الدليل الإقليمي للأردن
الاتصال الصادر في الأردن.
القواعد العملية لتشغيل المكالمات والرسائل إلى الأرقام الأردنية: متى تتصل، وكم مرة، وموافقة مَن، وماذا تسجّل، وكيف تصنّف الرسائل النصية.
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
إجابة سريعة
تخضع الاتصالات الصادرة في الأردن لتنظيم هيئة تنظيم قطاع الاتصالات (TRC). تُحظر الرسائل الإعلانية من 21:00 إلى 07:00 وفي العطل المعلنة؛ ولم تتأكد أي قاعدة لساعات المكالمات الصوتية. لم يُعثر على سجل وطني لعدم الاتصال؛ ويتم إلغاء الاشتراك عبر آليات مجانية لدى شركات الاتصالات. وتَعُدّ قواعد الإزعاج لدى TRC أربع مكالمات فائتة في اليوم أو عشرًا خلال سبعة أيام إزعاجًا. ويشترط قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 موافقة مسبقة موثّقة. هذا ليس استشارة قانونية.
اعتبارات رئيسية
ما قواعد الاتصال الصادر في الأردن؟
ساعات الاتصال
تُحظر الرسائل الإعلانية من 21:00 إلى 07:00 يوميًا، وفي الأعياد والعطل الدينية والرسمية والمناسبات الوطنية، دون موافقة TRC. ولم تتأكد أي نافذة للمكالمات الصوتية، لذا اضبط نافذتك داخل فترة الحظر هذه.
الموافقة (PDPL)
يقوم قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 على الموافقة المسبقة: موافقة مسبقة وصريحة، موثّقة كتابيًا أو إلكترونيًا، ومحددة المدة والغرض. ولا يوجد مسار للمصلحة المشروعة.
إلغاء الاشتراك (TRC)
لم يُعثر على سجل وطني لعدم الاتصال. ويجب على شركات الاتصالات أن توفّر للمشتركين وسيلة مجانية لإيقاف الرسائل الإعلانية كليًا أو جزئيًا، وأن تؤكد التغيير برسالة نصية. احتفظ بقائمة الاستبعاد الخاصة بك.
تسجيل
التسجيل دون سند قانوني جريمة بموجب المادة 71 من قانون الاتصالات. وتشترط المادة 9 من PDPL إشعارًا مسبقًا كتابيًا أو إلكترونيًا. ولم تتأكد أي قاعدة للإعلان المسبق أو نغمة التنبيه.
اعتبارات إضافية
معرّف المتصل، وإعادة المحاولة، والمراسلة
هوية المتصل / الأرقام
بموجب الخطة الوطنية للترقيم، تعود ملكية الأرقام إلى TRC، ولا يجوز للمرخَّص لهم استخدام إلا الأرقام التي خصصتها TRC. ولم تتأكد أي قاعدة لعرض رقم المتصل في المكالمات الصوتية أو لمكافحة الانتحال.
قواعد إعادة المحاولة
تَعُدّ تعليمات شكاوى الإزعاج الصادرة عن TRC عام 2011 أربع مكالمات فائتة في يوم واحد، أو عشرًا خلال سبعة أيام، إزعاجًا. وتتدرج العقوبات حتى المنع من الاشتراك الجديد لمدة سنة.
الرسائل النصية الجماعية
الرسائل الجماعية خاضعة للترخيص: ترخيص عام من TRC، وعقود معتمدة مسبقًا من TRC، وخوادم داخل الأردن، ورمز ADV أو SRV قبل اسم المرسل يتوافق مع المحتوى.
تخطيط الحملة
كيف تُعدّ حملة إلى الأرقام الأردنية؟
كل صف هو قرار تتخذه قبل أول اتصال، والمصدر الذي يستند إليه، وإعداد عملي مقترح. هذه الإعدادات اقتراحات تشغيلية وليست حدودًا قانونية.
