Guida regionale all'Egitto

Regole per le chiamate outbound in Egitto.

L'Egitto controlla la linea chiamante, non una lista di consumatori. Registrate ogni numero, mostrate chi siete, ottenete il consenso scritto prima di registrare e trattate gli SMS come opt-in. Ecco l'ordine pratico di lavoro.

Aggiornato il 22 ottobre 2026

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Risposta rapida

Quali sono le regole per le chiamate outbound in Egitto? In base alle norme NTRA approvate il 21 luglio 2024, chi effettua chiamate promozionali o commerciali deve registrare i propri dati e i propri numeri presso gli operatori mobili, e i destinatari vedono il nome del chiamante o un avviso "NTRA Alert". La voce si basa sulla registrazione, non sull'opt-in del singolo consumatore; SMS e altro marketing elettronico richiedono il consenso ai sensi della PDPL (Legge n. 151 del 2020). La registrazione delle chiamate richiede un'autorizzazione giudiziaria o il consenso scritto. Non è stato confermato alcun registro nazionale delle opposizioni né alcuna regola sugli orari di chiamata.

Aspetti chiave

Quali sono le quattro regole che definiscono una campagna in Egitto?

Linee registrate

Dalle norme NTRA del 21 luglio 2024, le chiamate promozionali e commerciali devono partire da linee registrate presso gli operatori mobili, con dichiarazione del tipo di attività promozionale. Sono incluse anche le linee fisse. Nel primo anno sono state registrate circa un milione di linee.

Identità NTRA Alert

Il destinatario vede il nome e il numero dell'entità chiamante, oppure un avviso preventivo con il marchio "NTRA Alert". Il servizio è stato esteso alle linee fisse nel maggio 2025 e l'identità del chiamante ora include anche la qualifica o la professione.

La registrazione richiede il consenso scritto

Registrare una chiamata senza previa autorizzazione giudiziaria o senza il consenso scritto delle parti è un reato contro l'inviolabilità della vita privata, punibile fino a un anno (Corte di Cassazione, notizia del 28 luglio 2026).

Opt-in PDPL per gli SMS

Il marketing diretto elettronico richiede il consenso ai sensi degli Articoli 17 e 18 della PDPL (Legge n. 151 del 2020; Regolamento esecutivo con Decisione MCIT n. 816 del 2025), conservando le prove del consenso per tre anni dall'ultimo messaggio.

Confermato e non confermato

Quali regole egiziane sulle chiamate sono davvero confermate?

Il sito dell'NTRA e la Gazzetta Ufficiale non erano raggiungibili quando è stata redatta la nostra guida alla conformità, quindi la maggior parte delle regole si basa su notizie pubblicate in merito a dichiarazioni dell'NTRA. La pianificazione sbaglia quando una regola non confermata viene trattata come certa, in un senso o nell'altro.

Argomento	Stato	Cosa riporta la guida
Registrazione delle linee	Riportato	Registrare dati e numeri presso gli operatori mobili, attivare il servizio di chiamate promozionali, dichiarare il tipo di attività (norme approvate il 21 luglio 2024); linee fisse incluse
Identificazione del chiamante	Riportato	Nome e numero, oppure "NTRA Alert"; linee fisse da maggio 2025
Consenso per le chiamate vocali	Non richiesto dalle norme NTRA	La linea deve essere registrata e identificata, non autorizzata tramite consenso
Consenso per SMS e marketing elettronico	Riportato	Opt-in ai sensi degli Articoli 17 e 18 della PDPL; prove conservate per tre anni dall'ultimo messaggio
Registro nazionale delle opposizioni	Non trovato	Nessun registro trovato, e nessuna fonte afferma che non esista
Orario di visita	Non confermato	Non è stato possibile confermare alcuna regola su orari consentiti o vietati per le chiamate di marketing
Regole per fine settimana, festività e Ramadan	Non confermato	Restrizioni per fine settimana e festività non confermate; nessuna regola sulle chiamate durante il Ramadan nelle fonti
Registrazione delle chiamate	Riportato	Autorizzazione giudiziaria o consenso scritto delle parti; un semplice annuncio non è confermato come sufficiente
Sender ID SMS, spoofing del CLI, prefisso per il marketing	Non trovato	Nessun regime di sender ID registrato, nessuna regola sullo spoofing del CLI né prefisso riservato al marketing trovati; gli operatori possono imporre requisiti propri
Licenza separata per call center	Non confermato	Non è stato possibile confermare se serva una licenza NTRA distinta oltre alla registrazione di ogni linea

