Jordania
Software de call center con IA para Jordania
Pensado para salas en Ammán que atienden a bancos, operadores de telecomunicaciones, carteras de cobranza y clínicas jordanas, y que marcan campañas del Golfo desde los mismos puestos. Entrada y salida en árabe jordano e inglés, en sus propias troncales SIP, con el toque de queda de mensajes y los umbrales de molestia de la TRC aplicados antes de cada llamada.
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Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Paquete TRC para Jordania, aplicado al marcar
El paquete de jurisdicción TRC para Jordania fija la franja de llamadas en el horario fijo UTC+3 de Jordania, consulta su lista de no llamar, comprueba el registro de consentimiento y confirma la titularidad del identificador de llamada en cada intento, no una sola vez al importar.
Consentimiento con plazo indicado
La Ley de Protección de Datos Personales de Jordania exige un consentimiento explícito, documentado y especificado en cuanto a duración y finalidad. Los registros de consentimiento incluyen tipo, fuente y marca de tiempo, y una retirada surte efecto en el siguiente intento.
Reintentos por debajo del umbral de molestia
Las normas sobre molestias de la TRC consideran motivo de queja cuatro llamadas perdidas en un día o diez en siete días. La regla de frecuencia limita los intentos repetidos por contacto para que ninguna estrategia de rellamada se acerque a ese umbral.
Layla habla árabe jordano
El agente de voz con IA trata el árabe levantino como dialecto, junto con el árabe del Golfo y el egipcio y otros 10 idiomas. Escuche la demo de reserva de 49 segundos en árabe jordano más abajo en esta página.
Salas en Ammán que marcan al Golfo
Jordan TRC, UAE TDRA, KSA CST y Bahrain TRA se incluyen como paquetes separados, y la norma que se aplica sigue al número al que se llama. Una sala en Ammán que trabaja campañas del Golfo configura cuatro paquetes una sola vez, en lugar de obligar a los agentes a memorizar cuatro reglamentos.
Un tenant por cliente externalizado
Multitenant y marca blanca, para que un BPO jordano mantenga las reglas, las listas de supresión, los identificadores de llamada, los informes y la marca de cada cliente en su propio tenant, con aislamiento a nivel de fila en todos los servicios.
Normas locales
¿Quién regula las llamadas salientes en Jordania?
Dos organismos con reglamentos que tiran en direcciones distintas. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (TRC) regula el canal conforme a la Ley de Telecomunicaciones n.º 13 de 1995 y las Instrucciones sobre Mensajes Masivos de 28 de octubre de 2024, con un modelo de exclusión voluntaria (opt-out): los abonados detienen los mensajes publicitarios mediante un mecanismo gratuito del operador. El Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento supervisa la Ley de Protección de Datos Personales n.º 24 de 2023, con un modelo de aceptación previa (opt-in): consentimiento previo, explícito y documentado para una duración y una finalidad indicadas. Una campaña a números jordanos tiene que cumplir ambos.
Tres lagunas: no se pudo confirmar ninguna franja horaria escrita para llamadas de voz, no se encontró ningún registro nacional de no llamar y no se pudo confirmar ninguna licencia específica para telemarketing de voz saliente, aunque el SMS masivo sí la necesita. Pregunte directamente a la TRC.
