Déploiement
Déploiement centre d'appels : gardez votre système téléphonique actuel
La plupart des plateformes de centre de contact répondent à « et notre PBX ? » par un plan de migration. DialerBee fonctionne de trois façons : nous fournissons la voix, vous conservez votre propre PBX, ou vous apportez votre propre opérateur. Les trois sont en production aujourd'hui.
Réponse rapide
Que couvre le déploiement de DialerBee ? DialerBee fonctionne de trois façons : nous fournissons la voix sur nos propres trunks SIP, vous conservez votre propre PBX ou SBC et nous envoyons le trafic sortant vers votre passerelle, ou vous apportez votre propre opérateur. Les trois sont en production aujourd'hui. Vous ne payez à la minute que lorsque nous transportons la voix ; conserver votre PBX ou votre opérateur signifie des frais de plateforme par agent, et votre télécom reste sur votre contrat existant, à vos tarifs existants. La conformité s'exécute avant l'émission de l'appel : état du consentement, exclusion DNC et règles de plages horaires sont évalués par la plateforme quel que soit le modèle choisi, et vous pouvez passer d'un modèle à l'autre sans week-end de bascule.
Un plateau doté d'un PBX qui fonctionne et de tarifs opérateur négociés ne cherche pas de raison de jeter les deux. La réponse habituelle des logiciels de centre de contact cloud pour entreprises est que la voix doit migrer chez eux — ce qui transforme un choix de numéroteur en migration téléphonique, en cycle d'achat et en comité des risques.
Vous n'avez pas besoin de déplacer la voix pour obtenir le numéroteur.
DialerBee peut se placer au-dessus de l'infrastructure que vous exploitez déjà. Le moteur de campagnes, la cadence, l'application de la conformité, le poste agent, les outils de supervision et le reporting sont les nôtres. Les trunks, le contrat opérateur et le chemin d'appel restent les vôtres.
Trois façons de se connecter
Choisissez celui qui correspond à ce que vous possédez déjà
Le modèle se choisit par client, et c'est une propriété de votre compte plutôt qu'un produit différent. Tout ce qui se trouve au-dessus du trunk se comporte de la même façon, quel que soit votre choix.
Nous fournissons la voix
Le plus simple pour commencerNous possédons et exploitons les trunks SIP. Vous obtenez un numéroteur qui fonctionne dès le premier jour, sans téléphonie à configurer de votre côté.
Cela vous convient si
- Vous débutez avec les logiciels de centre de contact, sans parc téléphonique
- Vous quittez un ancien numéroteur sur site et voulez que la voix soit gérée pour vous
- Des plateaux plus petits — environ 10 à 50 agents — qui veulent la simplicité
- Des activités MENA qui veulent que les relations avec les opérateurs locaux soient gérées localement
Ce que cela implique
- Passerelle par défaut configurée à la création de votre tenant
- Numéros attribués depuis notre stock et enregistrés auprès du régulateur
- Aucune configuration SIP requise de votre côté
Conservez votre propre PBX
Ce que le CCaaS ne peut pas offrirVous conservez le PBX et les trunks que vous avez déjà payés. DialerBee devient le cerveau des campagnes, de la cadence et de la conformité qui se place au-dessus, et la voix ne quitte jamais votre infrastructure.
Cela vous convient si
- 50 à 500 agents avec un investissement PBX que vous n'êtes pas près d'abandonner
- Des contrats opérateurs et des tarifs à la minute que vous avez déjà négociés
- Une obligation réglementaire de conserver le trafic vocal sur votre propre infrastructure
- Des intégrateurs qui associent un numéroteur à leur propre plateforme voix
Ce que cela implique
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou tout autre SBC conforme aux normes
- Signalisation TLS, TCP ou UDP, TLS étant fortement recommandé
- Liste d'autorisation IP, SIP digest ou enregistrement — vous choisissez l'authentification
- L'ordre de vos codecs, votre mode DTMF, votre plafond de simultanéité
- Vos numéros, propriété vérifiée par lettre d'autorisation ou appel test
Apportez votre propre opérateur
Diversification des fournisseursVous achetez du SIP trunking auprès de l'opérateur de votre choix et nous transmettez les identifiants du trunk. Nous émettons les appels par ce trunk en votre nom.
Cela vous convient si
- Vous avez déjà un compte opérateur avec des tarifs que vous avez négociés
- Vous opérez là où nous n'avons pas de relation opérateur directe
- Vous voulez délibérément le numéroteur et la voix chez des fournisseurs différents
Ce que cela implique
- La passerelle pointe vers l'endpoint SIP de votre opérateur
- Mêmes contrôles d'authentification, de codec et de capacité qu'un PBX de tenant
- Nous ne transportons aucun trafic voix et n'ajoutons aucune marge à la minute
Votre PBX, en détail
Ce que connecter votre propre PBX implique réellement
Pas grand-chose, et rien de sur mesure. Votre ingénieur télécom reconnaîtra chaque champ.
Endpoint
L'hôte ou le nom de domaine complet (FQDN) de votre SBC et son port de signalisation SIP.
Transport
TLS, TCP ou UDP. TLS est fortement recommandé et c'est l'option par défaut de nos recommandations.
Authentification
Liste d'autorisation IP sur vos plages sources, identifiants SIP digest, ou enregistrement sur votre SBC — selon la préférence de votre équipe sécurité.
