Analytique et reporting
Analytique de numéroteur en temps réel : voyez ce qui marche, corrigez le reste.
Performances des campagnes, indicateurs des agents, audits de conformité, analyse des coûts et précision de l'AMD : le tout dans des tableaux de bord en temps réel, avec exportations programmées et plages de dates personnalisées.
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Tableaux de bord en temps réel : performances des campagnes, indicateurs des agents, conformité et coûts, actualisés à quelques secondes d'intervalle.
Réponse rapide
Quelles fonctions d'analytique DialerBee propose-t-il ? DialerBee offre 15 types de rapports répartis en quatre catégories : performance des campagnes (appels, connexions, conversions, résultats), indicateurs des agents (appels par heure, temps de conversation, temps de post-appel, taux de conversion, classements), audits de conformité (journaux de vérification des listes DNC, enregistrements de consentement, enregistrements d’appels, rapports sur les taux d’abandon) et analyse des coûts (coût par appel, coût par connexion, coût par conversion par campagne et opérateur). Tous les rapports sont disponibles sur des tableaux de bord en temps réel, avec possibilité d’exportation programmée aux formats CSV et PDF. Parmi les fonctionnalités : plages de dates personnalisées, comparaison de campagnes, rapports de précision AMD, classements des agents et accès API pour l’intégration avec des outils de BI. Disponible en 11 langues, dont l’arabe RTL. Multi-tenant, avec isolation des rapports par tenant.
Le problème
Des données en retard, ce sont des décisions en retard
La plupart des équipes d'appels sortants prennent leurs décisions sur la base de données vieilles de plusieurs heures, voire plusieurs jours. Les rapports de fin de journée montrent ce qui s'est passé la veille. Les synthèses hebdomadaires révèlent des tendances qui s'installent depuis des jours. Le temps qu'un manager repère une campagne peu performante ou un agent en difficulté, l'occasion d'intervenir est passée : le poste est terminé, les leads sont grillés et le coût est engagé.
Le problème s'aggrave lorsque les données sont réparties entre plusieurs systèmes cloisonnés. Les indicateurs de campagne dans le numéroteur, les données des agents dans un outil de planification distinct, les journaux de conformité dans un tableur, les données de coûts dans un portail de facturation. Corréler les performances entre ces systèmes demande un travail manuel : extraire, nettoyer et combiner les données avant de pouvoir commencer la moindre analyse. Un temps que les responsables des opérations devraient consacrer aux décisions, pas à l'ingénierie des données.
Pour les BPO qui gèrent plusieurs campagnes clients, la difficulté se multiplie. Chaque client attend des rapports dans les délais. Chaque campagne a ses propres KPI. Produire des rapports par client à partir de sources de données fragmentées est un processus manuel, source d'erreurs, qui ne passe pas à l'échelle.
Comment ça marche
Chaque indicateur, sous tous les angles, en temps réel
DialerBee regroupe toutes les données des appels sortants — performances des campagnes, activité des agents, événements de conformité et indicateurs de coûts — dans une plateforme analytique unique qui se met à jour en temps réel. Aucune extraction de données, aucune corrélation manuelle, aucune attente de rapports par lots. Superviseurs et managers voient ce qui se passe maintenant et peuvent agir tant qu'il est encore temps d'influer sur les résultats.
Collecter
Chaque numérotation, connexion, qualification, action d'agent, contrôle de conformité et événement de coût est capturé automatiquement. Aucune saisie manuelle. Aucune donnée manquante.
Agréger
Les données sont agrégées en 15 types de rapports répartis en quatre catégories : campagne, agent, conformité et coût. Plages de dates et filtres personnalisés pour chaque vue.
Afficher
Les tableaux de bord en temps réel se mettent à jour toutes les deux ou trois secondes via WebSocket. Des wallboards en direct pour l'affichage sur le plateau. Les classements des agents tirent la performance vers le haut.
Exporter
Programmez des exportations de rapports quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles par e-mail ou SFTP. Formats CSV et PDF. Accès API pour l'intégration avec les outils de BI.
