Guía regional de Kuwait · revisada el 22 de octubre de 2026
Llamadas salientes en Kuwait según las normas de la CITRA
Kuwait es el mercado del Golfo donde una llamada de marketing debe grabarse, la lista de exclusión pertenece a cada licenciatario y no al Estado, y un solo horario, de 07:00 a 22:00 hora de Kuwait, rige por igual la voz y el SMS.
Respuesta rápida
Las llamadas salientes en Kuwait están reguladas por la CITRA mediante la Resolución n.º 69 de 2022. Las llamadas y mensajes comerciales solo están permitidos de 07:00 a 22:00 hora de Kuwait (UTC+3). Un licenciatario necesita consentimiento previo para sus propias llamadas de marketing y debe grabarlas. No existe un registro nacional de no llamar: cada licenciatario mantiene su propia lista de exclusión. DialerBee lo respalda con una ventana de llamada por tenant, registros de consentimiento, una lista de exclusión verificada antes de cada marcación, grabación automática e IA en árabe del Golfo.
De un vistazo
¿Cuáles son las reglas de llamadas salientes en Kuwait?
La norma de telemarketing de Kuwait es breve, cubre expresamente la voz y no exige licencia de telemarketing ni registro de ID de remitente. Se recoge en dos artículos de un único reglamento de la CITRA.
| Artículo | Situación en Kuwait |
|---|---|
| Regulador de telecomunicaciones | CITRA, la Autoridad Reguladora de Comunicaciones y Tecnologías de la Información, creada por la Ley n.º 37 de 2014 (modificada por la Ley n.º 98 de 2015) |
| Normas de telemarketing | Artículos 12 y 15 del Reglamento de Protección de los Derechos de los Usuarios, Resolución n.º 69 de 2022 |
| Ventana de llamadas y mensajes | De 07:00 a 22:00 hora de Kuwait, tanto para voz como para mensajes comerciales escritos (artículo 12.2(a)) |
| Huso horario | Hora estándar de Arabia, UTC+03:00, sin horario de verano |
| Semana laboral | De domingo a jueves; viernes y sábado son fin de semana |
| Consentimiento | Opt-in previo para las llamadas de marketing propias de un licenciatario (artículo 15); opt-out con ID de remitente para mensajes comerciales de terceros (artículo 12.2(b)) |
| No llamar | Sin registro nacional. Cada licenciatario mantiene su propia base de datos de exclusión (artículo 12.1) |
| Grabación | Obligatoria para llamadas de marketing (artículo 15(b)); sin plazo de conservación ni texto de aviso publicados |
| Visualización del nombre de quien llama | Reglamento de Identificación del Nombre del Llamante, Resolución n.º 28 de 2024, vigente desde el 1 de enero de 2024; nombres mostrados solo para llamantes corporativos |
| Protección de datos | Sin ley nacional específica; Reglamento de Protección de la Privacidad de los Datos de la CITRA, Resolución n.º 26 de 2024 |
| Multa máxima | Hasta 1,000,000 KD por infracción según el artículo 64 de la Ley 37/2014, el doble en caso de reincidencia |
| Moneda | Dinar kuwaití (KD o KWD), dividido en 1,000 fils |
Las fuentes completas, artículo por artículo, están en nuestra guía de cumplimiento CITRA de Kuwait.
Alcance
¿A quién se aplican las reglas de llamadas de Kuwait?
El artículo 2.1 aplica el Reglamento a los licenciatarios de la CITRA, no a todas las empresas. A todos los demás se llega a través del operador: el artículo 12.2 obliga al licenciatario a vincular a quien envíe mensajes comerciales por su red a la ventana horaria, la identificación del remitente y la baja. Si marca a Kuwait, estas obligaciones recaen en su contrato con el operador.
Un licenciatario de la CITRA que comercializa sus propios servicios
Obligado directamente. Necesita el consentimiento previo del abonado, debe grabar la llamada y debe mantener una base de datos de exclusión. Las normas y mecanismos de venta telefónica requieren aprobación previa de la CITRA.
Un banco, comercio o clínica que llama a través de un operador kuwaití
No es licenciatario, pero queda obligado a través del contrato del operador: la ventana de 07:00 a 22:00, una identidad clara del remitente y una forma sencilla de darse de baja (artículo 12.2).
Un BPO que llama a Kuwait para un cliente, desde dentro o fuera del país
Obligado del mismo modo a través del operador que cursa el tráfico. La ventana se define según la hora de Kuwait, no según el reloj del propio BPO.
