الأردن
برنامج كول سنتر بالذكاء الاصطناعي في الأردن
مصمَّم لصالات عمّان التي تخدم البنوك ومشغّلي الاتصالات ومحافظ التحصيل والعيادات في الأردن، وتتصل بحملات خليجية من المقاعد نفسها. مكالمات واردة وصادرة بالعربية الأردنية والإنجليزية، على خطوط SIP الخاصة بك، مع تطبيق حظر الرسائل الليلي وحدود الإزعاج لدى TRC قبل كل مكالمة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
حزمة Jordan TRC، تُطبَّق لحظة الطلب
تضبط حزمة اختصاص Jordan TRC نافذة الاتصال على توقيت الأردن الثابت UTC+3، وتبحث في قائمة عدم الاتصال لديك، وتفحص سجل الموافقة، وتتحقق من ملكية معرّف المتصل في كل محاولة، لا مرة واحدة عند الاستيراد.
موافقة بمدة محددة
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية الأردني موافقة صريحة وموثّقة ومحددة من حيث المدة والغرض. وتحمل سجلات الموافقة النوع والمصدر والتوقيت، ويسري سحب الموافقة من المحاولة التالية.
إعادة المحاولات دون خط الإزعاج
تعدّ قواعد الإزعاج لدى TRC أربع مكالمات فائتة في اليوم، أو عشرًا خلال سبعة أيام، سببًا لتقديم شكوى. وتحدّ قاعدة التكرار من المحاولات المتكررة لكل جهة اتصال، فلا تقترب استراتيجية إعادة الاتصال من هذا الخط أبدًا.
Layla تتحدث العربية الأردنية
يتعامل الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي مع العربية الشامية كلهجة، إلى جانب العربية الخليجية والمصرية و10 لغات أخرى. استمع إلى عرض الحجز بالعربية الأردنية ومدته 49 ثانية في أسفل هذه الصفحة.
صالات عمّان التي تتصل بالخليج
تأتي Jordan TRC وUAE TDRA وKSA CST وBahrain TRA كحزم منفصلة، والقاعدة المطبّقة تتبع الرقم المطلوب. فالصالة في عمّان التي تعمل على حملات خليجية تضبط أربع حزم مرة واحدة بدلًا من أن يحفظ الوكلاء أربعة كتب قواعد في رؤوسهم.
مستأجر واحد لكل عميل خارجي
منصة متعددة المستأجرين وبعلامة بيضاء، فتحتفظ شركة التعهيد الأردنية بقواعد كل عميل وقوائم استبعاده ومعرّفات المتصل وتقاريره وهويته على مستأجر خاص به، مع عزل على مستوى الصفوف في كل خدمة.
القواعد المحلية
من ينظّم الاتصال الصادر في الأردن؟
جهتان بقواعد تسير في اتجاهين مختلفين. هيئة تنظيم قطاع الاتصالات (TRC) تنظّم القناة بموجب قانون الاتصالات رقم 13 لسنة 1995 وتعليمات الرسائل الجماعية الصادرة في 28 أكتوبر 2024، وفق مبدأ إلغاء الاشتراك: يوقف المشتركون الرسائل الإعلانية عبر آلية مجانية لدى المشغّل. أما وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة فتشرف على قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، وفق مبدأ الموافقة المسبقة: موافقة مسبقة وصريحة وموثّقة لمدة وغرض محددين. ويجب أن تستوفي الحملة إلى الأرقام الأردنية المتطلبين معًا.
