Guida regionale sulla Giordania

Chiamate outbound in Giordania.

Regole pratiche per chiamate e SMS verso numeri giordani: quando chiamare, quanto spesso, con quale consenso, cosa registrare e come etichettare gli SMS.

Aggiornato il 22 ottobre 2026

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Risposta rapida

Il contatto outbound in Giordania è regolato dalla Telecommunications Regulatory Commission (TRC). I messaggi pubblicitari sono vietati dalle 21:00 alle 07:00 e nelle festività dichiarate; non è stata confermata alcuna regola sugli orari delle chiamate vocali. Non è stato trovato alcun registro nazionale delle opposizioni; le opposizioni passano per meccanismi gratuiti degli operatori. Le regole TRC sulle molestie contano quattro chiamate perse in un giorno o dieci in sette giorni. La Legge sulla protezione dei dati personali n. 24 del 2023 richiede un consenso preventivo e documentato. Non è consulenza legale.

Aspetti chiave

Quali sono le regole per le chiamate outbound in Giordania?

Orari di chiamata

I messaggi pubblicitari sono vietati ogni giorno dalle 21:00 alle 07:00, e durante feste, festività religiose e ufficiali e ricorrenze nazionali, senza approvazione della TRC. Nessuna fascia per le chiamate vocali è stata confermata, quindi impostate la vostra all'interno di quel divieto.

Consenso (PDPL)

La Legge sulla protezione dei dati personali n. 24 del 2023 si basa sull'opt-in: consenso preventivo, esplicito, documentato per iscritto o in forma elettronica, con durata e finalità specificate. Non esiste la base giuridica del legittimo interesse.

Opposizione (TRC)

Non è stato trovato alcun registro nazionale delle opposizioni. Gli operatori devono offrire agli abbonati un modo gratuito per bloccare i messaggi pubblicitari in tutto o in parte e confermare la modifica via SMS. Mantenete una vostra lista di esclusione.

Registrazione

Registrare senza una base giuridica è reato ai sensi dell'Articolo 71 della Legge sulle telecomunicazioni. L'Articolo 9 della PDPL richiede un'informativa preventiva scritta o elettronica. Non è stata confermata alcuna regola su annunci o segnali acustici.

Considerazioni aggiuntive

Caller ID, ritentativi e messaggistica

Caller ID / Numeri

In base al Piano nazionale di numerazione, i numeri appartengono alla TRC e i licenziatari possono usare solo numeri assegnati dalla TRC. Non è stata confermata alcuna regola sulla presentazione del CLI vocale né sull'anti-spoofing.

Regole per i nuovi tentativi

Le Istruzioni sui reclami per molestie della TRC del 2011 considerano molestia quattro chiamate perse in un giorno, oppure dieci in sette giorni. Le sanzioni crescono fino al divieto di sottoscrivere un nuovo abbonamento per un anno.

SMS massivi

L'invio massivo di messaggi richiede licenza: una licenza generale TRC, contratti preapprovati dalla TRC, server situati in Giordania e un codice ADV o SRV prima del nome del mittente, coerente con il contenuto.

Pianificazione della campagna

Come si imposta una campagna verso numeri giordani?

Ogni riga è una decisione da prendere prima della prima chiamata, con la fonte da cui deriva e un'impostazione pratica. Le impostazioni sono suggerimenti operativi, non soglie di legge.

Decisione	Cosa dice la fonte	Impostazione pratica
Orario	La Giordania ha un fuso fisso UTC+3 senza ora legale dal 28 ottobre 2022 (IANA, fonte secondaria)	Pianificate sull'ora giordana; nessun cambio stagionale da gestire
Fascia giornaliera	Messaggi pubblicitari vietati dalle 21:00 alle 07:00; le Istruzioni del 2011 lo riferivano all'ora di ricezione	Mantenete voce e SMS tra le 07:00 e le 21:00, valutando l'ora di consegna
Settimana lavorativa	Da domenica a giovedì, con venerdì e sabato come fine settimana; le Istruzioni non escludono il fine settimana	Pianificate il personale sulla settimana domenica-giovedì
Festività	Pubblicità vietata durante feste, festività religiose e ufficiali e ricorrenze nazionali, dichiarate dal Consiglio dei ministri	Usate una fonte aggiornata delle festività, non un elenco fisso, e sospendete la pubblicità in quelle date
Tentativi per contatto	Molestia con quattro chiamate perse in un giorno o dieci in sette giorni	Restate ben al di sotto di entrambe le soglie
Prova del consenso	Articolo 5(a) PDPL: esplicito, documentato, con durata e finalità dichiarate; da riottenere se la finalità cambia	Memorizzate fonte, finalità e data di scadenza per ogni contatto
Revoca	Articolo 10(a)(2) PDPL: cancellazione alla revoca; Articolo 4(c): nessuna penalità per l'esercizio dei diritti	Escludete dal tentativo successivo, poi cancellate
Liste acquistate	Articolo 14(a)(3) PDPL: nessun trasferimento a fini di marketing senza consenso specifico	Consideratele inutilizzabili finché il consenso di ogni contatto non è documentato
Follow-up via SMS	ADV per la pubblicità, SRV per il servizio; codice, nome del mittente e contenuto devono corrispondere	Inviate tramite un vostro fornitore SMS giordano con licenza, usando modelli verificati

