Software de call center para Canadá.

Canadá regula el telemarketing mediante las Unsolicited Telecommunications Rules de la CRTC, y la National Do Not Call List (DNCL) ocupa el centro de ellas. Por lo general, los operadores de telemarketing deben suscribirse a la DNCL y depurar sus listas de llamadas con ella, así como mantener sus propios registros internos de no llamar cuando alguien pide que no se le vuelva a llamar. La exclusión se hace antes de marcar, no después de que se conecte la llamada, así que hacer bien su controles de cumplimiento a nivel de lista es donde está el trabajo.

Los horarios de llamada también importan. Las normas de telemarketing de la CRTC suelen limitar las llamadas a los días laborables entre las 9:00am y las 9:30pm, y a los fines de semana entre las 10:00am y las 6:00pm, según la hora local del destinatario, lo que, en un país con seis zonas horarias, significa que su marcador debe tener en cuenta la ubicación del contacto y no la suya. Trate estas franjas como orientación general y confirme las normas vigentes con la CRTC y con un asesor cualificado antes de basarse en ellas. Por otra parte, se espera la transmisión de un identificador de llamada (CLID) válido en las llamadas de telemarketing, así que debe presentarse un número legítimo en lugar de ocultarlo. Nada de esto es asesoramiento legal.

Algunas notas prácticas para los equipos que operan aquí:

• Canadá es un mercado bilingüe (inglés y francés), y Quebec en particular tiene expectativas en cuanto al idioma francés, así que los guiones, los agentes y las voces de IA deben manejar el inglés y el francés con naturalidad.
• El tratamiento de datos personales se rige por PIPEDA; documente la finalidad del tratamiento, la base del consentimiento y los plazos de conservación antes de que una lista llegue al marcador.
• CASL regula los mensajes electrónicos comerciales, como el correo electrónico y los SMS, y requiere su propio consentimiento: el consentimiento para una llamada telefónica no se extiende a los canales de mensajería.

DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento: exclusión de la DNCL y de las listas internas de no llamar antes de marcar, aplicación de franjas de llamada según la hora local alineadas con las normas de la CRTC, transmisión del CLID por campaña, controles de grabación y conservación alineados con PIPEDA, registro de tipificaciones y de auditoría de solo anexado, Enrutamiento SIP BYOC a través de operadores canadienses, e IA bilingüe inglés/francés que reconoce el idioma para el contacto en inglés y francés. Todo ello ayuda a los equipos, incluidas las BPO, operaciones de cobranza y software de telemarketing compradores: operan con limpieza, pero no sustituyen una revisión legal.