Codecs
Votre ordre préféré. Opus en premier par défaut, avec repli sur G.722 puis G.711.
DTMF
RFC 2833, in-band ou SIP INFO, pour correspondre à ce que votre plateforme attend déjà.
Capacité
Un plafond d'appels simultanés et une limite d'appels par seconde, pour que la cadence ne pousse jamais votre SBC au-delà de son dimensionnement.
Contrôles de santé
Une sonde SIP OPTIONS pour que la santé de la passerelle soit surveillée plutôt que découverte en pleine campagne.
Basculement
Chaque passerelle peut désigner sa propre passerelle de secours : un problème de trunk n'arrête pas le plateau.
Vos numéros restent les vôtres. Quand vous possédez le trunk, vous possédez aussi les numéros présentés. Nous vérifions que vous avez le droit de les présenter — par lettre d'autorisation ou appel test — avant que tout numéro puisse être utilisé, car présenter un numéro dont vous ne pouvez pas prouver le contrôle est le chemin le plus rapide vers une plainte de l'opérateur.
Identique dans les deux cas
Le modèle change le trunk, pas le produit
Contrôle de conformité préalable
Consentement, DNC et plages horaires d'appel sont appliqués avant qu'un appel soit passé, quel que soit le propriétaire du trunk.
Enregistrement
Capturés au niveau de la plateforme, avant que l'appel ne sorte vers votre passerelle — vous conservez donc les enregistrements même lorsque vous possédez le chemin voix.
Poste agent
Le même softphone dans le navigateur, le même flux de qualification et la même interface de script pour chaque agent.
Outils superviseur
Wallboard en direct, écoute, chuchotement et intervention fonctionnent à l'identique dans les trois modèles.
reporting
Un seul jeu de rapports CDR, campagne, agent et conformité — le modèle ne fragmente pas vos chiffres.
Isolation des tenants
L'isolation au niveau des lignes et le contrôle d'accès basé sur les rôles sont des propriétés de la plateforme, et non du trunk.
Pas un aller sans retour
Vous pouvez changer de modèle sans week-end de bascule
Les contrats PBX expirent et les priorités changent. Passer d'un modèle à l'autre est une migration campagne par campagne, pas une bascule en un seul coup.
Une seconde passerelle est créée à côté de celle que vous utilisez déjà.
Une campagne de test tourne sur la nouvelle passerelle pendant que le trafic réel continue sans changement.
Les campagnes basculent une fois le nouveau chemin validé, au rythme que vous voulez.
L'ancienne passerelle n'est désactivée que lorsque plus rien ne tourne dessus.
Comment la plateforme est hébergée
Quel que soit le modèle choisi, la plateforme fonctionne de la même manière
Le trunk, c'est vous qui le choisissez. Ce qui se trouve au-dessus n'est pas à dimensionner, à corriger ni à surveiller par vous.
Deux nœuds média
Les médias tournent sur deux nœuds FreeSWITCH plutôt qu'un seul : une machine unique n'est pas toute la plateforme.
Basculement des agents
Le poste agent maintient une connexion WebSocket vers un nœud média. Si ce nœud disparaît, le client de l'agent bascule sur l'autre nœud à la reconnexion.
WebRTC avec répartition de charge
L'audio des agents dans le navigateur est réparti entre les nœuds : les agents sont distribués plutôt qu'entassés sur le premier nœud qui a répondu.
SIP en round-robin
Un répartiteur de charge SIP distribue les appels en round-robin entre les nœuds média : le trafic opérateur ne dépend pas de la disponibilité d'un seul nœud.
BYOC avec n'importe quel modèle
Apportez votre propre opérateur : la passerelle pointe vers l'endpoint SIP de votre opérateur, avec les mêmes contrôles d'authentification, de codec et de capacité qu'un PBX de tenant. Nous ne transportons aucun trafic voix et n'ajoutons aucune marge à la minute.
Rien à exploiter de votre côté
Les nœuds média, la répartition de charge et le basculement sont exploités par nos soins dans tous les modèles, y compris ceux où le trunk vous appartient.
Les réconciliateurs, les contrôles de disponibilité et le dispositif de sauvegarde qui sous-tendent tout cela sont décrits sur la page fiabilité de la plateforme page.
Questions
Les questions des acheteurs sur le déploiement
Puis-je conserver mon PBX existant et continuer à utiliser DialerBee ?
Que dois-je configurer exactement pour un déploiement avec PBX du tenant ?
À qui appartiennent les numéros de téléphone ?
Est-ce que je paie à la minute ?
Puis-je commencer avec un modèle et passer à un autre ?
La conformité fonctionne-t-elle si la voix n'est pas chez vous ?
Dites-nous ce que vous exploitez déjà
Indiquez-nous votre modèle de PBX, votre arrangement opérateur et votre nombre d'agents : nous vous dirons quel modèle de déploiement convient et ce qu'implique la connexion, avant même que vous parliez aux achats.
Pour aller plus loin
BYOC
Apportez votre propre opérateur, en détail.
Conformité
Appliquée avant l'émission de l'appel, dans chaque modèle.
Pools de numéros présentés
Quel numéro est présenté, et comment il est choisi.
Fiabilité de la plateforme
Deux nœuds média, basculement des agents et sauvegardes.
Tarifs
Par agent, sans frais de plateforme à la minute.