Recupero crediti multilingue su larga scala per un BPO saudita di recupero crediti

Un BPO di recupero crediti di queste dimensioni brucia molto tempo degli agenti in chiamate che non raggiungono mai una persona reale, e un rilevamento della segreteria generico tarato sull'inglese tende a sbagliare con i messaggi di segreteria in arabo, generando sia chiamate sprecate sia contatti reali abbandonati. In più, l'operazione aveva bisogno di una visibilità chiara, per campagna, su fasce orarie, consenso e gestione DNC per soddisfare le aspettative della CST e della compliance interna, cosa difficile da dimostrare con fogli di calcolo manuali e sistemi scollegati.

L'operazione ha adottato DialerBee sulle code di recupero in arabo e in inglese, puntando su AMD con IA attenta alla lingua per distinguere in modo più affidabile le risposte di persone reali dalle segreterie in entrambe le lingue, e sulla più ampia soluzione per il recupero crediti per pacing, fasce orarie di conformità e strumenti di audit. Il BYOC ha permesso all'operazione di mantenere il rapporto con il proprio carrier regionale e la numerazione esistente adottando i controlli di chiamata e a supporto della conformità di DialerBee.

• AMD che riconosce arabo e inglese, per ridurre lo spreco sulle segreterie e passare agli agenti solo le risposte di persone reali
• Pacing predittivo o progressivo scelto per campagna, per bilanciare l'utilizzo degli agenti e il rischio di abbandono
• Fasce orarie di conformità per campagna, allineate alle aspettative regionali sugli orari di chiamata
• Tracciamento di consenso e DNC con esclusione applicata automaticamente a tutte le campagne
• Registrazione delle chiamate e audit log, tramite BYOC con il carrier regionale già usato dall'operazione

• Meno inattività degli agenti: in condizioni pilota selezionate, il tempo di inattività è sceso in una fascia più bassa perché pacing e AMD hanno tenuto gli agenti su conversazioni reali
• Contatto con il debitore giusto migliorato sulle liste bilingui, perché il rilevamento delle segreterie in arabo ha smesso di classificare male le risposte reali
• Meno connessioni perse sulle segreterie, liberando capacità degli agenti per le conversazioni di recupero che contano
• Un audit trail più ordinato a livello di campagna, che copre consenso, DNC, fasce orarie e registrazioni
• Implementazione più rapida riutilizzando il carrier regionale esistente tramite BYOC invece di migrare la numerazione
• Controlli a supporto della conformità più coerenti tra code in arabo e in inglese

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base a campagna, qualità della lista, carrier, regione e configurazione.