Conformità delle chiamate in uscita in Marocco: CNDP e ANRT (2026)

In Marocco, ciò che conta è la struttura delle sanzioni, non la lunghezza del codice normativo. La legge n° 09-08, del 2009, non prevede un capitolo specifico sul telemarketing, né un registro, né norme di numerazione. L'articolo 59, invece, sanziona con la reclusione il trattamento dei dati personali di una persona contro la sua volontà o per finalità di marketing, in violazione degli articoli 9 e 10. Chiamare una persona che si è opposta o effettuare chiamate automatiche senza previo consenso non costituisce una semplice svista amministrativa in Marocco.

In sintesi

Chi regola le chiamate in uscita in Marocco?

Due autorità con una netta distinzione. La CNDP vigila sui dati personali ai sensi della legge n. 09-08 ed è l'organo competente per la definizione delle norme in materia di marketing. L'ANRT regola le telecomunicazioni, gestisce il piano di numerazione e applica il regime di dichiarazione dei servizi a valore aggiunto ai sensi della legge n. 24-96.

Nessuno dei due Paesi rilascia una licenza per il telemarketing, ma il Marocco richiede la presentazione di documenti che riguardano la maggior parte delle operazioni di telemarketing in uscita. L'articolo 12 della legge 09-08 stabilisce che, in assenza di specifiche disposizioni legislative, il trattamento dei dati personali deve essere soggetto ad autorizzazione preventiva qualora riguardi, tra l'altro, l'utilizzo dei dati personali per scopi diversi da quelli per cui sono stati raccolti, e a una dichiarazione preventiva negli altri casi. Leggete attentamente questo articolo prima di acquistare o riutilizzare un elenco: il riutilizzo dei dati dei clienti per il marketing in uscita richiede un'autorizzazione, non una semplice dichiarazione. La dichiarazione stessa, ai sensi dell'articolo 13, contiene l'impegno che il trattamento sarà effettuato in conformità alla legge e deve essere depositata presso la Commissione nazionale.

Per quanto riguarda la messaggistica, esiste una seconda procedura. Il comunicato stampa della CNDP, emesso a Rabat il 23 aprile 2019 a seguito di un incontro con l'ANRT e gli operatori di telecomunicazioni, stabilisce che i fornitori di servizi di SMS marketing devono essere registrati presso l'ANRT come fornitori di servizi a valore aggiunto e devono essere vincolati agli operatori di telecomunicazioni tramite contratti di servizio. Il regime SVA è una dichiarazione, non una licenza, prevista dagli articoli 5, 17 e 18 della legge n. 24-96, e richiede la presentazione di una dichiarazione di intenti per l'avvio del servizio. La documentazione comprende il modulo di dichiarazione firmato, una copia del registro delle imprese, una copia di un documento d'identità e la prova del pagamento di una tariffa forfettaria non rimborsabile di 1.800 MAD, IVA inclusa. Le pubbliche amministrazioni sono esentate. La procedura è stabilita dalla decisione ANRT/DG/N° 12/08 del 4 agosto 2008.

Un avvertimento. Le categorie SVA pubblicate comprendono servizi di messaggistica e dati, dalla messaggistica vocale e audiotex all'EDI, al trasferimento di file e ai servizi internet. Non è specificato in quale di queste categorie rientri un call center per chiamate vocali in uscita, quindi è consigliabile chiarire la propria posizione con ANRT anziché presumere che la dichiarazione copra anche i servizi vocali. I fornitori di servizi SVA devono inoltre noleggiare la propria capacità di trasmissione da una rete di telecomunicazioni pubblica esistente, a meno che non dispongano di una propria licenza.

Consenso e possibilità di rifiuto

In Marocco esistono due normative sul consenso sovrapposte, e unificarle porta a una conclusione errata.

Il principio fondamentale è l'articolo 4: i dati personali possono essere trattati solo se l'interessato ha espresso in modo inequivocabile il proprio consenso all'operazione o all'insieme di operazioni previste. La comunicazione a terzi richiede inoltre finalità direttamente connesse alle funzioni di entrambe le parti, oltre al previo consenso dell'interessato.

