Composeur de navigateur vs logiciel installé

Aucune installation. Aucun plugin. Il suffit d'ouvrir et de composer le numéro.

Les softphones installés nécessitent une assistance informatique, des fenêtres de maintenance et un système de contrôle de version. L'agent WebRTC de DialerBee fonctionne sur tous les navigateurs modernes et offre un son HD. Déploiement en quelques minutes, et non en plusieurs semaines.

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Réponse rapide

Un numéroteur web s'exécute dans le navigateur de l'agent via WebRTC sans aucune installation, contrairement à un softphone installé qui nécessite l'installation, le déploiement, la mise à jour et le support d'une application par le service informatique sur chaque poste. DialerBee est un numéroteur web : il offre un son HD Opus, des mises à jour automatiques côté serveur et est compatible avec Chrome, Firefox, Edge et Safari sur tous les systèmes d'exploitation. La même interface utilisateur peut également être installée comme application pour les agents qui préfèrent leur propre fenêtre ; le choix n'est donc pas binaire.

Comparaison côte à côte

softphone installé vs navigateur WebRTC

Facteur	Softphone installé	DialerBee WebRTC
Temps de déploiement	De quelques jours à quelques semaines (tickets informatiques)	Minutes (ouvrir un navigateur)
Installation	Requis sur chaque machine	Aucun — s'exécute dans le navigateur
Mises à jour	Déploiement manuel ou MDM	Automatique, côté serveur
Frais généraux informatiques	Élevé — installations, règles de pare-feu, assistance	Quasi zéro — juste une URL
Qualité audio	Cela dépend du codec et varie.	Audio HD via WebRTC (codec Opus)
Multiplateforme	Windows ou Mac (rarement les deux)	Tout système d'exploitation doté d'un navigateur moderne
Télétravail	VPN ou configuration de réseau complexe	Fonctionne partout où il y a une connexion internet
Modèle de coûts	Les licences client et les heures d'assistance informatique non budgétisées	Inclus dans l'abonnement par agent, sans licence client séparée
Contrôle	Le système informatique possède la version installée sur chaque machine et chaque machine présente une dérive.	Une matrice de rôles par locataire comprenant 11 catégories d'autorisations et 41 autorisations, définies de manière centralisée
Contrôles de conformité	L'enregistrement et le consentement dépendent des actions respectives du client et du serveur.	La plateforme intègre des contrôles de conformité, avec un journal d'audit enregistrant l'utilisateur et l'adresse IP.
Langues	Quel que soit le client installé fourni avec, généralement une seule langue d'interface	11 langues, avec l'ensemble du bureau inversé pour une lecture de droite à gauche
Mise à l'échelle	Chaque nouvel agent a besoin d'une configuration, d'un emplacement d'installation et d'un ticket de support.	Envoyez une URL au nouvel agent et effectuez un test préalable des médias avant son entrée en fonction.
Risque	Un déploiement raté, ou une mise à jour qui arrive en plein milieu d'un quart de travail	Les mises à jour s'appliquent côté serveur et ne rechargent jamais la page en cours d'appel.
Idéal pour	Les équipes qui doivent maintenir une image de bureau fixe sous contrôle informatique	Les BPO, les équipes de recouvrement et les revendeurs dont les effectifs et les implantations déménagent

Pourquoi WebRTC l'emporte

L'avenir de la voix se trouve dans le navigateur

Déploiement sans installation

Envoyez une URL aux agents. Ils se connectent et commencent à composer les numéros. Aucun téléchargement de logiciel, aucun droit d'administrateur, aucune attente.

Audio HD intégré

WebRTC utilise le codec Opus pour une voix d'une clarté exceptionnelle. Qualité audio supérieure à celle de la plupart des logiciels de téléphonie installés.

Fonctionne partout

Chrome, Firefox, Edge, Safari — sur Windows, Mac, Linux ou Chromebook. Tout appareil doté d'un navigateur est compatible.

Mise à l'échelle instantanée

Vous ajoutez 50 agents demain ? Envoyez-leur un lien. Aucun provisionnement informatique, aucune installation logicielle, aucune file d'attente de déploiement.

