Analyse et reporting
Voyez ce qui fonctionne. Corrigez ce qui ne l'est pas.
Performances des campagnes, indicateurs des agents, audits de conformité, analyse des coûts et précision de l'AMD : tout est accessible via des tableaux de bord en temps réel avec des exportations programmées et des plages de dates personnalisées.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Tableaux de bord en temps réel affichant les performances des campagnes, les indicateurs des agents, la conformité et les coûts — mis à jour toutes les quelques secondes.
Réponse rapide
Quelles analyses propose DialerBee ? DialerBee offre 15 types de rapports répartis en quatre catégories : performance des campagnes (appels, connexions, conversions, résultats), indicateurs des agents (appels par heure, temps de conversation, temps de résolution, taux de conversion, classements), audits de conformité (journaux de vérification des listes DNC, enregistrements de consentement, enregistrements d’appels, rapports sur les taux d’abandon) et analyse des coûts (coût par appel, coût par connexion, coût par conversion par campagne et opérateur). Tous les rapports sont disponibles sur des tableaux de bord en temps réel, avec possibilité d’exportation programmée aux formats CSV et PDF. Parmi les fonctionnalités : plages de dates personnalisées, comparaison de campagnes, rapports de précision AMD, classements des agents et accès API pour l’intégration avec des outils de BI. Disponible en 11 langues, dont l’arabe RTL. Architecture multi-tenant avec isolation des rapports par locataire.
Le problème
Les données retardées signifient décisions retardées
La plupart des équipes de prospection prennent des décisions basées sur des données qui sont quelques heures ou quelques joursLes rapports de fin de journée présentent les résultats de la veille. Les synthèses hebdomadaires révèlent des tendances qui se dessinent depuis plusieurs jours. Lorsqu'un responsable repère une campagne peu performante ou un agent en difficulté, il est trop tard pour intervenir : le service est terminé, les prospects sont perdus et les coûts sont engagés.
Le problème s'aggrave lorsque les données résident dans systèmes multiples déconnectésLes indicateurs de campagne sont enregistrés dans le numéroteur, les données des agents dans un outil de planification distinct, les journaux de conformité dans un tableur et les données de coûts dans un portail de facturation. La corrélation des performances entre ces systèmes exige un travail manuel important : extraction, nettoyage et fusion des données avant toute analyse. Ce temps précieux devrait être consacré par les responsables des opérations à la prise de décision, et non à l’ingénierie des données.
Pour les entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) gérant plusieurs campagnes clients, la difficulté se multiplie. Chaque client exige des rapports réguliers. Chaque campagne possède ses propres indicateurs clés de performance (KPI). Générer des rapports personnalisés à partir de sources de données fragmentées est un processus manuel, source d'erreurs et difficilement extensible.
Comment ça marche
Chaque indicateur, sous tous les angles, en temps réel
DialerBee consolide toutes les données sortantes (performances des campagnes, activité des agents, événements de conformité et indicateurs de coûts) dans un plateforme analytique unique Les mises à jour sont instantanées. Plus besoin d'extraire de données, de corréler manuellement ni d'attendre les rapports par lots. Les superviseurs et les gestionnaires visualisent la situation en temps réel et peuvent agir tant qu'il est encore temps d'influer sur les résultats.
Collecter
Chaque appel, connexion, décision, action d'agent, contrôle de conformité et événement de coût est enregistré automatiquement. Aucune saisie manuelle. Aucune donnée manquante.
Agrégat
Les données sont regroupées en 15 types de rapports répartis en quatre catégories : campagne, agent, conformité et coût. Possibilité de personnaliser les plages de dates et les filtres pour chaque vue.
Afficher
Les tableaux de bord en temps réel sont mis à jour toutes les quelques secondes via WebSocket. Des panneaux d'affichage interactifs sont disponibles pour l'affichage sur le terrain. Les classements des agents permettent d'optimiser les performances.
Exporter
Programmez l'exportation de rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels par e-mail ou SFTP. Formats CSV et PDF. Accès API pour l'intégration avec des outils de BI.
