Software per call center per Spagna.

In Spagna, con l'entrata in vigore della Legge generale sulle telecomunicazioni (Legge 11/2022) nel giugno 2023, è stato adottato un approccio basato sul consenso. In linea generale, le chiamate commerciali non richieste a individui sono ora vietate, a meno che la persona non abbia dato il proprio consenso preventivo o non esista un rapporto preesistente o contrattuale relativo a un prodotto o servizio correlato. Le interpretazioni sono in continua evoluzione, pertanto si consiglia di considerare questo testo come un punto di partenza e di verificare la posizione attuale con l'AEPD, la CNMC e un legale qualificato: si tratta di informazioni operative, non di consulenza legale.

Due autorità contano soprattutto nella vita di tutti i giorni. AEPDL'autorità spagnola per la protezione dei dati, vigila sugli obblighi GDPR e della LOPDGDD e ha multato le organizzazioni per chiamate di marketing illegali, quindi il tuo consenso o la base del rapporto esistente devono essere documentati e dimostrabili per ogni campagna. CNMC supervisiona il lato delle telecomunicazioni, comprese le aspettative che un CLI valido e visualizzato accompagni le tue chiamate. Accanto a ciò si trova il Lista RobinsonIl registro nazionale spagnolo di esclusione dalla pubblicità: prima di effettuare una chiamata, è necessario confrontare gli elenchi di numeri da chiamare con questo registro, oltre al proprio registro personale di non essere contattati.

I dettagli pratici sono importanti. Gli operatori e gli script di chiamata devono essere in spagnolo europeo (castigliano), le finestre di chiamata devono rispettare il fuso orario CET/CEST e ogni campagna deve avere una registrazione scritta del motivo per cui ogni contatto viene chiamato: consenso acquisito o una precedente relazione qualificante. DialerBee è progettato per supportare questo lavoro, non per sostituire la revisione legale: tracciamento del consenso con provenienza, gestione di Lista Robinson e liste DNC , pianificazione consapevole del fuso orario CET, limiti di tentativi e periodi di attesa configurabili, registri di controllo immutabili e intelligenza artificiale AMD spagnola (europea) ottimizzata per i messaggi di segreteria telefonica locali. Questi sono controlli a supporto della conformità: ti aiutano a operare in modo mirato, ma non garantiscono la conformità e le regole cambiano.