Horarios
¿Cuál es el horario de llamadas en Kuwait?
Los mensajes comerciales pueden enviarse entre las 07:00 y las 22:00 según la hora del Estado de Kuwait. El artículo 1 define un mensaje comercial como el enviado "en cualquier forma, ya sea de voz o escrita", por lo que la ventana abarca una llamada de ventas, un SMS y un correo electrónico. Kuwait mantiene UTC+03:00 todo el año, sin horario de verano.
La norma no dice nada sobre los días. Nada restringe ni confirma las llamadas en viernes, sábados, festivos o durante el Ramadán, así que reduzca la ventana en esos días en lugar de ampliarla. La semana laboral en Kuwait va de domingo a jueves, con viernes y sábado como fin de semana, de modo que un marcador configurado con un calendario de lunes a viernes llamará en viernes y no llamará el domingo.
Los festivos de Kuwait son el Año Nuevo, el Día Nacional el 25 de febrero y el Día de la Liberación el 26 de febrero, además de los festivos lunares: Año Nuevo islámico, el Nacimiento del Profeta, Isra y Mi'raj, Eid al-Fitr, el Día de Arafat y Eid al-Adha. En 2027 los dos días nacionales caen dentro del Ramadán, que se espera que comience alrededor del 8 de febrero de 2027, sujeto al avistamiento de la luna. Planifíquelos como un solo bloque. Consulte la guía de Ramadán para contact centers para ventanas de llamada en torno al iftar y la dotación de personal.
Cómo configurarlo en DialerBee
Kuwait no es uno de los paquetes jurisdiccionales predefinidos de DialerBee, así que las reglas se definen por tenant: zona horaria de Kuwait, inicio a las 07:00 o más tarde, fin a las 22:00 o antes, días de llamada de domingo a jueves y festivos en el calendario. Piloto automático de cumplimiento luego verifica cada intento contra esa ventana antes de realizar la llamada.
Consentimiento
¿Se necesita consentimiento para llamar a personas en Kuwait?
Kuwait tiene dos modelos de consentimiento. Un licenciatario que comercializa sus propios servicios necesita el consentimiento previo del abonado para recibir esas llamadas (artículo 15), y el abonado debe poder bloquear las llamadas de marketing de forma gratuita en cualquier momento (artículo 15(h)). Los mensajes comerciales de terceros funcionan con opt-out: el remitente debe identificarse con claridad y ofrecer una forma sencilla de darse de baja (artículo 12.2(b)).
El consentimiento puede ser escrito, verbal o electrónico, pero debe conservarse una copia (artículo 3.1) y el proveedor debe poder demostrarlo. Un menor de 18 años necesita el consentimiento por escrito de su tutor. El consentimiento no vence; dura hasta que se retira.
No existe un registro nacional de no llamar. El artículo 12.1 exige a cada licenciatario crear su propia base de datos de exclusión, sin frecuencia de depuración ni plazo de baja publicados.
Prueba de consentimiento por contacto
DialerBee guarda el consentimiento de cada contacto con su origen, marca de tiempo y canal. Ese es el registro que piden tanto el artículo 3.1 como la carga de la prueba. Una revocación surte efecto en el siguiente intento.
Una sola lista de exclusión para todos los canales
La voz, WhatsApp y el SMS comparten los mismos registros de consentimiento y exclusión, de modo que una baja en un canal se aplica a los demás. La lista de exclusión se verifica al marcar, no solo al importar.
Los primeros diez segundos
¿Cómo debe empezar una llamada de ventas en Kuwait?
El artículo 15 es, en la práctica, una regla de guion. Según el 15(d), el representante debe indicar al inicio su nombre, la empresa a la que representa y el motivo de la llamada, y comprobar si la persona desea continuar. Según el 15(c), debe verificarse que quien contesta es el titular del número o su representante legal.
Ejemplo de apertura (adáptelo con su asesor legal)
"Buenos días, le habla Sara de [company]. Le llamo por [reason]. ¿Hablo con el titular de este número? … ¿Es un buen momento para continuar?"
Empiece en árabe: la Ley de Protección al Consumidor n.º 39 de 2014 exige que la publicidad sea al menos en árabe. Use la misma apertura en los guiones de los agentes y en la persona del agente de voz con IA en Agent Studio.
