Software per call center per le Filippine.

Le Filippine sono uno dei più grandi hub mondiali per i BPO (Business Process Outsourcing) e i contact center offshore, con aziende che gestiscono campagne outbound per clienti statunitensi, britannici, australiani e internazionali da un unico piano. Questa realtà influenza il quadro normativo più di qualsiasi singola normativa locale: un BPO filippino deve generalmente soddisfare sia le normative del proprio paese d'origine sia quelle del paese in cui effettua le chiamate. Un sistema di composizione automatica progettato per questo mercato deve mantenere una netta separazione tra i diversi clienti e le diverse normative.

A livello locale, i servizi di telecomunicazione sono regolati dalla National Telecommunications Commission (NTC), il trattamento dei dati personali è generalmente disciplinato dal Data Privacy Act del 2012, supervisionato dalla National Privacy Commission (NPC), e il SIM Registration Act (2022) ha ridefinito il panorama dei numeri locali. Per quanto riguarda i mercati di destinazione, una campagna rivolta ai consumatori statunitensi deve tenere conto del TCPA e delle normative statali, una campagna per il Regno Unito/UE deve considerare GDPR e le norme di consenso e di chiamata in stile PECR, e così via. Gli operatori devono verificare i requisiti vigenti con la NTC, la NPC e un legale qualificato per ciascun mercato in cui operano. Nessuna di queste informazioni costituisce consulenza legale.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• Isolare ogni cliente come un tenant a sé stante, con la propria DNC , le proprie basi di consenso, le proprie finestre di chiamata e i propri report, in modo che nessuna regola o dato di un cliente possa confluire in quelli di un altro.
• Sia l'inglese che il filippino/tagalog sono importanti sul campo; l'intelligenza artificiale e AMD sensibili alla lingua dovrebbero riprodurre fedelmente il modo in cui i tuoi agenti parlano effettivamente e il suono dei messaggi di benvenuto delle segreterie telefoniche locali.
• Imposta le finestre di chiamata in base al fuso orario della destinazione, non a quello di Manila: una campagna negli Stati Uniti e una in Australia richiedono orari molto diversi.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: isolamento multi-tenant e white-label, in modo che ogni cliente operi secondo le proprie regole, DNC , reporting e branding; controlli per tenant e per campagna che tengono conto dei requisiti del paese di destinazione; pianificazione basata sul fuso orario; routing SIP BYOC ; strumenti di supervisione progettati per grandi ambienti; e AMD basato sull'intelligenza artificiale con supporto per le lingue inglese e tagalog. Questi strumenti ti aiutano a operare in modo trasparente, ma non sostituiscono la revisione legale.