Giordania
Software per call center AI per Giordania
Pensato per i team di Amman che servono banche, operatori di telecomunicazioni, portafogli di recupero crediti e cliniche giordane, e che chiamano campagne nel Golfo dalle stesse postazioni. Inbound e outbound in arabo giordano e in inglese, sui tuoi trunk SIP, con la fascia di divieto per i messaggi e le soglie di disturbo della TRC applicate prima di ogni chiamata.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Pacchetto Jordan TRC, applicato al momento della composizione
Il pacchetto di giurisdizione Jordan TRC imposta la finestra di chiamata sull'orario fisso UTC+3 della Giordania, consulta la tua lista do-not-call, verifica il registro dei consensi e conferma la titolarità del caller ID a ogni tentativo, non una sola volta all'importazione.
Consenso con una durata dichiarata
La legge giordana sulla protezione dei dati personali richiede un consenso esplicito, documentato e specificato per durata e finalità. I record di consenso riportano tipo, fonte e data e ora, e una revoca ha effetto dal tentativo successivo.
Tentativi sotto la soglia di disturbo
Le regole della TRC sul disturbo considerano quattro chiamate perse in un giorno, o dieci in sette giorni, motivo di reclamo. La regola di frequenza limita i tentativi ripetuti per contatto, così una strategia di richiamata non si avvicina mai a quella soglia.
Layla parla arabo giordano
L'agente vocale AI gestisce l'arabo levantino come dialetto, insieme all'arabo del Golfo ed egiziano e ad altre 10 lingue. Ascolta più in basso in questa pagina la demo di prenotazione di 49 secondi in arabo giordano.
Team di Amman che chiamano il Golfo
Jordan TRC, UAE TDRA, KSA CST e Bahrain TRA sono pacchetti separati, e la regola applicata segue il numero chiamato. Un team di Amman che lavora campagne nel Golfo imposta quattro pacchetti una volta sola invece di tenere quattro regolamenti nella testa degli operatori.
Un tenant per ogni cliente in outsourcing
Multi-tenant e white-label, così un BPO giordano tiene regole, liste di esclusione, caller ID, report e branding di ogni cliente sul proprio tenant, con isolamento a livello di riga in ogni servizio.
Regole locali
Chi regola le chiamate outbound in Giordania?
Due enti con regolamenti che vanno in direzioni diverse. La Telecommunications Regulatory Commission (TRC) regola il canale ai sensi della Telecommunications Law n. 13 del 1995 e delle Bulk Messages Instructions del 28 ottobre 2024, secondo il principio dell'opt-out: gli abbonati bloccano i messaggi pubblicitari tramite un meccanismo gratuito dell'operatore. Il Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship vigila sulla Personal Data Protection Law n. 24 del 2023, secondo il principio dell'opt-in: consenso preventivo, esplicito e documentato per una durata e una finalità dichiarate. Una campagna verso numeri giordani deve rispettarle entrambe.
Tre lacune: non è stato possibile confermare una finestra oraria scritta per le chiamate vocali, non è stato trovato alcun registro nazionale do-not-call e non è stato possibile confermare una licenza specifica per il telemarketing vocale outbound, anche se per gli SMS massivi ne serve una. Chiedi direttamente alla TRC.