Mises à jour automatiques

Les mises à jour s'effectuent côté serveur. Les agents reçoivent automatiquement la dernière version ; aucune gestion des correctifs n'est nécessaire.

Sécurisé par défaut

WebRTC chiffre tout le flux audio avec SRTP. Les données multimédias ne transitent jamais par des canaux non chiffrés.

Avantages opérationnels

Moins d'informatique, plus de numéros

Déploiement en quelques minutes

Les nouvelles campagnes et les nouveaux agents sont déployés le même jour. Aucun goulot d'étranglement au niveau du service informatique.

Réduction des coûts informatiques

Pas de licences logicielles, pas de tickets d'assistance technique, pas de tests de compatibilité entre les différentes versions de systèmes d'exploitation.

Prêt pour le travail à distance

Les agents travaillent de chez eux, d'un espace de coworking ou même à l'étranger. Même expérience, même URL.

Guide de décision

Quand choisir lequel

Une même question reçoit une réponse différente selon la personne qui la pose.

Un BPO

Un prestataire BPO ajoute un client, recrute en conséquence et doit être opérationnel avant même que le service informatique ait terminé la configuration des ordinateurs portables. Lorsque les agents utilisent du matériel qui n'appartient pas au prestataire ou travaillent à domicile sur leurs propres machines, un logiciel de téléphonie installé transforme chaque nouvel employé en ticket d'assistance. Le navigateur s'avère alors la solution idéale : envoi d'une URL, vérification préalable des médias, et c'est parti !

Une équipe de recouvrement

Une équipe de recouvrement s'intéresse moins à l'effort d'installation qu'à la capacité d'un superviseur à prouver qui a fait quoi. Cette question est tranchée par la plateforme côté client, et non par le client lui-même ; le navigateur est donc gratuit : les permissions, l'historique des modifications et les contrôles de consentement sont gérés côté serveur. L'avantage du navigateur est qu'une page ne se recharge jamais pendant qu'un débiteur est en ligne.

Un revendeur de télécommunications

Un revendeur intègre des clients dont les agents sont répartis dans différents bureaux, pays et systèmes d'exploitation, sans pouvoir les standardiser. Développer un logiciel de téléphonie logicielle pour chaque environnement représente une activité de support que le revendeur n'avait jamais envisagée. Le navigateur est la seule solution raisonnable, avec la possibilité d'installer la même interface sous forme d'application pour les agents qui souhaitent disposer de leur propre fenêtre.

Où se trouve DialerBee

Comment DialerBee s'intègre

Le Bureau de l'agent DialerBee L'interface web de cette comparaison, conçue comme un espace de travail complet et non comme un simple clavier numérique, intègre un softphone WebRTC avec DTMF, fonction muet et mise en attente ; transfert aveugle, transfert supervisé, préréglages de transfert et conférence ; vérification préalable des médias (microphone, haut-parleurs et flux audio) avant la prise de service ; une boîte de réception multicanal pour les conversations vocales, WhatsApp, SMS et e-mails ; des fiches de suivi avec raccourcis clavier, favoris, recherche et liste des appels récents ; la possibilité de programmer des rappels ; l'historique client avec lecture des enregistrements ; et un panneau de script dont les variables sont automatiquement renseignées à partir de l'enregistrement. Disponible en 11 langues, il prend également en charge le scénarisme pour les langues s'écrivant de droite à gauche.

L'avantage généralement présenté pour les logiciels installés est également présent. L'application s'installe comme une PWA avec sa propre icône et sa propre fenêtre, et les mises à jour sont appliquées en toute sécurité : une nouvelle version n'interrompt pas le chargement de la page en cours d'utilisation. Tout le reste se fait côté serveur. sécurité et accès Il comprend : une matrice de rôles par locataire de 11 catégories d'autorisations et 41 autorisations, un journal d'audit enregistrant l'action, l'utilisateur et l'adresse IP, des clés API hachées au repos et limitées à leur locataire, la suppression des informations personnelles identifiables dans les transcriptions et l'isolation du locataire au niveau de la ligne dans chaque service.

Foire aux questions

Un numéroteur basé sur un navigateur offre-t-il une bonne qualité audio ?