Considerazioni aggiuntive

Applicazione del caller ID, reclami e WhatsApp

La scala delle sanzioni

Un telefono che usa più di una volta una linea non registrata per chiamate moleste viene bloccato. Passare ad altre linee non registrate porta al blocco permanente del dispositivo su tutte le reti egiziane, e all'abbonato può essere vietata qualsiasi nuova linea, comprese quelle personali. Le disattivazioni sono iniziate il 24 agosto 2025.

Sono i reclami a guidare i controlli

I consumatori segnalano tramite i call center degli operatori, i call center dell'NTRA, la linea diretta 155, l'app My NTRA e un sito web dedicato. L'Articolo 76 della Legge n. 10 del 2003 punisce chi disturba deliberatamente altri con l'uso improprio di apparecchi di telecomunicazione con la reclusione e una multa da EGP 500 a 20,000, o con una sola delle due pene.

WhatsApp non è citato

Nessuno strumento normativo consultabile cita WhatsApp, quindi considerate gli obblighi degli Articoli 17 e 18 della PDPL come soglia minima: consenso, identità del mittente, un recapito valido, una finalità di marketing diretto chiara e un meccanismo di rifiuto semplice. Verificate con l'NTRA e con il Personal Data Protection Centre.

Come aiuta DialerBee

controlli a supporto della conformità per l'Egitto

L'Egitto non è incluso tra i pacchetti giurisdizionali di DialerBee, quindi fasce orarie di chiamata e gestione delle opposizioni si configurano per tenant. La responsabilità legale resta in capo all'operatore.

Solo i vostri numeri registrati

I pool di caller ID appartengono in esclusiva a ciascun tenant, vengono forniti tramite i tuoi operatori e assegnati per campagna. La modalità di selezione si applica al momento della composizione attingendo al pool della campagna stessa, così una campagna non ripiega mai su una linea non registrata.

La vostra lista di esclusione, a ogni tentativo

In assenza di un registro nazionale da consultare, la vostra lista do-not-call viene importata una volta, poi cercata e verificata a ogni tentativo. Una regola di frequenza limita i tentativi ripetuti verso lo stesso contatto, e la revoca di un consenso ha effetto dal tentativo successivo.

Prove di consenso e registrazioni

Il consenso viene creato, aggiornato e revocato come record verificabile. La registrazione è configurabile per campagna, con conservazione per campagna e per tenant, riproduzione tramite URL firmato, blocco legale ed esportazione. Controlli e decisioni sono conservati in un registro di audit di sola aggiunta.

In pratica

Come si avvia una campagna outbound verso l'Egitto, passo dopo passo?

L'Egitto ha scelto una strada diversa dai vicini del Golfo. Invece di un codice per il telemarketing con orari e soglie di consenso, l'NTRA ha costruito un regime di identificazione e sanzioni: registrate la linea da cui chiamate, mostrate chi siete, altrimenti perdete la linea, poi il telefono, poi il diritto stesso di intestarvi una linea. L'ordine di lavoro discende da qui.

