vertrag haben, oder beziehen Sie Trunks und Rufnummern von BroadNet. Bei Varianten, in denen die Sprache über Ihre eigenen Trunks läuft, fällt keine Plattformgebühr pro Minute an.
Lokale Anrufer-ID, im Besitz eines einzigen Mandanten
Anrufe müssen von einer Nummer ausgehen, die unter der Gewerbelizenz des Unternehmens registriert ist; private Nummern sind verboten. DialerBee weist Anrufer-IDs pro Kampagne mit exklusiver Inhaberschaft zu: Eine lizenzierte Nummer gehört einem Mandanten und kann von keinem anderen angezeigt werden.
Anrufzeiten und Do-Not-Call
Der Kabinettsbeschluss Nr. 56 von 2024 erlaubt Marketinganrufe nur zwischen 09:00 und 18:00 Uhr Ortszeit der VAE, und Anrufe an Nummern im nationalen Do-Not-Call-Register sind grundsätzlich verboten. Das TDRA-Paket wendet dieses Zeitfenster auf die Gulf Standard Time an (UTC+04:00, ohne Sommerzeit) und synchronisiert die DNC-Liste, sodass die Prüfung beim Wählen erfolgt und nicht erst beim Import.
WhatsApp und SMS im selben Verlauf
Text, freigegebene Vorlagen, Bilder, Dokumente, Standort, interaktive Buttons und Listen – Antworten landen beim selben Kontakt. Sprache, WhatsApp und SMS teilen sich einen Einwilligungs- und Sperrdatensatz, sodass ein Opt-out auf einem Kanal auch für die anderen gilt.
Inbound-Warteschlangen und IVR auf Arabisch
ACD-Warteschlangen verteilen nach FIFO, Round-Robin oder längster Leerlaufzeit, jeweils mit eigenem SLA-Ziel und Schwellenwert für eine Verletzung. Mit dem IVR-Builder können Anrufer eine Buchung prüfen oder ändern, einen Rückruf anfordern und ihren Platz behalten, ihre Position in der Warteschlange hören oder eine Sprache wählen – mit Ansagen auf Arabisch.
Layla, die KI-Sprachagentin
Layla nimmt eingehende Anrufe an, die über eine DID geroutet werden, führt Outbound-KI-Kampagnen durch, bucht und verschiebt Termine nach einer Verfügbarkeitsprüfung, nennt nur Preise aus Ihrem eigenen Leistungskatalog und übergibt an einen menschlichen Agenten. Golf-Arabisch und zehn weitere Sprachen.
Lokale Compliance
Wer reguliert Outbound-Anrufe in den VAE?
Telemarketing in den VAE wird von der TDRA auf Grundlage des Kabinettsbeschlusses Nr. 56 von 2024 und der begleitenden Resolution Nr. 57 reguliert, gültig seit dem 27. August 2024; personenbezogene Daten regelt gesondert das Bundesgesetzesdekret Nr. 45 von 2021. Das Modell: vorherige Einwilligung für elektronisches Marketing plus eine Frage im Gespräch, ob die Person den Anruf fortsetzen möchte; Anrufe an Nummern im nationalen Do-Not-Call-Register sind grundsätzlich verboten. Marketinganrufe sind nur zwischen 09:00 und 18:00 Uhr Ortszeit der VAE zulässig.
Die andere Hälfte ist die Identität. Anrufe müssen von einer Nummer ausgehen, die unter der Gewerbelizenz des Unternehmens registriert ist, private Nummern sind verboten, und ein aufgezeichneter Anruf braucht zu Beginn einen Hinweis. Die Regeln werden durchgesetzt: Im Februar 2025 verhängte die Dubai Corporation for Consumer Protection and Fair Trade auf Grundlage derselben Resolutionen Bußgelder gegen 159 Unternehmen. DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, keine Compliance-Garantie; maßgeblich für Ihre Pflichten bleibt Ihr eigener Rechtsbeistand.
Diese Seite dient nur der betrieblichen Information und ist keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich, und DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, keine Compliance-Garantie. Klären Sie die aktuellen Regeln vor dem Start mit der Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) und qualifiziertem Rechtsbeistand.
Im Betrieb
Ein Desktop für Inbound und Outbound
Agenten in den VAE nehmen Warteschlangenanrufe an und führen Kampagnen über denselben Browser-Desktop durch – mit WebRTC statt eines Telefons an jedem Platz. Der Kundendatensatz öffnet sich mit dem Anruf, zugeordnet über die Telefonnummer, mit Profil, Verlauf, Notizen und einem CRM-Tab daneben.
Die Live-Agentenunterstützung erstellt während des Gesprächs eine Zusammenfassung, erkennt die Stimmung und schlägt eine Antwort und ein Gesprächsergebnis vor, die der Agent bestätigt oder ignoriert. Ein Agentenplatz deckt Inbound und Outbound ab: Ein Agent, der Warteschlangenanrufe annimmt und Kampagnen wählt, wird nur einmal abgerechnet.
- Browserbasierter WebRTC-Agenten-Desktop, ohne Telefon oder VPN pro Platz
- Screen-Pop mit dem Kundendatensatz über die Telefonnummer und einem CRM-Panel daneben
- Live-Zusammenfassung, Stimmung, Antwortvorschlag und vorgeschlagenes Gesprächsergebnis
- Ein Agentenplatz deckt Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen ab
Inbound
Warteschlangen und Self-Service auf Arabisch
ACD-Warteschlangen verteilen nach FIFO, Round-Robin oder längster Leerlaufzeit, jeweils mit eigener Priorität, maximaler Wartezeit, Nachbearbeitungszeit in Sekunden, Aufzeichnungsmodus und einem SLA-Ziel samt Schwellenwert, ab dem eine Verletzung zählt. Anrufer können ihre Position und die geschätzte Wartezeit hören, statt blind zu warten.