| dominio jordano | Lo que dice | Dónde se configura en DialerBee |
|---|---|---|
| Instrucciones sobre Mensajes Masivos de la TRC de 2024, art. 7(2) | Ningún mensaje publicitario de 21:00 a 07:00 cualquier día, ni en fiestas, festivos religiosos y oficiales u ocasiones nacionales, sin aprobación de la TRC | Franja de llamadas en el paquete Jordan TRC; calendario de festivos por tenant |
| Instrucciones sobre Quejas por Molestias de la TRC de 2011 | Dos llamadas de menos de 60 segundos, dos mensajes, cuatro llamadas perdidas en un día o diez en siete días pueden fundamentar una queja | Frequency Cap y límites de reintento por contacto; salvaguardas de tasa de abandono |
| PDPL n.º 24 de 2023, arts. 4 y 5 | Consentimiento previo, explícito, documentado, con duración y finalidad indicadas; retirada en cualquier momento | Registros de consentimiento con tipo, fuente y marca de tiempo; revocación desde el siguiente intento |
| PDPL art. 14(a) | Ninguna transferencia ni intercambio de datos personales para marketing sin consentimiento específico | Listas y supresión por tenant, para que los datos de un cliente nunca lleguen a otro |
| Instrucciones sobre Mensajes Masivos, arts. 2 y 4(1) | ADV para publicidad, SRV para servicio, con código, nombre del remitente y contenido coherentes | Plantillas de SMS revisadas con sus propios identificadores de remitente |
| Plan Nacional de Numeración de la TRC | Los números pertenecen a la TRC; los titulares de licencias solo usan los números que esta les ha asignado | BYOC con los números de su propio operador; identificadores de llamada propiedad de un solo tenant |
| Ley de Telecomunicaciones, art. 71; PDPL art. 9 | Grabar sin base legal es un delito; aviso previo por escrito o por medios electrónicos antes del tratamiento | Modo de grabación por cola, conservación configurable y retención legal |
Fuentes: los instrumentos de la TRC y la PDPL, resumidos artículo por artículo en nuestra guía de cumplimiento TRC para Jordania. Última revisión: 22 de octubre de 2026.
Estrategia de reintentos
¿Con qué frecuencia se puede llamar al mismo número en Jordania?
Jordania es inusual porque le pone cifras. Según las Instrucciones sobre Quejas por Molestias de la TRC de 27 de diciembre de 2011, la queja de un abonado se considera por molestias cuando hay al menos dos llamadas recibidas de no más de 60 segundos cada una, o dos mensajes, o cuatro llamadas perdidas en un día, o diez en siete días. La escalada puede terminar en la desconexión y la prohibición de contratar una nueva línea durante un año.
Para un marcador eso significa tres cosas. Las llamadas cortas cuentan, así que ajuste el ritmo de una campaña predictiva con la salvaguarda de tasa de abandono para que rara vez se corte a una persona real. Las llamadas perdidas cuentan, así que dimensione los reintentos por contacto, no por lista. Y el recuento es por abonado, así que una cartera con varias deudas en un mismo móvil necesita contar el límite por número de teléfono, no por cuenta.
Ejemplo práctico. Una campaña de cobranza a móviles jordanos fija sus límites de reintento y su Frequency Cap en un objetivo de dos intentos por número al día y seis a la semana. Aunque ningún intento sea contestado, el número recibe como máximo dos llamadas perdidas en un día y seis en una semana, la mitad de cada umbral de molestia. El seguimiento pasa entonces a WhatsApp o SMS, con el mismo registro de consentimiento y supresión, en lugar de una tercera llamada.
Calendario y reloj
Semana laboral, festivos y zonas horarias para una sala en Ammán
Jordania trabaja domingo a jueves, con viernes y sábado como fin de semana. El toque de queda de mensajes de la TRC no menciona expresamente el fin de semana; menciona las fiestas, los festivos religiosos y oficiales y las ocasiones nacionales, que declara el Consejo de Ministros. El Eid al-Fitr y el Eid al-Adha siguen el calendario hiyrí y se adelantan cada año, así que el calendario de festivos debe actualizarse a medida que se anuncian, no ser una lista fija.
Según la base de datos de zonas horarias de la IANA, Jordania está en UTC+3 todo el año, sin horario de verano, desde el 28 de octubre de 2022. La versión de 2011 de las normas sobre mensajes masivos medía el toque de queda por la hora de recepción, no por la hora de envío, así que DialerBee programa según la hora del lado del destinatario.