ثلاث فجوات: لم يتسنَّ تأكيد أي نافذة لساعات الاتصال مكتوبة للمكالمات الصوتية، ولم يُعثر على سجل وطني لعدم الاتصال، ولم يتسنَّ تأكيد ترخيص خاص بالتسويق الهاتفي الصوتي الصادر، وإن كانت الرسائل النصية الجماعية تحتاج إلى ترخيص. اسأل TRC مباشرة.
| القاعدة الأردنية | مضمونها | مكان ضبطها في DialerBee |
|---|---|---|
| تعليمات TRC للرسائل الجماعية 2024، المادة 7(2) | لا رسائل إعلانية من 21:00 إلى 07:00 في أي يوم، ولا في الأعياد والعطلات الدينية والرسمية والمناسبات الوطنية، دون موافقة TRC | نافذة الاتصال في حزمة Jordan TRC؛ وتقويم العطلات لكل مستأجر |
| تعليمات TRC لشكاوى الإزعاج 2011 | مكالمتان تقل كل منهما عن 60 ثانية، أو رسالتان، أو أربع مكالمات فائتة في اليوم أو عشر في سبعة أيام، قد تكون أساسًا لشكوى | Frequency Cap وحدود إعادة المحاولة لكل جهة اتصال؛ وضوابط معدل المكالمات المتروكة |
| PDPL رقم 24 لسنة 2023، المادتان 4 و5 | موافقة مسبقة وصريحة وموثّقة، بمدة وغرض محددين؛ ويمكن سحبها في أي وقت | سجلات موافقة بالنوع والمصدر والتوقيت؛ ويسري السحب من المحاولة التالية |
| PDPL المادة 14(أ) | لا نقل ولا تبادل للبيانات الشخصية لأغراض التسويق دون موافقة محددة | قوائم واستبعاد لكل مستأجر، فلا تصل بيانات عميل إلى عميل آخر أبدًا |
| تعليمات الرسائل الجماعية، المادتان 2 و4(1) | ADV للإعلانات، وSRV للخدمات، مع توافق الرمز واسم المرسِل والمحتوى | قوالب رسائل نصية مراجَعة بأسماء المرسِل الخاصة بك |
| الخطة الوطنية للترقيم لدى TRC | الأرقام ملك لـTRC؛ ولا يستخدم المرخَّص لهم إلا الأرقام التي تخصصها | BYOC على أرقام مزوّدك؛ ومعرّفات متصل يملكها مستأجر واحد |
| قانون الاتصالات، المادة 71؛ PDPL المادة 9 | التسجيل دون أساس قانوني جريمة؛ وإشعار مسبق خطي أو إلكتروني قبل المعالجة | وضع التسجيل لكل طابور، ومدة احتفاظ قابلة للضبط، والحجز القانوني |
المصادر: أنظمة TRC وPDPL كما يلخّصها، مادةً مادة، دليلنا للامتثال لقواعد TRC في الأردن. آخر مراجعة: 22 أكتوبر 2026.
استراتيجية إعادة المحاولة
كم مرة يمكنك الاتصال بالرقم نفسه في الأردن؟
يتميز الأردن بوضع أرقام محددة لذلك. فبموجب تعليمات TRC لشكاوى الإزعاج الصادرة في 27 ديسمبر 2011، تُعد شكوى المشترك إزعاجًا إذا تضمنت على الأقل مكالمتين مستلمتين لا تتجاوز مدة كل منهما 60 ثانية، أو رسالتين، أو أربع مكالمات فائتة في يوم واحد، أو عشرًا خلال سبعة أيام. وقد ينتهي التصعيد بفصل الخدمة وحظر الاشتراك الجديد لمدة سنة.
بالنسبة إلى برنامج الاتصال الآلي يعني ذلك ثلاثة أمور. المكالمات القصيرة تُحتسب، فاضبط وتيرة حملة الاتصال التنبؤي (Predictive Dialer) بضابط معدل المكالمات المتروكة حتى نادرًا ما تُقطع مكالمة مع شخص حقيقي. والمكالمات الفائتة تُحتسب، فحدّد إعادة المحاولات لكل جهة اتصال لا لكل قائمة. والعدّ لكل مشترك، فالمحفظة التي فيها عدة ديون على رقم محمول واحد تحتاج إلى احتساب الحد على رقم الهاتف لا على الحساب.
