Auteur
L'équipe DialerBee
Chaque article et entrée du glossaire de ce site est signé par les équipes produit, ingénierie, opérateurs et conformité de BroadNet Technologies, qui conçoivent et gèrent DialerBee. Ces personnes y décrivent leur travail.
Réponse rapide
Qui rédige le blog DialerBee ? Les articles sont publiés sous la signature de l’équipe DialerBee, qui conçoit et exploite le produit : développement et ingénierie, opérations avec les opérateurs et le SIP, et conformité. DialerBee est une plateforme de centre de contact multilingue basée sur l’IA, développée par BroadNet Technologies, une entreprise de télécommunications fondée en 2004 et forte de 22 ans d’expérience dans le secteur. Son siège social est situé à Beyrouth et elle possède des bureaux à Dubaï, Londres et New York, ainsi qu’une présence dans 13 pays. Les articles sont rédigés à partir de la plateforme telle qu’elle est actuellement utilisée ; les fonctionnalités en cours de développement sont mentionnées comme étant prévues, et les guides de conformité décrivent la réglementation en vigueur sans fournir de conseils juridiques.
Qui publie ceci ?
DialerBee est un produit de BroadNet Technologies. Présente dans le secteur des télécommunications depuis 2004, BroadNet fournit à sa plateforme les fonctionnalités opérateur nécessaires : routage SIP via vos propres contrats opérateurs, gestion de l’identification de l’appelant et infrastructure de messagerie intégrée pour WhatsApp et SMS, sans intermédiaire. La plateforme est multi-tenant et multilingue (11 langues), incluant les dialectes arabes et les interfaces agent s’écrivant de droite à gauche.
- Éditeur
- DialerBee
- Construit par
- Technologies BroadNet
- Fondé
- 2004
- Des années dans les télécommunications
- 22
- Quartier général
- Beyrouth, Liban
Où travaille l'équipe
Quatre bureaux principaux, avec une présence dans 13 pays.
Beyrouth, Liban
Quartier général
Ingénierie, recherche en IA, développement de produits et exploitation de plateformes.
Dubaï, Émirats arabes unis
Siège social commercial
Ventes Enterprise, partenariats MENA et opérations de conformité.
Londres, Royaume-Uni
Bureau Europe
Ventes en Europe, partenariats avec les opérateurs et conformité RGPD.
New York, États-Unis
Bureau des Amériques
Ventes en Amérique du Nord, conformité TCPA et comptes d'entreprise.
Consultez la liste de nos bureaux et découvrez comment nous contacter.
Ce que l'équipe écrit sur
Cinq sujets, tirés du travail de construction et de gestion de la plateforme.
- Numérotation sortante
- Campagnes en avant-première, progressives, de puissance et prédictives, rythme et gouverneur d'abandon, hygiène des listes et indicateurs sur lesquels se base une revue client.
- Détection de répondeur
- Classification de la transcription de ce qui a été dit plutôt que d'écouter un bip, dans 11 langues et dialectes arabes, avec retour d'information de l'agent.
- Opérateur et SIP
- BYOC sur vos propres contrats d'opérateur, identification de l'appelant et pools de numéros, et ajout de campagnes à un système téléphonique que vous conservez.
- Contrôles de conformité
- DNC, consentement avec possibilité de révocation, règles relatives aux heures et fréquences d'appel, et règles relatives aux appels sortants publiées par les organismes de réglementation dans la région du Golfe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord et aux États-Unis.
- opérations du centre de contact
- Files d'attente et routage, outils de supervision, tableaux de bord d'assurance qualité, enquêtes et rapports produits par un prestataire BPO.
Comment les articles sont rédigés
- Les descriptions des fonctionnalités décrivent la plateforme dans son état actuel. Tout ce qui n'est pas encore développé est indiqué comme étant prévu, aussi bien dans l'article que sur les pages des fonctionnalités.
- Les guides de conformité résument les règles publiées par l'autorité de régulation mentionnée dans l'article. Ils sont destinés aux opérateurs et ne constituent pas un avis juridique. Leur utilisation ne garantit pas la légalité de vos appels : celle-ci dépend toujours du consentement du destinataire, de votre configuration et de votre processus.
- Les données de performance sont accompagnées des conditions dans lesquelles elles ont été mesurées, et les articles évitent les chiffres non reproductibles.
- Les articles portent la date de leur publication et, s'ils ont été révisés depuis, la date de la dernière mise à jour.
- Vos corrections sont les bienvenues. Écrivez à l'équipe L'article est alors corrigé, sa date de mise à jour ayant été modifiée.
Lisez ce que l'équipe publie
Guides de conformité par marché, pratique opérationnelle, technologie concernée et guides rédigés en arabe natif.