La norma specifica per il marketing è l'articolo 10, e il suo ambito di applicazione è più ristretto di quanto venga solitamente descritto. Esso vieta la prospezione diretta tramite un sistema di chiamata automatizzato, un fax, un'e-mail o qualsiasi altro mezzo che impieghi una tecnologia analoga, utilizzando in qualsiasi forma i dati di contatto di una persona fisica che non abbia dato il proprio consenso preventivo a ricevere comunicazioni di prospezione diretta tramite tali mezzi. Un sistema di composizione automatica, una trasmissione IVR o un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale che effettua chiamate di marketing rientrano a pieno titolo nella categoria delle chiamate automatizzate e richiedono il consenso preventivo. Una chiamata di marketing effettuata manualmente da un operatore non è soggetta a tale divieto per canale: rientra invece nell'ambito di applicazione della norma sul consenso di cui all'articolo 4 e del diritto di opposizione di cui all'articolo 9. La distinzione è reale e merita di essere mantenuta, perché determina quali campagne richiedono la dimostrazione del consenso per ciascun canale.

L'articolo 10 definisce inoltre i seguenti termini: per consenso si intende qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica e informata con la quale una persona accetta che i propri dati possano essere utilizzati per finalità di marketing diretto; per marketing diretto si intende l'invio di qualsiasi messaggio volto a promuovere, direttamente o indirettamente, beni, servizi o l'immagine di una persona che vende beni o fornisce servizi.

È previsto un opt-in implicito, e la comunicazione avviene esclusivamente tramite e-mail. La prospezione tramite e-mail è consentita quando i dati sono stati raccolti direttamente dal destinatario, in modo lecito, in occasione di una vendita o della fornitura di servizi; quando si tratta di prodotti o servizi simili offerti dalla stessa persona; e quando al destinatario viene offerta, in modo esplicito, inequivocabile e semplice, la possibilità di opporsi liberamente, sia al momento della raccolta dei dati che in ogni e-mail di prospezione. Non esiste un equivalente per le chiamate automatizzate. Non è prescritto come debba essere provata la validità del consenso e per quanto tempo, quindi è necessario stabilire i propri standard probatori e rispettarli.

Non chiamare

In Marocco non esiste un registro nazionale "Non chiamare". Non ne compare alcun riferimento nella legge 09-08, sul sito dell'ANRT o nel materiale del CNDP esaminato. Di conseguenza, non sussiste alcun obbligo di verifica del registro, perché non esiste alcun registro da verificare.

Ciò che esiste, invece, è un diritto individuale. L'articolo 9 conferisce alla persona il diritto di opporsi, gratuitamente, all'utilizzo dei propri dati per finalità di prospezione, in particolare commerciale, da parte del titolare del trattamento attuale o del titolare di un successivo trattamento. Tale diritto non si applica quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale o quando una disposizione espressa dell'atto che autorizza il trattamento lo esclude. Poiché non esiste un registro, l'unico luogo in cui l'opposizione può essere registrata è la propria lista di esclusione, il che rende tale lista uno strumento di controllo della conformità piuttosto che una mera comodità operativa.

L'articolo 10 introduce un obbligo per ogni singolo messaggio. È vietato, ai fini della prospezione diretta, inviare messaggi tramite sistemi di chiamata automatica, fax o e-mail senza indicare dati di contatto validi ai quali il destinatario possa inviare una richiesta di cessazione delle comunicazioni, senza alcun costo aggiuntivo oltre a quello di trasmissione della richiesta stessa.

Gli operatori sono stati incaricati di vigilare sul rispetto di tale obbligo per quanto riguarda la messaggistica. A seguito della riunione del 23 aprile 2019, si sono impegnati, in qualità di fornitori di infrastrutture, a richiedere ai fornitori di servizi a valore aggiunto di includere in ogni SMS di prospezione commerciale l'indicazione dei mezzi a disposizione del cliente per interrompere la ricezione di tali messaggi, con i fornitori non conformi esposti direttamente alle misure previste dai messaggi in vigore. La CNDP e l'ANRT hanno inoltre concordato di istituire meccanismi di controllo per le aziende che operano nel settore SMS di prospezione commerciale.

