Software per call center in Spagna.

La Spagna è passata a un modello basato sul consenso con l'entrata in vigore della Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022) a partire da giugno 2023. In linea generale, le chiamate commerciali non richieste a persone fisiche sono ora in genere vietate, salvo consenso preventivo dell'interessato o un rapporto preesistente o contrattuale relativo a un prodotto o servizio collegato. Le interpretazioni sono ancora in evoluzione, quindi considera queste indicazioni un punto di partenza e verifica la posizione attuale con AEPD, CNMC e un consulente qualificato: si tratta di formazione operativa, non di consulenza legale.

Due autorità contano più di tutte nel lavoro quotidiano. La prima è l'agenzia AEPD, l'autorità spagnola per la protezione dei dati, che vigila sugli obblighi GDPR e LOPDGDD e ha sanzionato organizzazioni per chiamate di marketing illecite: la base del consenso o del rapporto preesistente deve quindi essere documentata e dimostrabile per ogni campagna. La seconda è la commissione CNMC , che vigila sul lato telecomunicazioni, comprese le aspettative che ogni chiamata sia accompagnata da un CLI valido e visibile. Accanto a queste c'è la Lista Robinson, il registro nazionale spagnolo di opposizione alla pubblicità: le liste di chiamata vanno verificate su di essa prima di chiamare, oltre che sui tuoi registri do-not-call.

I dettagli pratici si sommano. Operatori e script dovrebbero usare lo spagnolo europeo (castigliano), le fasce orarie seguono il fuso CET/CEST e ogni campagna trae vantaggio da una registrazione scritta del motivo per cui ogni contatto viene chiamato: consenso raccolto o rapporto precedente idoneo. DialerBee è progettato per supportare questo lavoro, non per sostituire la tua revisione legale: tracciamento della base del consenso con provenienza, gestione delle liste Lista Robinson e DNC, pianificazione basata sul fuso CET, limiti di tentativi e periodi di pausa configurabili, audit log append-only e AMD con IA in spagnolo (europeo) calibrato sui messaggi di segreteria locali. Si tratta di controlli a supporto della conformità: ti aiutano a operare in modo consapevole, ma non garantiscono la conformità, e le regole cambiano.