Esempio pratico

Quanti tentativi sono sicuri rispetto alle soglie di molestia della TRC?

Il conteggio delle molestie è per numero, quindi un piano di richiamate si valuta meglio su base settimanale. Prendiamo una campagna di recupero crediti o di rinnovi che prova ogni numero senza risposta due volte al giorno, da domenica a giovedì.

Due tentativi al giorno restano sotto la soglia giornaliera di quattro chiamate perse. In cinque giorni lavorativi fanno dieci tentativi, che raggiungono la soglia di dieci in sette giorni se nessuno risponde. Scendere a due tentativi in tre giorni e a uno negli altri due porta a otto a settimana e lascia margine per una richiamata inbound persa.

Contano anche le chiamate brevi con risposta: due chiamate ricevute di durata non superiore a 60 secondi ciascuna possono configurare una molestia. Un contatto che risponde, dice "non ora" e riattacca va spostato a una fascia successiva anziché richiamato subito. In DialerBee la regola di frequenza limita automaticamente i tentativi ripetuti verso lo stesso contatto, quindi impostatela al di sotto del conteggio settimanale che scegliete.

Come aiuta DialerBee

controlli a supporto della conformità per la Giordania

Pacchetto giurisdizionale TRC Giordania

TRC Giordania è disponibile come pacchetto giurisdizionale. Impostatelo su una campagna e la fascia oraria che configurate si applica a ogni tentativo della campagna.

Verifiche a ogni tentativo

La vostra lista do-not-call, la prova del consenso, la titolarità del caller ID e il limite di frequenza vengono verificati al momento della chiamata, non una sola volta all'importazione. Una revoca ha effetto dal tentativo successivo.

Audit trail

Registro di audit di sola aggiunta, con ogni deroga alle regole registrata, così potete dimostrare cosa è stato verificato quando arriva un reclamo.

In pratica

Chiamate outbound in Giordania, nella pratica

La Giordania è una base BPO molto utilizzata, e i suoi due corpi normativi vanno in direzioni diverse. La TRC regola il canale ai sensi della Legge sulle telecomunicazioni n. 13 del 1995 e si basa sull'opt-out: gli abbonati bloccano i messaggi pubblicitari tramite un meccanismo gratuito dell'operatore. Il Ministero dell'Economia digitale e dell'Imprenditorialità vigila sulla Legge sulla protezione dei dati personali n. 24 del 2023, che regola la lista e si basa sull'opt-in. Una campagna deve rispettarle entrambe, quindi un contatto che non si è mai opposto può comunque non essere chiamabile per il marketing se manca un consenso documentato.

La PDPL ha un peso reale. In via amministrativa, le multe arrivano fino a JOD 500 per ogni giorno di prosecuzione della violazione, con un tetto del 3% dei ricavi totali dell'anno precedente, e sono possibili sospensione o revoca. In via penale, la multa va da JOD 1,000 a JOD 10,000, raddoppiata in caso di recidiva. Una violazione grave dei dati va notificata agli interessati entro 24 ore e all'unità di vigilanza entro 72 ore. Se trasferite database fuori dalla Giordania, il responsabile della protezione dei dati è obbligatorio.

Sul fronte del dialer, il rilevamento AI delle segreterie di DialerBee trascrive il messaggio e ne classifica le parole invece di attendere un segnale acustico, in arabo con riconoscimento del dialetto levantino tra le sue 11 lingue. Collegate il vostro trunk SIP tramite BYOC e i minuti vi vengono fatturati dal vostro operatore. Per l'offerta di prodotto in Giordania, inclusi l'agente vocale AI in arabo giordano e i prezzi in dinari, consultate DialerBee in Giordania. Per ogni articolo e fonte alla base di questa pagina, leggete la guida completa alla conformità TRC per la Giordania.

Nulla di quanto sopra costituisce consulenza legale. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità; verificate i requisiti vigenti con la TRC, il Ministero e un legale locale qualificato.

Domande frequenti

Esiste una fascia oraria legale per le chiamate vocali outbound in Giordania?

