Intégration
WhatsApp Business, dans la même boîte de réception que l'appel
Le canal WhatsApp passe par l'API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel : une bibliothèque de modèles et des messages interactifs par tenant, des webhooks entrants et de livraison vérifiés par HMAC, des identifiants chiffrés par tenant, et WhatsApp comme canal pour les rappels et les enquêtes.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel
WhatsApp arrive dans DialerBee via l'API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel : le canal provient donc de la même activité télécom qui achemine votre trafic voix.
Bibliothèque de modèles
Vos modèles approuvés sont rangés dans une bibliothèque par tenant, prêts à l'envoi, au lieu d'être recopiés depuis un document à chaque fois.
Boutons et listes interactifs
Envoyez des messages interactifs : des boutons pour un choix court, des listes pour un choix plus long. Le client touche au lieu de taper, et la réponse revient structurée.
Les webhooks entrants
Les messages entrants arrivent par webhook dans la liste des conversations : une réponse devient une conversation à traiter, et non une notification dont personne ne s'occupe.
Vérification HMAC
Les webhooks entrants et de livraison sont vérifiés par HMAC : DialerBee n'agit que sur les messages qui proviennent réellement du canal, et non sur n'importe quoi arrivé à l'URL.
Identifiants chiffrés par tenant
La configuration WhatsApp de chaque tenant est stockée chiffrée et limitée à ce tenant — c'est ce qui rend le canal utilisable sur une plateforme revendue.
Statut de livraison
Les webhooks de livraison indiquent ce qu'il est advenu de chaque message : un rappel qui n'est pas arrivé est visible au lieu d'être supposé reçu.
Fils de conversation dans la boîte de réception omnicanale
Les fils WhatsApp figurent dans la même liste de conversations que la voix, les SMS et les e-mails, avec les mêmes statuts et la même attribution à un agent ou à une file d'attente.
Rappels de rendez-vous
Les rappels de rendez-vous partent par WhatsApp selon la politique que vous définissez, en plus des SMS et des e-mails, avec un rapport des messages envoyés à l'appui.
Enquêtes via WhatsApp
Une enquête publiée peut être diffusée via WhatsApp, avec des envois journalisés par canal et des réponses intégrées aux mêmes analyses que tous les autres canaux.
La connexion
Via BroadNet OmniChannel, et non un compte annexe
DialerBee envoie et reçoit les messages WhatsApp via l'API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel. Les identifiants sont conservés par tenant et stockés chiffrés — c'est le point essentiel si vous revendez la plateforme à des clients qui ont chacun leur propre numéro WhatsApp.
Les modèles sont rangés dans une bibliothèque par tenant : le message envoyé par un agent est un message déjà approuvé, et non improvisé sur le moment.
- API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel
- Configuration par tenant, stockée chiffrée
- Une bibliothèque de modèles par tenant
- Boutons et listes interactifs, en plus des messages simples
Entrant
Une réponse, c'est une conversation, pas une simple notification
Les messages entrants arrivent par webhook et deviennent des fils de conversation dans la boîte de réception omnicanale, dans la même liste que la voix, les SMS et les e-mails. Ils ont les mêmes statuts et peuvent être attribués à un agent ou à une file d'attente.
Chaque webhook entrant et de livraison est vérifié par HMAC avant que DialerBee n'agisse. Une requête non vérifiée sur l'endpoint n'est pas un message de votre client, et n'est pas traitée comme telle.
- Les messages entrants deviennent des fils de conversation dans la boîte de réception omnicanale
- Attribution à un agent ou à une file d'attente, avec les mêmes statuts que les autres canaux
- Webhooks entrants et de livraison vérifiés par HMAC
- Statut de livraison indiqué pour chaque message
À quoi il vous sert
Rappels et sondages, sur le canal que les gens lisent
Deux usages justifient de connecter WhatsApp. Les rappels de rendez-vous partent selon votre politique de rappel, par WhatsApp en plus des SMS et des e-mails, et le rapport des messages envoyés vous indique s'ils sont réellement partis.
Les enquêtes sont le second. Une enquête publiée peut être diffusée via WhatsApp, les envois sont journalisés par canal et les réponses arrivent dans les mêmes analyses que celles de la voix et du web : le canal ne fragmente pas vos chiffres.
- Rappels de rendez-vous via WhatsApp selon une politique, avec un rapport des messages envoyés
- Enquêtes publiées diffusées via WhatsApp
- Envois journalisés par canal
- Les réponses arrivent dans les mêmes analyses que tous les autres canaux
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'intégration de WhatsApp Business dans DialerBee ?+
C'est le canal WhatsApp de la plateforme, acheminé via l'API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel. Il comprend une bibliothèque de modèles par tenant, des boutons et listes interactifs, des webhooks entrants et de livraison vérifiés par HMAC, des identifiants chiffrés par tenant, et WhatsApp comme canal pour les rappels de rendez-vous et les enquêtes.
Où vont les messages WhatsApp entrants ?+
Ils arrivent par webhook et deviennent des fils de conversation dans la boîte de réception omnicanale, dans la même liste que la voix, les SMS et les e-mails. Un fil a les mêmes statuts que toute autre conversation et peut être attribué à un agent ou à une file d'attente.
Comment les webhooks sont-ils sécurisés ?+
Les webhooks entrants et de livraison sont vérifiés par HMAC avant que DialerBee n'agisse. Une requête qui ne passe pas la vérification n'est pas traitée comme un message de votre client.
Nos identifiants WhatsApp sont-ils séparés de ceux des autres tenants ?+
Oui. La configuration WhatsApp de chaque tenant est stockée chiffrée et limitée à ce tenant. C'est ce qui rend le canal viable pour un revendeur dont les clients ont chacun leur propre numéro WhatsApp.
Peut-on envoyer des messages interactifs, et pas seulement du texte ?+
Oui. Les boutons interactifs conviennent à un choix court et les listes interactives à un choix plus long. Le client touche au lieu de taper, et la réponse revient structurée plutôt qu'en texte libre à interpréter.
Les rappels de rendez-vous peuvent-ils partir par WhatsApp ?+
Oui. Les rappels sont envoyés par SMS, WhatsApp et e-mail selon la politique que vous définissez, et un rapport des messages envoyés montre ce qui est réellement parti. Vous pouvez aussi en envoyer un immédiatement depuis le rendez-vous lorsque la politique ne suffit pas.
Peut-on mener une enquête via WhatsApp ?+
Oui. Une enquête publiée peut être diffusée via WhatsApp, les envois sont journalisés par canal et les réponses arrivent dans les mêmes analyses que celles de la voix, des SMS et du web, avec le dénominateur indiqué.
DialerBee est-il un partenaire WhatsApp référencé ou une application certifiée ?+
Aucun référencement ni aucune certification de ce type n'est revendiqué. WhatsApp arrive dans DialerBee via l'API WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel, et notre équipe définit avec vous les numéros, les modèles et les identifiants lors de la mise en service.
Voyez un fil WhatsApp traité à côté d'un appel en direct
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.