Numéroteur prédictif estimateur de taux d'abandon
La numérotation prédictive occupe les agents en passant plus d'appels qu'il n'y a d'agents libres — mais à trop pousser, des appels mis en relation sont abandonnés. Modélisez l'arbitrage entre taux d'occupation des agents et risque d'abandon, et comparez votre rythme au plafond de 3% couramment cité.
Réponse rapide
Qu'est-ce qui provoque les appels abandonnés avec un numéroteur prédictif ? Un numéroteur prédictif compose plus d'appels que nécessaire pour que les agents restent en conversation ; quand les mises en relation arrivent plus vite que les agents ne se libèrent, les appels excédentaires sont abandonnés. Plus le rythme est agressif (charge offerte élevée par rapport à la capacité des agents), plus le taux d'occupation des agents et le taux d'abandon augmentent. Les règles de « safe harbor » du télémarketing américain sont couramment citées comme fixant un plafond d'abandon de 3%. Cet outil estime le taux d'abandon à partir de votre nombre d'agents et de l'intensité du rythme, à l'aide du modèle Erlang B.
Votre campagne
Taux d'abandon estimé
Plafond « safe harbor » couramment cité : 3%
Pour rester sous 3% d'abandon
Maintenez l'intensité du rythme à 85% ou moins.
Comment DialerBee gère celaComment fonctionne cet estimateur
L'estimation de l'abandon utilise le modèle Erlang B, en considérant vos agents comme des serveurs et la charge offerte des mises en relation comme le trafic. L'intensité du rythme fixe la charge offerte en pourcentage de la capacité des agents ; le modèle renvoie la probabilité qu'une mise en relation arrive sans agent libre (un appel abandonné). Le taux d'occupation correspond à la charge écoulée par agent ; les mises en relation et numérotations par heure sont déduites de votre durée de traitement et de votre taux de mise en relation.
Il s'agit d'un modèle illustratif en régime permanent, et non d'une mesure ou d'une garantie. Les numéroteurs prédictifs réels utilisent un rythme anticipatif, la détection de répondeur et un retour en direct que ce modèle simplifié ne prend pas en compte : l'abandon réel varie donc. Le chiffre de 3% est couramment cité d'après les règles de « safe harbor » du télémarketing américain ; il est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil juridique — vérifiez les règles qui s'appliquent à vous. Consultez notre numéroteur prédictif et la page guide de réglage du numéroteur prédictif.
FAQ
Questions sur le taux d'abandon
Qu'est-ce que le taux d'abandon d'appels ?
Comment réduire mon taux d'abandon ?
Pourquoi y a-t-il un arbitrage entre taux d'occupation et abandon ?
Est-ce le taux d'abandon exact que produira mon dialer ?
Voyez le rythme sur votre trafic
Le taux d'abandon dépend de vos taux de contact et de votre nombre d'agents. Nous le modéliserons à partir de votre campagne réelle.