Come impostare gli orari delle chiamate, DNC e le regole di consenso.

Le violazioni delle norme raramente dipendono da decisioni sbagliate. Possono essere dovute a un supervisore che non conosceva la finestra temporale per le chiamate in un altro Paese, a un elenco che era corretto quando è stato caricato due settimane prima, o a un quarto tentativo di contatto con una persona che ha chiesto due volte di essere lasciata in pace. Configurare queste regole una volta per tutte significa che nessuno dovrà più ricordarsele.

Questa guida descrive la procedura della console di amministrazione per i tre controlli più richiesti: la finestra di chiamata, l'elenco di non chiamare e la regola di consenso. La panoramica delle funzionalità si trova su Pagina di conformità di AutopilotDi seguito vengono illustrati i punti in cui cliccare, i valori predefiniti dei campi e le modalità per verificare che le regole vengano applicate.

Un'avvertenza. Si tratta di controlli a supporto della conformità che vi aiutano a rispettare gli obblighi previsti da normative quali TCPA e GDPR e dalle autorità di regolamentazione regionali. Non sostituiscono il vostro consulente legale.

Passaggio 1: Aprire la dashboard di conformità

Vai a Console di amministrazione → Conformità. Lo schermo è intitolato Pannello di controllo della conformità e il suo sottotitolo recita "Gestione DNC, orari di chiamata, verifica CLI e registro di controllo della conformità". In alto sono presenti quattro schede: Totale degli assegni, Consentito, Bloccato E Tasso di blocco.

Se sullo schermo viene visualizzato il banner "La conformità non è configurata per questo tenant", significa che non è ancora stata impostata alcuna impostazione sottostante. Non lasciare mai quel banner visualizzato su un tenant che effettua una chiamata.

Passaggio 2: Impostare la finestra di chiamata

Trova il Orario di ricevimento sezione. Ha cinque comandi.

• Ora di inizio, che di default è impostato alle 08:00.
• Fine dell'ora, che di default è impostato alle 21:00.
• Fuso orario, che di default è America/New_York. L'elenco comprende Asia/Dubai, Asia/Riyadh, Asia/Amman e Africa/Cairo, oltre alle zone del Nord America.
• Giurisdizione, che offre Stati Uniti (USA), Emirati Arabi Uniti (AE), Arabia Saudita (SA), Giordania (JO) ed Egitto (EG). Il suggerimento sottostante recita: "Questa finestra si applica alle chiamate destinate a questo Paese".
• Giorni di vocazione, sette pulsanti per i giorni, con tutti e sette selezionati di default. Il messaggio recita: "I giorni non selezionati vengono bloccati, nessuna chiamata in quel giorno (ad esempio, fine settimana)."

An Orari consentiti La striscia mostra la finestra risultante nell'arco delle 24 ore del giorno, che è il modo più veloce per individuare una finestra salvata nel modo sbagliato. Clicca Salva.

La finestra temporale si applica alle chiamate destinate a quel paese, quindi la regola segue il numero chiamato piuttosto che la posizione del piano che effettua la chiamata. Un piano che chiama quattro paesi deve impostare la finestra temporale per ciascuno di essi.

Passaggio 3: abbinare la finestra al regolatore

I valori riportati di seguito sono le impostazioni predefinite per ciascuna giurisdizione, come indicato nella guida di amministrazione BroadNet Engage. Utilizzateli come punto di partenza e, prima di farvi affidamento, verificate la normativa vigente con l'autorità di regolamentazione o con il vostro consulente legale.

Una deroga da parte dell'tenant potrebbe essere più restrittiva rispetto alle impostazioni predefinite della giurisdizione. Potrebbe anche non essere meno restrittiva, quindi non è possibile estendere gli orari di chiamata oltre quanto consentito dall'autorità di regolamentazione modificando un campo.

Passaggio 4: Caricare l'elenco dei numeri da non chiamare

IL Importazione DNC La sezione presenta un'area di trascinamento etichettata "Trascina e rilascia il file DNC (CSV/TXT)" con la nota "CSV o TXT, un numero di telefono per riga (+formato E.164)". Accanto ad essa si trovano due contatori: Numero totale DNC E Ultimo valoreI numeri vengono convalidati come numeri da 7 a 15 cifre, quindi una riga non valida viene rilevata in fase di importazione anziché essere composta.

Sotto di esso, Gestisci i numeri DNC gestisce le attività quotidiane:

• Aggiungi il numero al DNC accetta un numero e un motivo. Il motivo predefinito è Inserimento manuale, con Richiesta del cliente, Richiesta legale E Rimostranza come alternative. Clicca Aggiungi al DNC.
• Cerca e rimuovi da DNC prende un numero di almeno sette cifre e offre Rimuovi dal DNC in ogni partita.

Passaggio 5: Attiva le regole per chiamata

IL Regole di conformità Il blocco è un insieme di interruttori, ognuno con la propria descrizione sullo schermo.

La verifica del consenso richiede una decisione, non è un'impostazione predefinita: attivandola, non verrà effettuata alcuna chiamata di marketing senza il consenso registrato per quel contatto. La guida per gli amministratori elenca le tipologie di consenso memorizzate (marketing vocale, marketing SMS, marketing via WhatsApp, marketing via e-mail, transazionale e registrazione), le fonti accettate (modulo web, acquisizione IVR, chiamata registrata, API e importazione) e specifica che TDRA degli Emirati Arabi Uniti richiede il rinnovo del consenso ogni due anni.

Passaggio 6: Integrazione del registro e sovrascrittura

IL Integrazione del registro DNC Questa sezione contiene due interruttori che sono attivi per impostazione predefinita: Controllo automatico all'importazione E Bloccare DNC durante le campagne. UN Chiave API DNC Il campo memorizza le credenziali per la pulizia esterna.

