نظام الاتصال التقليدي يُجري المكالمات فقط. نظام الاتصال بالذكاء الاصطناعي يفهمها.

طبقة الذكاء مكوّنة من ميزات مسمّاة، لا من شعار. AMD بالذكاء الاصطناعي يحوّل الثواني الأولى من المكالمة إلى نص ويصنّف الكلمات على أنها إنسان حقيقي أو جهاز عبر اللغات الـ 11 المدعومة: الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية. النسخ النصي للمكالمات يحتفظ بعدها بالمحادثة كاملة نصًا قابلًا للبحث مع ملخص بالذكاء الاصطناعي وتقييم للمشاعر وتنبيهات بالكلمات المفتاحية، فتُنشأ ملاحظات ما بعد المكالمة تلقائيًا بدل كتابتها.

يأتي ضبط الوتيرة من الاتصال التنبؤي، الذي يعيد الحساب من معدلات الرد الفعلية ومدد المعالجة وتوافر الموظفين، ويأخذ نتائج AMD في الحسبان ضمن نموذج معدل الاتصال الناجح. ويمكن التبديل بين الأنماط التنبؤي والطاقة والتقدمي والمعاينة لكل حملة، وتُجرى فحوص عدم الاتصال والموافقة وساعات الاتصال وإعادة المحاولة قبل كل اتصال، ويمكن إيقاف ميزات الذكاء الاصطناعي لكل حملة أو لكل مستأجر. ويظل الموظفون يديرون كل محادثة، بينما تتولى المنصة الكشف والملاحظات وضبط الوتيرة من حولهم.