Registratevi prima di chiamare. Registrate i vostri dati e ogni numero in uscita, linee fisse incluse, presso gli operatori mobili, attivate il servizio di chiamate promozionali e dichiarate il tipo di attività promozionale.
Caricate solo quei numeri. Inserite nel pool di caller ID della campagna solo i numeri registrati, così nessuna campagna può ripiegare su una linea non registrata o registrata a titolo personale.
Fate corrispondere il nome. Il nome dell'entità chiamante mostrato al destinatario deve coincidere con l'entità registrata, perché è ciò che visualizza NTRA Alert.
Sistemate la licenza sui dati. Ottenete una licenza o un permesso dal Personal Data Protection Centre per le attività di marketing elettronico. Le decisioni sono previste entro 90 giorni e il silenzio equivale a rifiuto.
Separate la voce dagli SMS. Raccogliete il consenso PDPL prima di qualsiasi messaggio di marketing diretto elettronico, indicate l'identità del mittente, un recapito valido e una finalità di marketing diretto chiara, offrite un meccanismo di rifiuto semplice e conservate le prove del consenso per tre anni dall'ultimo messaggio.
Decidete sulla registrazione prima del go-live. Ottenete e registrate il consenso scritto delle parti prima di registrare una chiamata. Finché il vostro legale non approva una procedura di consenso, lasciate la campagna egiziana senza registrazione.
Costruite la vostra lista di esclusione. Non è stato trovato alcun registro nazionale, quindi registrate voi stessi opposizioni e reclami e verificateli a ogni tentativo. Limitate i tentativi ripetuti verso lo stesso contatto.
Configurate l'orario. L'Egitto adotta UTC+2 in inverno e UTC+3 in estate ai sensi della Legge n. 34 del 2023, con cambio l'ultimo venerdì di aprile e l'ultimo giovedì di ottobre. Impostate le fasce orarie sul fuso, non su uno scostamento fisso.
Chiedete all'NTRA degli orari. Non è stato possibile confermare alcuna regola sugli orari di chiamata, quindi verificate con l'autorità se ne esiste una e controllate eventuali decisioni NTRA del 2026 sulle chiamate promozionali prima del lancio.
Pianificate i trasferimenti di dati. L'Articolo 14 della PDPL vieta il trasferimento fuori dall'Egitto salvo che la protezione nel Paese di destinazione non sia inferiore a quella della PDPL e si disponga di una licenza o di un permesso del Centre. Le violazioni vanno notificate al Centre entro 72 ore, e le persone giuridiche devono nominare un responsabile della protezione dei dati registrato presso il Centre.

Due regimi sanzionatori vengono spesso confusi. L'Articolo 76 della Legge n. 10 del 2003 è quello che l'NTRA cita contro chi effettua chiamate di marketing moleste: reclusione e multa da EGP 500 a 20,000, o una sola delle due pene. L'Articolo 25 della Legge contro i crimini informatici n. 175 del 2018 è più severo: almeno sei mesi e una multa da EGP 50,000 a 100,000, o una sola delle due pene, per condotte che includono l'invio massivo di messaggi elettronici senza consenso. Le violazioni della PDPL sono un terzo regime, distinto, con multe fino a EGP 5,000,000.

Per l'elenco completo delle fonti e i dettagli di ogni regola, leggete la nostra guida alla conformità outbound NTRA per l'Egitto. Per ciò che DialerBee offre a un call center egiziano, inclusi prezzi, casi d'uso e il supporto all'arabo egiziano tramite agente vocale basato sull'intelligenza artificiale, consultate Software per call center AI per l'Egitto. Nulla di quanto sopra costituisce consulenza legale; verificate le regole vigenti con l'NTRA, il Personal Data Protection Centre e un legale qualificato.

Domande frequenti

Serve il consenso della persona chiamata per fare una chiamata di marketing in Egitto?

Per le chiamate vocali, le norme NTRA approvate il 21 luglio 2024 non richiedono che il chiamante disponga del consenso della persona chiamata. Richiedono che la linea chiamante sia registrata presso gli operatori mobili e identificata al destinatario. Il consenso è richiesto per il marketing diretto elettronico, come gli SMS: gli Articoli 17 e 18 della PDPL lo rendono opt-in, con prove del consenso conservate per tre anni dall'ultimo messaggio inviato.

Esiste un registro delle opposizioni NTRA da consultare prima di chiamare?