مثال تطبيقي. تضبط حملة تحصيل على أرقام محمولة أردنية حدود إعادة المحاولة وFrequency Cap على هدف محاولتين لكل رقم يوميًا وست أسبوعيًا. وحتى لو لم يُرد على أي محاولة، لا يتلقى الرقم أكثر من مكالمتين فائتتين في اليوم وست في الأسبوع، أي نصف كل حد من حدود الإزعاج. ثم تنتقل المتابعة إلى WhatsApp أو الرسائل النصية، تحت سجل الموافقة والاستبعاد نفسه، بدلًا من مكالمة ثالثة.
التقويم والتوقيت
أسبوع العمل والعطلات والمناطق الزمنية لصالة في عمّان
يعمل الأردن من الأحد إلى الخميس، والجمعة والسبت عطلة نهاية الأسبوع. ولا يخصّ حظر الرسائل لدى TRC عطلة نهاية الأسبوع بالذكر؛ بل يخصّ الأعياد والعطلات الدينية والرسمية والمناسبات الوطنيةالتي يعلنها مجلس الوزراء. ويتبع عيد الفطر وعيد الأضحى التقويم الهجري ويتقدمان كل عام، لذا يحتاج تقويم العطلات إلى تحديث كلما أُعلنت العطلات، لا إلى قائمة ثابتة.
وفق قاعدة بيانات المناطق الزمنية IANA، يعمل الأردن بتوقيت UTC+3 طوال العام، دون توقيت صيفي، منذ 28 أكتوبر 2022. وكانت نسخة 2011 من قواعد الرسائل الجماعية تقيس فترة الحظر بـ وقت الاستلام، لا وقت الإرسال، لذا يجدول DialerBee وفق الوقت لدى المستلم.
إذا كانت صالتك في عمّان تتصل بالخليج أيضًا، فلكل دولة حزمتها، والحزمة تتبع الرقم المطلوب لا الحملة.
| الرقم المطلوب | حزمة الاختصاص | التوقيت | اقرأ أولًا |
|---|---|---|---|
| الأردن (+962) | TRC الأردنية | UTC+3، دون توقيت صيفي | دليل Jordan TRC |
| السعودية (+966) | KSA CST | UTC+3 | دليل السعودية |
| الإمارات العربية المتحدة (+971) | الإمارات العربية المتحدة TDRA | UTC+4، متقدمة ساعة على عمّان | DialerBee في الإمارات |
| البحرين (+973) | هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين | UTC+3 | دليل البحرين |
المراسلة
الرسائل النصية وWhatsApp إلى الأرقام الأردنية
الرسائل النصية الجماعية في الأردن خاضعة للترخيص، وتعليمات 2024 محددة. فجهة الإرسال تحتاج إلى ترخيص اتصالات عام من TRC، وإلى عقود اشتراك معتمدة من TRC، ويجب أن تكون جميع خوادم الرسائل الجماعية موجودة داخل الأردن. عمليًا ترسل عبر مزوّد رسائل نصية أردني مرخّص، بينما يحتفظ DialerBee بالقوالب وأسماء المرسِل وسجل إلغاء الاشتراك.
قاعدة التعريف موجودة في نص الرسالة نفسه. فكل رسالة جماعية تبدأ برمز الفئة قبل اسم المرسِل: ADV للإعلان والترويج، SRV لرسائل الخدمة المتعلقة بخدمة متعاقد عليها أو المرسلة بطلب من العميل. أما ALR وAWR فمحجوزان للجهات الحكومية. ويجب أن يتوافق الرمز واسم المرسِل والمحتوى، فالرسالة الترويجية المرسلة بـSRV مخالفة من جهة الإرسال والمشغّل معًا. ويحتسب DialerBee أجزاء الرسائل العربية بترميز UCS-2، حيث يتسع الجزء الواحد لـ70 حرفًا بدلًا من 160، لذا اجعل التذكيرات العربية قصيرة.