Si su sala en Ammán también marca al Golfo, cada país tiene su propio paquete, y el paquete sigue al número al que se llama, no a la campaña.
| Número marcado | Paquete de jurisdicción | Reloj | Lectura recomendada |
|---|---|---|---|
| Jordania (+962) | TRC de Jordania | UTC+3, sin horario de verano | Guía TRC para Jordania |
| Arabia Saudí (+966) | KSA CST | UTC+3 | Guía para Arabia Saudí |
| Emiratos Árabes Unidos (+971) | TDRA de los EAU | UTC+4, una hora por delante de Ammán | DialerBee en los EAU |
| Baréin (+973) | Tranvía de Bahréin | UTC+3 | Guía para Baréin |
Mensajería
SMS y WhatsApp a números jordanos
El SMS masivo en Jordania requiere licencia, y las Instrucciones de 2024 son concretas. El origen del envío necesita una licencia general de telecomunicaciones de la TRC y contratos de suscripción aprobados por la TRC, y todos los servidores de mensajes masivos deben estar ubicados en Jordania. En la práctica, se envía a través de un proveedor de SMS jordano con licencia, y DialerBee gestiona las plantillas, los identificadores de remitente y el registro de bajas.
La norma de identificación está en el propio texto del mensaje. Cada mensaje masivo empieza con un código de categoría antes del nombre del remitente: ADV para publicidad y promoción, SRV para mensajes de servicio sobre un servicio contratado o enviados a petición del cliente. ALR y AWR están reservados a la administración pública. El código, el nombre del remitente y el contenido deben coincidir, así que una promoción enviada como SRV es una infracción tanto del origen como del operador. DialerBee cuenta los segmentos de SMS en árabe como UCS-2, en los que un segmento admite 70 caracteres en lugar de 160, así que mantenga breves los recordatorios en árabe.
Las Instrucciones no tratan WhatsApp. Las obligaciones de la PDPL sobre consentimiento previo, aviso previo, duración indicada y retirada se aplican a todos los canales, así que DialerBee mantiene voz, WhatsApp y SMS en un mismo registro de consentimiento y supresión: una baja en uno detiene los demás.
agente de voz de IA
Escuche a Layla en árabe jordano
Quienes llaman desde Jordania hablan árabe levantino, y un agente ajustado solo al habla del Golfo puede tropezar con ellos. Layla trata el árabe del Golfo, el levantino y el egipcio como dialectos, atiende las llamadas desviadas desde su número como recepcionista con IA, agenda citas tras comprobar el calendario, cita solo precios de su propio catálogo y transfiere a una persona. El clip siguiente es una reserva en un salón en árabe jordano.
Demo del agente de voz con IA — llamante simulado
Reserva en un salón en árabe jordano
Árabe (jordano) · entrada · 49 segundos · negocio ficticio
El cliente pide un corte de pelo con secado el próximo jueves a las cuatro de la tarde; Layla le repite el servicio, el día y la hora y le dice que el equipo lo confirmará. La transcripción traducida está en la página del agente de voz con IA.
Precios en dinares
¿Cuánto cuesta DialerBee en dinares jordanos?
DialerBee fija sus precios en dólares estadounidenses. El dinar está vinculado al dólar, así que la conversión es estable: las cifras siguientes suponen 1 USD = 0.709 JOD y no incluyen impuestos. Con BYOC, los minutos de operador siguen en su contrato con su propio operador jordano, sin ningún margen por nuestra parte.
| Artículo | USD | Aprox. JOD |
|---|---|---|
| Starter, por agente al mes | $69 | 48.92 |
| Professional, por agente al mes | $129 | 91.46 |
| Professional con facturación anual (20 por ciento de descuento), por agente al mes | $103.20 | 73.17 |
| Agente de voz con IA, por minuto conectado iniciado (Professional o Enterprise) | $0.60 | 0.43 |
| Grandes empresas | Personalizado | Personalizado |
Ejemplo práctico. Una sala de 20 puestos en Ammán con Professional y facturación anual paga 20 × $103.20 = $2,064 al mes, unos JOD 1,463. Si Layla además atiende las llamadas fuera de horario y suma 1,500 minutos conectados en el mes, eso añade 1,500 × $0.60 = $900, unos JOD 638. Los minutos de operador los factura aparte el operador. Su total depende del volumen y la duración de las llamadas; la página de precios tiene la lista completa, y la prueba gratuita de 14 días con crédito de IA gratuito no requiere tarjeta.
