Guía regional de Jordania

Llamadas salientes en Jordania.

Las reglas prácticas para llamadas y mensajes a números de Jordania: cuándo marcar, con qué frecuencia, con el consentimiento de quién, qué grabar y cómo etiquetar los SMS.

Actualizado el 22 de octubre de 2026

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Respuesta rápida

El contacto saliente en Jordania está regulado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (TRC). Los mensajes publicitarios están prohibidos de 21:00 a 07:00 y en los festivos declarados; no se confirmó ninguna regla de horarios para llamadas de voz. No se encontró ningún registro nacional de no llamar; las bajas se gestionan mediante mecanismos gratuitos de los operadores. Las normas de la TRC sobre molestias cuentan cuatro llamadas perdidas en un día o diez en siete días. La Ley de Protección de Datos Personales n.º 24 de 2023 exige consentimiento previo y documentado. Esto no constituye asesoramiento legal.

Aspectos clave

¿Cuáles son las reglas de las llamadas salientes en Jordania?

Horarios de llamada

Los mensajes publicitarios están prohibidos de 21:00 a 07:00 todos los días, y en fiestas, festivos religiosos y oficiales y fechas nacionales, sin aprobación de la TRC. No se confirmó ninguna ventana para llamadas de voz, así que defina la suya dentro de ese toque de queda.

Consentimiento (PDPL)

La Ley de Protección de Datos Personales n.º 24 de 2023 se basa en el opt-in: consentimiento previo, explícito, documentado por escrito o electrónicamente y especificado en cuanto a duración y propósito. No existe la vía del interés legítimo.

Baja (TRC)

No se encontró ningún registro nacional de no llamar. Los operadores deben ofrecer a los abonados una forma gratuita de detener total o parcialmente los mensajes publicitarios y confirmar el cambio por SMS. Mantenga su propia lista de exclusión.

Grabación

Grabar sin base legal es delito según el artículo 71 de la Ley de Telecomunicaciones. El artículo 9 de la PDPL exige aviso previo por escrito o electrónico. No se confirmó ninguna regla sobre aviso o tono de pitido.

Otros aspectos

Identificador de llamada, reintentos y mensajería

Caller ID / Números

Según el Plan Nacional de Numeración, los números pertenecen a la TRC y los licenciatarios solo pueden usar números asignados por la TRC. No se confirmó ninguna regla de presentación de CLI en voz ni contra la suplantación.

Reglas de reintento

Las Instrucciones sobre Reclamaciones por Molestias de la TRC de 2011 consideran molestia cuatro llamadas perdidas en un día o diez en siete días. Las sanciones escalan hasta la prohibición de contratar una nueva línea durante un año.

SMS masivo

El envío masivo de mensajes requiere licencia: una licencia general de la TRC, contratos preaprobados por la TRC, servidores dentro de Jordania y un código ADV o SRV antes del nombre del remitente, acorde con el contenido.

Planificación de campañas

¿Cómo se configura una campaña a números de Jordania?

Cada fila es una decisión que se toma antes de la primera marcación, la fuente de la que procede y una configuración práctica. Las configuraciones son sugerencias operativas, no umbrales legales.

Decisión	Lo que dice la fuente	Configuración práctica
Reloj	Jordania tiene una zona fija UTC+3 sin horario de verano desde el 28 de octubre de 2022 (IANA, fuente secundaria)	Programe en hora de Jordania; no hay cambio estacional que planificar
Ventana diaria	Mensajes publicitarios prohibidos de 21:00 a 07:00; las Instrucciones de 2011 lo aplicaban a la hora de recepción	Mantenga la voz y el SMS entre las 07:00 y las 21:00, según la hora de entrega
Semana laboral	De domingo a jueves, con viernes y sábado como fin de semana; las Instrucciones no excluyen el fin de semana	Planifique el personal en torno a la semana de domingo a jueves
Festivos	Publicidad prohibida en fiestas, festivos religiosos y oficiales y fechas nacionales, que declara el Consejo de Ministros	Use una fuente de festivos actualizada, no una lista fija, y pause la publicidad en esas fechas
Intentos por contacto	Molestia a partir de cuatro llamadas perdidas en un día o diez en siete días	Fije un límite muy por debajo de ambos umbrales
Registro de consentimiento	Artículo 5(a) de la PDPL: explícito, documentado, con duración y propósito declarados; debe volver a obtenerse si cambia el propósito	Guarde el origen, el propósito y una fecha de vencimiento para cada contacto
Retirada	Artículo 10(a)(2) de la PDPL: supresión al retirar el consentimiento; artículo 4(c): sin penalización por ejercer derechos	Excluya en el siguiente intento y luego suprima
Listas compradas	Artículo 14(a)(3) de la PDPL: ninguna transferencia con fines de marketing sin consentimiento específico	Considérelas inutilizables hasta documentar el consentimiento de cada contacto
Seguimiento por SMS	ADV para publicidad, SRV para servicio; el código, el nombre del remitente y el contenido deben coincidir	Envíe a través de su propio proveedor de SMS con licencia en Jordania, con plantillas revisadas