لا تتناول التعليمات WhatsApp. لكن واجبات PDPL بشأن الموافقة المسبقة والإشعار المسبق والمدة المحددة والسحب تسري على كل قناة، لذا يُبقي DialerBee المكالمات وWhatsApp والرسائل النصية على سجل واحد للموافقة والاستبعاد: إلغاء الاشتراك في قناة يوقف القنوات الأخرى.
وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي
استمع إلى Layla بالعربية الأردنية
يتحدث المتصلون الأردنيون العربية الشامية، والوكيل المضبوط على اللهجة الخليجية وحدها قد يتعثر معهم. تتعامل Layla مع العربية الخليجية والشامية والمصرية كلهجات، وترد على المكالمات المحوّلة من رقمك بصفتها موظف الاستقبال الذكي، وتحجز بعد التحقق من التقويم، ولا تذكر إلا الأسعار الواردة في كتالوجك، وتحوّل المكالمة إلى موظف. المقطع أدناه حجز في صالون بالعربية الأردنية.
عرض الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى
حجز صالون بالعربية الأردنية
العربية (الأردنية) · وارد · 49 ثانية · نشاط تجاري وهمي
يطلب المتصل قصّة شعر مع سشوار يوم الخميس القادم الساعة الرابعة عصرًا؛ فتعيد Layla عليه الخدمة واليوم والوقت للتأكيد وتخبره أن الفريق سيؤكد الموعد. التفريغ النصي المترجم متاح في صفحة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي.
الأسعار بالدينار
كم تبلغ تكلفة DialerBee بالدينار الأردني؟
يسعّر DialerBee بالدولار الأمريكي. والدينار مربوط بالدولار، فالتحويل مستقر: تفترض الأرقام أدناه 1 USD = 0.709 JOD ولا تشمل الضرائب. وتبقى دقائق الاتصال ضمن عقدك مع مزوّدك الأردني عبر BYOC، دون أي هامش منا.
| غرض | USD | نحو JOD |
|---|---|---|
| Starter، لكل موظف شهريًا | $69 | 48.92 |
| Professional، لكل موظف شهريًا | $129 | 91.46 |
| Professional بالفوترة السنوية (خصم 20 بالمئة)، لكل وكيل شهريًا | $103.20 | 73.17 |
| الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، لكل دقيقة متصلة تبدأ (Professional أو Enterprise) | $0.60 | 0.43 |
| المؤسسات | مخصّص | مخصّص |
مثال تطبيقي. صالة في عمّان من 20 مقعدًا على باقة Professional، بالفوترة السنوية، تدفع 20 × $103.20 = $2,064 شهريًا، أي نحو JOD 1,463. وإذا ردّت Layla أيضًا على المكالمات خارج ساعات العمل واستهلكت 1,500 دقيقة متصلة في الشهر، يُضاف 1,500 × $0.60 = $900، أي نحو JOD 638. ويُصدر المزوّد فواتير دقائق الاتصال بشكل منفصل. ويعتمد إجماليك على حجم المكالمات ومدتها؛ وتتضمن صفحة الأسعار القائمة الكاملة، و تجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لا تحتاج إلى بطاقة.
حماية البيانات
ما يعنيه قانون حماية البيانات الأردني لقوائمك
لا يتضمن PDPL مسار المصالح المشروعة ولا حدًا أقصى ثابتًا لصلاحية الموافقة. بل يُلزمك بأن تحدد مدة، لا يمكنك تمديدها دون موافقة جديدة، ويُبطل الموافقة إذا تغيّرت طبيعة المعالجة أو أهدافها. لذا يحتاج سجل الموافقة لجهة اتصال أردنية إلى غرض وتاريخ انتهاء، والقائمة التي جُمعت لتذكيرات الخدمة لا يمكن أن تتحول بصمت إلى قائمة مبيعات.
