Risposta rapida
Qual è la migliore alternativa a un dialer a tariffa al minuto? DialerBee è progettato come alternativa ai dialer che applicano tariffe di piattaforma al minuto. Invece di pagare $0.03 al minuto per l'utilizzo della piattaforma, oltre ai costi di telecomunicazione, DialerBee utilizza una tariffa fissa per agente, senza costi al minuto. Supporta BYOC (Bring Your Own Carrier) con BroadNet come operatore predefinito, in modo che i costi della piattaforma e i costi di telecomunicazione siano completamente separati e trasparenti. Per un team di 50 agenti che effettua 200 chiamate al giorno, le sole tariffe di piattaforma al minuto possono raggiungere circa $8,800 al mese. Il modello di prezzo fisso di DialerBee è progettato per eliminare completamente questo costo variabile.
Alternativa al dialer a pagamento al minuto
Smetti di pagare al minuto commissioni della piattaforma.
Le tariffe al minuto per le chiamate in entrata penalizzano i team più produttivi. Ogni chiamata in più fa aumentare la bolletta. DialerBee è progettato con un prezzo fisso per agente e BYOC, quindi più chiamate effettui, minore sarà il costo effettivo per chiamata.
Il problema
Il costo reale di tariffe della piattaforma al minuto
Il sistema di tariffazione a minuto per i dialer sembra semplice: si paga una piccola tariffa per ogni minuto di utilizzo della piattaforma. $0.04 al minuto sembrano una cifra irrisoria. Ma i calcoli, se applicati a un'operazione di chiamate in uscita reale, rivelano una realtà ben diversa.
Facciamo due calcoli per un tipico contact center:
- Durata media della chiamata: 2 minuti (inclusi squilli, connessioni e conversazioni)
- Chiamate per agente al giorno: 200 (tipico per le campagne di composizione predittiva)
- Minuti per agente al giorno: 200 chiamate x 2 min = 400 minuti
- Giorni lavorativi al mese: 22
- Minuti per agente al mese: 400 x 22 = 8.800 minuti
- Tariffa di piattaforma di $0.04 /minuto: 8.800 x $0.04 = $352 al mese per agente
Questo è solo il commissione della piattaformaA questo si aggiungono comunque i costi delle telecomunicazioni (le tariffe dell'operatore per le chiamate effettive). Per molti sistemi di chiamata a consumo, la tariffa della piattaforma e il costo delle telecomunicazioni sono inclusi, rendendo quasi impossibile capire quanto si sta effettivamente pagando per il software e quanto per le chiamate.
Ora, applichiamo questo concetto a un'operazione reale:
La crudele ironia della tariffazione al minuto è che penalizza le tue squadre con le migliori prestazioniQuando i tuoi agenti sono più produttivi – effettuano più chiamate, hanno conversazioni più lunghe, concludono più affari – la tua fattura per la piattaforma aumenta. I tuoi incentivi e quelli del fornitore del sistema di composizione automatica sono fondamentalmente disallineati.
Con la tariffazione al minuto, un responsabile che esamina la fattura mensile si trova di fronte a una scelta impossibile: incoraggiare gli operatori a chiamare di più (e vedere i costi aumentare) o limitare l'attività per contenere i costi (e vedere i ricavi diminuire). Nessuna delle due opzioni è vantaggiosa per l'azienda.
Le stime dei costi sono indicative e basate su una tariffa ipotetica di $0.04 al minuto. I costi effettivi variano in base al fornitore, ai termini contrattuali, alla durata della chiamata e alle modalità di utilizzo.
Costi nascosti
Quali dialer al minuto non te lo dico
La tariffa al minuto è solo l'inizio. I tradizionali sistemi di chiamata a consumo spesso includono diversi livelli di costo aggiuntivi che non sono immediatamente evidenti dalla pagina dei prezzi:
Sovrapprezzi per pacchetti di servizi di telecomunicazione. Molti sistemi di chiamata a consumo includono i costi delle telecomunicazioni nella tariffa al minuto, aggiungendo un ricarico alle tariffe effettive dell'operatore. Poiché non è possibile visualizzare la ripartizione dei costi, non si possono negoziare tariffe migliori o passare a un fornitore più economico. Si è vincolati al margine di profitto che il fornitore del sistema di chiamata ha già incluso nel suo prezzo al minuto "tutto compreso".
