Intégration
WhatsApp Business, dans la même boîte de réception que l'appel
Le canal WhatsApp a repris l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business : une bibliothèque de modèles et des messages interactifs par locataire, des webhooks entrants et de distribution vérifiés par HMAC, des identifiants chiffrés par locataire et WhatsApp comme canal pour les rappels et les enquêtes.
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Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
API d'entreprise BroadNet OmniChannel WhatsApp
WhatsApp accède à DialerBee via l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business ; le canal provient donc du même opérateur de télécommunications qui transporte votre trafic vocal.
Bibliothèque de modèles
Vos modèles approuvés sont stockés dans une bibliothèque par locataire, prêts à être envoyés, au lieu d'être collés à partir d'un document à chaque fois.
Boutons et listes interactifs
Envoyez des messages interactifs : des boutons pour un choix rapide, des listes pour un choix plus long. Le client appuie au lieu de taper, et la réponse est structurée.
webhooks entrants
Les messages entrants arrivent par webhook et sont ajoutés à la liste des conversations ; une réponse constitue donc une conversation à traiter plutôt qu’une simple notification dont personne n’est responsable.
Vérification HMAC
Les webhooks entrants et de distribution sont vérifiés par HMAC, de sorte que DialerBee agit sur les messages provenant réellement du canal et non sur tout ce qui est apparu à l'URL.
Identifiants chiffrés par locataire
La configuration WhatsApp de chaque locataire est stockée de manière chiffrée et limitée à ce locataire, ce qui rend le canal utilisable sur une plateforme revendue.
État de livraison
Les webhooks de livraison signalent ce qui est arrivé à chaque message, de sorte qu'un rappel qui n'est pas arrivé est visible plutôt que présumé.
Discussions dans la boîte de réception omnicanale
Les conversations WhatsApp figurent dans la même liste que les appels vocaux, SMS et les e-mails, avec les mêmes statuts et la même attribution à un agent ou à une file d'attente.
Rappels de rendez-vous
Les rappels de rendez-vous sont envoyés via WhatsApp selon la politique que vous avez définie, ainsi que par SMS et e-mail, avec un rapport des messages envoyés à l'appui.
Sondages via WhatsApp
Un sondage publié peut être diffusé via WhatsApp, les envois étant enregistrés pour chaque canal et les réponses étant intégrées aux mêmes analyses que pour tous les autres canaux.
La connexion
Par le biais BroadNet OmniChannel, pas un compte secondaire
DialerBee envoie et reçoit des messages WhatsApp via l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business. Les identifiants sont conservés par client et stockés de manière chiffrée ; c'est un point crucial si vous revendez la plateforme à des clients possédant chacun leur propre numéro WhatsApp.
Les modèles sont stockés dans une bibliothèque par locataire, de sorte que le message envoyé par un agent est un message déjà approuvé plutôt qu'un message improvisé sur le moment.
- API d'entreprise BroadNet OmniChannel WhatsApp
- Configuration par locataire, stockée chiffrée
- Une bibliothèque de modèles par locataire
- Boutons et listes interactifs ainsi que messages simples
Une réponse est une conversation, pas un ping
Les messages entrants arrivent par webhook et sont intégrés aux conversations de la boîte de réception omnicanale, au même titre que les appels, SMS et les e-mails. Ils conservent les mêmes états et peuvent être attribués à un agent ou placés dans une file d'attente.
Chaque webhook entrant et de livraison est vérifié par HMAC avant d'être traité par DialerBee. Une requête non vérifiée au niveau du point de terminaison n'est pas considérée comme un message de votre client et n'est donc pas traitée comme tel.
- Les messages entrants sont regroupés en conversations dans la boîte de réception omnicanale.
- Affectation à un agent ou à une file d'attente, avec les mêmes états que les autres canaux
- Webhooks entrants et de livraison vérifiés par HMAC
- État de livraison indiqué par message
Ce pour quoi vous l'envoyez
Rappels et sondages, sur la chaîne les gens lisent
Deux fonctions justifient l'utilisation de WhatsApp. Les rappels de rendez-vous sont envoyés conformément à votre politique de rappels, via WhatsApp en plus SMS et des e-mails, et le rapport des messages envoyés vous indique si les destinataires ont bien pris en compte le rendez-vous.
Les sondages constituent la deuxième option. Un sondage publié peut être diffusé via WhatsApp ; les envois sont enregistrés par canal et les réponses sont intégrées aux mêmes outils d’analyse que les sondages vocaux et web, ce qui évite la fragmentation des données.
- Rappels de rendez-vous via WhatsApp sur une police d'assurance, avec un rapport des messages envoyés
- Des sondages publiés ont été menés via WhatsApp.
- Livraisons enregistrées par canal
- Les réponses sont intégrées aux mêmes analyses que toutes les autres chaînes.
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'intégration de WhatsApp Business dans DialerBee ?+
Il s'agit du canal WhatsApp de la plateforme, accessible via l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business. Il comprend une bibliothèque de modèles par client, des boutons et listes interactifs, des webhooks entrants et de distribution vérifiés par HMAC, des identifiants chiffrés par client, et WhatsApp comme canal pour les rappels de rendez-vous et les enquêtes.
Où vont les messages WhatsApp entrants ?+
Elles arrivent par webhook et deviennent des fils de discussion dans la boîte de réception omnicanale, au même titre que les appels, SMS et les e-mails. Un fil de discussion conserve les mêmes états qu'une conversation classique et peut être attribué à un agent ou placé dans une file d'attente.
Comment les webhooks sont-ils sécurisés ?+
Les webhooks entrants et de distribution sont vérifiés par HMAC avant que DialerBee ne les traite. Une requête non vérifiée n'est pas considérée comme un message de votre client.
Nos identifiants WhatsApp sont-ils conservés séparément de ceux des autres locataires ?+
Oui. La configuration WhatsApp de chaque client est stockée de manière chiffrée et est limitée à ce client. C'est ce qui rend le canal utilisable pour un revendeur dont les clients possèdent chacun leur propre numéro WhatsApp.
Peut-on envoyer des messages interactifs, et pas seulement du texte ?+
Oui. Les boutons interactifs conviennent aux choix courts, tandis que les listes interactives sont plus adaptées aux choix longs. Le client appuie au lieu de taper, et la réponse est structurée plutôt que sous forme de texte libre à interpréter.
Est-il possible d'envoyer des rappels de rendez-vous via WhatsApp ?+
Oui. Des rappels sont envoyés par SMS, WhatsApp et e-mail selon la politique que vous avez définie, et un rapport des messages envoyés indique ce qui a été effectivement envoyé. Vous pouvez également en envoyer un immédiatement après le rendez-vous si la politique ne suffit pas.
Peut-on réaliser un sondage via WhatsApp ?+
Oui. Un sondage publié peut être diffusé via WhatsApp, les envois sont enregistrés par canal et les réponses sont intégrées aux mêmes analyses que celles effectuées par voix, SMS et web, avec le dénominateur indiqué.
DialerBee est-il un partenaire WhatsApp répertorié ou une application certifiée ?+
Aucune inscription ni certification de ce type n'est revendiquée. WhatsApp communique avec DialerBee via l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business, et notre équipe définit avec vous les numéros, les modèles et les identifiants nécessaires lors de votre intégration.
Afficher une conversation WhatsApp en parallèle d'un appel en direct
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