دليل فرنسا الإقليمي
برنامج مركز الاتصال لـ فرنسا.
برنامج مركز اتصال سحابي وبرنامج اتصال صادر للفرق الناطقة بالفرنسية. AMD الذكاء الاصطناعي باللغة الفرنسية، ومزودي خدمات BYOC المحليين الذين يستخدمون أجهزتهم الخاصة، وضوابط دعم الامتثال لـ Bloctel، ونوافذ الاتصال، والموافقة، ومعرف المتصل.
إجابة سريعة
DialerBee هو برنامج سحابي لمراكز الاتصال والمكالمات الصادرة مصمم خصيصًا للفرق الفرنسية، مع ضوابط تدعم الامتثال لقواعد Bloctel، وقواعد التوقيت الزمني للتسويق عبر الهاتف في فرنسا، والموافقة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR ) وقانون حماية البيانات الفرنسي (الذي تشرف عليه CNIL وARCEP)، وعرض هوية المتصل بشكل صحيح. يدعم DialerBee الذكاء AMD BYOC للمكالمات باللغة الفرنسية، وتوجيه SIP عبر شركات الاتصالات الفرنسية المحلية، و9 لغات للفرق متعددة اللغات العاملة في السوق الفرنسية.
الاعتبارات الرئيسية
ما يجب معرفته عن الاتصال الدولي بالفرنسية
تنظيف بلوكتيل
بلوكتيل هي القائمة الوطنية الفرنسية لإلغاء الاشتراك في التسويق عبر الهاتف. يجب على الشركات التحقق من قوائم الاتصال الخاصة بالمستهلكين باستخدام بلوكتيل قبل إجراء أي اتصال. يدعم DialerBee إدارة قوائم DNC /Bloctel قبل كل عملية اتصال.
نوافذ الاتصال المقيدة
تسمح قواعد فرنسا لعام 2023 بإجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:00 إلى 13:00 ومن الساعة 14:00 إلى 20:00 فقط، وليس في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. ويقوم تطبيق DialerBee بتطبيق فترات الاتصال بتوقيت وسط أوروبا (CET/CEST) تلقائيًا.
الموافقة ( GDPR )
قد تتطلب الاتصالات التجارية أساسًا قانونيًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وقانون حماية البيانات الفرنسي. يتتبع DialerBee سجلات الموافقة مع توثيق كامل للمصدر.
عرض رقم واجهة CLI الأوامر
يجب أن يكون رقم المتصل ( CLI ) صحيحًا، ويُحظر انتحال الأرقام بموجب قواعد ARCEP. تتولى DialerBee إدارة التحقق من CLI وتخصيصه لكل حملة.
اعتبارات إضافية
معرف المتصل، عدد المحاولات، وواتساب
معرف المتصل / CLI
تُعدّ أرقام هوية المتصل المسجلة والصالحة ضرورية للعمليات في فرنسا، ويُحظر انتحال الأرقام. تتولى DialerBee إدارة التحقق من CLI وتخصيصها لكل حملة.
حدود إعادة المحاولة
تحدد القواعد الفرنسية عدد محاولات الاتصال الهاتفي، وقد يؤدي الإفراط في إعادة الاتصال إلى تقديم شكاوى. يفرض DialerBee حدودًا قابلة للتخصيص لعدد محاولات إعادة الاتصال وفترات انتظار لكل اتصال.
واتساب / SMS
تُكمّل خدمات واتساب SMS القصيرة حملات التواصل الصوتي في السوق الفرنسية. يدعم DialerBee خدمة واتساب للأعمال SMS إلى جانب الحملات الصوتية.
كيف يساعد DialerBee
أدوات لـ الامتثال الفرنسي
تطبيق النوافذ المتوافق مع معيار CET
تطبيق تلقائي لساعات الاتصال بتوقيت وسط أوروبا (CET/CEST) مع مراعاة قواعد أيام الأسبوع لساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة. قابل للتخصيص لكل حملة.
إدارة قوائم DNC / بلوكتل
استيراد وإدارة وتطبيق قوائم إلغاء الاشتراك في خدمة عدم الاتصال DNC وخدمة Bloctel. فحوصات فورية قبل كل محاولة اتصال.
سجل تدقيق غير قابل للتغيير
يتم تسجيل كل عملية فحص امتثال، وسجل موافقة، ومكالمة محظورة بسجلات مقاومة للتلاعب.