Impegni minimi. Alcuni sistemi di chiamata a consumo richiedono un impegno di spesa minima mensile: si paga un importo minimo anche se il team effettua meno chiamate del previsto. Non si raggiunge l'obiettivo? Si paga comunque. Lo si supera? Si paga ancora di più. Il modello di prezzo è vantaggioso per il fornitore in entrambi i casi.
Prezzi differenziati in base alle funzionalità. Funzionalità avanzate come il rilevamento della segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate, le dashboard di analisi e gli strumenti di conformità sono spesso disponibili a pagamento come extra o solo nei piani tariffari più costosi. La tariffa "base" al minuto include le chiamate di base: tutto il resto è a pagamento.
Contratti a lungo termine. Nonostante l'apparente flessibilità del modello di prezzo "a consumo", molti sistemi di chiamata tradizionali con tariffazione al minuto richiedono comunque contratti annuali o pluriennali con penali per la rescissione anticipata. La flessibilità del prezzo al minuto è spesso un'illusione quando si è vincolati per 12-24 mesi.
Confronto affiancato
Combinatore a minuti vs DialerBee BYOC
Un confronto diretto tra il modello di prezzo, le funzionalità e le differenze operative tra i tradizionali sistemi di composizione automatica a consumo (al minuto) e il modello a tariffa fissa per agente di DialerBee con BYOC.
| Fattore | Combinatore al minuto | DialerBee BYOC |
|---|---|---|
| Prezzi della piattaforma | Tariffa al minuto (in genere $0.03 al minuto) | Tariffa mensile fissa per agente, senza costi al minuto. |
| costi delle telecomunicazioni | Raggruppati e contrassegnati (senza visibilità) | Separati: utilizza BroadNet o il tuo operatore SIP alle tue tariffe. |
| Prevedibilità dei costi | Varia mensilmente in base al volume delle chiamate. | Costo fisso mensile della piattaforma, costi di telecomunicazione trasparenti |
| Incentivo ad alto volume | Più chiamate = bolletta più alta | Più chiamate = costo effettivo per chiamata inferiore |
| AMD incluso | Costo base o aggiuntivo | L'intelligenza artificiale AMD è inclusa in 11 lingue. |
| Scelta dell'operatore | Bloccato sulla rete di telecomunicazioni del fornitore | BYOC — qualsiasi trunk SIP o BroadNet come predefinito |
| termini contrattuali | Quota minima annua + costi aggiuntivi | Fatturazione mensile, senza vincoli a lungo termine. |
| Analisi e reporting | Spesso con accesso a più livelli | Analisi complete incluse per tutti i piani |
| controlli di conformità | Livello aggiuntivo o premium | Controlli a supporto della conformità inclusi |
| White-label | Non disponibile o riservato alle aziende | Disponibile la versione completamente white-label. |
Confronto basato sulle caratteristiche comunemente riportate delle piattaforme di composizione automatica a pagamento al minuto. Le singole piattaforme possono variare. Le dichiarazioni sulle prestazioni di DialerBee si basano su condizioni di test interne.
Costo totale di proprietà
Cosa fai davvero retribuzione annua
Costi annuali stimati della piattaforma per i sistemi di chiamata a consumo rispetto al modello a tariffa fissa per agente di DialerBee. I costi delle telecomunicazioni sono considerati separatamente in entrambi gli scenari per un confronto equo.
| Dimensioni del team | Costo della piattaforma al minuto (stimato su base annua) | Costo della piattaforma DialerBee (stimato su base annua) | Risparmio annuo stimato |
|---|---|---|---|
| 50 agenti | ~$211,200 | Contattaci per un preventivo. | Significativo — chiedere un confronto |
| 100 agenti | ~$422,400 | Contattaci per un preventivo. | Significativo — chiedere un confronto |
| 200 agenti | ~$844,800 | Contattaci per un preventivo. | Significativo — chiedere un confronto |
Le stime al minuto si basano su una tariffa di piattaforma $0.04 /minuto, 400 minuti per agente al giorno, 22 giorni lavorativi al mese, 12 mesi. I costi effettivi variano significativamente in base al fornitore, ai termini contrattuali e all'utilizzo. I prezzi DialerBee sono disponibili su richiesta. prenota una demo per un preventivo personalizzato.