Ejemplo práctico

¿Cuántos reintentos son seguros frente a los umbrales de molestia de la TRC?

El cómputo de molestias es por número, así que un plan de reintentos se evalúa mejor por semana. Tome una campaña de cobranza o renovaciones que intenta cada número sin respuesta dos veces al día, de domingo a jueves.

Dos intentos al día quedan por debajo del umbral diario de cuatro llamadas perdidas. En cinco días laborables son diez intentos, lo que alcanza el umbral de diez en siete días si ninguno se contesta. Reducir a dos intentos en tres de los días y uno en los otros dos da ocho a la semana y deja margen para una devolución de llamada entrante que no se conteste.

Las llamadas cortas contestadas también cuentan: dos llamadas recibidas de no más de 60 segundos cada una pueden considerarse molestia. Un contacto que contesta, dice "ahora no" y cuelga debe pasar a una franja posterior en lugar de recibir una rellamada inmediata. En DialerBee, la regla de frecuencia limita automáticamente los intentos repetidos al mismo contacto, así que ajústela por debajo del umbral semanal que elija.

Cómo ayuda DialerBee

Controles que respaldan el cumplimiento para Jordania

Paquete jurisdiccional TRC de Jordania

Jordan TRC se incluye como paquete jurisdiccional. Asígnelo a una campaña y la ventana de llamada que configure se aplica a cada intento de esa campaña.

Verificaciones en cada intento

Su lista de no llamar, el registro de consentimiento, la titularidad del caller ID y el límite de frecuencia se verifican al marcar, no una sola vez al importar. Una revocación surte efecto en el siguiente intento.

Registro de auditoría

Registro de auditoría de solo anexado, con cada excepción a las reglas registrada, para que pueda demostrar qué se verificó cuando llegue una reclamación.

En la práctica

Llamadas salientes en Jordania, en la práctica

Jordania es una base de BPO muy utilizada, y sus dos marcos normativos tiran en direcciones distintas. La TRC regula el canal según la Ley de Telecomunicaciones n.º 13 de 1995 y funciona con opt-out: los abonados detienen los mensajes publicitarios mediante un mecanismo gratuito del operador. El Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento supervisa la Ley de Protección de Datos Personales n.º 24 de 2023, que regula la lista y funciona con opt-in. Una campaña debe cumplir ambos, de modo que un contacto que nunca se dio de baja puede no ser llamable para marketing si no hay un consentimiento documentado.

La PDPL tiene peso real. En el ámbito administrativo, las multas llegan hasta 500 JOD por cada día que continúe una infracción, con un tope del 3% de los ingresos totales del año anterior, y es posible la suspensión o revocación. En el ámbito penal, la multa es de 1,000 a 10,000 JOD, el doble en caso de reincidencia. Una brecha de datos grave debe notificarse a los afectados en un plazo de 24 horas y a la unidad supervisora en un plazo de 72 horas. Si transfiere bases de datos fuera de Jordania, es obligatorio un delegado de protección de datos.

En el lado del marcador, la detección de contestador automático con IA de DialerBee transcribe el saludo y clasifica las palabras en lugar de esperar un pitido, en árabe con reconocimiento del dialecto levantino entre sus 11 idiomas. Usted conecta su propio troncal SIP mediante BYOC y su operador le factura los minutos. Para la parte de producto en Jordania, incluido el agente de voz con IA en árabe jordano y los precios en dinares, consulte DialerBee en Jordania. Para ver cada artículo y fuente detrás de esta página, lea la guía completa de cumplimiento TRC de Jordania.

Nada de esto constituye asesoramiento legal. DialerBee ofrece controles que respaldan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento; confirme los requisitos vigentes con la TRC, el Ministerio y un asesor legal local cualificado.

