جهاز الاتصال التقليدي يقوم فقط بإجراء المكالمات. يفهمها برنامج الاتصال الذكي.

تتكون طبقة الذكاء من ميزات محددة، وليس من شعار. الذكاء الاصطناعي AMD يقوم بنسخ الثواني الأولى من المكالمة ويصنف الكلمات على أنها كلمات بشرية حية أو كلمات آلية عبر اللغات الـ 11 المدعومة: الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية. نسخ المكالمات ثم يحتفظ بالمحادثة بأكملها كنص قابل للبحث مع ملخص ذكاء اصطناعي، وتقييم للمشاعر، وعلامات للكلمات الرئيسية، بحيث يتم إنشاء ملاحظات التلخيص بدلاً من كتابتها.

يأتي تنظيم السرعة من المتصل التنبؤييُعيد النظام حساب معدل الاتصال بناءً على معدلات الرد المباشر، وأوقات معالجة المكالمات، وتوافر الموظفين، ويأخذ في الاعتبار نتائج AMD في نموذج معدل الاتصال. ويمكن التبديل بين أوضاع التنبؤ، والقوة، والتقدم، والمعاينة لكل حملة على حدة. كما تُجرى فحوصات DNC ، والموافقة، وساعات الاتصال، وإعادة المحاولة قبل كل اتصال. ويمكن تعطيل ميزات الذكاء الاصطناعي لكل حملة أو لكل مستخدم. ويستمر الموظفون في إدارة كل محادثة، بينما تتولى المنصة عمليات الكشف، وتدوين الملاحظات، وتنظيم سرعة المكالمات.