Déploiement
Conservez le système téléphonique vous avez déjà payé pour
La plupart des plateformes de centres de contact proposent un plan de migration pour répondre à la question « Et notre PBX ? ». DialerBee offre trois options : nous fournissons la voix, vous conservez votre propre PBX ou vous utilisez votre propre opérateur. Ces trois options sont opérationnelles dès aujourd’hui.
Un service disposant d'un PBX fonctionnel et de tarifs négociés avec un opérateur ne cherche pas de raison de s'en débarrasser. La réponse habituelle des fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud pour entreprises est que la gestion de la voix doit être transférée vers leur plateforme, ce qui transforme le choix d'un numéroteur en une migration téléphonique complexe, un processus d'achat et la mise en place d'un comité de gestion des risques.
Vous n'avez pas besoin de déplacer le curseur pour accéder au numéroteur.
DialerBee s'intègre à votre infrastructure existante. Le moteur de campagnes, le suivi du rythme, le contrôle de la conformité, le poste de travail des agents, les outils de supervision et les rapports sont fournis par nos soins. Les lignes téléphoniques, le contrat avec l'opérateur et le chemin d'appel restent sous votre responsabilité.
Trois façons de se connecter
Choisissez celui qui vous convient. ce que vous possédez déjà
Le motif est choisi pour chaque client et fait partie intégrante de votre compte ; il ne s’agit pas d’un produit distinct. Tout ce qui se trouve au-dessus du trunk fonctionne de la même manière, quel que soit votre choix.
Nous fournissons la voix
Le plus simple pour commencerNous possédons et exploitons les liaisons SIP . Vous bénéficiez d'un numéroteur opérationnel dès le premier jour, sans aucune configuration téléphonique de votre part.
Cela vous convient si
- Nouveau dans le domaine des logiciels pour centres de contact, sans parc téléphonique.
- Vous souhaitez abandonner un système de numérotation sur site traditionnel et bénéficier d'une gestion vocale automatisée ?
- Des étages plus petits — environ 10 à 50 agents — qui recherchent la simplicité
- Les opérations MENA qui souhaitent que leurs relations avec les opérateurs locaux soient gérées localement
Ce que cela implique
- Passerelle par défaut configurée lors de la création de votre locataire
- Numéros attribués à partir de notre inventaire et enregistrés auprès de l'autorité de régulation
- Aucune configuration SIP n'est requise de votre côté.
Conservez votre propre PBX
Ce que le CCaaS ne peut pas offrirVous conservez votre PBX et les lignes téléphoniques que vous avez déjà payées. DialerBee devient le système de gestion des campagnes, du rythme et de la conformité qui s'y intègre, et la voix reste toujours au sein de votre infrastructure.
Cela vous convient si
- 50 à 500 agents avec un investissement PBX que vous n'êtes pas prêt à abandonner
- Contrats d'opérateur et tarifs à la minute que vous avez déjà négociés
- Une obligation réglementaire de conserver le trafic vocal sur votre propre infrastructure
- Les intégrateurs de systèmes proposent un numéroteur intégré à leur propre plateforme vocale.
Ce que cela implique
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou tout autre SBC conforme aux normes
- Signalisation TLS, TCP ou UDP, TLS étant fortement recommandé
- Liste blanche d'adresses IP, condensé SIP ou enregistrement : à vous de choisir l'authentification
- L'ordre de vos codecs, votre mode DTMF, votre plafond de simultanéité
- Vos numéros, propriété vérifiée par lettre d'autorisation ou appel test
Apportez votre propre porte-bébé
Diversification des fournisseursVous achetez une ligne SIP auprès de l'opérateur de votre choix et nous fournissez les identifiants de connexion. Nous nous chargeons ensuite d'émettre les communications pour votre compte.
Cela vous convient si
- Vous possédez déjà un compte chez un opérateur avec des tarifs que vous avez négociés.
- Vous exercez votre activité dans des régions où nous n'avons pas de relation directe avec un opérateur.
- Vous souhaitez délibérément que le numéroteur et la voix proviennent de fournisseurs différents.
Ce que cela implique
- Les points de passerelle se trouvent au niveau du terminal SIP de votre opérateur.
- Mêmes contrôles d'authentification, de codec et de capacité qu'un PBX client.