Comparaison côte à côte
Analyses DialerBee vs reportages fragmentés
| Capacité | Outils fragmentés | Analyses de DialerBee |
|---|---|---|
| fraîcheur des données | Rapports par lots de fin de journée | Mises à jour en temps réel toutes les quelques secondes |
| Sources de données | 3 à 5 systèmes distincts à corréler | Plateforme unique et unifiée |
| Génération de rapports | Extraction et formatage manuels | Exportations automatisées et planifiées |
| Comparaison de campagnes | Travail manuel sur tableur | Comparaison côte à côte en un clic |
| Visibilité de l'agent | Un outil de reporting ou une feuille de calcul distincte | Classements en direct avec indicateurs de performance clés personnalisés |
| Rapports de conformité | Collecte manuelle de preuves | Rapports prêts à l'audit instantanément |
| Suivi des coûts | Portail de facturation + feuille de calcul | Coût intégré par numérotation et coût par conversion |
| Multi-locataire | Des rapports distincts par client | Tableaux de bord et exportations par locataire |
Capacités de la plateforme
Des données qui prend des décisions
La plateforme d'analyse de DialerBee est conçue pour prise de décision opérationnelle, et non pas simple reporting passifChaque tableau de bord et rapport est conçu pour répondre à une question précise que se posent quotidiennement les responsables des campagnes sortantes : Quelles campagnes convertissent ? Quels agents ont besoin de formation ? Sommes-nous en conformité ? Où va l’argent ? Plus vite vous répondez à ces questions, plus vite vous optimisez vos opérations.
Tableaux de bord en temps réel
Les indicateurs en temps réel sont mis à jour toutes les quelques secondes via WebSocket. Consultez l'état des campagnes, le statut des agents et le flux d'appels sans recharger la page. Widgets configurables pour des vues personnalisées.
Exportations programmées
Programmez l'exportation de rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels par e-mail ou SFTP. Formats CSV et PDF pris en charge. Personnalisation des rapports par destinataire.
Plages de dates personnalisées
Filtrez n'importe quel rapport selon des plages de dates personnalisées. Comparez cette semaine à la semaine dernière, ce mois-ci au trimestre précédent. Identifiez les tendances et mesurez l'impact des changements.
Classements des agents
Classez les agents selon le nombre d'appels, de conversions, le temps de conversation ou tout autre indicateur de performance personnalisé. Affichez les résultats sur les tableaux de bord ou dans l'application. Stimulez une saine émulation et identifiez les meilleurs éléments.
Comparaison des campagnes
Comparez deux campagnes ou plus côte à côte selon n'importe quel indicateur. Identifiez ce qui fonctionne et reproduisez ce succès à l'échelle de votre organisation.
Rapports de précision d'AMD
Suivez les performances de l'IA AMD par campagne, langue et opérateur. Visualisez l'évolution des faux positifs. Identifiez les axes d'amélioration du réglage de l'IA AMD.
Cas d'utilisation
Analyses pour chaque équipe sortante
Opérations BPO
Tableaux de bord de reporting par client avec isolation des locataires. Génération automatique de rapports spécifiques à chaque client. Analyses inter-clients pour une optimisation au niveau de la plateforme.
Équipes de recouvrement
Suivez les taux de promesses de paiement, les taux de contact avec les parties concernées et les indicateurs de conformité par campagne. L'analyse du coût par recouvrement permet d'optimiser la rentabilité du portefeuille.
Équipes commerciales
Entonnoirs de conversion, de la prise de contact à la conclusion de la vente. Classements des agents par réunions planifiées, ventes conclues et pipeline généré. Comparaison des performances des scripts.
Responsables de la conformité
Rapports instantanés prêts à l'audit. Journaux de vérification des listes DNC, enregistrements de vérification du consentement, conformité aux heures d'appel et suivi du taux d'abandon. Exportation aux formats PDF, CSV ou JSON.
Équipes financières
Coût par appel, coût par connexion et coût par conversion par campagne et opérateur. Suivez l'efficacité des dépenses et identifiez les opportunités d'optimisation des coûts.
Opérations MENA
Tableaux de bord complets RTL en arabe. Analyses des opérateurs régionaux sur les marchés du Golfe. Suivi de la précision AMD spécifique au dialecte.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Types de rapports | 15 catégories réparties entre les campagnes, les agents, la conformité et les coûts |
| Fréquence de mise à jour | En temps réel via WebSocket — toutes les quelques secondes |
| Formats d'exportation | Fichiers CSV et PDF avec envoi programmé par e-mail ou SFTP |
| Plages de dates | Gammes personnalisées avec comparaison d'une période à l'autre |
| Comparaison de campagnes | Comparaison côte à côte sur n'importe quelle métrique avec différence visuelle |
| Classements des agents | Indicateurs clés de performance (KPI) configurables avec classement en temps réel |
| Rapports de conformité | Journaux DNC, enregistrements de consentement, taux d'abandon, pistes d'audit |
| Analyse des coûts | Par numérotation, par connexion, par conversion, par campagne et par opérateur |
| AMD rapporte | Précision par campagne, langue et opérateur, avec analyse des tendances |
| Langues | 11 : EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — tableaux de bord RTL complets |
| Multi-locataire | Tableaux de bord par locataire avec vues de plateforme inter-locataires |
| accès API | API REST et webhooks pour l'intégration des outils de BI |
Fonctionnalités associées
Outils de supervision
Tableau de bord en direct, coaching chuchoté et surveillance des agents.