| dominio giordano | Cosa prevede | Dove si imposta in DialerBee |
|---|---|---|
| TRC Bulk Messages Instructions 2024, art. 7(2) | Nessun messaggio pubblicitario dalle 21:00 alle 07:00 in qualsiasi giorno, né in feste, festività religiose e ufficiali e ricorrenze nazionali, senza approvazione della TRC | Finestra di chiamata nel pacchetto Jordan TRC; calendario festivo per tenant |
| TRC Nuisance Complaints Instructions 2011 | Due chiamate sotto i 60 secondi, due messaggi, quattro chiamate perse in un giorno o dieci in sette giorni possono motivare un reclamo | Frequency Cap e limiti di tentativi per contatto; protezioni sul tasso di abbandono |
| PDPL n. 24 del 2023, art. 4 e 5 | Consenso preventivo, esplicito, documentato, con durata e finalità dichiarate; revocabile in qualsiasi momento | Record di consenso con tipo, fonte e data e ora; revoca dal tentativo successivo |
| PDPL art. 14(a) | Nessun trasferimento o scambio di dati personali a fini di marketing senza consenso specifico | Liste ed esclusioni per tenant, così i dati di un cliente non arrivano mai a un altro |
| Bulk Messages Instructions, art. 2 e 4(1) | ADV per la pubblicità, SRV per i servizi, con codice, nome del mittente e contenuto coerenti | Modelli SMS revisionati con i tuoi sender ID |
| Piano di numerazione nazionale della TRC | I numeri appartengono alla TRC; i licenziatari usano solo i numeri che essa ha assegnato | BYOC sui numeri del tuo operatore; caller ID di proprietà di un solo tenant |
| Telecommunications Law, art. 71; PDPL art. 9 | Registrare senza base giuridica è un reato; informativa preventiva scritta o elettronica prima del trattamento | Modalità di registrazione per coda, conservazione configurabile e blocco legale |
Fonti: gli strumenti della TRC e la PDPL, sintetizzati articolo per articolo nella nostra guida alla conformità TRC per la Giordania. Ultima revisione: 22 ottobre 2026.
Strategia di richiamata
Quante volte si può chiamare lo stesso numero in Giordania?
La Giordania è un caso insolito perché fissa dei numeri. Secondo le Nuisance Complaints Instructions della TRC del 27 dicembre 2011, il reclamo di un abbonato configura un disturbo quando ci sono almeno due chiamate ricevute, ciascuna di durata non superiore a 60 secondi, oppure due messaggi, oppure quattro chiamate perse in un giorno, O dieci in sette giorni. L'escalation può portare alla disattivazione della linea e al divieto per un anno di sottoscrivere un nuovo abbonamento.
Per un dialer questo significa tre cose. Le chiamate brevi contano, quindi regola il ritmo di una campagna predittiva con la protezione sul tasso di abbandono, così una persona reale viene scollegata raramente. Le chiamate perse contano, quindi dimensiona i tentativi per contatto, non per lista. E il conteggio è per abbonato, quindi un portafoglio con più debiti sullo stesso cellulare deve contare il limite sul numero di telefono, non sulla pratica.
Esempio pratico. Una campagna di recupero crediti su cellulari giordani imposta i limiti di tentativi e il Frequency Cap su un obiettivo di due tentativi per numero al giorno e sei a settimana. Anche se nessun tentativo ottiene risposta, il numero riceve al massimo due chiamate perse in un giorno e sei in una settimana, la metà di ciascuna soglia di disturbo. Il seguito passa poi a WhatsApp o SMS, con lo stesso registro di consensi ed esclusioni, invece di una terza chiamata.
Calendario e orario
Settimana lavorativa, festività e fusi orari per un team di Amman
In Giordania si lavora dalla domenica al giovedì, con venerdì e sabato come weekend. La fascia di divieto della TRC per i messaggi non cita espressamente il weekend; cita invece feste, festività religiose e ufficiali e ricorrenze nazionali, dichiarate dal Consiglio dei ministri. Eid al-Fitr ed Eid al-Adha seguono il calendario dell'Egira e anticipano ogni anno, quindi il calendario festivo va aggiornato man mano che le festività vengono annunciate, non è un elenco fisso.
Secondo il database dei fusi orari IANA, la Giordania è su UTC+3 tutto l'anno, senza ora legale, dal 28 ottobre 2022. La versione 2011 delle regole sui messaggi massivi misurava la fascia di divieto in base all' ora di ricezione, non all'ora di invio, quindi DialerBee pianifica in base all'orario del destinatario.
