الإمارات العربية المتحدة
برنامج مراكز الاتصال وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في الإمارات
تدير البنوك، ومشغّلو الاتصالات وموزّعوها، وصالات التحصيل، وشركات التأمين، والعيادات، وشركات BPO التي تخدمها، طوابير الوارد وحملات الصادر من منصة واحدة، بالعربية الخليجية والإنجليزية، على خطوط SIP الإماراتية الخاصة بها وأرقام المتصل المرخَّصة الخاصة بها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
عربية خليجية تصمد في المكالمة وفي التصدير
كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، ونسخ نصي مع ملخصات بالذكاء الاصطناعي، وقراءة لحظية للمشاعر تدرك العربية، وسطح مكتب للموظف من اليمين إلى اليسار، مع 11 لغة على مستوى المنصة وتصدير PDF يبقي العربية مقروءة.
حزمة اختصاص UAE TDRA
تأتي الإمارات بوصفها حزمة جاهزة تحمل حداً أقصى للموافقة مدته سنتان ومزامنةً لقائمة عدم الاتصال، فالموافقة التي تجاوزت السنتين بهدوء تسقط من الحساب دون أن يضطر أحد إلى تدقيقها.
موافقة مع بوابة داخل المكالمة
يشترط قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 موافقة مسبقة، إضافةً إلى سؤال داخل المكالمة يستوضح ما إذا كان المستهلك يرغب في استمرارها. وتحمل سجلات الموافقة النوع والمصدر والتوقيت، ويسري السحب في المحاولة التالية.
إشعار التسجيل في بداية المكالمة
يُضبط نمط التسجيل لكل طابور ولكل حملة، مع إعلان قابل للضبط، فيكون الإشعار في بداية المكالمة المسجّلة إعداداً لا نصاً على الموظف أن يحفظه.
BYOC مع مشغّليك أنت
اربط خطوط SIP التي تتعاقد عليها أصلاً في دولة الإمارات، أو خذ الخطوط والأرقام من BroadNet. والأنماط التي تُبقي الصوت على خطوطك أنت لا تحمل أي رسوم منصة بالدقيقة.
رقم متصل محلي، يملكه مستأجر واحد
يجب أن تصدر المكالمات من رقم مسجَّل ضمن الرخصة التجارية للشركة، والأرقام الشخصية ممنوعة. وتخصص DialerBee أرقام المتصل لكل حملة بملكية حصرية، فيعود الرقم المرخَّص إلى مستأجر واحد ولا يستطيع غيره إظهاره.
ساعات الاتصال وعدم الاتصال
لا يسمح قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 بالمكالمات التسويقية إلا بين 09:00 و18:00 بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات، والاتصال برقم مدرج في السجل الوطني لعدم الاتصال ممنوع منعاً تاماً. وتطبّق حزمة TDRA تلك النافذة أمام توقيت الخليج القياسي، UTC+04:00 دون توقيت صيفي، وتزامن قائمة عدم الاتصال فيجري الفحص لحظة الطلب لا عند الاستيراد.
WhatsApp و SMS في المحادثة نفسها
نصوص، وقوالب معتمدة، وصور، ومستندات، ومواقع، وأزرار وقوائم تفاعلية، وترد الردود على جهة الاتصال نفسها. ويتشارك الصوت و WhatsApp و SMS سجل موافقة وحجب واحداً، فإلغاء الاشتراك في قناة يسري على البقية.
طوابير الوارد و IVR بالعربية
توزّع طوابير ACD المكالمات بترتيب الورود، أو بالتناوب الدوري، أو على الموظف الأطول خمولاً، ولكل طابور هدف SLA وعتبة خرق خاصان به. ويتيح منشئ مسارات IVR للمتصل أن يتحقق من حجز أو يغيّره، ويطلب مكالمة معاودة مع الاحتفاظ بدوره، ويسمع موقعه في الطابور أو يختار لغته، والرسائل بالعربية.
Layla، الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي
تردّ Layla على المكالمات الواردة الموجَّهة من رقم DID، وتدير حملات صادرة بالذكاء الاصطناعي، وتحجز المواعيد وتعيد جدولتها بعد التحقق من التوافر في التقويم، ولا تذكر إلا الأسعار الواردة في كتالوج خدماتك، ثم تحوّل المكالمة إلى موظف. بالعربية الخليجية، إلى جانب عشر لغات أخرى.