Preguntas frecuentes

¿Existe una ventana legal de horarios para llamadas de voz salientes en Jordania?

No se pudo confirmar ninguna ventana para llamadas de voz en las fuentes publicadas. El artículo 7(2) de las Instrucciones sobre Mensajes Masivos de la TRC de 2024 prohíbe los mensajes publicitarios de 21:00 a 07:00 todos los días de la semana, y en fiestas, festivos religiosos y oficiales y fechas nacionales, sin la aprobación previa de la TRC. Esa regla está redactada para mensajes; tómela como el estándar declarado del regulador sobre horarios de contacto aceptables y defina su ventana de voz dentro de ella.

¿Tiene Jordania un registro nacional de no llamar?

No se encontró ninguno en los instrumentos publicados por la TRC ni en las páginas de protección de datos del Ministerio, y eso es un 'no encontrado', no una ausencia demostrada, así que confírmelo con la TRC. Lo que existe es una baja a nivel de operador: los operadores deben ofrecer a los abonados una forma gratuita de detener total o parcialmente los mensajes publicitarios y confirmar el cambio por SMS. Mantenga su propia lista de no llamar y respete cada solicitud de baja.

¿Cuántas llamadas al mismo número se consideran molestia en Jordania?

Según las Instrucciones sobre Reclamaciones por Molestias de la TRC del 27 de diciembre de 2011, una reclamación procede con un mínimo de dos llamadas recibidas de no más de 60 segundos cada una, o dos mensajes, o cuatro llamadas perdidas en un día, o diez en siete días. La escala va desde una advertencia hasta la desconexión parcial durante una semana, la desconexión total durante 30 días, la cancelación del abono y la prohibición de contratar uno nuevo durante un año.

¿Necesitamos consentimiento antes de llamar a números de Jordania con fines de marketing?

Según la Ley de Protección de Datos Personales n.º 24 de 2023, sí: el artículo 4(a) exige consentimiento previo, y el artículo 5(a) exige que sea explícito, documentado por escrito o electrónicamente y especificado en cuanto a duración y propósito. El marketing no figura entre las excepciones de la ley al consentimiento previo, y el artículo 14(a) prohíbe transferir datos con fines de marketing sin consentimiento específico, por lo que una lista comprada no es utilizable por sí sola.

¿Podemos grabar las llamadas a clientes en Jordania?

Solo con una base legal. El artículo 71 de la Ley de Telecomunicaciones castiga la grabación de una comunicación sin base legal alguna con prisión de un mes a un año, multa de 100 a 300 JD, o ambas. Una grabación es un dato personal, por lo que el artículo 9 de la PDPL exige un aviso por escrito o electrónico antes de iniciar el tratamiento. No se pudo confirmar ninguna regla sobre aviso o tono de pitido.

¿Necesitamos una licencia para enviar SMS masivos en Jordania?

Sí, para el envío masivo de mensajes. Las Instrucciones de 2024 exigen una licencia general de telecomunicaciones de la TRC, contratos de suscripción preaprobados por la TRC y servidores de mensajes masivos dentro de Jordania, y cada mensaje lleva un código de categoría antes del nombre del remitente, como ADV para publicidad o SRV para servicio. No se pudo confirmar una licencia separada para el telemarketing saliente por voz; consúltelo directamente con la TRC.

¿Cómo respalda DialerBee estas reglas de Jordania?

Mediante controles que respaldan el cumplimiento, no una garantía. Jordan TRC se incluye como paquete jurisdiccional, y cada intento se verifica contra su lista de no llamar, la ventana de llamada, el registro de consentimiento, la titularidad del caller ID y el límite de frecuencia. Una revocación del consentimiento surte efecto en el siguiente intento. Las excepciones se registran en una pista de auditoría de solo anexado. La responsabilidad legal sigue siendo del operador.

¿La detección de contestador automático de DialerBee funciona con saludos de buzón de voz en árabe?

El AMD con IA de DialerBee transcribe el saludo y clasifica las palabras en lugar de esperar un pitido, en 11 idiomas, incluido el árabe con reconocimiento de los dialectos del Golfo, levantino y egipcio. Los umbrales de sensibilidad se definen por tenant y por campaña, y las correcciones de los agentes alimentan un ajuste específico de cada tenant.

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Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento legal. Los instrumentos y la práctica sancionadora de Jordania cambian. Confirme los requisitos vigentes con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, el Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento y un asesor legal local cualificado.

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