ثلاثة واجبات تمتد إلى المنصة. إذا نقلت قواعد بيانات خارج الأردن، يجعل القانون تعيين مسؤول حماية بيانات إلزاميًا ويشترط سجلات بما نُقل وإلى أين وبأي موافقات، لذا اسأل أين تُحفظ بيانات المستأجر قبل الاستيراد؛ ويحفظ DialerBee التسجيلات في MinIO على بنية سحابية خاصة لا في تخزين كائنات لدى طرف ثالث. ويجب إبلاغ المتأثرين بأي اختراق قد يسبب ضررًا جسيمًا خلال 24 ساعة وإبلاغ الوحدة المختصة في الوزارة خلال 72 ساعة. وتصل الغرامات الإدارية إلى JOD 500 يوميًا، بحد أقصى 3 بالمئة من إيرادات السنة السابقة.
هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط، وليست استشارة قانونية. فالأنظمة الأردنية وممارسات التطبيق تتغير، ويوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضمانًا للامتثال. تحقّق من القواعد الحالية مع هيئة تنظيم قطاع الاتصالات ووزارة الاقتصاد الرقمي والريادة ومستشار قانوني محلي مؤهل قبل الإطلاق. آخر مراجعة: 22 أكتوبر 2026.
قبل الطلب
قواعد الأردن تُفحص في كل محاولة
يحتسب نظام الإزعاج لدى TRC المكالمات القصيرة والفائتة لكل مشترك، ويُبطل PDPL الموافقة المستخدمة لغرض لم تُمنح له. ويفحص Compliance Autopilot الأمرين حين يوشك الرقم على الرنين، لا حين رُفعت القائمة. فسحب الموافقة المسجّل صباحًا يوقف محاولة بعد الظهر، وأي تجاوز يجريه مشرف يُدوَّن في سجل التدقيق.
- نافذة الاتصال على توقيت الأردن UTC+3، مضبوطة في حزمة Jordan TRC
- البحث في قائمة عدم الاتصال لحظة الطلب، إذ لم يُعثر على سجل وطني
- قاعدة التكرار مضبوطة دون حدَّي الإزعاج: 4 يوميًا و10 أسبوعيًا
- كل تجاوز لقاعدة مُسجَّل في سجل التدقيق
قاعة العمل
مصمَّم لصالة في عمّان تخدم عدة دول
قد يتلقى وكيل في عمّان مكالمات طابور لبنك محلي ويتصل بحملة خليجية في الوردية نفسها. وواجهة واحدة في المتصفح تغطي الأمرين عبر WebRTC، بواجهة من اليمين إلى اليسار وسجل العميل يُفتح على رقم المتصل. ويصوغ المساعد المباشر للوكيل الملخص ويقترح تصنيف المكالمة، ومقعد واحد يغطي الوارد والصادر.
- واجهة وكيل ولوحة إدارة من اليمين إلى اليسار، العربية والإنجليزية جنبًا إلى جنب
- عرض بيانات العميل تلقائيًا برقم الهاتف مع لوحة CRM بجانبه
- ملخص مباشر وتحليل المشاعر وتصنيف مقترح
- مقعد واحد لكل وكيل للطوابير الواردة والحملات الصادرة
المكالمات الواردة
تقويم من الأحد إلى الخميس بالعربية
تُضبط تقويمات ساعات العمل والعطلات لكل مستأجر، فتتبع الطوابير أسبوع العمل الأردني من الأحد إلى الخميس، والعطلة التي يعلنها مجلس الوزراء تُضاف يوم إعلانها فتُغلق الطوابير في تاريخها. وخارج ساعات العمل يسمع المتصل إعلانك العربي الخاص ويتلقى مدير محدد رسالة نصية تتضمن اسم المتصل، أو تتولى Layla المكالمة وتحجز الموعد.
