Ausgehende Anrufe im Vereinigte Arabische Emirate.

In den VAE gilt für Marketinganrufe das Prinzip der Einwilligung. Die Regulierungsbehörde für Telekommunikation und digitale Verwaltung (TDRA) gibt die entsprechenden Richtlinien vor. Grundsätzlich benötigen kommerzielle Anrufe die vorherige Einwilligung des Angerufenen. Die TDRA führt ein Register für Werbeverweigerung, das vor dem Start einer Kampagne unbedingt überprüft werden sollte. Anrufe an registrierte Nummern oder an Personen, die sich nie für Werbeanrufe angemeldet haben, führen häufig zu Problemen. Eine Einwilligung ist am wirksamsten, wenn sie dokumentiert und belegt ist: mit Quell-URL, Zeitstempel und dem konkreten Zweck des Anrufs. Die Einwilligung sollte als zeitlich befristet und nicht als unbegrenzt gültig betrachtet werden. Im Zweifelsfall ist eine erneute Bestätigung ratsam.

Auch Zeitpunkt und Identität spielen eine Rolle. Geschäftliche Anrufe sollten üblicherweise während der üblichen Geschäftszeiten an Wochentagen (Sonntag bis Donnerstag) erfolgen. An Wochenenden und Feiertagen sind Anrufe in der Regel nicht zulässig, es sei denn, der Angerufene hat dem ausdrücklich zugestimmt. Ihre Anrufer-ID (CLI) muss eine verifizierte, registrierte Nummer sein: Die Angabe einer echten, autorisierten CLI ist erforderlich, und Rufnummernmanipulation ist verboten. Personenbezogene Daten unterliegen dem Datenschutzgesetz der VAE (PDPL). Dokumentieren Sie daher Ihre Rechtsgrundlage, den Zweck und die Aufbewahrungsfrist, bevor eine Liste an den Dialer gelangt. Dies ist keine Rechtsberatung; bitte klären Sie die aktuellen Bestimmungen mit der TDRA und einem qualifizierten Rechtsberater, bevor Sie mit der Kommunikation beginnen.

Ein paar praktische Hinweise für Teams, die hier tätig sind:

• Arabisch (Golf-Dialekt) und Englisch sind beide weit verbreitet; dem Ansprechpartner die bevorzugte Sprache anzubieten, schafft Vertrauen und steigert die Kommunikationsqualität.
• WhatsApp ist in den VAE ein dominanter Geschäftskanal, aber die Einwilligung zur Nachrichtenübermittlung ist von der Einwilligung zum Anrufen getrennt – gehen Sie nicht davon aus, dass das eine das andere abdeckt.
• Richten Sie sich bei der Planung nach der Arbeitswoche am Golf und den lokalen Feiertagen, nicht nach einem allgemeinen Montag-Freitag-Kalender.

DialerBee bietet Funktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, jedoch keine Garantie dafür: Einwilligungserfassung mit vollständiger Herkunftsnachverfolgung, DNC-Prüfungen vor jedem Anruf, zeitzonengerechte Terminplanung unter Berücksichtigung der Wochentage Sonntag bis Donnerstag, CLI Verwaltung pro Kampagne, arabische KI AMD gestützte Sprachsteuerung mit lokalen Voicemail-Begrüßungen und WhatsApp-Nachfassaktionen, sofern Einwilligung vorliegt. Diese Funktionen helfen Ihnen, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung.