Software per call center per Messico.

Il registro nazionale messicano delle chiamate indesiderate è il RIPETIZIONE (Registro Publico para Evitar Publicidad), gestito da PROFECOL'agenzia per la tutela dei consumatori. I fornitori di beni e servizi sono tenuti a escludere i consumatori registrati al REPEP dalle chiamate di marketing e la registrazione di un consumatore generalmente ha effetto entro breve tempo dall'iscrizione. Il consiglio pratico per qualsiasi team di telemarketing è semplice: verificare ogni lista confrontandola con il REPEP prima di lanciare una campagna e ripetere la verifica a intervalli regolari in modo che i numeri appena registrati vengano esclusi. DialerBee gestisce questo aspetto con la gestione delle liste REPEP e DNC , che esegue un controllo in tempo reale prima di ogni tentativo di chiamata, oltre a limiti di tentativi e periodi di attesa configurabili in modo che un singolo contatto non venga chiamato in modo troppo insistente.

I dati personali sono regolati dalla LFPDPPP (Legge federale sulla protezione dei dati personali detenuti da soggetti privati). In pratica ciò significa pubblicare un avviso sulla privacy (la avviso di privacy), rispettando i diritti ARCO (accesso, rettifica, cancellazione e opposizione) e ottenendo il consenso laddove richiesto per il modo in cui utilizzi i dati. Dal lato delle telecomunicazioni, IFT Regolamenta gli operatori e la numerazione, quindi è fondamentale avere ID chiamante validi e registrati. DialerBee supporta questi flussi di lavoro con il tracciamento del consenso e degli avvisi, registri di controllo antimanomissione e gestione CLI per campagna: tutti controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità.

Due dettagli operativi sono fondamentali per le chiamate quotidiane. La maggior parte del Messico adotta il fuso orario centrale (GMT-6), quindi la pianificazione basata sul fuso orario mantiene le chiamate all'interno di finestre temporali ragionevoli, e DialerBee applica automaticamente tali finestre. Gli operatori e gli script devono utilizzare lo spagnolo latinoamericano, ed è qui che l'intelligenza artificiale AMD di DialerBee per lo spagnolo, con riconoscimento dei dialetti, si rivela particolarmente utile. Inoltre, poiché WhatsApp è il canale di messaggistica dominante in tutto il paese, un follow-up tramite WhatsApp Business, previo consenso, dopo un tentativo di chiamata vocale, spesso aumenta il tasso di contatto più di una seconda chiamata. Prima di avviare il servizio, si consiglia di verificare le normative vigenti con PROFECO e IFT e di consultare un legale qualificato: queste sono linee guida operative, non consulenza legale.