Se il tuo team di Amman chiama anche il Golfo, ogni paese ha il proprio pacchetto, e il pacchetto segue il numero chiamato, non la campagna.
| Numero chiamato | Pacchetto di giurisdizione | Orario | Da leggere prima |
|---|---|---|---|
| Giordania (+962) | Jordan TRC | UTC+3, senza ora legale | Guida TRC per la Giordania |
| Arabia Saudita (+966) | KSA CST | UTC+3 | Guida per l'Arabia Saudita |
| Emirati Arabi Uniti (+971) | TDRA degli Emirati Arabi Uniti | UTC+4, un'ora avanti rispetto ad Amman | DialerBee negli Emirati |
| Bahrein (+973) | TRA del Bahrain | UTC+3 | Guida per il Bahrein |
Messaggistica
SMS e WhatsApp verso numeri giordani
In Giordania gli SMS massivi richiedono una licenza, e le Instructions del 2024 sono precise. La fonte di invio deve avere una licenza generale di telecomunicazioni rilasciata dalla TRC e contratti di abbonamento approvati dalla TRC, e tutti i server per i messaggi massivi devono essere situati in Giordania. In pratica invii tramite un fornitore SMS giordano autorizzato, mentre DialerBee gestisce modelli, sender ID e registro degli opt-out.
La regola di identificazione è nel testo del messaggio. Ogni messaggio massivo inizia con un codice di categoria prima del nome del mittente: ADV per pubblicità e promozioni, SRV per i messaggi di servizio relativi a un servizio sottoscritto o inviati su richiesta del cliente. ALR e AWR sono riservati al governo. Codice, nome del mittente e contenuto devono coincidere, quindi una promozione inviata come SRV è una violazione sia della fonte sia dell'operatore. DialerBee conta i segmenti SMS in arabo come UCS-2, dove un segmento contiene 70 caratteri invece di 160, quindi mantieni brevi i promemoria in arabo.
Le Instructions non trattano WhatsApp. Gli obblighi della PDPL su consenso preventivo, informativa preventiva, durata dichiarata e revoca valgono per ogni canale, quindi DialerBee tiene voce, WhatsApp e SMS su un unico registro di consensi ed esclusioni: un opt-out su un canale blocca gli altri.
agente vocale basato sull'intelligenza artificiale
Ascolta Layla in arabo giordano
Chi chiama dalla Giordania parla arabo levantino, e un agente addestrato solo sulla parlata del Golfo può inciampare. Layla gestisce l'arabo del Golfo, levantino ed egiziano come dialetti, risponde alle chiamate instradate dal tuo numero come receptionist AI, prenota dopo una verifica del calendario, comunica solo i prezzi del tuo catalogo e passa la chiamata a una persona. La clip qui sotto è una prenotazione in un salone in arabo giordano.
Demo dell'agente vocale AI — chiamante simulato
Prenotazione in un salone in arabo giordano
Arabo (giordano) · inbound · 49 secondi · attività fittizia
Il cliente chiede un taglio con piega per giovedì prossimo alle quattro del pomeriggio; Layla gli ripete servizio, giorno e orario e gli dice che il team confermerà. La trascrizione tradotta è nella pagina dell'agente vocale AI.
Prezzi in dinari
Quanto costa DialerBee in dinari giordani?
DialerBee indica i prezzi in dollari USA. Il dinaro è ancorato al dollaro, quindi la conversione è stabile: gli importi qui sotto presuppongono 1 USD = 0.709 JOD ed escludono le imposte. Con il BYOC i minuti restano nel tuo contratto con il tuo operatore giordano, senza alcun ricarico da parte nostra.