Comparatif
Analytique DialerBee vs reporting fragmenté
| Fonctionnalité | Outils fragmentés | Analytique DialerBee |
|---|---|---|
| Fraîcheur des données | Rapports par lots de fin de journée | Mises à jour en temps réel, à quelques secondes d'intervalle |
| Sources de données | 3 à 5 systèmes distincts à corréler | Plateforme unique et unifiée |
| Génération de rapports | Extraction et formatage manuels | Exportations automatisées et planifiées |
| Comparaison de campagnes | Travail manuel sur tableur | Comparaison côte à côte en un clic |
| Visibilité sur les agents | Un outil de reporting ou un tableur distinct | Classements en direct avec KPI personnalisés |
| Rapports de conformité | Collecte manuelle de preuves | Rapports prêts à l'audit instantanément |
| Suivi des coûts | Portail de facturation + tableur | Coût par numérotation et coût par conversion intégrés |
| Multi-tenant | Rapports séparés pour chaque client | Tableaux de bord et exportations cloisonnés par tenant |
Fonctionnalités de la plateforme
Des données qui orientent les décisions
La plateforme d'analyse de DialerBee est conçue pour la prise de décision opérationnelle, pas seulement le reporting passif. Chaque tableau de bord et chaque rapport est conçu pour répondre à une question précise que les responsables des appels sortants se posent chaque jour : quelles campagnes convertissent ? Quels agents ont besoin de coaching ? Sommes-nous en conformité ? Où part l'argent ? Plus vite vous répondez à ces questions, plus vite vous optimisez votre activité.
Tableaux de bord en temps réel
Les indicateurs en direct se mettent à jour toutes les deux ou trois secondes via WebSocket. Visualisez la santé des campagnes, le statut des agents et le flux d'appels sans actualiser la page. Widgets configurables pour des vues personnalisées.
Exportations programmées
Programmez des exportations de rapports quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles par e-mail ou SFTP. Formats CSV et PDF pris en charge. Rapports personnalisables par destinataire.
Plages de dates personnalisées
Filtrez n'importe quel rapport selon des plages de dates personnalisées. Comparez cette semaine à la précédente, ce mois-ci au trimestre dernier. Repérez les tendances et mesurez l'impact des changements.
Classements des agents
Classez les agents par appels, conversions, temps de conversation ou tout KPI personnalisé. Affichage sur wallboard ou dans l'application. Stimulez une saine émulation et repérez les meilleurs éléments.
Comparaison des campagnes
Comparez deux campagnes ou plus côte à côte selon n'importe quel indicateur. Identifiez ce qui fonctionne et reproduisez ce succès à l'échelle de votre organisation.
Rapports de précision de l'AMD
Suivez les performances de l'AMD par IA par campagne, langue et opérateur. Observez l'évolution des faux positifs dans le temps. Repérez où le réglage de l'AMD peut progresser.
Cas d'usage
Analytique pour chaque équipe d'appels sortants
Opérations BPO
Tableaux de bord de reporting par client avec isolation des tenants. Génération automatique de rapports par client. Analytique multi-clients pour une optimisation au niveau de la plateforme.
Équipes de recouvrement
Suivez les taux de promesses de paiement, les taux de contact avec la bonne personne (RPC) et les indicateurs de conformité par campagne. L'analyse du coût par recouvrement pilote la rentabilité du portefeuille.
Équipes commerciales
Entonnoirs de conversion, de la numérotation à la signature. Classements des agents par rendez-vous obtenus, affaires conclues et pipeline généré. Comparaison des performances des scripts.
Responsables de la conformité
Rapports prêts pour l'audit, instantanément. Journaux de filtrage DNC, preuves de vérification du consentement, respect des horaires d'appel et suivi du taux d'abandon. Export en PDF, CSV ou JSON.
Équipes financières
Coût par numérotation, par connexion et par conversion, par campagne et par opérateur. Suivez l'efficacité des dépenses et identifiez les pistes d'optimisation des coûts.
Opérations MENA
Tableaux de bord entièrement en arabe RTL. Analytique des opérateurs régionaux sur les marchés du Golfe. Suivi de la précision de l'AMD par dialecte.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Types de rapports | 15, répartis entre les catégories campagne, agent, conformité et coût |
| Fréquence de mise à jour | En temps réel via WebSocket — à quelques secondes d'intervalle |
| Formats d'exportation | CSV et PDF, avec envoi programmé par e-mail ou SFTP |
| Plages de dates | Plages personnalisées avec comparaison d'une période à l'autre |
| Comparaison de campagnes | Côte à côte sur n'importe quel indicateur, avec écarts visualisés |
| Classements des agents | KPI configurables avec classement en temps réel |
| Rapports de conformité | Journaux DNC, enregistrements de consentement, taux d'abandon, pistes d'audit |
| Analyse des coûts | Par numérotation, par connexion et par conversion, selon la campagne et l'opérateur |
| Rapports AMD | Précision par campagne, langue et opérateur, avec analyse des tendances |
| Langues | 11 : EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — tableaux de bord RTL complets |
| Multi-tenant | Tableaux de bord cloisonnés par tenant, avec vues multi-tenants au niveau de la plateforme |
| Accès API | API REST et webhooks pour l'intégration avec les outils de BI |
Fonctionnalités associées
Outils de supervision
Wallboard en direct, coaching par chuchotement et supervision des agents.