| القرار | ما يقوله المصدر | الإعداد العملي |
|---|---|---|
| التوقيت | يعتمد الأردن توقيتًا ثابتًا UTC+3 دون توقيت صيفي منذ 28 أكتوبر 2022 (IANA، مصدر ثانوي) | اجعل الجدولة بتوقيت الأردن؛ لا يوجد تغيير موسمي يلزم التخطيط له |
| النافذة اليومية | الرسائل الإعلانية محظورة من 21:00 إلى 07:00؛ وطبّقت تعليمات 2011 ذلك على وقت الاستلام | أبقِ المكالمات الصوتية والرسائل النصية بين 07:00 و21:00، بحسب وقت التسليم |
| أسبوع العمل | من الأحد إلى الخميس، والجمعة والسبت عطلة نهاية الأسبوع؛ ولا تستثني التعليمات عطلة نهاية الأسبوع | خطّط لتوزيع الموظفين وفق أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس |
| العطل الرسمية | الإعلان محظور في الأعياد والعطل الدينية والرسمية والمناسبات الوطنية التي يعلنها مجلس الوزراء | استخدم مصدرًا محدّثًا للعطل لا قائمة ثابتة، وأوقف الإعلانات في تلك التواريخ |
| المحاولات لكل جهة اتصال | يُعدّ إزعاجًا عند أربع مكالمات فائتة في يوم واحد أو عشر خلال سبعة أيام | اجعل الحد أقل بكثير من كلا العددين |
| سجل الموافقة | المادة 5(أ) من PDPL: صريحة وموثّقة ومحددة المدة والغرض؛ ويُعاد الحصول عليها إذا تغيّر الغرض | احفظ المصدر والغرض وتاريخ الانتهاء لكل جهة اتصال |
| سحب الموافقة | المادة 10(أ)(2) من PDPL: المحو عند سحب الموافقة؛ والمادة 4(ج): لا عقوبة على ممارسة الحقوق | استبعد الرقم من المحاولة التالية، ثم احذف البيانات |
| القوائم المشتراة | المادة 14(أ)(3) من PDPL: لا نقل لأغراض التسويق دون موافقة محددة | اعتبرها غير صالحة للاستخدام إلى أن تُوثَّق موافقة كل جهة اتصال |
| المتابعة بالرسائل النصية | ADV للإعلانات، وSRV للخدمات؛ ويجب أن يتطابق الرمز واسم المرسل والمحتوى | أرسل عبر مزوّد رسائل نصية أردني مرخَّص خاص بك وبقوالب خضعت للمراجعة |
مثال تطبيقي
كم عدد إعادات المحاولة الآمنة مقارنة بحدود الإزعاج لدى TRC؟
يُحتسب الإزعاج لكل رقم، لذا يسهل تقييم خطة إعادة المحاولة على أساس أسبوعي. خذ حملة تحصيل أو تجديد تحاول الاتصال بكل رقم لم يُجب مرتين يوميًا، من الأحد إلى الخميس.
محاولتان يوميًا تبقى دون عتبة المكالمات الفائتة الأربع في اليوم. لكنها على مدى خمسة أيام عمل تصل إلى عشر محاولات، وهو ما يبلغ عتبة العشر خلال سبعة أيام إذا لم يُجب أي منها. أما خفضها إلى محاولتين في ثلاثة أيام ومحاولة واحدة في اليومين الآخرين فيعطي ثماني محاولات أسبوعيًا ويترك هامشًا لمكالمة رد واردة قد تفوت.
المكالمات القصيرة التي يُرد عليها تُحتسب أيضًا: مكالمتان مستلمتان لا تتجاوز كل منهما 60 ثانية قد تُعدّان إزعاجًا. لذا فإن جهة الاتصال التي ترد وتقول "ليس الآن" ثم تغلق الخط ينبغي نقلها إلى موعد لاحق بدلًا من إعادة الاتصال فورًا. وفي DialerBee تحدّ قاعدة التكرار تلقائيًا من المحاولات المتكررة لجهة الاتصال نفسها، فاضبطها دون أي عدد أسبوعي تختاره.
كيف تساعدك DialerBee
الضوابط الداعمة للامتثال للأردن
حزمة قواعد TRC الأردنية
تتوفر قواعد TRC الأردنية كحزمة قواعد جاهزة. فعّلها على الحملة لتسري نافذة الاتصال التي تضبطها على كل محاولة ضمنها.
تحقّق في كل محاولة
تُفحص قائمة عدم الاتصال، وسجل الموافقة، وملكية رقم هوية المتصل، وحد التكرار لحظة الاتصال، لا مرة واحدة عند الاستيراد. ويسري سحب الموافقة من المحاولة التالية.
سجل التدقيق
سجل تدقيق لا يقبل إلا الإضافة، يوثّق كل تجاوز لأي قاعدة، لتتمكن من إثبات ما جرى التحقق منه عند ورود شكوى.
على أرض الواقع
المكالمات الصادرة في الأردن على أرض الواقع
الأردن قاعدة رئيسية لخدمات BPO، ودليلا القواعد فيه يسيران في اتجاهين مختلفين. فهيئة TRC تنظّم القناة بموجب قانون الاتصالات رقم 13 لسنة 1995 وتعتمد مبدأ إلغاء الاشتراك: يوقف المشتركون الرسائل الإعلانية عبر آلية مجانية لدى شركة الاتصالات. أما وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة فتشرف على قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، الذي ينظّم القائمة نفسها ويعتمد مبدأ الموافقة المسبقة. ويجب أن تستوفي الحملة الاثنين معًا، لذا قد لا يجوز الاتصال لأغراض التسويق بجهة اتصال لم تلغِ اشتراكها قط إذا لم تكن هناك موافقة موثّقة.