على أرض الواقع في فرنسا
المكالمات الصادرة في فرنسا، عملياً
تفرض فرنسا بعضًا من أشدّ قوانين التسويق عبر الهاتف صرامةً في أوروبا، وتُعدّ فترات اليوم والساعة المحددة هي نقطة ضعف معظم فرق التسويق. فبموجب مرسوم التسويق عبر الهاتف لعام 2023، يُسمح بإجراء مكالمات التسويق للمستهلكين من الاثنين إلى الجمعة فقط، من الساعة 10:00 إلى 13:00، ومن الساعة 14:00 إلى 20:00، ولا يُسمح بها مطلقًا خلال استراحة الغداء من الساعة 13:00 إلى 14:00، ولا في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. كما تحدد القوانين عدد مرات الاتصال بالمستهلك الواحد خلال فترة زمنية محددة، لذا فإن إعادة الاتصال دون تحديد عدد مرات الاتصال تُشكّل خطرًا حقيقيًا للشكاوى. ولأن فرنسا تعتمد التوقيت الأوروبي (CET/CEST)، فإن أي نظام اتصال يُطبّق "ساعات العمل" بشكل عام سيتصل في وقت غير مناسب؛ لذا يجب تطبيق هذه الفترات الزمنية وفقًا للتوقيت المحلي الفرنسي وجدول العطلات الرسمية.
قبل أي حملة تسويقية للمستهلكين، يجب التحقق من قوائم المتصلين باستخدام Bloctel، وهو السجل الوطني الفرنسي لإلغاء الاشتراك في التسويق عبر الهاتف. التسجيل مجاني للمستهلكين ويبقى ساريًا لمدة ثلاث سنوات، وتتحمل الشركات مسؤولية التحقق من قوائمها باستخدام هذا السجل. علاوة على ذلك، تخضع البيانات الشخصية للائحة العامة لحماية البيانات ( GDPR وقانون حماية البيانات الفرنسي (قانون المعلوماتية والحريات)، الذي تشرف عليه الهيئة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL)، بينما تشرف هيئة تنظيم الاتصالات وشبكات البريد (ARCEP) على قطاع الاتصالات والترقيم. يجب أن يكون رقم المتصل صحيحًا ودقيقًا - يُحظر انتحال الأرقام - لذا يجب ألا تعرض الحملات إلا رقم CLI المصرح باستخدامه. يُعدّ وجود وكلاء ونصوص باللغة الفرنسية أمرًا ضروريًا في هذا السوق، وليس اختياريًا.
يوفر DialerBee للفرق أدوات تحكم داعمة للامتثال تتناسب مع هذه الحقائق، وليس ضمانًا للامتثال:
- تطبيق نظام نافذة الاتصال وفقًا لتوقيت وسط أوروبا، مع مراعاة أيام الأسبوع، واحترام ساعات الصباح/بعد الظهر المنقسمة والعطلات الرسمية.
- إدارة قوائم Bloctel و DNC مع عمليات فحص يتم إجراؤها قبل كل اتصال، بالإضافة إلى حدود إعادة المحاولة وفترات التبريد القابلة للتكوين.
- تتبع الموافقة مع تحديد المصدر، والتحقق من CLI لكل حملة، وسجلات تدقيق غير قابلة للتغيير لكل مكالمة محظورة أو مسموح بها.
- تم ضبط الذكاء الاصطناعي باللغة الفرنسية AMD ليتوافق مع تحيات البريد الصوتي لشركات الاتصالات الفرنسية.
هذه أدوات تحكم قابلة للتخصيص لمساعدة فريقك على العمل بحذر في السوق الفرنسية، وهي ليست استشارة قانونية. يُرجى التأكد من القواعد الحالية مع الهيئة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) والمديرية العامة للمنافسة وحماية المستهلك (DGCCRF) ومستشار قانوني مؤهل قبل إطلاق أي حملات.
الأسئلة الشائعة
هل يدعم DialerBee الذكاء الاصطناعي الفرنسي AMD ؟
هل يستطيع DialerBee فرض قيود على فترات مكالمات التسويق عبر الهاتف في فرنسا وحظر استخدام خدمات Bloctel؟
هل يمكننا استخدام خطوط SIP الفرنسية المحلية عبر BYOC ؟
كيف يتم التعامل مع معرف المتصل في فرنسا؟
هذه الصفحة مخصصة للتثقيف التشغيلي فقط، ولا تُعدّ استشارة قانونية. لا تُقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا تضمن الامتثال للوائح. اللوائح قابلة للتغيير، لذا يُنصح العملاء باستشارة محامٍ مؤهل.
هل أنت مستعد للاتصال من فرنسا؟
احجز عرضًا تجريبيًا وشاهد كيف يدعم DialerBee المكالمات الصادرة المتوافقة مع المعايير في السوق الفرنسية.