| Articolo | USD | Circa JOD |
|---|---|---|
| Starter, per agente al mese | $69 | 48.92 |
| Professional, per agente al mese | $129 | 91.46 |
| Professional con fatturazione annuale (20 percento di sconto), per operatore al mese | $103.20 | 73.17 |
| Agente vocale AI, per minuto connesso iniziato (Professional o Enterprise) | $0.60 | 0.43 |
| Enterprise | Personalizzato | Personalizzato |
Esempio pratico. Un team di Amman di 20 postazioni sul piano Professional, con fatturazione annuale, paga 20 × $103.20 = $2,064 al mese, circa JOD 1,463. Se Layla risponde anche alle chiamate fuori orario e gestisce 1,500 minuti connessi nel mese, si aggiungono 1,500 × $0.60 = $900, circa JOD 638. I minuti dell'operatore telefonico sono fatturati separatamente dall'operatore. Il tuo totale dipende dal volume e dalla durata delle chiamate; la pagina dei prezzi riporta il listino completo, e la Prova gratuita di 14 giorni con credito IA gratuito non richiede carta di credito.
Protezione dei dati
Cosa significa per le tue liste la legge giordana sulla protezione dei dati
La PDPL non prevede il legittimo interesse né una validità massima fissa del consenso. Ti impone invece di indicare una durata, che non puoi prorogare senza un nuovo consenso, e rende nullo il consenso se la natura o gli scopi del trattamento cambiano. Un record di consenso per un contatto giordano deve quindi avere una finalità e una data di scadenza, e una lista raccolta per promemoria di servizio non può diventare silenziosamente una lista di vendita.
Tre obblighi riguardano la piattaforma. Se trasferisci database fuori dalla Giordania, la legge rende obbligatorio un responsabile della protezione dei dati e richiede registri di cosa è andato dove e con quali consensi, quindi chiedi dove sono conservati i dati del tuo tenant prima di importare; DialerBee conserva le registrazioni in MinIO su un'infrastruttura cloud privata, non su object storage di terze parti. Una violazione che può causare un danno grave va notificata alle persone interessate entro 24 ore e all'unità del Ministero entro 72 ore. Le sanzioni amministrative arrivano fino a JOD 500 al giorno, con un tetto del 3 percento dei ricavi dell'anno precedente.
Questa pagina ha solo scopo informativo operativo e non costituisce consulenza legale. Gli strumenti normativi giordani e la prassi applicativa cambiano, e DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità. Verifica le regole attuali con la Telecommunications Regulatory Commission, il Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship e un consulente legale locale qualificato prima del lancio. Ultima revisione: 22 ottobre 2026.
Prima della chiamata
Le regole giordane verificate a ogni tentativo
Il regime della TRC sul disturbo conta le chiamate brevi e perse per abbonato, e la PDPL rende nullo il consenso usato per una finalità per cui non è stato dato. Compliance Autopilot verifica entrambi quando il numero sta per squillare, non quando la lista è stata caricata. Una revoca registrata al mattino blocca il tentativo del pomeriggio, e ogni override di un supervisore viene scritto nel registro di audit.
- Finestra di chiamata sull'orario UTC+3 della Giordania, impostata nel pacchetto Jordan TRC
- Lista do-not-call consultata al momento della composizione, dato che non è stato trovato alcun registro nazionale
- Regola di frequenza calibrata sulle soglie di disturbo di 4 al giorno e 10 a settimana
- Ogni override delle regole registrato con un audit trail
In sala operativa
Pensato per un team di Amman che serve più paesi
Un operatore ad Amman può gestire le chiamate in coda per una banca locale e lavorare una campagna nel Golfo nello stesso turno. Un unico desktop nel browser copre entrambe via WebRTC, con interfaccia RTL e la scheda cliente che si apre sul numero del chiamante. L'assistenza in tempo reale all'operatore prepara il riepilogo e suggerisce l'esito, e una sola postazione copre inbound e outbound.
- Desktop dell'operatore e console di amministrazione RTL, arabo e inglese affiancati
- Screen-pop in base al numero di telefono con il pannello CRM accanto
- Riepilogo, sentiment ed esito suggerito in tempo reale
- Una sola postazione per operatore per code inbound e campagne outbound
Inbound
Un calendario in arabo dalla domenica al giovedì
Orari di lavoro e calendari festivi si impostano per tenant, così le code seguono la settimana giordana dalla domenica al giovedì, e una festività dichiarata dal Consiglio dei ministri, aggiunta il giorno stesso dell'annuncio, chiude le code in quella data. Fuori orario chi chiama ascolta il tuo annuncio in arabo e un responsabile designato riceve un SMS con il nome del chiamante, oppure Layla prende la chiamata e fissa l'appuntamento.