Grilles d’évaluation QA
Évaluation de la qualité intégrée à l'analyse des performances.
API et webhooks
Exportez les données vers les outils de BI via l'API et les rapports programmés.
Pilote automatique de conformité
Rapports de conformité prêts pour l'audit et journaux en ajout seul (append-only).
Questions fréquentes sur l'analytique
Combien de types de rapports DialerBee propose-t-il ?
À quelle fréquence les tableaux de bord sont-ils mis à jour ?
Puis-je programmer des exportations automatiques de rapports ?
Comment fonctionne le reporting multi-tenant ?
Puis-je intégrer l'analytique DialerBee à des outils de BI externes ?
Quels rapports de conformité sont disponibles ?
Les tableaux de bord analytiques sont-ils disponibles en arabe ?
Puis-je comparer les campagnes côte à côte ?
Exporter
Un vrai classeur Excel, et des rapports qui résistent à toutes les langues que vous utilisez
Les rapports quittent la plateforme sous forme de fichiers que quelqu'un d'autre doit ouvrir : une équipe finance, un client, un régulateur. Que ce rapport soit en anglais, espagnol, français, allemand, italien, turc, hindi, ourdou ou arabe, il doit arriver intact. Deux choses se passent généralement mal à ce stade, et les deux sont corrigées plutôt que contournées.
Excel, pas un CSV déguisé en .xlsx
Le fichier téléchargé est un véritable classeur Office Open XML : de vraies feuilles de calcul, de vrais types de cellules, une vraie mise en forme. Beaucoup de plateformes renomment un fichier CSV en croisant les doigts, ce qui explique pourquoi ces exportations s'ouvrent avec un avertissement de sécurité, éclatent l'arabe sur plusieurs colonnes et transforment les longs numéros de téléphone en notation scientifique.
Le vôtre s'ouvre comme un tableur doit s'ouvrir, et les nombres restent des nombres.
Tous les alphabets s'affichent correctement, pas seulement le latin
Un PDF n'a pas de navigateur pour mettre le texte en page à sa place. Sans police intégrée ni véritable moteur de mise en forme (shaper), les écritures non latines arrivent en lettres détachées ou en cases vides — le devanagari pour l'hindi, l'ourdou de style nastaʿlīq et l'arabe, dont les lettres doivent se lier selon leurs formes initiale, médiane et finale. Nous intégrons la police et mettons le texte en forme correctement, pour que chaque écriture s'écrive comme elle se lit.
La police n'est récupérée que lorsque quelqu'un demande un PDF, et seuls les glyphes réellement utilisés sont intégrés.
Le point sur lequel presque tout le monde se trompe
Deux directions dans la même cellule
La mise en forme seule ne suffit pas. Les langues qui s'écrivent de droite à gauche — l'arabe et l'ourdou — contiennent couramment des mots latins, des noms de produits et des nombres dans une même phrase. Un shaper choisit une seule direction pour toute la chaîne en fonction de son écriture dominante, si bien que le segment inséré ressort à l'envers dans un cas comme dans l'autre : des chiffres inversés dans une note de droite à gauche, ou un mot de droite à gauche inversé après un mot latin. Sur un rapport de recouvrement, ce n'est pas un problème cosmétique. C'est un mauvais numéro que quelqu'un va composer.
Ce qui se passe d'habitude
Le numéro de téléphone d'un client, inséré dans une note de droite à gauche, ressort avec ses chiffres dans l'ordre inverse.
Rien ne vous avertit. Le rapport contient simplement un autre numéro que celui qui a été composé.
Ce que nous faisons
Découper la ligne en segments selon leur direction, disposer chacun dans l'ordre visuel, puis confier chacun séparément au shaper.
Chaque langue se lit comme elle le doit, et les chiffres restent tels que vous les composeriez.
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