Speed-to-lead su grandi volumi per un BPO globale di lead generation

Un BPO di lead generation di queste dimensioni vive o muore sullo speed-to-lead, eppure le chiamate manuali e semi-automatiche lasciavano i lead freschi in attesa mentre gli agenti lavoravano liste vecchie. I tassi di connessione restavano bassi perché gli ID chiamante sconosciuti non ricevevano risposta, e gli agenti passavano lunghi periodi inattivi tra una conversazione e l'altra. Gestire molte campagne di clienti su strumenti condivisi rendeva difficile anche la separazione per cliente: dati, report e identità del chiamante si mescolavano tra gli account, e i supervisori non avevano un quadro in tempo reale di ciò che accadeva tra sedi e fusi orari.

L'operazione ha adottato DialerBee sulle campagne dei clienti, usando predictive dialing configurata entro le regole sul tasso di abbandono per tenere gli agenti su conversazioni reali, e la più ampia soluzione per BPO per isolamento multi-tenant e reportistica. L'AMD che riconosce la lingua ha passato agli agenti solo le risposte di persone reali, mentre il controllo dei pool di ID chiamante e la presenza locale hanno aumentato i tassi di risposta in tutte le regioni.

• Chiamata predittiva configurata entro le regole sul tasso di abbandono, per ridurre l'inattività senza spingere il pacing oltre i controlli a supporto della conformità
• AMD con IA che riconosce la lingua in 11 lingue, per distinguere le risposte reali dalle segreterie e passare agli agenti solo conversazioni vere
• Gestione intelligente dell'ID chiamante con presenza locale, per aumentare i tassi di risposta delle campagne outbound in più regioni
• Isolamento multi-tenant, così ogni campagna cliente mantiene i propri dati, la propria numerazione, la propria identità del chiamante e il proprio perimetro di reportistica
• Wallboard in tempo reale per i supervisori, che danno ai responsabili di sala una visione live di pacing, connessioni e stato degli agenti tra fusi orari diversi

• Speed-to-lead più rapido: in condizioni pilota selezionate, i lead freschi venivano raggiunti prima perché il pacing predittivo chiamava in anticipo rispetto alla disponibilità degli agenti
• Più tempo di conversazione per agente, a titolo illustrativo in una fascia più alta, perché i tempi morti tra le chiamate si sono ridotti
• Più connessioni live sulle campagne outbound, perché il controllo dei pool di ID chiamante e la presenza locale hanno aumentato i tassi di risposta
• Meno connessioni perse sulle segreterie, perché l'AMD che riconosce la lingua ha passato agli agenti solo le risposte reali
• Reportistica per cliente più ordinata, con ogni campagna isolata per dati, numerazione e controlli a supporto della conformità
• Migliore visibilità per i supervisori tra sedi e fusi orari grazie ai wallboard in tempo reale

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base a campagna, qualità della lista, carrier, regione e configurazione.