Non è stato trovato alcun registro nazionale delle opposizioni, e nessuna fonte afferma esplicitamente che non esista, quindi non date per scontata una lista con cui filtrare i contatti. Esistono invece un registro delle linee di marketing lato chiamante, le segnalazioni dei consumatori tramite gli operatori, i call center dell'NTRA, la linea diretta 155 e l'app My NTRA, e il codice gratuito *155# per annullare gli abbonamenti promozionali. La vostra lista di esclusione è il controllo pratico.

Le chiamate di marketing sono vietate durante il Ramadan o fuori da certi orari in Egitto?

Nessuna regola su orari di chiamata consentiti o vietati per il marketing è stata confermata da fonti consultabili, e nelle fonti della guida non compare alcuna regola sulle chiamate durante il Ramadan. Anche le restrizioni per fine settimana e festività non sono confermate. Considerate l'assenza di una regola come non dimostrata anziché accertata, e verificate con l'NTRA prima del lancio. In ogni caso DialerBee vi consente di impostare le fasce orarie di chiamata per tenant.

Cosa vede sul telefono la persona che chiamo in Egitto?

Il servizio mostra il nome e il numero della vostra entità oppure un avviso preventivo che la chiamata è promozionale, con il marchio "NTRA Alert". È stato esteso alle linee fisse nel maggio 2025 e l'identità del chiamante ora include anche la qualifica o la professione. Assicuratevi che il nome dell'entità mostrato coincida con quello dell'entità registrata.

Possiamo registrare le chiamate outbound verso clienti egiziani?

Solo con previa autorizzazione giudiziaria o con il consenso scritto delle parti. Secondo una sentenza della Corte di Cassazione riportata il 28 luglio 2026, registrare senza l'una o l'altro è un reato contro l'inviolabilità della vita privata, punibile fino a un anno. Un semplice annuncio "questa chiamata potrebbe essere registrata" non è stato confermato come sufficiente. In DialerBee la registrazione è configurabile per campagna, quindi una campagna egiziana non deve ereditare l'impostazione di un'altra campagna.

Cosa succede se una campagna chiama da una linea non registrata?

Un telefono che usa più di una volta una linea non registrata per chiamate moleste viene bloccato; passare ad altre linee non registrate porta al blocco permanente del dispositivo su qualsiasi rete in Egitto; e agli abbonati per cui è provato l'uso di linee non registrate è vietato in modo permanente ottenere nuove linee, comprese quelle personali. Le disattivazioni sono iniziate il 24 agosto 2025 e l'NTRA ha deferito alcuni casi alla Procura.

L'Egitto cambia l'ora legale, e questo influisce sulle fasce orarie di chiamata?

Sì. Ai sensi della Legge n. 34 del 2023 l'Egitto adotta UTC+2 in inverno e UTC+3 in estate, con l'ora legale che inizia alla mezzanotte dell'ultimo venerdì di aprile e termina alla fine dell'ultimo giovedì di ottobre. In DialerBee le fasce orarie di chiamata si configurano per tenant e vengono applicate prima che la chiamata parta, quindi non dovete fissare a mano un unico scostamento.

Possiamo usare i nostri trunk SIP egiziani e l'arabo egiziano?

Sì. DialerBee è BYOC: collegate il vostro trunk SIP o PBX e i minuti vi vengono fatturati dal vostro operatore. La registrazione dei numeri presso gli operatori resta di vostra responsabilità. Il rilevamento AI delle segreterie (AMD) riconosce il dialetto arabo egiziano, e Layla, l'agente vocale AI, gestisce l'arabo del Golfo, levantino ed egiziano più altre dieci lingue.

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Questa pagina ha solo scopo formativo operativo e non costituisce consulenza legale. Il sito dell'NTRA e la Gazzetta Ufficiale non erano raggiungibili quando è stata redatta la nostra guida sull'Egitto, quindi la maggior parte delle regole qui riportate si basa su notizie pubblicate in merito a dichiarazioni dell'NTRA. Le normative cambiano. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità; la responsabilità legale resta in capo all'operatore. Verificate i requisiti vigenti con la National Telecom Regulatory Authority, il Personal Data Protection Centre e un legale locale qualificato.

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