Salute e tassi di risposta dell'ID chiamante per un operatore di telecomunicazioni MENA

Un operatore di queste dimensioni gestisce volumi giornalieri elevati per campagne di fidelizzazione, rinnovo dei piani tariffari e solleciti di pagamento. Quando gli stessi numeri in uscita vengono segnalati e contrassegnati come spam dalle app dei telefoni e dai filtri degli operatori, i tassi di risposta diminuiscono e ogni campagna perde di efficacia. L'operatore ha inoltre dovuto affrontare la pressione dei costi telefonici al minuto, che ha reso costose, su larga scala, le chiamate improduttive e lo spreco di messaggi in segreteria. La sua base di abbonati copre diverse lingue e il rilevamento della segreteria telefonica, impostato su una singola lingua, tendeva a non funzionare correttamente con i messaggi di benvenuto regionali, causando l'abbandono delle chiamate e ulteriori sprechi di minuti.

L'operatore ha implementato DialerBee con controllo del pool di identificazione del chiamante per monitorare il pool di ID chiamante e ruotare i numeri prima che la reputazione si degradi e venga utilizzato BYOC per mantenere i propri trunk SIP e la numerazione proprietaria, adottando al contempo i controlli di composizione e conformità di DialerBee. La gestione automatica dei numeri (AMD) in base alla lingua, la pianificazione predittiva e le finestre di conformità per singola campagna hanno completato l'implementazione su una base di utenti multilingue.

• Gruppi di identificazione del chiamante con modalità di rotazione tra le campagne
• BYOC sui trunk SIP dell'operatore, preservando le relazioni e la numerazione esistenti con i provider.
• AMD, grazie alla sua capacità di riconoscere le diverse lingue, separerà le risposte in tempo reale dai messaggi vocali per la sua ampia base di abbonati multilingue.
• Ritmo di programmazione predittivo calibrato per ogni campagna al fine di bilanciare l'utilizzo degli agenti con il rischio di abbandono.
• Finestre di conformità per ciascuna campagna e controlli a supporto della conformità allineati alle aspettative regionali in termini di ore di chiamata.

• Migliore reputazione del chiamante grazie alla gestione e alla rotazione del pool di ID chiamante, che ha ridotto la frequenza con cui i numeri venivano etichettati come spam: i risultati dipendono dall'operatore, dal mercato e dalla reputazione del numero.
• Migliori tassi di risposta in un intervallo moderato in condizioni pilota selezionate man mano che i numeri più sani e a rotazione raggiungevano più abbonati in diretta
• Riduci i costi di telefonia instradando il traffico attraverso i trunk SIP dell'operatore tramite BYOC anziché acquistare minuti premium all'ingrosso.
• Meno sprechi di messaggi vocali grazie al sistema AMD, che riconosce la lingua, instrada agli operatori multilingue solo le risposte in tempo reale.
• Più tempo degli agenti dedicato alle conversazioni di fidelizzazione e rinnovo dei piani tariffari, anziché a chiamate improduttive.
• Controlli più coerenti a supporto della conformità nelle campagne di fidelizzazione, rinnovo dei piani e solleciti di pagamento.

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista, all'operatore, alla regione e alla configurazione.