Nelle fonti pubblicate non è stato possibile confermare alcuna fascia per le chiamate vocali. L'Articolo 7(2) delle Istruzioni TRC del 2024 sui messaggi massivi vieta i messaggi pubblicitari dalle 21:00 alle 07:00 tutti i giorni della settimana, e durante feste, festività religiose e ufficiali e ricorrenze nazionali, senza previa approvazione della TRC. La regola è scritta per i messaggi; consideratela lo standard dichiarato dall'autorità per gli orari di contatto accettabili e impostate al suo interno la vostra fascia per le chiamate vocali.

La Giordania ha un registro nazionale delle opposizioni?

Non ne è stato trovato alcuno negli strumenti pubblicati dalla TRC né nelle pagine del Ministero sulla protezione dei dati, e si tratta di un "non trovato", non di un'assenza dimostrata: verificate quindi con la TRC. Esiste invece un'opposizione a livello di operatore: gli operatori devono offrire agli abbonati un modo gratuito per bloccare i messaggi pubblicitari in tutto o in parte, e confermare la modifica via SMS. Mantenete una vostra lista do-not-call e rispettate ogni richiesta di stop.

Quante chiamate allo stesso numero costituiscono molestia in Giordania?

In base alle Istruzioni TRC sui reclami per molestie del 27 dicembre 2011, un reclamo è ammissibile a partire da due chiamate ricevute di durata non superiore a 60 secondi ciascuna, oppure due messaggi, oppure quattro chiamate perse in un giorno, oppure dieci in sette giorni. Le sanzioni vanno dall'avvertimento alla disattivazione parziale per una settimana, alla disattivazione totale per 30 giorni, alla cessazione dell'abbonamento e al divieto di sottoscriverne uno nuovo per un anno.

Serve il consenso prima di chiamare numeri giordani per il marketing?

Sì, ai sensi della Legge sulla protezione dei dati personali n. 24 del 2023: l'Articolo 4(a) richiede il consenso preventivo, e l'Articolo 5(a) richiede che sia esplicito, documentato per iscritto o in forma elettronica, con durata e finalità specificate. Il marketing non rientra tra le esenzioni dal consenso preventivo previste dalla legge, e l'Articolo 14(a) vieta il trasferimento di dati a fini di marketing senza consenso specifico, quindi una lista acquistata non è utilizzabile di per sé.

Possiamo registrare le chiamate verso clienti giordani?

Solo con una base giuridica. L'Articolo 71 della Legge sulle telecomunicazioni punisce la registrazione di una comunicazione senza alcuna base giuridica con la reclusione da un mese a un anno, una multa da JD 100 a JD 300, o entrambe. Una registrazione è un dato personale, quindi l'Articolo 9 della PDPL richiede un'informativa scritta o elettronica prima dell'inizio del trattamento. Non è stato possibile confermare alcuna regola su annunci o segnali acustici.

Serve una licenza per inviare SMS massivi in Giordania?

Sì, per l'invio massivo. Le Istruzioni del 2024 richiedono una licenza generale di telecomunicazioni della TRC, contratti di abbonamento preapprovati dalla TRC e server per i messaggi massivi situati in Giordania, e ogni messaggio riporta un codice di categoria prima del nome del mittente, come ADV per la pubblicità o SRV per il servizio. Non è stato possibile confermare una licenza separata per il telemarketing vocale outbound; chiedete direttamente alla TRC.

Come supporta DialerBee queste regole giordane?

Con controlli a supporto della conformità, non con una garanzia. TRC Giordania è disponibile come pacchetto giurisdizionale, e ogni tentativo viene verificato rispetto alla vostra lista do-not-call, alla fascia oraria di chiamata, alla prova del consenso, alla titolarità del caller ID e al limite di frequenza. La revoca di un consenso ha effetto dal tentativo successivo. Le deroghe sono registrate in un audit trail di sola aggiunta. La responsabilità legale resta in capo all'operatore.

Il rilevamento delle segreterie di DialerBee funziona con i messaggi di segreteria in arabo?

AI AMD di DialerBee trascrive il messaggio e ne classifica le parole invece di attendere un segnale acustico, in 11 lingue, tra cui l'arabo con riconoscimento dei dialetti del Golfo, levantino ed egiziano. Le soglie di sensibilità si impostano per tenant e per campagna, e le correzioni degli operatori alimentano una taratura specifica per tenant.

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Questa pagina ha solo scopo formativo operativo e non costituisce consulenza legale. Gli strumenti normativi giordani e la prassi applicativa cambiano. Verificate i requisiti vigenti con la Telecommunications Regulatory Commission, il Ministero dell'Economia digitale e dell'Imprenditorialità e un legale locale qualificato.

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