الامتثال المحلي
من ينظّم الاتصال الصادر في الإمارات
ينظّم التسويق الهاتفي في دولة الإمارات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 وقراره المرافق رقم 57، الساريين في 27 أغسطس 2024، فيما تخضع البيانات الشخصية على نحو منفصل للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021. والنموذج موافقة مسبقة على التسويق الإلكتروني، يضاف إليها سؤال داخل المكالمة يستوضح ما إذا كان الشخص يريد استمرارها، والاتصال برقم مدرج في السجل الوطني لعدم الاتصال ممنوع منعاً تاماً. ولا يُسمح بالمكالمات التسويقية إلا بين 09:00 و18:00 بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات.
والهوية هي النصف الآخر من المسألة. فيجب أن تصدر المكالمات من رقم مسجَّل ضمن الرخصة التجارية للشركة، والأرقام الشخصية ممنوعة، والمكالمة المسجّلة تحتاج إلى إشعار في بدايتها. والإنفاذ قائم فعلاً: ففي فبراير 2025 غرّمت مؤسسة حماية المستهلك والتجارة العادلة في دبي 159 شركة بموجب القرارات نفسها. وتوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضماناً للامتثال، ويبقى محاميك أنت المرجع في التزاماتك.
هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. فاللوائح تتغير، وتوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضماناً للامتثال. تحقق من القواعد السارية لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) ومن محامٍ مؤهل قبل الإطلاق.
قاعة العمل
سطح مكتب واحد للوارد والصادر
يتولى الموظفون في دولة الإمارات مكالمات الطوابير ويديرون الحملات من سطح المكتب نفسه في المتصفح، باستخدام WebRTC بدل سماعة على كل مقعد. ويُفتح سجل العميل مع المكالمة، مرتبطاً برقم الهاتف، ومعه الملف الشخصي والسجل والملاحظات وتبويب CRM إلى جانبه.
يبني مساعد الموظف اللحظي ملخصاً أثناء سير المكالمة، ويقرأ المشاعر، ويقترح رداً ونتيجة للمكالمة يؤكدهما الموظف أو يتجاهلهما. ويغطي المقعد الواحد الوارد والصادر، فالموظف الذي يتلقى مكالمات الطوابير ويطلب في الحملات يُحتسب مرة واحدة.
- سطح مكتب للموظف يعمل في المتصفح بتقنية WebRTC، دون سماعة أو VPN لكل مقعد
- فتح تلقائي لسجل العميل على الشاشة برقم الهاتف، ولوحة CRM إلى جانبه
- ملخص لحظي، وقراءة للمشاعر، ورد مقترح، ونتيجة مكالمة مقترحة
- مقعد واحد لكل موظف يغطي طوابير الوارد وحملات الصادر
المكالمات الواردة
الطوابير والخدمة الذاتية العربية
توزّع طوابير ACD المكالمات بترتيب الورود، أو بالتناوب الدوري، أو على الموظف الأطول خمولاً، ويحمل كل طابور أولويته وأقصى مدة انتظار فيه وثواني إنهاء المكالمة ونمط التسجيل وهدف SLA مع العتبة التي تُحتسب خرقاً. ويستطيع المتصل سماع موقعه في الطابور وزمن الانتظار المتوقع بدل أن ينتظر على غير هدى.
ويتولى منشئ مسارات IVR الاتصالات التي لم تكن تحتاج إلى موظف أصلاً: التحقق من حجز أو تغييره، وطلب مكالمة معاودة مع الاحتفاظ بالدور، وسماع حالة الطابور، واختيار اللغة، أو البحث في نظام CRM أثناء المكالمة. وتُضبط تقاويم ساعات العمل والعطل لكل مستأجر على حدة، وخارج الدوام يسمع المتصل إعلانك المسجل بينما تصل رسالة SMS إلى مدير معيّن تحمل اسم المتصل.
- هدف SLA وعتبة الخرق على كل طابور، ظاهرين مباشرة على لوحة العرض
- خدمة ذاتية ورسائل IVR بالعربية، مع عقدة لاختيار اللغة
- تقويمات ساعات العمل والعطلات لكل مستأجر، تفرضها بوابات الجدولة
- استدراك المكالمات الفائتة: إعلانك أنت، مع تنبيه SMS إلى مدير
قبل الطلب
كل محاولة مفحوصة أمام القاعدة التي تنطبق
يعمل Compliance Autopilot عند المحاولة لا عند الاستيراد. فيُبحث في قائمة عدم الاتصال، وتُطبَّق نافذة الاتصال الخاصة بالاختصاص، ويُفحص سجل الموافقة فيسري السحب في المحاولة التالية، ويُتحقق من ملكية رقم المتصل، ويلتقط حد التكرار وقاعدة صيغة الرقم ما تبقى.
