VICIdial vs DialerBee
Une alternative à VICIdial pour les équipes lassées de gérer des serveurs de numérotation
Une comparaison honnête pour les équipes qui utilisent VICIdial aujourd'hui : pourquoi certaines partent, pourquoi d'autres devraient rester, ce que cela coûte vraiment, et comment migrer sans perdre une journée de numérotation.
Mis à jour le 16 octobre 2026. Informations sur VICIdial vérifiées en octobre 2026 sur son site public.
Réponse rapide
VICIdial est un logiciel de numérotation gratuit et open source (AGPLv2) qui tourne sur des serveurs Asterisk que vous installez et maintenez. L'alternative habituelle est une plateforme hébergée : DialerBee gère les serveurs, les agents appellent depuis un navigateur, et vous conservez vos propres trunks SIP grâce au BYOC. Le coût est de $69 par agent et par mois (Starter) ou de $129 avec la numérotation prédictive et la détection de répondeur par IA (Professional). Restez sur VICIdial si vous disposez d'un administrateur compétent et avez besoin d'un contrôle au niveau du code source.
Qu'est-ce que VICIdial, en un paragraphe ?
VICIdial est une suite open source pour centre de contact maintenue par le VICIdial Group. Elle fonctionne avec le PBX Asterisk pour gérer les appels entrants, sortants et mixtes, avec des écrans web pour les agents et les administrateurs, la numérotation prédictive, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels et des dizaines de rapports. Elle est publiée sous licence AGPLv2, sans coût de licence logicielle, et nécessite Asterisk, MySQL, Apache, PHP et Perl. Le projet revendique plus de 24,000 installations en production dans plus de 100 pays. L'image d'installation officielle, ViciBox, repose sur openSUSE Leap et prend en charge les installations autonomes et en cluster. Le VICIdial Group vend aussi des services d'installation, de conseil et d'hébergement (VICIhost).
C'est un produit capable et mûr. La question que se posent les équipes est rarement « VICIdial fonctionne-t-il ? ». C'est plutôt « voulons-nous encore être ceux qui le font fonctionner ? ».
Pourquoi les équipes partent
Pourquoi les équipes cherchent-elles une alternative à VICIdial ?
Voici les raisons que les opérateurs citent le plus souvent. Toutes ne s'appliquent pas à chaque plateau ; confrontez votre situation à cette liste.
L'administration des serveurs ne s'arrête jamais
Mises à jour Linux, versions d'Asterisk, optimisation de MySQL, espace disque pour les enregistrements, sauvegardes et correctifs de sécurité : tout retombe sur votre équipe. Quand la seule personne qui comprend le cluster est en vacances, votre correctif l'est aussi.
Monter en charge signifie plus de serveurs
VICIdial monte en charge en ajoutant des serveurs Asterisk et en répartissant les appels entre eux. Cela fonctionne, mais chaque pic de campagne devient un exercice de planification de capacité, et VICIhost lui-même facture au serveur (un serveur est dimensionné pour au moins 25 agents avec un ratio de 3 lignes pour 1).
L'interface accuse son âge
Les écrans agent et administrateur sont fonctionnels et rapides pour des utilisateurs formés, mais les nouvelles recrues mettent plus de temps à les maîtriser, et les superviseurs exportent souvent les données vers des tableurs pour obtenir la vue qu'ils veulent.
Détection de répondeur basée sur le minutage
Une installation standard utilise AMD() d'Asterisk, qui classe les appels selon les silences et la durée de l'annonce. Les annonces humaines courtes et les longues annonces de messagerie sans bip sont le point faible des règles de minutage, et leur réglage est manuel.
La conformité, c'est à vous de la construire
VICIdial vous fournit des listes d'opposition et des paramètres ; configurer les registres de consentement, les plages horaires par juridiction et les règles de fréquence, puis prouver qu'ils ont été appliqués, est un travail que votre équipe porte et maintient.