Protección de datos
Qué supone la ley de protección de datos de Jordania para sus listas
La PDPL no contempla el interés legítimo como base ni fija una validez máxima para el consentimiento. En su lugar, le obliga a indicar una duración, que no puede ampliar sin un nuevo consentimiento, y anula el consentimiento si cambia la naturaleza o los fines del tratamiento. Por tanto, un registro de consentimiento de un contacto jordano necesita una finalidad y una fecha de fin, y una lista recogida para recordatorios de servicio no puede convertirse discretamente en una lista de ventas.
Tres obligaciones afectan a la plataforma. Si transfiere bases de datos fuera de Jordania, la ley hace obligatorio un delegado de protección de datos y exige registros de qué se envió adónde y con qué consentimientos, así que pregunte dónde se almacenan los datos de su tenant antes de importar; DialerBee guarda las grabaciones en MinIO sobre infraestructura de nube privada, no en almacenamiento de objetos de terceros. Una brecha que pueda causar daños graves debe notificarse a las personas afectadas en un plazo de 24 horas y a la unidad del Ministerio en un plazo de 72 horas. Las multas administrativas llegan a JOD 500 al día, con un tope del 3 por ciento de los ingresos del año anterior.
Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento jurídico. Los instrumentos jordanos y la práctica sancionadora cambian, y DialerBee ofrece controles que ayudan al cumplimiento normativo, no una garantía de cumplimiento. Confirme las normas vigentes con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, el Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento y un asesor jurídico local cualificado antes del lanzamiento. Última revisión: 22 de octubre de 2026.
Antes de marcar
Las normas de Jordania, comprobadas en cada intento
El régimen de molestias de la TRC cuenta las llamadas cortas y perdidas por abonado, y la PDPL anula el consentimiento usado para una finalidad distinta de aquella para la que se dio. Compliance Autopilot comprueba ambas cosas cuando el número está a punto de sonar, no cuando se cargó la lista. Una retirada registrada por la mañana detiene el intento de la tarde, y cualquier anulación de un supervisor queda escrita en el registro de auditoría.
- Franja de llamadas en el horario UTC+3 de Jordania, configurada en el paquete Jordan TRC
- Lista de no llamar consultada al marcar, ya que no se encontró un registro nacional
- Regla de frecuencia dimensionada según los umbrales de molestia de 4 al día y 10 a la semana
- Cada anulación de regla registrada con un registro de auditoría
La operación
Pensado para una sala en Ammán que da servicio a varios países
Un agente en Ammán puede atender llamadas en cola para un banco local y marcar una campaña del Golfo en el mismo turno. Un único escritorio en el navegador cubre ambas cosas sobre WebRTC, con interfaz RTL y la ficha del cliente abriéndose con el número de quien llama. La asistencia al agente en directo redacta el resumen y sugiere una tipificación, y un solo puesto cubre entrada y salida.
- Escritorio del agente y consola de administración RTL, con árabe e inglés en paralelo
- Screen-pop por número de teléfono con el panel del CRM al lado
- Resumen en directo, sentimiento y tipificación sugerida
- Un solo puesto por agente para colas de entrada y campañas salientes
Entrante
Un calendario de domingo a jueves en árabe
Los horarios comerciales y los calendarios de festivos se configuran por tenant, de modo que las colas siguen la semana jordana de domingo a jueves, y un festivo declarado por el Consejo de Ministros que se añade el mismo día de su anuncio cierra las colas en esa fecha. Fuera de horario, quien llama escucha su propio anuncio en árabe y un responsable designado recibe un SMS con el nombre de quien llamó, o Layla atiende la llamada y agenda la cita.