- تقويمات ساعات العمل والعطلات لكل مستأجر
- رسائل IVR بالعربية، مع خيار لاختيار اللغة
- هدف اتفاقية مستوى الخدمة وعتبة الاختراق في كل قائمة انتظار
- استرداد المكالمات الفائتة: إعلانك ورسالة تنبيه نصية إلى المدير
الأسئلة الشائعة
هل توجد نافذة قانونية لساعات المكالمات الصوتية الصادرة في الأردن؟+
لم يتسنَّ تأكيد أي ساعات. تحظر تعليمات TRC للرسائل الجماعية لعام 2024 الرسائل الإعلانية بين 21:00 و07:00 كل أيام الأسبوع، وفي الأعياد والعطلات الدينية والرسمية والمناسبات الوطنية، دون موافقة مسبقة من TRC. وهذه القاعدة مكتوبة للرسائل لا للمكالمات، لكنها بصفتها المعيار المعلن لدى الجهة التنظيمية لساعات التواصل تمثل إعدادًا افتراضيًا معقولًا للمكالمات الصوتية. وتطبّق حزمة Jordan TRC أي نافذة تضبطها، على توقيت الأردن الثابت UTC+3.
كم مكالمة إلى الرقم نفسه تُعدّ إزعاجًا في الأردن؟+
بموجب تعليمات TRC لشكاوى الإزعاج الصادرة في 27 ديسمبر 2011، تُقبل الشكوى عند تلقي مكالمتين تقل كل منهما عن 60 ثانية، أو رسالتين، أو أربع مكالمات فائتة في يوم واحد، أو عشر مكالمات فائتة خلال سبعة أيام. اضبط حدود إعادة المحاولة وFrequency Cap في DialerBee دون هذه الأعداد بكثير، مثل هدف محاولتين يوميًا وست أسبوعيًا.
هل يمكننا إرسال رسائل نصية جماعية إلى أرقام أردنية من DialerBee؟+
يُرخّص الأردن الرسائل الجماعية. وتشترط تعليمات 2024 أن تحمل جهة الإرسال ترخيص اتصالات عامًا من TRC، وأن تستخدم عقود اشتراك معتمدة من TRC، وأن تُبقي خوادم الرسائل الجماعية داخل الأردن، ويجب أن تبدأ كل رسالة برمز فئة مثل ADV للإعلان أو SRV للخدمة. أرسل عبر مزوّد رسائل نصية أردني مرخّص خاص بك، بينما يدير DialerBee القوالب وأسماء المرسِل وسجل إلغاء الاشتراك المشترك.
هل يمكننا شراء قوائم الاتصال أو مشاركتها في الأردن؟+
ليس لأغراض التسويق دون موافقة محددة. فالمادة 14(أ) من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 تحظر نقل البيانات الشخصية أو تبادلها لتسويق المنتجات أو الخدمات ما لم يوافق الشخص على ذلك، والتسويق ليس من استثناءات القانون من الموافقة المسبقة. اعتبر القائمة المشتراة غير قابلة للاستخدام حتى تُوثَّق موافقة كل جهة اتصال وغرضها ومدتها.
هل يتحدث الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي العربية الأردنية؟+
نعم. تتعامل Layla مع العربية الخليجية والشامية والمصرية كلهجات، ومع 11 لغة إجمالًا منها الإنجليزية. وتتضمن هذه الصفحة حجزًا في صالون بالعربية الأردنية مدته 49 ثانية: عرض للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي مع متصل محاكى ونشاط تجاري وهمي. احجز عرضًا توضيحيًا لتسمعه مع أسئلتك أنت.
كم تبلغ تكلفة DialerBee بالدينار الأردني؟+
الأسعار محددة بالدولار الأمريكي. وبالسعر الثابت 1 USD = 0.709 JOD، تبلغ باقة Starter بسعر $69 لكل وكيل شهريًا نحو JOD 48.92، وباقة Professional بسعر $129 نحو JOD 91.46، والفوترة السنوية توفّر 20 بالمئة. ويبلغ الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي $0.60، أي نحو JOD 0.43، لكل دقيقة متصلة تبدأ على باقة Professional أو Enterprise. ويُصدر مزوّدك الأردني فواتير دقائق الاتصال.
شاهد DialerBee على أرقامك الأردنية
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.