Les agents à distance demandent une configuration supplémentaire
L'appel depuis le navigateur passe par ViciPhone, un projet WebRTC distinct qui exige des certificats TLS et un point de terminaison WebSocket sécurisé sur vos serveurs Asterisk. Pour cette raison, beaucoup d'équipes utilisent encore des softphones de bureau.
Un point de plus pour les BPO : si vous gérez plusieurs entreprises clientes sur un même système VICIdial, vérifiez à quel point leurs données, enregistrements et rapports sont réellement séparés. L'isolation multi-tenant des clients ne figure pas sur la page publique des fonctionnalités de VICIdial ; sur DialerBee, elle fait partie du forfait Enterprise.
D'abord, soyons honnêtes
Quand faut-il rester sur VICIdial ?
Changer de solution coûte du temps et de l'attention. Pour certaines équipes, VICIdial reste la bonne réponse :
- Vous avez déjà l'expertise. Un administrateur VICIdial et Linux compétent en interne transforme la plupart des « raisons de partir » ci-dessus en tâches de routine.
- La licence est gratuite et la facture de plateforme est faible. À volume stable, des serveurs que vous possédez ou un hébergeur facturant au serveur peuvent coûter moins cher par agent que n'importe quelle plateforme facturée au poste, y compris la nôtre.
- Vous avez besoin d'un contrôle au niveau du code source. VICIdial vous permet de modifier le code et d'exécuter des requêtes de base de données personnalisées dans la numérotation des campagnes. Aucune plateforme hébergée ne le permet.
- Tout doit rester sur vos propres serveurs. Si votre politique exige que l'ensemble du numéroteur tourne sur du matériel que vous contrôlez, l'open source dans vos propres baies est la voie directe.
- Cela fonctionne et personne ne se plaint. Si vos taux de contact, votre disponibilité et vos agents donnent satisfaction, une migration est un coût sans retour évident.
Et une voie intermédiaire : si votre seul problème est l'administration des serveurs, un hébergement VICIdial infogéré (par le VICIdial Group ou un partenaire) conserve le produit que vos agents connaissent et confie les serveurs à quelqu'un d'autre.
Côte à côte
VICIdial vs DialerBee : comment se comparent-ils ?
Colonne VICIdial établie à partir des pages publiques de VICIdial, vérifiées en octobre 2026. Colonne DialerBee établie à partir de nos tarifs et informations produit publiés.
| Facteur | VICIdial | DialerBee |
|---|---|---|
| Licence et modèle de coût | Open source, AGPLv2, sans coût de licence logicielle. Vous payez les serveurs ou l'hébergement, les minutes et le temps d'administration. | Par agent : Starter $69, Professional $129, Enterprise sur mesure. La facturation annuelle permet d'économiser 20%. Pas de frais de plateforme à la minute. |
| Qui gère les serveurs | Vous (image d'installation ViciBox sur openSUSE Leap, autonome ou en cluster), ou un hébergeur comme VICIhost à $400 par serveur et par mois. | DialerBee gère la plateforme. Les agents et administrateurs se connectent depuis un navigateur. |
| Socle technique | Asterisk, MySQL, Apache, PHP et Perl. | Rien à installer ni à corriger. Vous pouvez conserver votre propre PBX Asterisk ou SBC en parallèle si vous le souhaitez. |
| Modes de numérotation | Prédictif avec un algorithme de numérotation adaptatif ; agents entrants, sortants et mixtes. | Preview, power, progressif et prédictif (progressif et prédictif à partir de Professional) ; entrant et sortant sur un même poste. |
| Détection de répondeur | AMD avec message optionnel pour les répondeurs. Dans une installation standard, elle utilise l'application AMD() d'Asterisk, qui décide en fonction des silences et de la durée de l'annonce. | AMD de base par détection du bip sur Starter. AMD par IA sur Professional : classification de la transcription en 11 langues, seuils par compte client et par campagne. Dépôt de message vocal par campagne. |