وحين يضطر شخص إلى منح استثناء، يُسجَّل التجاوز مع مسار تدقيق، فيكون للقرار اسم ووقت مقيدان عليه.
- البحث في قائمة عدم الاتصال لحظة الطلب، لا عند الاستيراد
- نافذة الاتصال تُطبَّق بحسب الاختصاص، والمناطق الزمنية الأمريكية تُؤخذ من الرقم نفسه
- الموافقة تُنشأ وتُحدَّث وتُسحب لكل جهة اتصال، بنوعها ومصدرها وتوقيتها
- التجاوزات مسجلة مع مسار تدقيق، وكل قرار طلب مكتوب في السجل
الأسئلة الشائعة
هل تفرض DialerBee ساعات الاتصال التي تحددها TDRA؟+
تطبّق حزمة اختصاص UAE TDRA نافذة 09:00 إلى 18:00 بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات، وهي النافذة التي يسمح فيها قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 بالمكالمات التسويقية، أمام توقيت الخليج القياسي UTC+04:00 دون توقيت صيفي. وكل محاولة خارج النافذة تُحجب وتُكتب في سجل التدقيق. وهذه ضوابط داعمة للامتثال لا ضمان للامتثال.
كيف يعمل فحص عدم الاتصال في دولة الإمارات؟+
تدير دولة الإمارات سجلاً وطنياً لعدم الاتصال ينضم إليه المستهلكون بإرسال رسالة نصية تحمل كلمة DNCR إلى 2211، والاتصال برقم مدرج فيه ممنوع منعاً تاماً. وتتضمن حزمة TDRA مزامنة لقائمة عدم الاتصال، ويجري البحث في القائمة لحظة الطلب لا عند الاستيراد، فالرقم الذي يُضاف صباح اليوم يُحجب بعد ظهر اليوم نفسه.
هل يمكننا الاحتفاظ بخطوط SIP وأرقامنا المرخَّصة في دولة الإمارات؟+
نعم. يربط BYOC خطوط SIP التي تتعاقد عليها أصلاً، أو يمكنك الإبقاء على PBX أو SBC الخاص بك واستخدام DialerBee فوقه لإدارة الحملات وضبط الوتيرة وبوابات الامتثال وسطح مكتب الموظف وأدوات المشرف والتقارير. وأرقام المتصل مملوكة حصرياً لمستأجر واحد، وهذا مهم لأن المكالمات في دولة الإمارات يجب أن تصدر من رقم مسجَّل ضمن الرخصة التجارية للشركة.
هل لديكم فريق في دولة الإمارات؟+
نعم. المقر التجاري لـ DialerBee في دبي، ويغطي مبيعات المؤسسات وشراكات الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وعمليات الامتثال. أما الهندسة وعمليات المنصة فتقع في المقر الرئيسي في بيروت، مع مكتبين آخرين في لندن ونيويورك.
هل تسعّرون بالعملة المحلية؟+
لا. تنشر DialerBee قائمة أسعار واحدة بالدولار الأمريكي، لكل موظف شهرياً: Starter بسعر $69، و Professional بسعر $129، و Enterprise بسعر مخصص. والفوترة السنوية توفّر 20 بالمئة مقارنةً بالشهرية. أما دقائق المشغّل فيفوترها مشغّلك أنت لا DialerBee، فيبقى الإنفاق على الاتصالات ضمن عقدك القائم دون أي هامش منا.
أين تُخزَّن بياناتنا؟+
تُخزَّن تسجيلات المكالمات في MinIO على بنية سحابية خاصة لا في تخزين كائنات لدى طرف ثالث، وتستقر البيانات المهيكلة مثل جهات الاتصال والحملات وقرارات الامتثال وسجلات التدقيق في PostgreSQL مع أمان على مستوى الصف في كل جدول للمستأجر. ومواقع التخزين وسياسات الاحتفاظ قابلة للضبط لكل مستأجر بما يلبي متطلبات الاختصاص.
شاهد DialerBee على أرقامك الإماراتية أنت
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.