Même objectif, moteurs différents. Choisissez la bonne cadence pour votre équipe.

Un numéroteur automatique (aussi appelé power dialer ou numéroteur séquentiel) est un logiciel d'appels sortants qui compose automatiquement le numéro suivant d'une liste dès qu'un agent termine son appel en cours. Sa caractéristique déterminante est le ratio un pour un : une seule tentative d'appel active par agent disponible à tout moment.

Quand l'agent termine une conversation et saisit la qualification, le numéroteur automatique passe immédiatement l'appel suivant. Si le numéro est occupé, bascule sur messagerie ou ne répond pas, le système passe au numéro suivant sans intervention de l'agent. Cela supprime l'effort manuel de recherche, de copie et de composition des numéros, mais le système n'essaie pas d'anticiper la disponibilité des agents ni de composer à l'avance.

Les numéroteurs automatiques sont très utilisés là où les contraintes de conformité sont strictes, où la qualité des appels compte plus que le volume brut, et où les équipes sont trop petites pour qu'une cadence agressive soit rentable. Appels de vérification d'assurance, confirmations de rendez-vous, prospection B2B à forte valeur et campagnes de recouvrement réglementées reposent souvent sur la numérotation automatique, car elle produit par construction un taux d'abandon nul : un agent est toujours prêt quand quelqu'un décroche.

La contrepartie, c'est le temps d'inactivité. Entre deux appels, les agents attendent pendant que le système compose et attend la connexion. Si les taux de réponse sont faibles, ce qui est courant en prospection à froid, les agents peuvent passer beaucoup de temps à attendre. Pour les équipes qui privilégient le débit à la précision, ce temps d'attente peut sembler coûteux.

Malgré sa simplicité, le numéroteur automatique reste l'un des modes de numérotation les plus déployés au monde. Sa prévisibilité, sa facilité de mise en conformité et la simplicité de l'expérience agent en font le choix par défaut des équipes qui ne peuvent pas se permettre de dépasser le taux d'abandon autorisé ou qui veulent garder un contrôle étroit sur chaque conversation.

DialerBee propose les deux styles de cadence sur une seule plateforme, et non comme des produits séparés. Le power dialer est le mode de numérotation automatique : le contact suivant est appelé automatiquement dès qu'un agent termine son post-appel, avec un ratio un pour un pour que chaque appel abouti ait un agent prêt. Le numéroteur prédictif remplace ce ratio fixe par un modèle de cadence qui recalcule les lignes par agent à partir des taux de réponse en direct, des durées de traitement et de la disponibilité des agents, dans les bornes minimale et maximale fixées par un superviseur.

Les deux modes appliquent les mêmes vérifications de conformité préalables (listes DNC, enregistrements de consentement, plages horaires d'appel et limites de relance) et la même AMD par IA adaptée à la langue, en 11 langues : faire passer une campagne de l'un à l'autre ne change pas le filtrage des numéros. Si vous voulez la prévisibilité d'un ratio un pour un avec une cadence automatisée, le numéroteur progressif se situe entre les deux. Le mode se choisit par campagne, et chaque forfait est facturé par agent plutôt qu'à la minute.