| Téléphone dans le navigateur | Écran agent web. ViciPhone, un téléphone WebRTC open source pour VICIdial, est un projet distinct à mettre en place vous-même (inclus sur VICIhost). | Softphone WebRTC dans Chrome, Edge ou Firefox sur tous les forfaits. Rien à installer. |
| Opérateurs | Lignes télécom classiques et trunks VoIP (SIP ou IAX). | BYOC : connectez n'importe quel trunk SIP, ou conservez votre PBX. Numéros fournis par DialerBee via l'équipe commerciale. |
| Listes d'opposition et conformité | Listes d'opposition (DNC) globales et par campagne. VICIdial évoque une « capacité complète de conformité réglementaire pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni ». | Contrôles d'aide à la conformité appliqués au moment de la numérotation : listes d'opposition, consentement avec révocation, plages horaires par juridiction, limites de fréquence, propriété du numéro présenté. Packs pour la TDRA aux Émirats, la CITC en Arabie saoudite, la TRC en Jordanie et la TRA à Bahreïn. |
| Chaînes | Voix, plus e-mails entrants. | Voix plus une boîte de réception omnicanale pour WhatsApp, SMS et e-mail (à partir de Professional). |
| agent vocal IA | Non mentionné sur la page publique des fonctionnalités de VICIdial. | Agent vocal IA Layla, facturé à l'usage à $0.60 la minute en IA gérée (Professional et Enterprise). |
| Signalement | « Des dizaines de rapports en temps réel et de synthèse. » | 15 types de rapports plus Insights, wallboard, export CSV/Excel/PDF (les 15 sur Professional). |
| Plusieurs clients sur un même système | L'isolation multi-tenant des clients ne figure pas sur la page publique des fonctionnalités de VICIdial. | Gestion multi-tenant et marque blanche sur Enterprise, avec isolation des données par compte client. |
| Échelle | « Évolutif jusqu'à des centaines de postes », avec répartition de charge sur plusieurs serveurs Asterisk. Plus de 24,000 installations revendiquées. | Starter jusqu'à 20 agents, Professional jusqu'à 100, Enterprise illimité. |
| Personnalisation | Code source complet ; requêtes de base de données personnalisées dans la numérotation des campagnes. | Pas d'accès au code source. API REST, webhooks et connecteurs CRM. |
| Soutien | Forum communautaire, manuels payants ($50 et $100), installation et planification payantes. VICIhost inclut une heure de support technique par mois. | E-mail (Starter), support prioritaire et CSM (Professional), support dédié avec un SLA de disponibilité de 99.95% (Enterprise). |
Sources VICIdial : fonctionnalités sur vicidial.org, documentation ViciBox, tarifs VICIhost, installation à distance de VICIdial, boutique VICIdial, ViciPhone, Asterisk AMD(). VICIdial est une marque déposée de son propriétaire ; DialerBee n'est pas affilié au VICIdial Group.
Cadre de coûts
Combien coûte réellement VICIdial par rapport à DialerBee ?
« Gratuit » décrit la licence, pas la facture. Comparez les trois lignes qui diffèrent vraiment : serveurs ou hébergement, temps d'administration et frais de plateforme. Les minutes opérateur s'annulent si vous gardez le même trunk SIP dans les deux cas.
VICIdial auto-hébergé
Serveurs (en propre, en colocation ou dans le cloud) + heures d'administration par mois x coût horaire chargé + aide payante si nécessaire (installation par le VICIdial Group à partir de $800, planification à partir de $200 de l'heure).
VICIdial hébergé (VICIhost)
$1,000 pour le premier serveur (couvre le premier mois), $500 par serveur supplémentaire, puis $400 par serveur et par mois, plus les minutes, les SDA à $2.50 par mois et votre propre temps d'administration pour les campagnes et les listes.
DialerBee
Agents x $69 (Starter) ou $129 (Professional), 20% de moins en facturation annuelle. Pas de frais de plateforme à la minute ; votre opérateur facture les minutes. Prise en main standard en libre-service incluse.