La visualización del nombre de quien llama se regula por separado: el Reglamento de Identificación del Nombre del Llamante (Resolución n.º 28 de 2024) muestra un nombre verificado antes de contestar, solo para llamantes corporativos. No hay ninguna regla publicada sobre el CLI oculto, pero la suplantación es delito según la ley general. Los controles de caller ID de DialerBee asignan cada número a un único tenant y verifican la titularidad antes de cada llamada.
Grabación
¿Es obligatorio grabar las llamadas en Kuwait?
Sí. El artículo 15(b) exige grabar las llamadas de marketing, y según el artículo 9.12 la CITRA puede solicitar la grabación cuando un abonado presenta una reclamación. No se ha publicado texto de aviso ni plazo de conservación.
El riesgo opuesto es real: según el artículo 67 de la Ley 37/2014, grabar o divulgar una comunicación sin base legal conlleva hasta un año de prisión y una multa de 200–5,000 KD, el doble para una empresa.
DialerBee graba las llamadas automáticamente, con una retención que usted define por campaña y por tenant, y retención legal para las grabaciones vinculadas a una reclamación.
Protección de datos
¿Qué normas de protección de datos se aplican a las listas de llamadas en Kuwait?
Kuwait no tiene una ley específica de protección de datos. El instrumento que importa es el Reglamento de Protección de la Privacidad de los Datos de la CITRA, Resolución n.º 26 de 2024, que sustituyó a la versión de 2021 y obliga a los licenciatarios que tratan datos personales dentro o fuera de Kuwait.
- Sin base de interés legítimo. Para el marketing, la base legal es el consentimiento, y compartir datos con un tercero para marketing no relacionado también requiere consentimiento (artículo 4.11).
- Las transferencias al extranjero requieren aviso y registro, no aprobación. Informe al usuario dónde se almacenan los datos, notifíquele antes de la transferencia y registre el país de destino.
- La supresión depende de hechos, no de un plazo fijo. Suprima los datos cuando se retire el consentimiento, termine la relación o los datos ya no sean necesarios.
- Prevea notificar una brecha en un plazo de 24 horas. El artículo 4.15 indica 72 horas y el artículo 6.1 indica 24 horas para notificar a la CITRA. Use el plazo más corto.
Los registros de consentimiento, la lista de exclusión, la retención por tenant y el registro de auditoría de solo anexado de DialerBee son controles que respaldan el cumplimiento de estas obligaciones, no un sustituto de la revisión legal.
Precios en dinares
¿Cuánto cuesta DialerBee en dinares kuwaitíes?
DialerBee factura en dólares estadounidenses. Las cifras en KWD de abajo suponen 1 USD ≈ KWD 0.31. El dinar no está fijado al dólar, así que son aproximadas. Su operador kuwaití factura directamente los minutos de llamada.
| Artículo | USD | KWD (aprox.) |
|---|---|---|
| Licencia Starter, por agente al mes | $69 | ≈ KWD 21.4 |
| Licencia Professional, por agente al mes | $129 | ≈ KWD 40.0 |
| Agente de voz con IA, por minuto conectado iniciado (IA gestionada) | $0.60 | ≈ KWD 0.186 (186 fils) |
| Minutos del operador | Facturados por su operador kuwaití | La tarifa de su operador |
Ejemplo práctico: un equipo de recordatorios de cuotas en Kuwait
Ocho agentes atienden las devoluciones de llamada; el agente de voz con IA realiza 2,500 llamadas de recordatorio de dos minutos al mes dentro de la ventana de 07:00–22:00.
| 8 licencias Professional × $129 | $1,032 | ≈ KWD 320 |
| Llamadas de recordatorio con IA: 2,500 × 2 min = 5,000 min × $0.60 | $3,000 | ≈ KWD 930 |
| Costo total de la plataforma en el mes | $4,032 | ≈ KWD 1,250 |
Los minutos del operador, la mensajería y los impuestos se cobran aparte; la facturación anual ahorra un 20% en licencias. Con sus propias claves de modelo, una tarifa mensual fija sustituye la tarifa de IA por minuto. Más detalles en la página de precios.
SMS y WhatsApp
¿Cuánto cuestan los seguimientos por SMS y WhatsApp en Kuwait?
