Auteur
L'équipe DialerBee
La signature de chaque article et de chaque entrée du glossaire de ce site. Elle désigne les équipes produit, ingénierie, opérateurs et conformité de BroadNet Technologies qui conçoivent et exploitent DialerBee, et qui écrivent sur leur propre travail.
Réponse rapide
Qui rédige le blog DialerBee ? Les articles sont publiés sous la signature « L'équipe DialerBee », c'est-à-dire le groupe qui conçoit et exploite le produit : produit et ingénierie, opérations opérateurs et SIP, et conformité. DialerBee est la plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA, conçue par BroadNet Technologies, une entreprise de télécommunications fondée en 2004, forte de 22 ans d'expérience dans le secteur, dont le siège est à Beyrouth, avec des bureaux à Dubaï, Londres et New York et une présence dans 13 pays. Les articles décrivent la plateforme telle qu'elle fonctionne aujourd'hui, les fonctionnalités pas encore développées sont présentées comme prévues, et les guides de conformité décrivent les règles publiées par les régulateurs sans constituer un conseil juridique.
Qui publie ce site
DialerBee est un produit de BroadNet Technologies. BroadNet est présent dans les télécoms depuis 2004, et c'est de là que vient la dimension opérateur de la plateforme : routage SIP BYOC sur vos propres contrats opérateurs, gestion de l'identité de l'appelant et infrastructure de messagerie propre pour WhatsApp et SMS, sans intermédiaire tiers. La plateforme est multi-tenant et gère 11 langues, dont les dialectes arabes et des interfaces agent de droite à gauche.
- Éditeur
- DialerBee
- Conçu par
- BroadNet Technologies
- Fondée en
- 2004
- Années dans les télécoms
- 22
- Siège
- Beyrouth, Liban
Où travaille l'équipe
Quatre bureaux principaux, avec une présence dans 13 pays.
Beyrouth, Liban
Siège
Ingénierie, recherche en IA, développement produit et exploitation de la plateforme.
Dubaï, Émirats arabes unis
Siège commercial
Ventes grands comptes, partenariats MENA et opérations de conformité.
Londres, Royaume-Uni
Bureau Europe
Ventes en Europe, partenariats avec les opérateurs et conformité RGPD.
New York, États-Unis
Bureau des Amériques
Ventes en Amérique du Nord, conformité TCPA et grands comptes.
Les sujets traités par l'équipe
Cinq thèmes, issus du travail de conception et d'exploitation de la plateforme.
- Appels sortants
- Campagnes en mode preview, progressif, power et prédictif, cadence et limiteur du taux d'abandon, hygiène des listes et indicateurs sur lesquels repose une revue client.
- Détection de répondeur
- Classer la transcription de ce qui a été dit plutôt que guetter un bip, dans 11 langues et dialectes arabes, avec le retour des agents.
- Opérateurs et SIP
- Trunks SIP BYOC sur vos propres contrats opérateurs, identité de l'appelant et pools de numéros, et ajout de campagnes à un système téléphonique que vous conservez.
- Contrôles qui soutiennent la conformité
- DNC, consentement révocable, règles d'heures et de fréquence d'appel, et règles d'appels sortants publiées par les régulateurs du Golfe, de la région MENA et des États-Unis.
- Exploitation du centre de contact
- Files d'attente et routage, outils superviseur, grilles d'évaluation QA, enquêtes et rapports sur lesquels s'appuie un BPO.
Comment les articles sont rédigés
- Les fonctionnalités annoncées décrivent la plateforme telle qu'elle fonctionne aujourd'hui. Tout ce qui n'est pas encore développé est indiqué comme prévu, dans l'article comme sur les pages fonctionnalités.
- Les guides de conformité résument les règles publiées par le régulateur cité dans l'article. Ils sont rédigés pour les exploitants, ne constituent pas un conseil juridique et ne rendent pas à eux seuls vos appels licites : cela dépend toujours de la base de votre consentement, de votre configuration et de vos processus.
- Les chiffres de performance sont accompagnés des conditions dans lesquelles ils ont été mesurés, et les articles évitent les chiffres non reproductibles.
- Les articles portent la date de leur publication et, s'ils ont été révisés depuis, la date de la dernière mise à jour.
- Vos corrections sont les bienvenues. Écrivez à l'équipe et l'article est corrigé, avec une date de mise à jour modifiée.
Lire les publications de l'équipe
Guides de conformité par marché, bonnes pratiques opérationnelles, technologie derrière l'appel, et guides rédigés directement en arabe.