Software per call center per Marocco.

In Marocco, le chiamate in uscita non sono regolamentate da un regolamento specifico sul telemarketing. La regolamentazione avviene tramite una legge sulla protezione dei dati, la Loi 09-08, supervisionata dalla CNDP, e attraverso il regime di dichiarazione ANRT, al quale chi invia messaggi commerciali deve attenersi. Questo cambia il contesto operativo. Non esiste un registro da verificare, un prefisso da presentare o una fascia oraria di chiamata pubblicata da programmare. Esiste invece una procedura di registrazione obbligatoria prima di iniziare, un test di consenso che varia a seconda che la chiamata venga effettuata da una macchina o da una persona, e un sistema sanzionatorio che prevede la reclusione.

La distinzione relativa al consenso è quella che la maggior parte dei team fraintende. L'articolo 10 vieta la prospezione diretta tramite chiamate automatiche, fax o e-mail a chiunque non abbia dato il proprio consenso preventivo a tali mezzi. Un sistema di composizione automatica, una trasmissione IVR o un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale rientrano in questo divieto. Una chiamata di marketing effettuata manualmente non rientra in tale divieto e risponde invece al requisito generale del consenso previsto dall'articolo 4 e al diritto di opposizione gratuito previsto dall'articolo 9. Trattare entrambi i tipi di campagna allo stesso modo significa limitare eccessivamente i propri agenti o proteggere insufficientemente il traffico automatizzato.

La lacuna più evidente riguarda gli orari di chiamata. Non è stata trovata alcuna norma relativa a orari, giorni della settimana o festivi nella legge 09-08, nelle decisioni pubblicate dall'ANRT o nel piano nazionale di numerazione, e la fonte più probabile di una norma in materia, la legge 31-08 sulla tutela dei consumatori, è pubblicata solo come scansione di un'immagine illeggibile. A chiunque vi citi un orario di chiamata marocchino, chiedete la fonte da cui proviene. In attesa di una soluzione definitiva, impostate un orario prudente come prassi e mantenetelo facilmente modificabile.

Anche la conservazione dei dati merita la stessa attenzione. L'articolo 3 stabilisce che la conservazione dei dati sia vincolata allo scopo, e l'articolo 55 rende illegale conservare i dati oltre il periodo dichiarato, quindi il numero di giorni indicato nella documentazione CNDP diventa il numero di giorni che il sistema è tenuto a conservare. Il trattamento transfrontaliero dei dati si basa su un elenco di adeguatezza stabilito dalla CNDP, con deroghe previste dall'articolo 44 qualora una destinazione non sia presente nell'elenco. È quindi fondamentale verificare l'elenco prima di attivare un contact center offshore o una regione cloud. DialerBee supporta questo flusso di lavoro con registri di consenso, gestione delle obiezioni, conservazione dei dati per singolo utente e registri di controllo, e con il francese e l'arabo tra le sue 11 lingue. Si tratta di controlli a supporto della conformità, non di un sostituto della consulenza legale.