Exemple chiffré : un plateau prédictif de 25 agents
Les hypothèses ci-dessous sont les nôtres, choisies pour illustrer la méthode. Ce ne sont pas des statistiques de marché. Remplacez-les par vos propres chiffres.
| Ligne mensuelle | VICIdial auto-hébergé | VICIhost | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Serveurs ou plateforme | $300 (hypothèse : 2 serveurs à $150) | $400 (1 serveur, dimensionné pour 25 agents à 3:1) | $3,225 (25 x $129) |
| Temps d'administration | $2,000 (hypothèse : 40 h x $50) | $500 (hypothèse : 10 h x $50) | $0 d'administration serveur (la configuration des campagnes représente le même travail sur n'importe quel numéroteur) |
| Minutes opérateur | Votre opérateur | 1.5 cent/min en sortant, ou apportez un trunk | Votre opérateur (BYOC) |
| Total hors minutes | $2,300 ($92 par agent) | $900 ($36 par agent) | $3,225 ($129 par agent) ; $2,580 en facturation annuelle |
Ce que montre l'exemple. Avec ces hypothèses, VICIdial est moins cher sur le papier, et VICIhost beaucoup moins cher. C'est le point de départ honnête. L'écart se réduit, voire s'inverse, quand le temps d'administration dépasse l'hypothèse : dans cet exemple, l'auto-hébergement égale DialerBee Professional à environ 58 heures d'administration par mois (($3,225 - $300) / $50). Il évolue aussi selon ce que vous devriez sinon construire ou acheter : la détection de répondeur par IA en 11 langues, WhatsApp, SMS et e-mail dans une seule boîte de réception, des contrôles de conformité par juridiction et un téléphone dans le navigateur qui fonctionne sans configuration de certificats sont tous inclus dans le poste Professional.
Ce qu'il ne prend pas en compte. Les interruptions de service (une mise à jour ratée sur un plateau de 25 agents coûte des heures d'agents que vous payez de toute façon), le risque de départ d'un administrateur unique et le renouvellement du matériel. Chiffrez chacun de ces points avant de décider. Si vous n'avez besoin que de la numérotation preview et power, Starter à $69 par agent et par mois change de nouveau le calcul ; consultez tarification pour savoir ce que comprend chaque forfait.
Essayez vos propres chiffres
- VICIdial : serveurs + administration
- $2,300
- DialerBee Professional, mensuel
- $3,225
- DialerBee Professional, facturation annuelle
- $2,580
Par mois, hors minutes opérateur et taxes. Professional est limité à 100 agents ; au-delà, Enterprise est proposé sur devis.
Guide de migration
Comment migrer depuis VICIdial sans interruption de la numérotation ?
Faites tourner les deux systèmes en parallèle, migrez d'abord une campagne, et ne basculez le reste que lorsque les chiffres concordent.
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1. Inventoriez ce que vous utilisez réellement
Listez les campagnes actives, in-groups, listes, statuts (qualifications), rappels, scripts, opérateurs, SDA et tout code personnalisé ou requête de base de données. Tout ce qui est personnalisé se reconstruit, ne s'exporte pas : repérez-le avant de fixer des dates.
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2. Exportez les listes et les leads
Exportez chaque liste active de VICIdial avec son statut, son nombre d'appels et ses éventuels champs personnalisés. Laissez de côté les listes mortes. Importez dans DialerBee, mappez vos champs, et laissez le filtrage des listes d'opposition s'exécuter à l'import pour que les numéros exclus n'entrent jamais dans la nouvelle liste.
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3. Faites correspondre les qualifications
Rédigez un tableau à deux colonnes : code de statut VICIdial vers qualification DialerBee. Fusionnez les doublons, conservez les codes dont dépendent vos rapports et votre CRM, et décidez lesquels programment un rappel. Recréez les rappels en attente du nouveau côté avant la bascule.