Los mensajes siguen las mismas normas de la CITRA que las llamadas: la ventana de 07:00–22:00, una identidad clara del remitente y una baja sencilla. El 1 de octubre de 2026, Meta sacó a Kuwait de la tarifa regional, le asignó sus propias tarifas de WhatsApp y subió su tarifa de marketing. Precios de lista de Meta por mensaje entregado, facturados por Meta:
| Tipo de mensaje (Kuwait) | Tarifa de Meta, USD | ≈ fils |
|---|---|---|
| Plantilla de marketing de WhatsApp | $0.0792 | ≈ 24.6 fils |
| Plantilla de utilidad de WhatsApp (p. ej., un recordatorio) | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
| Plantilla de autenticación de WhatsApp | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
| Mensaje de servicio de WhatsApp tras los 1,000 gratuitos al mes | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
Para el SMS masivo, la Resolución n.º 165 de 2024 de la CITRA fija en 5 fils el precio que los operadores se cobran entre sí por terminar un mensaje; su precio minorista depende de su proveedor. Los revendedores de telecomunicaciones que venden servicios de valor añadido también deben cumplir la Resolución n.º 77 de 2024: una contraseña de un solo uso antes de cualquier suscripción y cancelación por cualquier canal.
DialerBee envía WhatsApp y SMS desde la misma campaña que la llamada, con ID de remitente SMS alfanuméricos por tenant. Consulte la tarifa completa en nuestra guía de precios de WhatsApp Business API.
Idioma y telefonía
¿Qué idiomas y operadores funcionan para Kuwait?
Quienes llaman en Kuwait hablan árabe del Golfo y a menudo cambian al inglés para nombres de marca y números. El agente de voz con IA en árabe de DialerBee trata el árabe del Golfo, levantino y egipcio como dialectos distintos. La plataforma cubre 11 idiomas, incluidos inglés, hindi y urdu. detección de contestadores automáticos con IA clasifica el saludo a partir de su transcripción en los mismos 11 idiomas, en lugar de esperar un pitido.
Como las obligaciones de Kuwait llegan a los usuarios de marcadores a través del contrato con el operador, mantenga ese contrato a su nombre. Con BYOC usted conecta su troncal SIP o PBX existente de un operador kuwaití, y DialerBee no añade recargo por minuto. El registro de autoservicio requiere su propio troncal. Si quiere que nosotros gestionemos el número, hable con ventas.
Demo del agente de voz con IA — llamante simulado
Una reserva en un salón en árabe jordano (levantino), 49 segundos, negocio ficticio, voz real del producto. Pruebe el árabe del Golfo con sus propios guiones en una demo.
Casos de uso
¿Cómo influyen las reglas de Kuwait en las campañas habituales?
Bancos y prestamistas: recordatorios de cuotas
Mantenga también los recordatorios dentro de 07:00–22:00, envíe un recordatorio por WhatsApp o SMS antes de la llamada y haga coincidir las fechas de promesa de pago con los días de cobro de salario antes del Eid. Consulte servicios financieros.
Revendedores de telecomunicaciones: sus propias ofertas
Un licenciatario que vende sus propios planes está obligado directamente: consentimiento previo, llamadas grabadas, su propia lista de exclusión y venta telefónica aprobada por la CITRA. Consulte operadores de telecomunicaciones.
Clínicas y salones: reservas y recordatorios
An recepcionista con IA atiende en árabe o en inglés, reserva tras comprobar la disponibilidad y transfiere al personal.
BPO que atienden a clientes kuwaitíes
Gestione cada cliente como su propio tenant, con su propia lista de exclusión, ventana de llamada de Kuwait y caller IDs. Consulte BPO.
Llamadas salientes en Kuwait: preguntas frecuentes
¿A qué hora se pueden hacer llamadas de marketing en Kuwait?
¿Tiene Kuwait una lista nacional de no llamar?
¿Es obligatoria la grabación de llamadas en el telemarketing en Kuwait?
¿Qué debe decir un agente al inicio de una llamada de ventas en Kuwait?
¿Tiene Kuwait una ley de protección de datos?
¿Cuánto cuesta DialerBee en dinares kuwaitíes?
¿Puedo conectar mi propio troncal SIP kuwaití?
Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento legal. Refleja los instrumentos de la CITRA tal como estaban publicados en la revisión del 22 de octubre de 2026. DialerBee ofrece controles que respaldan el cumplimiento y no garantiza el cumplimiento normativo. Confirme los requisitos vigentes con la CITRA y un asesor legal kuwaití cualificado.
¿Listo para llamar en Kuwait?
Reserve una demo y configuraremos una ventana de llamada de Kuwait, una semana de domingo a jueves y una apertura en árabe del Golfo en un tenant de demostración.
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