Sotto di loro siede Sovrascrittura DNC del supervisore, disattivato per impostazione predefinita, con l'avviso a schermo "Attenzione: potrebbe violare le normative di conformità". Lascialo disattivato a meno che tu non abbia deciso chi può utilizzarlo e tu stia leggendo l'audit in un secondo momento.

Impostazioni predefinite e limiti

Verifica che funzioni

Una regola di conformità che non hai visto bloccare nulla è una regola che speri venga rispettata. Dimostra ciascuna di esse.

1. Aggiungi un numero di prova sotto il tuo controllo all'elenco DNC con la motivazione "Richiesta del cliente", quindi prova a utilizzarlo da una campagna. Il tentativo dovrebbe essere bloccato.
2. Leggere Decisioni recenti in materia di conformità Nella stessa schermata. Ogni voce mostra il numero di telefono, il motivo, un'etichetta di decisione (Consentito o Bloccato) e un timestamp. Il tuo test dovrebbe essere lì.
3. Guarda il Bloccato E Tasso di blocco carte dopo l'esecuzione di una campagna. Un tasso di blocco pari a zero su una lista che non è mai stata ripulita di solito significa che una regola è disattivata.
4. Prova a effettuare una chiamata verso una destinazione al di fuori della fascia oraria consentita e verifica che sia bloccata con una motivazione relativa agli orari di chiamata.
5. Genera il audit di conformità E Conformità DNC report, filtra per decisioni bloccate ed esporta in formato CSV per i tuoi archivi.

Risoluzione dei problemi

• Il banner indica che la conformità non è configurata. Nessuna delle impostazioni di questa pagina è stata salvata per l'utente. Impostare prima la finestra di chiamata, poi le regole.
• Non viene effettuata alcuna chiamata. Verifica i giorni di chiamata. I giorni non selezionati vengono bloccati ed è facile riservare una finestra temporale escludendo il fine settimana per un mercato con un fine settimana diverso.
• Le chiamate vengono effettuate all'orario locale sbagliato. La finestra temporale si riferisce al paese di destinazione, quindi controlla la coppia Giurisdizione e Fuso orario anziché l'orologio a terra.
• I dati importati risultano inferiori al numero di elementi presenti nel file. Le righe al di fuori dell'intervallo da 7 a 15 cifre vengono scartate. Riesportare in formato E.164 con un numero per riga.
• Un numero presente nella lista DNC risultava ancora attivo. Verifica che le opzioni "Controllo DNC e "Blocca DNC durante le campagne" siano entrambe attive e controlla se è stata utilizzata l'opzione di override DNC del supervisore.
• Le chiamate di marketing vengono bloccate per mancanza di consenso, mentre era previsto che venissero effettuate. La verifica del consenso richiede una registrazione del consenso per il contatto e una registrazione scaduta non è valida. La schermata indica che la verifica può essere disabilitata per le campagne basate sul consenso implicito, una decisione che spetta al tuo legale e non un'impostazione predefinita.

Domande frequenti

Dove posso impostare gli orari delle chiamate in DialerBee?

Nella sezione Orari di chiamata del pannello di controllo Conformità, vai su Console di amministrazione, quindi su Conformità. Imposta l'ora di inizio, l'ora di fine, il fuso orario, la giurisdizione e i giorni di chiamata, quindi salva. La finestra si applica alle chiamate destinate al paese selezionato.

Quali sono gli orari di chiamata predefiniti nella console?

L'ora di inizio è impostata di default alle 08:00 e l'ora di fine alle 21:00, con il fuso orario predefinito su America/New_York e tutti e sette i giorni di chiamata selezionati. Modifica tutti e quattro i parametri in modo che corrispondano al mercato che stai chiamando, anziché accettare l'intervallo predefinito.

Quali formati di file sono accettati dall'importazione DNC?

File CSV o TXT con un numero di telefono per riga, in formato E.164. I numeri vengono validati a partire da 7-15 cifre, in modo che le righe non valide vengano rifiutate in fase di importazione anziché essere chiamate e addebitate.

È possibile aggiungere o rimuovere un singolo numero DNC senza importare un file?

Sì. La funzione Gestisci numeri DNC richiede un numero e una motivazione, che di default è Inserimento manuale, ma offre anche le opzioni Richiesta del cliente, Richiesta legale e Reclamo. Un campo di ricerca separato permette di trovare un numero e di rimuoverlo dalla DNC.

Quali regole di conformità posso attivare per ciascun tenant?

Verifica del consenso, verifica DNC, orari di chiamata, limite di frequenza e proprietà CLI, ognuno con la relativa descrizione a schermo. Sono inoltre presenti due opzioni di registro attive per impostazione predefinita: verifica automatica all'importazione e blocco DNC durante le campagne, e un'opzione di override DNC per il supervisore disattivata per impostazione predefinita.

Configurando questo parametro, la mia operazione risulterà conforme?

Nessun prodotto può vantare una simile affermazione. Si tratta di controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da normative quali TCPA e GDPR e dalle autorità di regolamentazione regionali, con decisioni registrate in modo da poterle spiegare in seguito. Il tuo consulente legale rimane l'autorità competente in materia di obblighi.

Letture correlate

• Pilota automatico di conformità
• Controlli di conformità
• Orari di visita per regione
• Flussi di lavoro per la gestione del consenso
• Guida alla conformità TDRA degli Emirati Arabi Uniti
• Lista di controllo per la preparazione al consenso e all'interruzione delle comunicazioni DNC