In uscita verificabile su larga scala per un banca MENA

Una banca che opera su larga scala nel settore del telemarketing ha obblighi che un sistema di composizione automatica generico raramente è in grado di soddisfare. Ogni sollecito, onboarding e chiamata di recupero crediti nelle fasi iniziali necessitava di una registrazione affidabile e di una traccia di controllo in sola aggiunta, su cui ispettori e team interni di gestione del rischio potessero fare affidamento. Le norme di conformità variavano a seconda del portafoglio clienti (carte di credito rispetto a prestiti, paesi diversi), pertanto un unico set di regole standard era impraticabile. I clienti parlavano diverse lingue e il sistema di riconoscimento vocale della segreteria telefonica, ottimizzato per una lingua, non funzionava correttamente con le altre, sprecando chiamate e perdendo contatti reali. L'avvio di campagne per nuovi prodotti o regioni comportava la gestione di elenchi condivisi, stato del consenso e reportistica, il che rendeva sia l'onboarding che la reportistica consolidata sulla conformità lenti ed errori.

Il team dei servizi finanziari ha implementato DialerBee nelle sue code di promemoria, onboarding e riscossione, mappando ogni prodotto e regione al proprio spazio di lavoro in modo che campagne, elenchi e regole rimanessero nettamente separati. dialer bancario configurazione abbinata alla registrazione delle chiamate con registri di controllo di sola aggiunta, mentre isolamento multi-tenant I dati di ciascun portfolio e i controlli a supporto della conformità sono stati mantenuti circoscritti al rispettivo tenant. AMD, grazie alla sua capacità di riconoscere le diverse lingue, ha gestito la base clienti multilingue dell'operazione, e il consenso e lo stato di non notifica (DNC) sono stati tracciati e soppressi automaticamente per ogni campagna.

• Registrazione delle chiamate abbinata a registri di controllo in sola aggiunta per ogni interazione in uscita
• Regole di conformità specifiche per ogni tenant e per ogni campagna, in modo che i portafogli di carte, prestiti e regionali seguano ciascuno la propria politica.
• Isolamento multi-tenant che separa dati, elenchi e controlli per ciascun prodotto e regione.
• AMD, grazie alla sua capacità di riconoscere le diverse lingue, indirizzerà solo le risposte in tempo reale agli operatori, coprendo l'intera base clienti multilingue dell'azienda.
• Tracciamento del consenso e del registro DNC con soppressione automatica applicata a tutte le campagne

• Una procedura di audit più pulita, con registri di registrazione e di sola aggiunta che offrono ai team di rischio e di audit una traccia coerente da esaminare
• Onboarding più rapido di nuovi portfolio: in determinate condizioni pilota, l'avvio di un nuovo prodotto o di una campagna regionale è stato spostato in un arco temporale più breve utilizzando tenant isolati.
• Gestione dei contatti migliorata negli elenchi multilingue grazie alla tecnologia AMD sensibile alla lingua, che ha ridotto la classificazione errata dei messaggi vocali.
• Reportistica consolidata sulla conformità per prodotti e regioni, basata sui dati relativi al consenso per campagna, al registro DNC e alla registrazione.
• Controlli più coerenti e a supporto della conformità, applicati per ciascun portafoglio anziché tramite processi manuali e una tantum.
• Riduzione della mescolanza di dati tra portafogli diversi grazie all'isolamento multi-tenant, semplificando le revisioni di governance interne.

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista, all'operatore, alla regione e alla configurazione.