BYOC — Porta il tuo operatore telefonico
Separa la tua piattaforma da la tua compagnia telefonica
Il problema fondamentale con la tariffazione del dialer al minuto è che raggruppa i costi della piattaforma e i costi delle telecomunicazioniNon è possibile distinguere quanto si paga per il software di composizione automatica dei numeri rispetto a quanto si paga per le chiamate telefoniche effettive. E il fornitore ha tutto l'interesse ad aumentare il costo della componente di telecomunicazione, che è nascosto all'interno di un'unica tariffa al minuto.
DialerBee adotta l'approccio opposto con BYOC (Porta il tuo operatore telefonico)La piattaforma applica una tariffa fissa per agente per il software. I costi delle telecomunicazioni sono completamente separati: dovrete collegare il vostro fornitore di trunk SIP e pagare direttamente a quest'ultimo le tariffe concordate.
Questa separazione offre tre vantaggi fondamentali:
Trasparenza totale dei costi
Saprai esattamente quanto paghi per la piattaforma (tariffa fissa per agente) e quanto paghi per le telecomunicazioni (le tariffe del tuo operatore). Nessun ricarico a pacchetto, nessun margine nascosto.
Flessibilità del operatore
Cambia operatore in qualsiasi momento senza dover modificare il dialer. Negozia tariffe migliori con un nuovo fornitore e attivalo subito. Oppure usa BroadNet come operatore predefinito con tariffe globali competitive.
Certezza di bilancio
Il costo della piattaforma è fisso, indipendentemente dal volume delle chiamate. Anche se i tuoi agenti hanno un mese produttivo con più chiamate e più connessioni, la tua tariffa per il sistema di chiamata automatica rimane invariata.
Per i rivenditori di servizi di telecomunicazione, BYOC è rivoluzionario. Puoi collegare i tuoi accordi all'ingrosso con gli operatori, ovvero le tariffe che hai negoziato con i tuoi fornitori a monte, e offrire servizi di chiamata ai tuoi clienti con i tuoi margini di profitto. DialerBee gestisce la piattaforma con il tuo marchio white-label. Hai il pieno controllo degli aspetti economici relativi alle telecomunicazioni.
Per i team di BPO e recupero crediti, BYOC significa poter utilizzare l'operatore più adatto a ciascun mercato. Gestite campagne in Medio Oriente? Utilizzate un operatore con una solida copertura nella regione MENA. Effettuate chiamate in Europa? Passate a un operatore con tariffe più vantaggiose per l'UE. Non sarete vincolati a un unico fornitore di servizi di telecomunicazione per tutte le vostre operazioni.
Se non hai una preferenza per un operatore o vuoi iniziare rapidamente, BroadNet è disponibile come operatore predefinito con tariffe competitive e copertura globale in oltre 50 paesi.
Cosa riceverai
Tutto incluso con prezzo fisso per agente
Con i sistemi di composizione automatica a consumo, le funzionalità avanzate sono spesso costi aggiuntivi o riservate ai piani tariffari premium. Con DialerBee, tutte le funzionalità elencate di seguito sono progettate per essere incluse nel prezzo per agente: nessuna limitazione all'accesso alle funzionalità, nessun costo aggiuntivo a sorpresa, nessun vincolo per i piani tariffari premium.
IA AMD in 11 lingue
Rilevamento automatico delle segreterie telefoniche basato sulla trascrizione in inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. La classificazione si basa sulla trascrizione anziché sui segnali acustici.
Suite completa di analisi
Analisi complete delle prestazioni delle campagne, della produttività degli agenti, della precisione dell'identificazione del chiamante (AMD), della reputazione dell'ID chiamante e della conformità. Nessun limite di piano tariffario: analisi complete per ogni piano.
