Emiratos Árabes Unidos
Software de call center y contact center con IA para los Emiratos Árabes Unidos
Bancos, operadores y revendedores de telecomunicaciones, equipos de cobranza, aseguradoras, clínicas y los BPO que les dan servicio gestionan colas entrantes y campañas salientes desde una sola plataforma, en árabe del Golfo e inglés, sobre sus propias troncales SIP en los EAU y sus propios identificadores de llamada con licencia.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Árabe del Golfo que se mantiene intacto en la llamada y en la exportación
Detección de contestadores con IA, transcripción con resúmenes de IA, análisis de sentimiento en vivo compatible con árabe y un escritorio de agente RTL, con 11 idiomas en toda la plataforma y exportaciones en PDF que mantienen el árabe legible.
paquete jurisdiccional TDRA de los EAU
Los Emiratos vienen como un paquete con un plazo máximo de dos años para el consentimiento y sincronización de la lista de no llamar, de modo que un consentimiento que superó los dos años sin que nadie lo notara deja de contar sin necesidad de auditarlo.
Consentimiento con confirmación durante la llamada
La Decisión del Gabinete n.º 56 de 2024 exige consentimiento previo y, además, una pregunta durante la llamada sobre si el consumidor desea continuar. Los registros de consentimiento incluyen tipo, origen y marca de tiempo, y una revocación surte efecto en el siguiente intento.
Aviso de grabación al inicio de la llamada
El modo de grabación se configura por cola y por campaña, con un anuncio configurable, de modo que el aviso al inicio de una llamada grabada es un ajuste y no un guion que el agente tenga que recordar.
BYOC con sus propios operadores
Conecte las troncales SIP que ya tiene contratadas en los EAU, o contrate troncales y números con BroadNet. Las configuraciones que mantienen la voz en sus propias troncales no tienen tarifa por minuto de la plataforma.
Identificador de llamada local, propiedad de un solo tenant
Las llamadas deben originarse desde un número registrado bajo la licencia comercial de la empresa, y los números personales están prohibidos. DialerBee asigna identificadores de llamada por campaña con titularidad exclusiva, de modo que un número con licencia pertenece a un tenant y ningún otro puede presentarlo.
Horarios de llamada y lista de no llamar
La Decisión del Gabinete n.º 56 de 2024 permite las llamadas de marketing solo entre las 09:00 y las 18:00, hora local de los EAU, y llamar a un número inscrito en el Registro Nacional de No Llamar está prohibido de forma absoluta. El paquete TDRA aplica esa franja según la hora estándar del Golfo, UTC+04:00 sin horario de verano, y sincroniza la lista de no llamar para que la verificación se haga al marcar y no al importar.
WhatsApp y SMS en la misma conversación
Texto, plantillas aprobadas, imágenes, documentos, ubicación, botones interactivos y listas, con las respuestas asociadas al mismo contacto. Voz, WhatsApp y SMS comparten un único registro de consentimiento y supresión, por lo que una baja en un canal se aplica a los demás.
Colas entrantes e IVR en árabe
Las colas ACD enrutan por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, cada una con su propio objetivo de SLA y umbral de incumplimiento. El constructor de IVR permite al cliente consultar o cambiar una reserva, solicitar una devolución de llamada sin perder su lugar, escuchar su posición en la cola o elegir un idioma, con mensajes en árabe.
Layla, el agente de voz de IA
Layla atiende llamadas entrantes enrutadas desde un DID, ejecuta campañas salientes con IA, agenda y reprograma citas tras verificar la disponibilidad, cotiza solo precios de su propio catálogo de servicios y transfiere a un agente humano. Árabe del Golfo, junto con otros diez idiomas.
Cumplimiento local
Quién regula las llamadas salientes en los EAU
El telemarketing en los EAU está regulado por la TDRA conforme a la Decisión del Gabinete n.º 56 de 2024 y su Resolución complementaria n.º 57, vigentes desde el 27 de agosto de 2024, mientras que los datos personales se rigen por separado por el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021. El modelo es de consentimiento previo para el marketing electrónico, más una pregunta durante la llamada sobre si la persona desea continuar, y llamar a un número inscrito en el Registro Nacional de No Llamar está prohibido de forma absoluta. Las llamadas de marketing solo están permitidas entre las 09:00 y las 18:00, hora local de los EAU.
La identidad es la otra mitad. Las llamadas deben originarse desde un número registrado bajo la licencia comercial de la empresa, los números personales están prohibidos y una llamada grabada requiere un aviso al inicio. La aplicación de la norma es real: en febrero de 2025, la Corporación de Protección al Consumidor y Comercio Justo de Dubái multó a 159 empresas en virtud de estas mismas resoluciones. DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento, y su propio asesor legal sigue siendo la autoridad sobre sus obligaciones.
Esta página tiene fines exclusivamente educativos y operativos, y no constituye asesoramiento legal. La normativa cambia, y DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento. Confirme las normas vigentes con la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones y Gobierno Digital (TDRA) y con un asesor legal cualificado antes de lanzar.
La operación
Un solo escritorio para entrantes y salientes
Los agentes en los EAU atienden llamadas de cola y ejecutan campañas desde el mismo escritorio en el navegador, con WebRTC en lugar de un teléfono físico en cada puesto. La ficha del cliente se abre con la llamada, identificada por el número de teléfono, con perfil, historial, notas y una pestaña de CRM al lado.