Un ulteriore punto emerso da quel comunicato merita di essere approfondito: gli operatori non forniscono le liste di destinatari. Agiscono come infrastruttura per i fornitori di servizi a valore aggiunto che utilizzano i propri database clienti, e tali database devono essere creati nel rispetto delle normative vigenti. La lista è un problema legale del fornitore di servizi di marketing, non dell'operatore telefonico.

Per i consumatori, la CNDP pubblica il codice breve 3020 e il portale 3020.cndp-cdai.ma come canale per presentare reclami.

Giorni e orari per le chiamate

In Marocco, la risposta onesta è che gli orari non vengono verificati.

In nessuno degli atti normativi marocchini consultabili è stata trovata una regola relativa agli orari di chiamata. La legge 09-08 non contiene restrizioni di orario, giorno o festività. Le decisioni pubblicate dall'ANRT per il 2025 e il 2026 riguardano le convenzioni degli operatori e l'accesso alla fibra ottica, piuttosto che il telemarketing, e il piano nazionale di numerazione non prevede alcuna regola oraria.

La sede più probabile di una norma di questo tipo è la legge n° 31-08 sulla tutela dei consumatori, ma il testo non è leggibile: la copia pubblicata dall'ANRT è una scansione senza testo. Le sue disposizioni di attuazione, e qualsiasi informazione in essa contenuta in merito agli orari di convocazione, ai periodi di ripensamento o alle formalità di convocazione, rimangono pertanto non verificate. Prima di pubblicare o configurare una finestra di convocazione in Marocco, si consiglia di consultare il testo ufficiale del Bollettino Ufficiale o una copia leggibile della legge n° 31-08 e di non utilizzare come riferimento gli orari di un Paese limitrofo.

Due punti correlati. Il Marocco adotta il fuso orario UTC+01:00 tutto l'anno e modifica l'ora legale durante il Ramadan, ma entrambi sono fatti generali di misurazione del tempo piuttosto che regole in alcuno strumento esaminato, e lo spostamento durante il Ramadan dovrebbe essere verificato rispetto al decreto vigente prima di essere utilizzato per programmare le campagne. Inoltre, non è stato riscontrato alcun limite di frequenza, quindi la moderazione è una questione di politica interna e di diritto di obiezione ai sensi dell'articolo 9, piuttosto che di un numero pubblicato.

Identificativo del chiamante e presentazione del numero

In Marocco non esiste un prefisso riservato al telemarketing. Il Piano Nazionale di Numerazione dell'ANRT, nella sua versione del 13 luglio 2026, assegna blocchi di frequenze mobili ai tre operatori e non contiene alcuna fascia oraria per il marketing, la prospezione o i call center. Nulla nel piano informa il consumatore che una chiamata in arrivo è di natura commerciale.

La legge regola l'onestà riguardo a chi effettua la chiamata. L'articolo 10 stabilisce che è vietato celare l'identità della persona per conto della quale viene inviata la comunicazione e indicare un argomento non correlato al servizio o al prodotto offerto. Ciò copre entrambi gli aspetti di una chiamata ingannevole: chi si dichiara di essere e il motivo della chiamata. Una campagna esternalizzata che presenta solo l'identità del fornitore di servizi di BPO, o una frase di apertura che maschera una chiamata di vendita come un sondaggio, viola direttamente tale disposizione.

Le norme relative alla presentazione CLI nascosti o falsificati per le chiamate commerciali non sono reperibili nella loi 09-08 né sul sito dell'ANRT. Consideratelo un'area non confermata piuttosto che un'autorizzazione, e presentate un numero di cui siete titolari e che avete il diritto di presentare.

Registrazione delle chiamate e notifiche

Nella legge 09-08 non è stato trovato alcun obbligo di registrazione o di consenso specifico per le chiamate commerciali. Si tratta di un'assenza nel documento esaminato, non di un'autorizzazione esplicita.