Controlli di conformità
Gestione del registro delle opposizioni alle chiamate (DNC), tracciamento del consenso, regole sui fusi orari, politiche di registrazione delle chiamate e registrazione delle attività di controllo. Progettato per supportare la conformità normativa in diverse giurisdizioni.
Registrazione e trascrizione delle chiamate
Registrazione completa delle chiamate con trascrizione tramite intelligenza artificiale in 11 lingue, analisi del sentiment e librerie di chiamate ricercabili. Incluso, non un componente aggiuntivo.
4 modalità di composizione
Composizione predittiva, progressiva, a potenza e con anteprima. Passa da una modalità all'altra per ogni campagna, in base ai requisiti di conformità e al caso d'uso.
Piattaforma White-Label
Dominio personalizzato, login brandizzato, i tuoi colori e il tuo logo. Pensato per rivenditori e aziende di BPO che desiderano offrire servizi di chiamata con il proprio marchio.
Chi cambia
Le squadre che traggono maggior vantaggio da riduzione delle tariffe al minuto
BPO ad alto volume. Se i tuoi agenti effettuano più di 200 chiamate al giorno su più campagne e per diversi clienti, le tariffe al minuto sono direttamente proporzionali alla produttività. Passando a una tariffazione per agente, il costo della piattaforma rimane invariato, indipendentemente dal numero di chiamate effettuate dal tuo team. Maggiore è la produttività dei tuoi agenti, migliore sarà la redditività per unità di servizio.
Operazioni di recupero crediti. I team di recupero crediti spesso gestiscono campagne predittive ad alto volume con chiamate di breve durata. Le tariffe al minuto per centinaia di chiamate rapide si accumulano velocemente, soprattutto quando molte finiscono in segreteria telefonica. Grazie alla tariffazione fissa e all'intelligenza artificiale AMD che filtra i messaggi in segreteria con precisione, i tuoi agenti possono dedicare più tempo ai contatti diretti senza far lievitare i costi della piattaforma.
Rivenditori di telecomunicazioni. Se rivendete minuti di chiamate ai vostri clienti, le tariffe di piattaforma al minuto incidono direttamente sul vostro margine di profitto. Con la tariffazione fissa per agente e la funzionalità BYOC di DialerBee, avete il controllo su entrambi i lati economici: il costo della piattaforma è fisso per postazione, mentre il costo delle telecomunicazioni è quello che negoziate con il vostro operatore all'ingrosso. Il vostro margine è dato dalla differenza, e cresce con il volume delle chiamate anziché diminuire.
Centri di contatto multilingue. I sistemi di chiamata automatica a tariffa oraria spesso applicano la stessa tariffa indipendentemente dal fatto che la chiamata venga inoltrata a un operatore o a una segreteria telefonica. Se il tuo AMD è disponibile solo in inglese e stai chiamando mercati arabi, spagnoli o hindi, pagherai tariffe al minuto anche per le chiamate in cui i tuoi operatori filtrano manualmente i messaggi in segreteria. Il AMD di chiamata automatica basato sull'intelligenza artificiale di DialerBee , disponibile in 11 lingue, può aiutarti a ridurre contemporaneamente il tempo sprecato dagli operatori e i costi inutili per le chiamate in segreteria.
Domande frequenti sulle alternative ai sistemi di chiamata a consumo (a minuti)
Perché le tariffe al minuto per le chiamate telefoniche rappresentano un problema?
Come funziona invece il sistema di prezzi di DialerBee?
Cos'è BYOC e perché è importante?
Posso utilizzare il mio attuale operatore telefonico con DialerBee?
Come faccio a sapere se DialerBee mi farà effettivamente risparmiare rispetto al mio attuale sistema di chiamata a consumo?
La tariffazione fissa per agente implica un minor numero di funzionalità?
E per quanto riguarda la conformità alle normative quando si cambia sistema di composizione automatica dei numeri?
Quanto tempo ci vuole per passare da un sistema di chiamata a consumo a DialerBee?
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