- Horarios comerciales y calendarios de festivos por tenant
- Mensajes del IVR en árabe, con un nodo de selección de idioma
- Objetivo de SLA y umbral de incumplimiento en cada cola
- Recuperación de llamadas perdidas: su anuncio más un aviso por SMS a un responsable
Preguntas frecuentes
¿Existe una ventana legal de horarios para llamadas de voz salientes en Jordania?+
No se pudo confirmar ninguna. Las Instrucciones sobre Mensajes Masivos de la TRC de 2024 prohíben los mensajes publicitarios entre las 21:00 y las 07:00 todos los días de la semana, y en fiestas, festivos religiosos y oficiales y ocasiones nacionales, sin la aprobación previa de la TRC. Esa norma está escrita para mensajes, no para llamadas, pero como criterio declarado del regulador sobre horarios de contacto es un valor predeterminado sensato para la voz. El paquete Jordan TRC aplica la franja que usted fije, en el horario fijo UTC+3 de Jordania.
¿Cuántas llamadas al mismo número se consideran molestia en Jordania?+
Según las Instrucciones sobre Quejas por Molestias de la TRC de 27 de diciembre de 2011, una queja procede con dos llamadas recibidas de menos de 60 segundos cada una, dos mensajes, cuatro llamadas perdidas en un día o diez llamadas perdidas en siete días. Configure los límites de reintento y el Frequency Cap de DialerBee muy por debajo de esos umbrales, por ejemplo con un objetivo de dos intentos al día y seis a la semana.
¿Podemos enviar SMS masivos a números jordanos desde DialerBee?+
Jordania exige licencia para la mensajería masiva. Las Instrucciones de 2024 exigen que el origen del envío tenga una licencia general de telecomunicaciones de la TRC, use contratos de suscripción aprobados por la TRC y mantenga sus servidores de mensajes masivos en Jordania, y cada mensaje debe empezar con un código de categoría, como ADV para publicidad o SRV para servicio. Envíe a través de su propio proveedor de SMS jordano con licencia, con DialerBee gestionando las plantillas, los identificadores de remitente y el registro compartido de bajas.
¿Podemos comprar o compartir listas de llamadas en Jordania?+
No con fines de marketing sin consentimiento específico. El artículo 14(a) de la Ley de Protección de Datos Personales n.º 24 de 2023 prohíbe transferir o intercambiar datos personales para comercializar productos o servicios salvo que la persona haya consentido a ello, y el marketing no figura entre las excepciones de la ley al consentimiento previo. Considere inutilizable una lista comprada hasta que estén documentados el consentimiento, la finalidad y la duración de cada contacto.
¿Puede el agente de voz con IA hablar árabe jordano?+
Sí. Layla trata el árabe del Golfo, el levantino y el egipcio como dialectos, y 11 idiomas en total, incluido el inglés. Esta página incluye una reserva en un salón de 49 segundos en árabe jordano: una demo del agente de voz con IA con un llamante simulado y un negocio ficticio. Reserve una demo para escucharlo con sus propias preguntas.
¿Cuánto cuesta DialerBee en dinares jordanos?+
Los precios se fijan en dólares estadounidenses. Al tipo fijo de 1 USD = 0.709 JOD, Starter, a $69 por agente al mes, son unos JOD 48.92; Professional, a $129, unos JOD 91.46; y la facturación anual ahorra un 20 por ciento. El agente de voz con IA cuesta $0.60, unos JOD 0.43, por minuto conectado iniciado en Professional o Enterprise. Los minutos de operador los factura su propio operador jordano.
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Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.