Quel che è certo è che una registrazione costituisce dato personale, pertanto si applicano il consenso previsto dall'articolo 4, le norme di limitazione delle finalità e di proporzionalità previste dall'articolo 3 e il regime di dichiarazione o autorizzazione previsto dall'articolo 12. La conseguenza più grave è sancita dall'articolo 55: conservare i dati oltre il periodo previsto dalla legislazione vigente o dalla dichiarazione o autorizzazione costituisce di per sé reato, punibile con la reclusione da tre mesi a un anno e con una multa da 20.000 a 200.000 MAD. In Marocco, la dichiarazione presentata al CNDP rappresenta il limite massimo di conservazione vincolante, il che rende la cifra di conservazione dichiarata un impegno operativo piuttosto che una mera formalità burocratica.

Regole di messaggistica per SMS e WhatsApp

SMS rappresentano il canale di comunicazione più trasparente in Marocco, e prevedono due adempimenti e un impegno formale. Il mittente deve essere registrato presso l'ANRT come fornitore di servizi a valore aggiunto e avere un contratto con gli operatori. Ogni SMS di prospezione commerciale deve includere un meccanismo per interrompere la ricezione di tali messaggi, obbligo che gli operatori si sono impegnati a garantire. Inoltre, il database clienti sottostante deve essere stato creato in conformità con la normativa vigente, il che riporta la questione della dichiarazione o autorizzazione di cui all'articolo 12 al mittente.

Il divieto di consenso preventivo previsto dall'articolo 10, per sua stessa formulazione, va oltre SMS, poiché include fax, e-mail, sistemi di chiamata automatica o qualsiasi altro mezzo che impieghi una tecnologia analoga. Se la campagna è di ampia portata, è consigliabile verificare la questione con la CNDP: un'app di messaggistica utilizzata per scopi di marketing potrebbe rientrare in tale definizione, che la legge 09-08 non specifica; pertanto, WhatsApp e canali simili richiedono il consenso preventivo e un'opzione di disiscrizione funzionante.

Protezione e conservazione dei dati

La conservazione dei dati ai sensi dell'articolo 3 è vincolata allo scopo: i dati devono essere conservati in una forma che consenta l'identificazione delle persone interessate per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità per cui sono stati raccolti e ulteriormente trattati. La CNDP può autorizzare una conservazione più lunga per scopi storici, statistici o scientifici su richiesta basata su un legittimo interesse. Come già accennato, l'articolo 55 trasforma il periodo da voi dichiarato nel limite massimo vincolante.

Il trasferimento transfrontaliero è soggetto a un regime di adeguatezza. L'articolo 43 prevede che un titolare del trattamento possa trasferire dati personali verso uno Stato estero solo se tale Stato garantisce un livello sufficiente di protezione della privacy e dei diritti e delle libertà fondamentali, valutato in base alla legislazione del paese di destinazione, alle sue misure di sicurezza e allo scopo, alla durata, alla natura, all'origine e alla destinazione dei dati, e incarica la Commissione nazionale di stilare l'elenco degli Stati che soddisfano tali criteri.

L'articolo 44 prevede le deroghe nei casi in cui la destinazione non sia inclusa nell'elenco: il consenso esplicito dell'interessato; la necessità per la vita della persona, l'interesse pubblico, un diritto legale, un contratto con l'interessato o misure precontrattuali su sua richiesta, un contratto nel suo interesse con una terza parte, la cooperazione giudiziaria internazionale o l'assistenza medica; un accordo bilaterale o multilaterale di cui il Marocco è parte; oppure un'autorizzazione espressa e motivata della CNDP laddove il trattamento garantisca un livello di protezione sufficiente, in particolare attraverso clausole contrattuali o norme interne. In pratica, la CNDP tratta il trasferimento come una procedura a sé stante, offrendo la notifica di una richiesta di trasferimento all'estero come un documento distinto, insieme alle dichiarazioni e alle richieste di autorizzazione preventiva.