Der IVR-Builder übernimmt die Anliegen, für die nie ein Mensch nötig war: Buchung prüfen oder ändern, Rückruf anfordern und den Platz behalten, Warteschlangenstatus hören, Sprache wählen oder das CRM während des Anrufs abfragen lassen. Geschäftszeiten- und Feiertagskalender werden pro Mandant festgelegt; außerhalb der Geschäftszeiten hört der Anrufer Ihre eigene aufgezeichnete Ansage, während ein benannter Manager eine SMS mit dem Namen des Anrufers erhält.
- SLA-Ziel und Schwellenwert für Verletzungen in jeder Warteschlange, live auf dem Wallboard
- IVR-Self-Service und Ansagen auf Arabisch, mit einem Knoten zur Sprachauswahl
- Geschäftszeiten- und Feiertagskalender pro Mandant, durchgesetzt durch Zeitplan-Gates
- Rückgewinnung verpasster Anrufe: Ihre eigene Ansage plus SMS-Benachrichtigung an einen Manager
Vor dem Wählen
Jeder Versuch geprüft gegen die jeweils geltende Regel geprüft
Compliance Autopilot greift beim einzelnen Anrufversuch, nicht beim Import. Die DNC-Liste wird durchsucht, das Anruffenster der jeweiligen Rechtsordnung angewendet, die Einwilligung geprüft (ein Widerruf wirkt ab dem nächsten Versuch), die Inhaberschaft der Anrufer-ID verifiziert, und eine Frequenzbegrenzung sowie eine Regel zum Rufnummernformat fangen den Rest ab.
Muss jemand eine Ausnahme machen, wird die Übersteuerung mit Audit-Trail erfasst – die Entscheidung ist also mit Name und Zeitpunkt dokumentiert.
- DNC-Abgleich beim Wählen, nicht beim Import
- Anruffenster je Rechtsordnung, US-Zeitzonen werden aus der Rufnummer abgeleitet
- Einwilligung pro Kontakt erstellt, aktualisiert und widerrufen – mit Art, Quelle und Zeitstempel
- Übersteuerungen mit Audit-Trail erfasst, jede Wählentscheidung im Log protokolliert
Häufig gestellte Fragen
Setzt DialerBee die TDRA-Anrufzeiten durch?+
Das TDRA-Rechtspaket für die VAE wendet das Zeitfenster von 09:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit an, das der Kabinettsbeschluss Nr. 56 von 2024 für Marketinganrufe erlaubt – bezogen auf die Golf-Standardzeit (UTC+04:00, ohne Sommerzeit). Jeder Versuch außerhalb des Fensters wird blockiert und im Audit-Log festgehalten. Es handelt sich um Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, nicht um eine Compliance-Garantie.
Wie funktioniert die DNC-Prüfung für die VAE?+
Die VAE betreiben ein nationales Do-Not-Call-Register, in das sich Verbraucher per SMS mit dem Text DNCR an die 2211 eintragen; Anrufe an eingetragene Nummern sind ausnahmslos verboten. Das TDRA-Paket enthält eine DNC-Synchronisierung, und die Liste wird beim Wählen statt beim Import durchsucht – eine heute Morgen eingetragene Nummer ist also schon heute Nachmittag gesperrt.
Können wir unsere eigenen SIP-Trunks und lizenzierten Rufnummern in den VAE behalten?+
Ja. BYOC bindet die SIP-Trunks an, die Sie bereits unter Vertrag haben. Alternativ behalten Sie Ihre eigene PBX oder Ihren SBC und nutzen DialerBee darauf aufsetzend für Kampagnenmanagement, Pacing, Compliance-Prüfungen, den Agenten-Desktop, Supervisor-Tools und Reporting. Anrufer-IDs gehören exklusiv einem Mandanten – wichtig, weil Anrufe in den VAE von einer Nummer unter der Gewerbelizenz des Unternehmens kommen müssen.
Haben Sie ein Team in den VAE?+
Ja. Der kaufmännische Hauptsitz von DialerBee ist in Dubai und verantwortet Enterprise-Vertrieb, MENA-Partnerschaften und Compliance-Betrieb. Entwicklung und Plattformbetrieb sitzen in der Zentrale in Beirut, weitere Büros gibt es in London und New York.
Gibt es Preise in Landeswährung?+
Nein. DialerBee veröffentlicht eine einzige Preisliste in US-Dollar, pro Agent und Monat: Starter für $69, Professional für $129 und Enterprise individuell. Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20 Prozent gegenüber monatlicher Zahlung. Carrier-Minuten rechnet Ihr eigener Carrier ab, nicht DialerBee – Ihre Telekommunikationskosten bleiben also in Ihrem bestehenden Vertrag, ohne Aufschlag von uns.
Wo werden unsere Daten gespeichert?+
Anrufaufzeichnungen liegen in MinIO auf privater Cloud-Infrastruktur statt bei einem externen Objektspeicher. Strukturierte Daten wie Kontakte, Kampagnen, Compliance-Entscheidungen und Audit-Logs liegen in PostgreSQL mit Row-Level Security auf jeder Mandantentabelle. Speicherorte und Aufbewahrungsrichtlinien lassen sich pro Mandant konfigurieren, um die Anforderungen der jeweiligen Rechtsordnung zu erfüllen.
DialerBee mit Ihren eigenen Rufnummern in den Vereinigten Arabischen Emiraten erleben
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.