Software per call center per Pakistan.

Il Pakistan vanta un settore di esportazione di servizi BPO e IT-e-ITeS ampio e in crescita. Molti operatori servono sia clienti nazionali che internazionali negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nei Paesi del Golfo, spesso dallo stesso piano. Questa commistione è la caratteristica distintiva delle chiamate in uscita in Pakistan: un singolo fornitore di servizi in outsourcing può gestire in parallelo una campagna di recupero crediti negli Stati Uniti, una campagna di vendita nel Regno Unito e una linea di assistenza clienti in lingua urdu, ognuna con le proprie regole. La piattaforma utilizzata per le chiamate deve essere in grado di mantenere questi due mondi nettamente separati.

Dal punto di vista normativo, le questioni relative alle telecomunicazioni in Pakistan sono generalmente supervisionate da Autorità pakistana per le telecomunicazioni (PTA)che tocca il telemarketing, le chiamate indesiderate e le considerazioni relative a SIM/ CLI . La normativa sulla protezione dei dati è ancora in fase di sviluppo — è in esame un disegno di legge sulla protezione dei dati personali — pertanto gli operatori dovrebbero trattare i dati con attenzione e verificare i requisiti attuali anziché presumere un quadro normativo consolidato. Nulla di quanto sopra costituisce consulenza legale; si consiglia di verificare la situazione attuale con l'Autorità garante della protezione dei dati (PTA) e con un legale qualificato prima di implementare un programma in tal senso.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• Le aziende di BPO che servono clienti stranieri devono rispettare anche le normative del paese di destinazione, come TCPA statunitensi in materia di consenso e tempistiche di chiamata, le aspettative del Regno Unito e dell'UE e le norme del Golfo, e non solo le normative locali pakistane.
• Sia l'urdu ( RTL ) che l'inglese sono in uso; gli agenti e gli script devono corrispondere alla lingua del chiamante e il desktop dell'agente deve visualizzare correttamente l'urdu.
• Ogni cliente esternalizzato dovrebbe essere isolato, con DNC , base di consenso, reportistica e branding separati, in modo che le regole di un account non si sovrappongano a quelle di un altro.

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: isolamento multi-tenant E etichetta bianca quindi ogni cliente opera secondo le proprie regole e il proprio marchio, BYOC Instradamento SIP tramite operatori locali e internazionali, Desktop dell'agente RTL Supporto per la lingua urdu, finestre di chiamata sensibili al fuso orario per ogni tenant e intelligenza artificiale sensibile alle lingue urdu e inglese con AMD per tutte le lingue. Queste funzionalità ti aiutano a operare in modo trasparente sia a livello nazionale che internazionale, ma non sostituiscono la revisione legale.