لقانون PDPL ثقل حقيقي. فعلى الصعيد الإداري، تصل الغرامات إلى 500 دينار أردني عن كل يوم تستمر فيه المخالفة، بحد أقصى 3% من إجمالي إيرادات السنة السابقة، مع إمكانية الإيقاف أو الإلغاء. وعلى الصعيد الجزائي، تتراوح الغرامة بين 1,000 و10,000 دينار أردني، وتتضاعف عند التكرار. ويجب الإبلاغ عن أي خرق جسيم للبيانات إلى الأشخاص المتأثرين خلال 24 ساعة وإلى الوحدة الرقابية خلال 72 ساعة. وإذا نقلت قواعد بيانات إلى خارج الأردن، يصبح تعيين مسؤول حماية بيانات إلزاميًا.
على صعيد الدايلر، يفرّغ كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي في DialerBee نص التحية ويصنّف كلماتها بدلًا من انتظار صوت الصفارة، باللغة العربية مع مراعاة اللهجة الشامية ضمن لغاته الـ 11. وتربط خط SIP الخاص بك عبر BYOC، ويُصدر مشغّل الاتصالات فاتورة الدقائق. وللاطلاع على جانب المنتج في الأردن، بما في ذلك الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي باللهجة الأردنية والأسعار بالدينار، راجع DialerBee في الأردن. ولكل مادة ومصدر تستند إليهما هذه الصفحة، اقرأ الدليل الكامل للامتثال لقواعد TRC الأردنية.
لا يُعدّ أيٌّ مما سبق استشارة قانونية. يوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال، لا ضمانًا للامتثال؛ تحقّق من المتطلبات السارية مع TRC والوزارة ومستشار قانوني محلي مؤهل.
الأسئلة الشائعة
هل توجد نافذة قانونية لساعات المكالمات الصوتية الصادرة في الأردن؟
هل لدى الأردن سجل وطني لعدم الاتصال؟
كم مكالمة إلى الرقم نفسه تُعدّ إزعاجًا في الأردن؟
هل نحتاج إلى موافقة قبل الاتصال بالأرقام الأردنية لأغراض التسويق؟
هل يمكننا تسجيل المكالمات مع العملاء في الأردن؟
هل نحتاج إلى ترخيص لإرسال رسائل نصية جماعية في الأردن؟
كيف يدعم DialerBee هذه القواعد الأردنية؟
هل يعمل كشف أجهزة الرد الآلي في DialerBee مع تحيات البريد الصوتي العربية؟
هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. تتغير الوثائق الأردنية وممارسات الإنفاذ. تحقّق من المتطلبات السارية مع هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، ووزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، ومستشار قانوني محلي مؤهل.
هل أنت مستعد للاتصال في الأردن؟
احجز عرضًا توضيحيًا وشاهد حزمة قواعد TRC الأردنية وحدود إعادة المحاولة وسجلات الموافقة على حملاتك أنت.
مناطق أخرى نغطيها
دليل المكالمات الصادرة في الكويت
الاتصال الصادر في الكويت وفق CITRA: نافذة 07:00–22:00، وموافقة مسبقة للتسويق، وقوائم إيقاف لكل مرخَّص له، وتسجيل إلزامي، وأسعار بالدينار الكويتي.
دليل الاتصال الصادر في عُمان: قواعد TRA 2026
الاتصال الصادر في عُمان وفق لائحة TRA 2026: نافذة 08:00 إلى 21:00، وعرض اسم المتصل، وهويات AD، وموافقة PDPL الكتابية، والأسعار بالريال العُماني.
قواعد الاتصال الصادر في تركيا (İYS)
قواعد الاتصال الصادر في تركيا: موافقة İYS لكل قناة، والرفض خلال ثلاثة أيام، ومن لا يحتاج إلى موافقة، وجملة الافتتاح، وغرامات 2026 وساعات الاتصال.
دليل المكالمات الصادرة في قطر
الاتصال الصادر في قطر: نافذة CRA من 09:00 إلى 21:00، وموافقة PDPPL المسبقة، والحظر لدى شركات الاتصالات، وأسماء CNAP، وأسعار DialerBee بالريال.
دليل الاتصال في السعودية
دليل المكالمات الصادرة في السعودية: ساعات الاتصال لدى CST (سابقًا CITC) والموافقة وDNC وقواعد التسجيل. اكتشف كيف يدعم DialerBee الاتصال في المملكة.
دليل المكالمات الصادرة في الإمارات
قواعد الكول سنتر للاتصال الصادر في الإمارات: نافذة TDRA من 09:00–18:00، سجل DNCR 2211، مكالمة يوميًا، رقم الشركة المسجّل، إشعار التسجيل وغرامات بالدرهم.