- Nous ne transportons aucun trafic vocal et n'appliquons aucune marge par minute
Votre PBX , en détail
Comment connecter votre propre PBX ? Que faire ? implique réellement
Pas grand-chose, et rien n'est sur mesure. Votre ingénieur télécoms connaîtra tous les domaines.
Point de terminaison
L'hôte ou le nom de domaine complet (FQDN) de votre SBC et son port de signalisation SIP .
Transport
TLS, TCP ou UDP. Le protocole TLS est fortement recommandé et c'est celui que nous utilisons par défaut dans nos recommandations.
Authentification
Liste blanche d'adresses IP par rapport à vos plages sources, aux identifiants de hachage SIP ou à l'enregistrement sur votre SBC — selon les préférences de votre équipe de sécurité.
Codecs
Votre ordre préféré. Opus en premier par défaut, puis G.722 et G.711.
DTMF
RFC 2833, en bande ou SIP INFO, pour correspondre à ce que votre plateforme attend déjà.
Capacité
Un plafond maximal d'appels simultanés et une limite d'appels par seconde garantissent que le rythme de traitement ne dépasse jamais les capacités de votre SBC.
bilans de santé
Une sonde SIP OPTIONS permet de surveiller l'état de la passerelle plutôt que de le découvrir pendant une campagne.
Basculement
Chaque passerelle peut désigner sa propre passerelle de secours, de sorte qu'un problème de trunk n'interrompt pas le fonctionnement.
Vos numéros restent les vôtres. Lorsque vous êtes propriétaire de la ligne, vous êtes également propriétaire des identifiants d'appelant. Nous vérifions que vous êtes autorisé à les afficher — par lettre d'autorisation ou par un appel test — avant toute utilisation d'un numéro, car l'utilisation d'un numéro dont vous ne pouvez pas prouver la propriété est le moyen le plus sûr de susciter une réclamation auprès de l'opérateur.
Identique dans les deux cas
Le motif modifie le trunk, pas le produit
Contrôle de conformité
Le consentement, DNC et l'application des règles relatives aux fenêtres d'appel sont vérifiés avant qu'un appel ne soit passé, quel que soit le propriétaire du réseau.
Enregistrement
Capturé au niveau de la plateforme, avant que l'appel ne sorte vers votre passerelle, vous conservez ainsi les enregistrements même si vous possédez le chemin vocal.
Poste de travail de l'agent
Le même logiciel de navigation, le même flux de traitement et la même interface de script pour chaque agent.
Outils de supervision
Les fonctions Live wallboard, listen, whisper et barge se comportent de manière identique dans les trois cas.
Signalement
Un seul ensemble de rapports CDR, de campagne, d'agents et de conformité — le modèle ne fragmente pas vos chiffres.
Isolement des locataires
L'isolation au niveau des lignes et le contrôle d'accès basé sur les rôles sont des propriétés de la plateforme, et non du trunk.
Pas une porte à sens unique
Vous pouvez changer de motif sans week-end de transition
Les contrats PBX arrivent à échéance et les priorités évoluent. Le passage d'un modèle à l'autre se fait campagne par campagne, et non d'un seul coup.
Une deuxième passerelle est créée en parallèle de celle que vous utilisez déjà.
Une campagne de test est menée contre la nouvelle passerelle tandis que le trafic réel reste inchangé.
Une fois la nouvelle voie validée, les campagnes se déplacent au rythme que vous souhaitez, selon vos préférences.
L'ancienne passerelle est désactivée uniquement lorsqu'elle n'est plus utilisée.
Questions
Questions des acheteurs concernant le déploiement
Puis-je conserver mon PBX existant et continuer à utiliser DialerBee ?
Que dois-je configurer exactement pour un déploiement PBX locataire ?
À qui appartiennent les numéros de téléphone ?
Est-ce que je paie à la minute ?
Puis-je commencer par un motif et passer à un autre ?
La conformité est-elle toujours efficace si la voix n'est pas la vôtre ?
Dites-nous ce que vous utilisez déjà.
Apportez-nous le modèle de votre PBX , votre contrat avec votre opérateur et le nombre de vos agents, et nous vous indiquerons le modèle qui vous convient et les connexions nécessaires, avant même que vous ne contactiez le service des achats.