Fiches d'évaluation de l'assurance qualité
Évaluation de la qualité intégrée à l'analyse des performances.
API et webhooks
Exportez les données vers les outils de BI via l'API et les rapports programmés.
Conformité automatique
Rapports de conformité prêts pour l'audit et journaux d'événements en mode ajout uniquement.
Questions fréquentes sur l'analyse
Combien de types de rapports DialerBee propose-t-il ?
À quelle fréquence les tableaux de bord sont-ils mis à jour ?
Puis-je programmer des exportations automatiques de rapports ?
Comment fonctionne le reporting multi-locataires ?
Puis-je intégrer les analyses de DialerBee à des outils de BI externes ?
Quels rapports de conformité sont disponibles ?
Les tableaux de bord analytiques sont-ils disponibles en arabe ?
Puis-je comparer les campagnes côte à côte ?
Exporter
Un véritable cahier d'exercices, et des rapports qui survivre à chaque langue que vous utilisez
Les rapports quittent la plateforme sous forme de fichiers que quelqu'un d'autre doit ouvrir : une équipe financière, un client, un organisme de réglementation. Qu'il soit rédigé en anglais, en espagnol, en français, en allemand, en italien, en turc, en hindi, en ourdou ou en arabe, le rapport doit parvenir intact. Deux problèmes surviennent généralement à ce stade, et il est toujours préférable de les résoudre plutôt que de les contourner.
Excel, et non un fichier CSV portant l'extension .xlsx.
Le fichier téléchargé est un véritable classeur Office Open XML : de vraies feuilles de calcul, de vrais types de cellules et une mise en forme réelle. De nombreuses plateformes se contentent de renommer un fichier CSV en espérant que cela fonctionne, ce qui explique pourquoi ces exportations s’ouvrent avec un avertissement de sécurité, répartissent les caractères arabes sur plusieurs colonnes et convertissent les longs numéros de téléphone en notation scientifique.
Le vôtre s'ouvre comme il se doit pour une feuille de calcul, et les chiffres restent des chiffres.
Tous les systèmes d'écriture s'affichent correctement, pas seulement le latin.
Un PDF ne possède pas de navigateur pour la mise en page du texte. Sans police intégrée ni mise en forme adéquate, les écritures non latines apparaissent sous forme de lettres isolées ou de cases vides : le devanagari pour l’hindi, l’ourdou de style nastaʿlīq et l’arabe, où les lettres doivent se combiner pour former leurs voyelles initiale, médiane et finale. Nous intégrons la police et mettons en forme le texte correctement, afin que chaque écriture soit écrite telle qu’elle est lue.
La police de caractères n'est récupérée que lorsqu'une demande de PDF est formulée, et seuls les glyphes réellement utilisés sont intégrés.
La partie que presque tout le monde comprend mal
Deux directions dans la même cellule
La mise en forme seule ne suffit pas. Les langues s'écrivant de droite à gauche, comme l'arabe et l'ourdou, contiennent couramment des mots latins, des noms de produits et des chiffres au sein d'une même phrase. Un outil de mise en forme choisit une direction pour l'ensemble de la chaîne en fonction de son écriture dominante, ce qui fait que la séquence intégrée apparaît inversée dans les deux sens : des chiffres inversés à l'intérieur d'une note s'écrivant de droite à gauche, ou un mot s'écrivant de droite à gauche inversé après un mot latin. Sur un rapport de recouvrement, il ne s'agit pas d'un problème d'affichage. C'est un numéro erroné que quelqu'un composera.
Ce qui se passe normalement
Le numéro de téléphone d'un client, inscrit dans une note lue de droite à gauche, apparaît avec ses chiffres inversés.
Aucun avertissement ne vous est donné. Le rapport contient simplement un numéro différent de celui qui a été composé.
Ce que nous faisons
Divisez la ligne en segments selon la direction, disposez-les dans un ordre visuel et remettez-les individuellement à la façonneuse.
Chaque langue s'affiche correctement et les chiffres restent tels que vous les composeriez.
Donnez vie à vos données
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