Software para centros de llamadas Canadá.

Canadá regula el telemarketing a través de las Reglas de Telecomunicaciones No Solicitadas del CRTC, y la Lista Nacional de No Llamar (DNCL) es fundamental en ellas. Generalmente, las empresas de telemarketing deben suscribirse a la DNCL y cotejar sus listas de llamadas con ella, y mantener sus propios registros internos de no llamar cuando alguien solicita no ser llamado nuevamente. El paso de supresión ocurre antes de marcar, no después de que la llamada se conecta, por lo que obtener su controles de cumplimiento El trabajo se realiza precisamente a nivel de lista.

El horario de llamadas también es importante. Las normas de telemarketing de la CRTC generalmente restringen las llamadas a los días laborables entre las 9:00 y las 21:30, y a los fines de semana entre las 10:00 y las 18:00, según la hora local del destinatario. En un país con seis husos horarios, esto significa que el sistema de marcación debe basarse en la ubicación del contacto, no en la suya. Considere estos horarios como una guía general y confirme las normas vigentes con la CRTC y un abogado especializado antes de aplicarlas. Asimismo, se espera la transmisión de un identificador de llamadas válido (CLID) en las llamadas de telemarketing, por lo que debe proporcionarse un número legítimo en lugar de ocultarlo. Esta información no constituye asesoramiento legal.

Algunas notas prácticas para los equipos que operan aquí:

• Canadá es un mercado bilingüe (inglés y francés), y Quebec en particular tiene expectativas en cuanto al idioma francés, por lo que los guiones, los agentes y las voces de IA deberían manejar el inglés y el francés de forma natural.
• El tratamiento de datos personales está regulado por la PIPEDA; documente la finalidad del tratamiento, la base del consentimiento y los periodos de conservación antes de que la lista llegue al sistema de marcación automática.
• La ley CASL regula los mensajes electrónicos comerciales, como el correo electrónico y SMS , y requiere su propio consentimiento; el consentimiento para una llamada telefónica no se extiende a los canales de mensajería.

DialerBee proporciona controles que respaldan el cumplimiento en lugar de una garantía de cumplimiento: DNCL y supresión interna de no llamar antes de marcar, aplicación de la ventana de llamadas en tiempo local alineada con las normas CRTC, transmisión de CLID por campaña, controles de grabación y retención alineados con PIPEDA, disposición y registro de auditoría de solo adición, Enrutamiento SIP BYOC a través de operadores canadienses, y IA bilingüe con reconocimiento de idiomas inglés/francés para la difusión en inglés/francés. Estos ayudan a los equipos, incluidos BPO y operaciones de cobro — Se llevan a cabo sin problemas, pero no sustituyen la revisión legal.