La asistencia en vivo al agente genera un resumen mientras transcurre la llamada, lee el sentimiento y sugiere una respuesta y una tipificación que el agente confirma o ignora. Una sola licencia cubre entrantes y salientes, por lo que un agente que atiende colas y marca campañas se factura una sola vez.
- Escritorio de agente WebRTC en el navegador, sin teléfono físico ni VPN por puesto
- Ventana emergente con la ficha del cliente según el número de teléfono, y un panel de CRM al lado
- Resumen en vivo, sentimiento, respuesta sugerida y tipificación sugerida
- Una sola licencia por agente cubre colas entrantes y campañas salientes
Entrante
Colas y autoservicio en Árabe
Las colas ACD enrutan por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, cada una con su propia prioridad, espera máxima, segundos de post-llamada, modo de grabación y un objetivo de SLA con el umbral que cuenta como incumplimiento. Quienes llaman pueden escuchar su posición y el tiempo de espera estimado en lugar de esperar a ciegas.
El constructor de IVR resuelve los contactos que nunca necesitaron a una persona: consultar o cambiar una reserva, solicitar una devolución de llamada sin perder su lugar, escuchar el estado de la cola, elegir un idioma o consultar el CRM durante la llamada. Los calendarios de horario comercial y festivos se configuran por tenant, y fuera de horario quien llama escucha su propio anuncio grabado mientras un responsable designado recibe un SMS con el nombre de quien llamó.
- Objetivo de SLA y umbral de incumplimiento en cada cola, en vivo en el wallboard
- Autoservicio IVR y mensajes en árabe, con un nodo de selección de idioma
- Calendarios de horario de atención y días festivos por tenant, aplicados por compuertas de horario
- Recuperación de llamadas perdidas: su propio anuncio, más una alerta por SMS a un responsable
Antes de marcar
Cada intento verificado contra la norma que corresponde
Compliance Autopilot actúa en cada intento y no al importar. Se consulta la lista de no llamar, se aplica la franja horaria de la jurisdicción, se verifica el registro de consentimiento y una revocación surte efecto en el siguiente intento, se comprueba la titularidad del identificador de llamada, y un límite de frecuencia y una regla de formato del número detectan el resto.
Cuando una persona necesita hacer una excepción, la anulación queda registrada en una pista de auditoría, de modo que la decisión lleva un nombre y una hora asociados.
- La lista de no llamar se consulta al marcar, no al importar
- Franja horaria aplicada por jurisdicción, con las zonas horarias de EE. UU. obtenidas del número
- Consentimiento creado, actualizado y revocado por contacto, con tipo, origen y marca de tiempo
- Anulaciones registradas en una pista de auditoría, y cada decisión de marcación escrita en el log
Preguntas frecuentes
¿DialerBee aplica los horarios de llamada de la TDRA?+
El paquete jurisdiccional TDRA de los EAU aplica la franja de 09:00 a 18:00, hora local de los EAU, que la Decisión del Gabinete n.º 56 de 2024 permite para llamadas de marketing, según la hora estándar del Golfo, UTC+04:00 sin horario de verano. Todo intento fuera de esa franja se bloquea y se registra en el log de auditoría. Son controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento.
¿Cómo funciona la verificación de no llamar en los EAU?+
Los EAU cuentan con un Registro Nacional de No Llamar al que los consumidores se inscriben enviando DNCR por SMS al 2211, y llamar a un número inscrito está prohibido de forma absoluta. El paquete TDRA incluye sincronización DNC, y la lista se consulta al marcar y no al importar, de modo que un número añadido esta mañana queda bloqueado esta tarde.
¿Podemos conservar nuestras propias troncales SIP y números con licencia en los EAU?+
Sí. BYOC conecta las troncales SIP que ya tiene contratadas, o puede conservar su propia PBX o SBC y usar DialerBee encima para la gestión de campañas, el control de ritmo, los filtros de cumplimiento, el escritorio del agente, las herramientas de supervisión y los informes. Los identificadores de llamada pertenecen en exclusiva a un solo tenant, algo importante porque en los EAU las llamadas deben provenir de un número registrado bajo la licencia comercial de la empresa.
¿Tienen un equipo en los EAU?+
Sí. La sede comercial de DialerBee está en Dubái y cubre ventas enterprise, alianzas en MENA y operaciones de cumplimiento. Ingeniería y operaciones de la plataforma están en la sede de Beirut, con oficinas adicionales en Londres y Nueva York.
¿Tienen precios en moneda local?+
No. DialerBee publica una única lista de precios en dólares estadounidenses, por agente al mes: Starter a $69, Professional a $129 y Enterprise a medida. La facturación anual ahorra un 20 por ciento frente a la mensual. Los minutos los factura su propio operador, no DialerBee, por lo que el gasto en telecomunicaciones se mantiene en su contrato actual sin ningún margen nuestro.
¿Dónde se almacenan nuestros datos?+
Las grabaciones de llamadas se almacenan en MinIO sobre infraestructura de nube privada, no en almacenamiento de objetos de terceros, y los datos estructurados, como contactos, campañas, decisiones de cumplimiento y logs de auditoría, residen en PostgreSQL con seguridad a nivel de fila en cada tabla de tenant. Las ubicaciones de almacenamiento y las políticas de retención se configuran por tenant para cumplir los requisitos de cada jurisdicción.
Vea DialerBee funcionando con sus propios números de los Emiratos Árabes Unidos
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.