Salute dell'ID chiamante e tassi di risposta per un operatore telecom dell'area MENA

Un operatore di queste dimensioni effettua ogni giorno grandi volumi di chiamate in campagne di fidelizzazione, rinnovo dei piani e promemoria di pagamento, e quando gli stessi numeri outbound vengono segnalati ed etichettati come spam dalle app degli smartphone e dai filtri dei carrier, i tassi di risposta calano e ogni campagna perde copertura. L'operatore doveva anche gestire la pressione sui costi telefonici al minuto, che rendeva costose su larga scala le chiamate improduttive e lo spreco sulle segreterie. La sua base di abbonati parla diverse lingue, e un rilevamento della segreteria tarato su una sola lingua tendeva a sbagliare con i messaggi di segreteria regionali, causando contatti reali abbandonati e altri minuti sprecati.

L'operatore ha adottato DialerBee con controllo del pool di caller ID per monitorare il pool di ID chiamante e ruotare i numeri prima che la reputazione peggiorasse, e ha usato BYOC per mantenere i propri trunk SIP e la propria numerazione adottando i controlli di chiamata e a supporto della conformità di DialerBee. AMD che riconosce la lingua, pacing predittivo e fasce orarie di conformità per campagna hanno completato l'implementazione sulla base multilingue.

• Pool di ID chiamante con modalità di rotazione tra le campagne
• BYOC sui trunk SIP dell'operatore, mantenendo i rapporti esistenti con i carrier e la numerazione
• AMD che riconosce la lingua, per distinguere le risposte reali dalle segreterie su tutta la base multilingue di abbonati
• Pacing predittivo calibrato per campagna, per bilanciare l'utilizzo degli agenti e il rischio di abbandono
• Fasce orarie di conformità per campagna e controlli a supporto della conformità allineati alle aspettative regionali sugli orari di chiamata

• Reputazione dell'ID chiamante più sana, perché la gestione e la rotazione dei pool di ID chiamante hanno ridotto la frequenza con cui i numeri finivano etichettati come spam; i risultati dipendono da carrier, mercato e reputazione dei numeri
• Tassi di risposta migliori, in misura moderata, in condizioni pilota selezionate, perché numeri ruotati e più sani hanno raggiunto più abbonati dal vivo
• Costi telefonici più bassi instradando il traffico sui trunk SIP dell'operatore tramite BYOC invece che su minuti wholesale premium
• Meno spreco sulle segreterie, perché l'AMD che riconosce la lingua ha passato agli agenti solo le risposte reali su tutta la base multilingue
• Più tempo degli agenti dedicato a conversazioni di fidelizzazione e rinnovo dei piani invece che a chiamate improduttive
• Controlli a supporto della conformità più coerenti tra campagne di fidelizzazione, rinnovo dei piani e promemoria di pagamento

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base a campagna, qualità della lista, carrier, regione e configurazione.