L'elenco dei paesi idonei non è stato consultabile perché pubblicato su un sito della CNDP irraggiungibile. Qualsiasi contact center offshore, regione cloud o archivio di registrazione contenente dati personali marocchini deve essere verificato rispetto a tale elenco, oppure documentato ai sensi di una deroga all'articolo 44, prima di entrare in funzione.

Sanzioni e applicazione

La legge Loi 09-08 si distingue tra le normative sulla protezione dei dati per la facilità con cui prevede la reclusione.

L'articolo 59 è quello da citare in una politica interna. Esso punisce chiunque tratti dati personali riguardanti una persona fisica nonostante un'opposizione legittimamente fondata, o per scopi di prospezione come menzionato nell'articolo 9 o con mezzi elettronici come previsto dall'articolo 10. Chiamare qualcuno che si è opposto, o effettuare chiamate automatiche senza previo consenso, è un reato penale in Marocco, non solo amministrativo. Inoltre, l'articolo 51 consente alla CNDP di revocare senza indugio la ricevuta della dichiarazione o l'autorizzazione qualora il trattamento pregiudichi la sicurezza o l'ordine pubblico o sia contrario alla morale. Non è stato possibile confermare se gli importi delle sanzioni del 2009 siano stati rivisti, pertanto si prega di considerare le cifre sopra riportate come conformi alla legge vigente.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026?

Non è stato trovato alcun emendamento alla legge n. 09-08 e non è stata individuata alcuna legge marocchina successiva in materia di protezione dei dati. La presentazione del quadro normativo da parte della CNDP (Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati) cita ancora la legge n. 09-08 e il decreto n. 2-09-165, senza indicare alcun provvedimento successivo. Tale informazione negativa è stata ricavata da una copia archiviata del sito dell'autorità di controllo, poiché il sito ufficiale non era raggiungibile, quindi non costituisce prova dell'assenza di una normativa più recente: si consiglia di verificare direttamente con la CNDP prima di farvi affidamento.

Le attività del CNDP per il 2025, secondo il suo feed di notizie, sono di natura programmatica piuttosto che normativa: una convention di partenariato con il CGEM il 13 novembre 2025, attività di monitoraggio della pubblicazione inappropriata di dati personali sul dark web il 7 novembre 2025, un tour nazionale di sensibilizzazione il 4 luglio 2025 e l'adesione di Maroc Telecom e ANGSPE al suo programma DATA-TIKA nell'aprile 2025. Non è stato stabilito quali obblighi il programma DATA-TIKA comporti per i partecipanti.

Le decisioni pubblicate dall'ANRT per la fine del 2025 e il 2026 riguardano le convenzioni tra fornitori di servizi e l'accesso alla fibra, e includono la sospensione e la risoluzione di accordi di convenzione prestataire con diverse società di servizi nominate, avvenute a novembre e dicembre 2025. Non è stato confermato se tali decisioni siano collegate all'abuso SMS a scopo di marketing, ma rappresentano il punto di partenza più ovvio per verificare l'effettiva applicazione delle norme marocchine nei confronti degli intermediari di marketing. L'ANRT ha ripubblicato per l'ultima volta il piano di numerazione il 13 luglio 2026, e tale piano non include ancora alcun intervallo di numeri per il marketing.

La questione più rilevante dal punto di vista operativo rimane invariata: la legge n° 31-08 non è stata resa nota, pertanto le norme marocchine in materia di scrutinio e le relative finestre temporali per la convocazione delle elezioni restano non verificate.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi sopra menzionati. Il Marocco non viene fornito come pacchetto per giurisdizione, pertanto gli orari di chiamata, la gestione del "non chiamare" e il consenso sono configurati per ogni singolo utente. La responsabilità legale rimane in capo all'operatore della campagna.