Oui. DialerBee utilise WebRTC avec le codec Opus, offrant une qualité audio HD. Dans de nombreux cas, la qualité audio via navigateur surpasse celle des softphones traditionnels installés.

Quels navigateurs DialerBee prend-il en charge ?

DialerBee fonctionne avec Chrome, Firefox, Edge et Safari sous Windows, Mac, Linux et Chromebook. Tout appareil doté d'un navigateur moderne et d'une connexion internet peut exécuter DialerBee.

Les agents doivent-ils installer quelque chose ?

Non. Les agents ouvrent une URL, se connectent et commencent à composer des numéros. Aucun téléchargement de logiciel, plugin de navigateur ou privilège d'administrateur n'est requis.

Les agents distants peuvent-ils utiliser un numéroteur basé sur un navigateur ?

Oui. Comme DialerBee fonctionne dans le navigateur, les agents peuvent travailler de chez eux, d'un espace de coworking ou de n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet. Aucun VPN ni configuration réseau complexe n'est requis.

Comment fonctionnent les mises à jour avec un numéroteur basé sur un navigateur ?

Les mises à jour sont effectuées côté serveur et distribuées automatiquement. Les agents bénéficient toujours de la dernière version, sans gestion de correctifs, déploiement MDM ni installation manuelle. Une nouvelle version n'entraîne jamais le rechargement de la page en cours d'appel ; un agent en communication avec un client n'est donc jamais interrompu par un déploiement.

Est-il possible d'installer un numéroteur de navigateur comme une application normale ?

Oui. L'interface de bureau DialerBee s'installe en tant qu'application web progressive (PWA), ce qui lui confère sa propre icône et l'ouvre dans une fenêtre dédiée, sans barre d'adresse ni onglets. Les agents qui préfèrent une interface de navigateur conservent leur onglet actuel ; ceux qui souhaitent que l'interface de bureau se comporte comme une application installée peuvent l'installer. Aucune de ces options ne requiert de droits d'administrateur, de package logiciel ni de déploiement MDM.

Un numéroteur basé sur un navigateur fonctionne-t-il en arabe ?

Oui. L'interface agent est disponible en 11 langues et son agencement est adapté à la lecture de droite à gauche. Ainsi, les agents arabophones et ourdous bénéficient d'un écran conçu pour leur sens de lecture, et non d'une interface anglaise avec des libellés traduits. Les agents d'une même équipe peuvent choisir leur langue.

Un numéroteur intégré à un navigateur web est-il suffisamment sécurisé pour un centre de contact réglementé ?

WebRTC chiffre l'intégralité du flux audio avec SRTP, garantissant ainsi que les données multimédias ne circulent jamais en clair. La plateforme s'appuie sur ce système de contrôle : une matrice des rôles par locataire, un journal d'audit enregistrant l'action, l'utilisateur et l'adresse IP d'origine, des clés API hachées au repos et limitées à leur locataire, la suppression des données personnelles dans les transcriptions et l'isolation des locataires au niveau des lignes pour chaque service. Ces contrôles de conformité s'appliquent de la même manière, que l'agent soit sur le terrain ou à domicile.

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La prémisse est fausse.

Avec DialerBee vous n'êtes pas obligé de choisir

Cette comparaison implique généralement un compromis : la praticité d’un navigateur contre la robustesse d’un logiciel installé. DialerBee offre les deux. L’interface de bureau de l’agent fonctionne avec n’importe quel navigateur moderne, et la même application s’installe sur l’écran d’accueil d’un ordinateur ou d’une tablette et s’ouvre dans sa propre fenêtre, sans interface de navigateur.

Ce que vous conservez du navigateur

Rien à empaqueter, à pousser ou à corriger
Fonctionne sur du matériel que vous ne possédez pas.
Une nouvelle recrue est productive en quelques minutes
Aucun droit d'administrateur, aucune inscription MDM

Ce que vous obtenez en installant

Sa propre icône et sa propre fenêtre, et non l'onglet vingt sur trente.
Impossible de fermer en cherchant le mauvais X
S'ouvre en mode autonome, sans barre d'adresse ni onglets.
Mise à jour uniquement lorsque l'agent accepte, jamais en cours d'appel.

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