Guida regionale dell'Indonesia

Software per call center per Indonesia.

Software di composizione automatica in cloud per team e BPO indonesiani. Registri di consenso conformi alla legge PDP, finestre di chiamata per campagna, multi-tenancy white-label e il tuo operatore tramite BYOC SIP .

Per l'Indonesia, consultare DialerBee

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e dialer outbound pensato per team che effettuano chiamate in Indonesia, con controlli di conformità allineati alla supervisione di Kominfo e alla legge sulla protezione dei dati personali. Registra il consenso con una traccia di controllo completa, impone la soppressione e le finestre di chiamata prima dell'inoltro, presenta l'ID chiamante da pool gestiti, supporta il multi-tenancy white-label per BPO e istituti di credito che servono diversi marchi e si connette agli operatori indonesiani tramite BYOC SIP , consentendoti di mantenere le tue tariffe.

Considerazioni principali

Cosa sapere Chiamate in uscita dall'Indonesia

Gestione dei dati relativi alla legge PDP

La legge indonesiana sulla protezione dei dati personali stabilisce obblighi in materia di consenso, finalità e diritti degli interessati. DialerBee offre isolamento per singolo utente, registrazioni del consenso con tracciabilità delle operazioni e opzioni di registrazione e conservazione configurabili.

Soppressione prima della composizione

Le richieste di esclusione e gli elenchi interni di non essere contattati vengono applicati prima che venga effettuata una chiamata, in modo che un numero bloccato non venga mai trasmesso a un operatore telefonico: il controllo funge da filtro, non da report.

Multi-tenant e white-label

Le società di BPO e gli istituti di credito indonesiani spesso gestiscono diversi marchi da un'unica sede operativa. Ciascun marchio è un'entità separata con dati isolati, propri pool di identificazione del chiamante, profilo di conformità e marchio proprio.

Progettato per volumi di collezioni

Il lavoro di recupero crediti ad alto volume richiede una gestione dei tempi che rispetti i limiti di tasso di abbandono, regole di ritentativo rigorose e una traccia di controllo completa per ogni contatto. Tutti e tre questi aspetti sono impostazioni di campagna, non personalizzazioni.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto non lo fa.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi le linee telefoniche, oppure DialerBee si integra con il centralino PBX che già utilizzate, o ancora potete utilizzare una linea telefonica del vostro operatore con cui avete già stipulato un contratto.

Browser agent desktop

Softphone WebRTC che non richiede installazione, si installa anche sulla schermata iniziale e si apre in una finestra separata.

Strumenti di supervisione

Wallboard in diretta con funzioni di ascolto, sussurro e interruzione, sia in entrata che in uscita.

Conformità prima dell'avvio

Il consenso, le autorizzazioni di blocco e le finestre temporali per le chiamate vengono verificati prima di effettuare una chiamata, per ogni singola campagna.

Reportistica ed esportazione

Cartelle di lavoro Excel e PDF originali che riproducono correttamente ogni script, non file CSV con un'estensione rinominata.

Isolamento degli tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamare dall'Indonesia

In che modo DialerBee supporta la legge PDP?

Con controlli a supporto della conformità: acquisizione del consenso con tracciabilità completa, isolamento dei dati per singolo utente, policy di registrazione e conservazione configurabili, accesso basato sui ruoli e reportistica che dimostra cosa è stato applicato a ciascuna chiamata. La responsabilità del vostro programma di conformità alla legge sulla protezione dei dati personali e della relativa base giuridica rimane in capo alla vostra organizzazione.

È adatto alle operazioni di recupero crediti in Indonesia?

Sì. La gestione del ritmo di chiamata rispetta i limiti massimi di tasso di abbandono, le regole di retry sono configurate per ogni campagna anziché essere lasciate agli operatori, ogni tentativo di contatto viene registrato con il relativo esito e il consenso e la soppressione vengono applicati prima dell'invio della chiamata. La multi-tenancy mantiene i portafogli separati realmente distinti.

Possiamo utilizzare il nostro operatore indonesiano?

Sì. DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi le linee telefoniche, potete mantenere il vostro PBX esistente con DialerBee che si occupa di campagne e conformità, oppure potete utilizzare una linea telefonica del vostro operatore con cui avete già stipulato un contratto. Le ultime due opzioni non prevedono costi di piattaforma al minuto perché non gestiamo il traffico voce.

La piattaforma è disponibile in lingua indonesiana?

Sì. Il sito web e l'interfaccia sono in indonesiano e la lingua indonesiana (Bahasa Indonesia) è disponibile come profilo linguistico basato sull'intelligenza artificiale (IA), che include voce, saluto, registro e gestione dei dialetti, ed è predisposto per il tuo account. L'aggiunta di una lingua equivale alla creazione di un profilo, non alla sua ricostruzione, quindi comunicaci i mercati che servi e ti confermeremo la configurazione esistente.

Gli agenti possono lavorare da casa?

Sì. L'agente desktop funziona in qualsiasi browser moderno e si installa anche sulla schermata iniziale di computer desktop o tablet, aprendosi in una finestra separata senza bisogno di installare nulla e senza dover configurare la gestione dei dispositivi.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate in uscita in Indonesia ed è Non si tratta di consulenza legale.Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come utilizzi la piattaforma. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità; non rende automaticamente un'organizzazione conforme. Prima di avviare una campagna, consulta il tuo consulente.

State chiamando in Indonesia?

Comunicaci i mercati che contatti, l'accordo con l'operatore telefonico e il numero dei tuoi agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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Opzioni di implementazione

Mantieni il tuo centralino PBX oppure scegli il tuo operatore telefonico.

controlli di conformità

Consenso, soppressione e finestre di chiamata.

In entrata

Gestione delle code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

Copertura globale

Per ogni Paese per cui pubblichiamo linee guida.