Lista di controllo per la conformità dei viaggi in uscita dal Marocco

• Presentare una dichiarazione CNDP per l'elaborazione prima dell'avvio della prima campagna.
• Richiedi l'autorizzazione preventiva del CNDP qualora intendessi riutilizzare i dati per uno scopo diverso da quello per cui sono stati raccolti.
• È necessario ottenere il consenso preventivo prima di qualsiasi chiamata di marketing automatizzata, trasmissione IVR o campagna con agente vocale basato sull'intelligenza artificiale.
• Mantenete separate le campagne automatizzate e quelle gestite da operatori, poiché gli articoli 10 e 4 impongono criteri di valutazione differenti.
• Annotate ogni obiezione nella vostra lista di soppressione, poiché il Marocco non dispone di un registro in cui conservarla.
• Trattare un'obiezione come un blocco definitivo fin dal momento della chiamata e applicarlo a ogni campagna e canale.
• Inserisci gratuitamente i recapiti per la disiscrizione in ogni messaggio di marketing automatizzato.
• Indica il nome dell'azienda per conto della quale viene effettuata la chiamata e specifica il vero oggetto della stessa.
• Stabilisci un periodo di conservazione che puoi effettivamente rispettare, perché l'articolo 55 lo definisce come limite massimo vincolante.
• Prima di procedere con qualsiasi trattamento offshore, verifica l'elenco dei paesi idonei previsto dalla CNDP oppure documenta una deroga ai sensi dell'articolo 44.
• Laddove il trasferimento lo richieda, notificare al CNDP la richiesta di trasferimento all'estero presentando una propria comunicazione.
• Prima di avviare SMS commerciali, è necessario registrarsi presso l'ANRT come fornitore di servizi a valore aggiunto e stipulare contratti con gli operatori.
• Prima di fare affidamento sulla dichiarazione, si prega di verificare con ANRT a quale categoria SVA appartiene un'operazione di chiamata vocale in uscita.
• Procuratevi una copia leggibile della loi n° 31-08 e confermate gli orari di porta a porta in Marocco prima di fissare un appuntamento.

Fonti

1. Loi n° 09-08 relativa alla protezione delle persone fisiche à l'égard du traitement des données à caractère personal, promulgata da Dahir n° 1-09-15 del 18 febbraio 2009, Bulletin Officiel n° 5714 del 5 marzo 2009. Leggi da una copia archiviata del PDF della CNDP. Legge 09-08, testo francese
2. Comunicato del CNDP sulla prospezione commerciale diretta tramite SMS, Rabat, 23 aprile 2019, a seguito dell'incontro con ANRT e gli operatori di telecomunicazioni. Comunicato CNDP, 23 aprile 2019
3. ANRT, regime di dichiarazione Services à Valeur Ajoutée ai sensi della loi n° 24-96, procedura stabilita dalla decisione ANRT/DG/N° 12/08 del 4 agosto 2008, BO n° 5680 del 6 novembre 2008. Servizio elettronico ANRT SVA
4. ANRT, Plan National de Numérotation, versione francese del 13 luglio 2026. Piano di numerazione ANRT
5. ANRT, Decisioni, comprese le sospensioni e le risoluzioni della Convenzione Prestataire di fine 2025. Decisioni ANRT
6. Portale reclami dei consumatori CNDP, codice breve 3020. CNDP
7. Legge n° 31-08 sulle misure di protezione del consumatore. Il testo è stato reperito ma pubblicato solo come scansione digitale, pertanto le sue disposizioni esplicative non sono leggibili e sono da considerarsi non verificate in questa guida.

Domande frequenti

Quali sono gli orari legali per le telefonate in Marocco?

Non verificato. Non è stata trovata alcuna regola relativa agli orari di chiamata, ai giorni della settimana o ai giorni festivi nella legge 09-08, nelle decisioni pubblicate dall'ANRT o nel piano nazionale di numerazione. La fonte più probabile è la legge n° 31-08 sulla tutela dei consumatori, pubblicata come scansione di sola immagine e non leggibile, pertanto non è indicata alcuna finestra di chiamata in Marocco. Confermare la posizione con il CNDP, l'ANRT o un legale locale prima di configurare una finestra di chiamata.

Il Marocco ha un registro "Non chiamare"?