- Orari di lavoro e calendari festivi per tenant
- Messaggi IVR in arabo, con un nodo di scelta della lingua
- Obiettivo SLA e soglia di violazione su ogni coda
- Recupero delle chiamate perse: il tuo annuncio più un SMS di avviso a un responsabile
Domande frequenti
Esiste una fascia oraria legale per le chiamate vocali outbound in Giordania?+
Non è stato possibile confermarne nessuno. Le Bulk Messages Instructions 2024 della TRC vietano i messaggi pubblicitari tra le 21:00 e le 07:00 tutti i giorni della settimana, e in feste, festività religiose e ufficiali e ricorrenze nazionali, senza la previa approvazione della TRC. La regola è scritta per i messaggi, non per le chiamate, ma in quanto standard dichiarato dal regolatore per gli orari di contatto è un'impostazione predefinita sensata anche per la voce. Il pacchetto Jordan TRC applica la finestra che imposti, sull'orario fisso UTC+3 della Giordania.
Quante chiamate allo stesso numero costituiscono molestia in Giordania?+
Secondo le Nuisance Complaints Instructions della TRC del 27 dicembre 2011, un reclamo è fondato con due chiamate ricevute di meno di 60 secondi ciascuna, due messaggi, quattro chiamate perse in un giorno o dieci chiamate perse in sette giorni. Imposta i limiti di tentativi e il Frequency Cap di DialerBee ben al di sotto di queste soglie, ad esempio un obiettivo di due tentativi al giorno e sei a settimana.
Possiamo inviare SMS massivi a numeri giordani da DialerBee?+
In Giordania i messaggi massivi richiedono una licenza. Le Instructions del 2024 impongono alla fonte di invio di avere una licenza generale di telecomunicazioni della TRC, usare contratti di abbonamento approvati dalla TRC e tenere i server per i messaggi massivi in Giordania, e ogni messaggio deve iniziare con un codice di categoria come ADV per la pubblicità o SRV per i servizi. Invia tramite il tuo fornitore SMS giordano autorizzato, con DialerBee che gestisce modelli, sender ID e il registro condiviso degli opt-out.
Possiamo acquistare o condividere liste di chiamata in Giordania?+
Non per il marketing senza un consenso specifico. L'articolo 14(a) della Personal Data Protection Law n. 24 del 2023 vieta di trasferire o scambiare dati personali per il marketing di prodotti o servizi senza che la persona vi abbia acconsentito, e il marketing non rientra tra le esenzioni della legge dal consenso preventivo. Considera una lista acquistata inutilizzabile finché consenso, finalità e durata di ogni contatto non sono documentati.
L'agente vocale AI parla arabo giordano?+
Sì. Layla gestisce l'arabo del Golfo, levantino ed egiziano come dialetti, e in totale 11 lingue, inglese compreso. Questa pagina contiene una prenotazione in un salone di 49 secondi in arabo giordano: una demo dell'agente vocale AI con un chiamante simulato e un'attività fittizia. Prenota una demo per ascoltarlo con le tue domande.
Quanto costa DialerBee in dinari giordani?+
I prezzi sono fissati in dollari USA. Al cambio fisso 1 USD = 0.709 JOD, Starter a $69 per operatore al mese corrisponde a circa JOD 48.92, Professional a $129 a circa JOD 91.46, e la fatturazione annuale fa risparmiare il 20 percento. L'agente vocale AI costa $0.60, circa JOD 0.43, per minuto connesso iniziato su Professional o Enterprise. I minuti dell'operatore telefonico sono fatturati dal tuo operatore giordano.
Prova DialerBee sui tuoi numeri giordani
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