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4. Reconstruisez les campagnes
Recréez chaque campagne avec son mode de numérotation (preview, power, progressif ou prédictif), ses plages horaires, ses règles de nouvelle tentative et son numéro présenté. Configurez les contrôles de conformité par juridiction au lieu de recopier d'anciens contournements.
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5. Connectez vos opérateurs avec le BYOC
Ajoutez le trunk SIP que vous utilisez déjà ; votre opérateur continue de vous facturer directement. Dirigez d'abord une SDA de test vers DialerBee et laissez le reste sur VICIdial. Les équipes disposant de leur propre PBX Asterisk ou SBC peuvent le conserver et laisser DialerBee piloter les campagnes par-dessus.
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6. Passez les agents dans le navigateur
Les agents se connectent depuis Chrome, Edge ou Firefox ; le softphone WebRTC est intégré, il n'y a donc ni ViciPhone ni softphone de bureau à configurer. Organisez une courte session sur les nouveaux écrans avant que les agents ne prennent des appels réels.
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7. Fonctionnement en parallèle, puis bascule
Migrez une campagne et un petit groupe d'agents pendant une à deux semaines. Comparez le taux de contact, le taux d'abandon, la durée moyenne de traitement et les qualifications avec la même campagne sur VICIdial. Lorsqu'ils sont équivalents ou meilleurs, migrez les campagnes et SDA suivantes lors de créneaux planifiés, en gardant VICIdial disponible pour un retour arrière jusqu'à ce que la dernière soit stable.
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8. Archivez les données VICIdial
Avant d'éteindre les serveurs, exportez les enregistrements et l'historique d'appels que vous devez conserver, et consignez où ils sont stockés et pour combien de temps.
Plus de détails : comment migrer vers un nouveau dialer sortant et configuration d'un trunk SIP pour un numéroteur BYOC. L'inscription en libre-service nécessite votre propre trunk SIP ou PBX, dont toute équipe VICIdial dispose déjà.
Après la migration
Qu'est-ce qui change pour les agents, les superviseurs et les administrateurs ?
Agents travaillent dans un espace de travail web avec le softphone intégré, l'entrant et le sortant sur un même poste. Sur Professional, WhatsApp, SMS et e-mail arrivent dans la même boîte de réception omnicanale.
Superviseurs disposent d'un wallboard en temps réel avec écoute discrète, chuchotement et intervention, et de 15 types de rapports avec export CSV, Excel et PDF. Numérotation prédictive fonctionne avec régulation du rythme à partir de Professional.
Les administrateurs n'ont plus de serveurs à corriger. Détection de répondeur IA lit ce que dit l'annonce, en 11 langues, au lieu de chronométrer les silences, et la sensibilité se règle par compte client et par campagne. BYOC préserve vos relations avec vos opérateurs exactement telles qu'elles sont.
Nouvelles options que vous devriez sinon construire vous-même : un agent vocal IA pour les campagnes sortantes ou un réceptionniste IA sur les SDA entrantes, facturé $0.60 la minute en IA gérée. Si vous choisissez encore un mode de numérotation pour chaque campagne, lisez numéroteurs power, prédictifs et progressifs comparés.
Alternative à VICIdial : questions fréquentes
VICIdial est-il vraiment gratuit ?
Quelle est la meilleure alternative à VICIdial ?
Puis-je conserver mes trunks SIP et mes numéros si je quitte VICIdial ?
Combien de temps prend une migration depuis VICIdial ?
Puis-je exporter mes leads et mon historique d'appels depuis VICIdial ?
DialerBee propose-t-il la numérotation prédictive comme VICIdial ?
DialerBee est-il moins cher que VICIdial ?
Dois-je rester sur VICIdial ?
Venez avec une campagne VICIdial et votre trunk SIP
Nous ferons correspondre avec vous vos listes, qualifications et paramètres de campagne, et planifierons un fonctionnement en parallèle.
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