No. Nessun registro nazionale è menzionato nella legge 09-08, sul sito dell'ANRT o nel materiale CNDP esaminato. Esiste invece l'articolo 9, che garantisce il diritto di opporsi gratuitamente all'utilizzo dei propri dati per finalità di prospezione, e l'articolo 10, che impone l'obbligo di includere in ogni messaggio di marketing automatizzato i recapiti per l'opt-out. Poiché non esiste un registro, il controllo da effettuare è affidato alla propria lista di esclusione.

Ho bisogno del consenso per contattare telefonicamente i consumatori marocchini?

Per le chiamate automatizzate, sì, e in anticipo. L'articolo 10 vieta la prospezione diretta tramite chiamate automatiche, fax o e-mail utilizzando i dati di una persona fisica che non abbia dato il proprio consenso preventivo a tale mezzo. Una chiamata di marketing effettuata manualmente da un operatore non rientra in tale divieto per canale, ma è comunque soggetta al requisito dell'articolo 4 relativo al consenso inequivocabile al trattamento e al diritto di opposizione previsto dall'articolo 9.

La chiamata automatica è un reato in Marocco?

Può esserlo. L'articolo 59 punisce chiunque tratti dati personali riguardanti una persona fisica nonostante la legittima opposizione di quest'ultima, o per finalità di prospezione come indicato nell'articolo 9 o mediante mezzi elettronici come previsto dall'articolo 10, con la reclusione da tre mesi a un anno e una multa da 20.000 a 200.000 MAD, o con una sola di queste pene. La chiamata automatica senza previo consenso rientra nell'ambito di applicazione dell'articolo 10.

Esiste un prefisso per il telemarketing in Marocco?

No. Il Piano Nazionale di Numerazione dell'ANRT, nella sua versione del 13 luglio 2026, assegna blocchi di frequenze mobili agli operatori e non contiene intervalli di marketing, prospezione o call center. L'articolo 10 richiede invece di non celare l'identità della persona per conto della quale viene inviata la comunicazione e di non indicare un argomento non correlato al servizio o al prodotto offerto.

Devo registrarmi prima di inviare SMS di marketing in Marocco?

Sì. Il comunicato del CNDP del 2019 stabilisce che i fornitori di servizi SMS marketing devono essere registrati presso l'ANRT come fornitori di servizi a valore aggiunto e devono essere vincolati agli operatori di telecomunicazioni tramite contratti di servizio. Il regime SVA prevede una dichiarazione ai sensi della legge n. 24-96 con una tariffa forfettaria di 1.800 MAD IVA inclusa, e la procedura è definita dalla decisione ANRT/DG/N° 12/08 del 4 agosto 2008.

Per quanto tempo posso conservare i dati e le registrazioni dei contatti marocchini?

Per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità del trattamento ai sensi dell'articolo 3 e, in pratica, non superiore al periodo da voi dichiarato alla CNDP. L'articolo 55 prevede che la conservazione dei dati oltre il periodo legale o dichiarato costituisca reato, punibile con la reclusione da tre mesi a un anno e con sanzioni pecuniarie da 20.000 a 200.000 MAD; pertanto, il periodo di conservazione indicato nella vostra dichiarazione rappresenta un impegno operativo.

Posso elaborare i dati dei clienti marocchini al di fuori del Marocco?

Solo se lo Stato di destinazione è incluso nell'elenco che la CNDP stabilisce ai sensi dell'articolo 43 come Paese che offre un livello di protezione sufficiente, oppure se si rientra in una deroga prevista dall'articolo 44, come ad esempio il consenso esplicito dell'interessato o un'autorizzazione espressa e motivata della CNDP basata su clausole contrattuali o norme interne. La CNDP considera inoltre la notifica di un trasferimento all'estero come una comunicazione distinta e, prima della messa in funzione, è necessario verificare l'elenco dei Paesi che offrono un livello di protezione adeguato.

Letture correlate

• Panoramica del sistema di composizione automatica per chiamate in uscita in Marocco
• Panoramica del sistema di composizione automatica in uscita in Indonesia
• Panoramica del sistema di composizione automatica per chiamate in uscita in Brasile
• Pilota automatico di conformità
• Controllo del pool di identificazione del chiamante