برنامج مراكز الاتصال في فرنسا.

تضع فرنسا بعضًا من أشد قواعد الاستقطاب التسويقي للمستهلكين صرامةً في أوروبا، ونوافذ الأيام والساعات هي حيث تتعثر معظم الفرق. فبموجب مرسوم التسويق الهاتفي لعام 2023، لا يُسمح بمكالمات الاستقطاب للمستهلكين إلا من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 إلى 13:00 ثم من 14:00 إلى 20:00، ولا يُسمح بها أبدًا خلال استراحة الغداء من 13:00 إلى 14:00، ولا في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. كما تحدّ القواعد من عدد مرات الاتصال بالمستهلك نفسه خلال فترة متجددة، لذا فإن إعادة الاتصال دون حدود تمثل خطرًا حقيقيًا للشكاوى. ولأن فرنسا تعتمد توقيت CET/CEST، فإن أي نظام اتصال يتعامل مع «ساعات العمل» بشكل عام سيتصل في توقيت محلي خاطئ؛ لذا يجب تطبيق النوافذ وفق التوقيت المحلي الفرنسي وتقويم العطلات الرسمية في فرنسا.

قبل أي حملة موجهة للمستهلكين، يجب تنقية قوائم الاتصال وفق Bloctel، السجل الوطني الفرنسي لرفض التسويق الهاتفي. والتسجيل فيه مجاني للمستهلكين ويظل ساريًا ثلاث سنوات، والشركات مسؤولة عن تصفية قوائمها وفقه. وفضلًا عن ذلك، تخضع البيانات الشخصية لـ GDPR وقانون حماية البيانات الفرنسي (loi Informatique et Libertés) بإشراف CNIL، بينما تشرف ARCEP على الاتصالات والترقيم. ويجب أن تكون هوية المتصل صالحة ومعروضة بصدق، إذ يُحظر انتحال الأرقام، لذا ينبغي ألا تعرض الحملات إلا CLI مصرّحًا لك باستخدامه. ووجود موظفين ونصوص باللغة الفرنسية متوقع فعليًا في هذه السوق، لا خيار إضافي.

يمنح DialerBee الفرق ضوابط تدعم الامتثال ومصممة وفق هذه الوقائع، لا ضمانًا للامتثال:

• تطبيق نوافذ الاتصال وفق توقيت CET وأيام الأسبوع، مع احترام تقسيم الساعات بين الصباح وبعد الظهر والعطلات الرسمية.
• إدارة قوائم Bloctel وDNC مع تحقق قبل كل اتصال، إلى جانب حدود قابلة للضبط لإعادة المحاولة وفترات تهدئة.
• تتبّع الموافقة مع توثيق مصدرها، والتحقق من CLI لكل حملة، وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إلحاق فقط) لكل مكالمة محظورة أو مسموح بها.
• AI AMD باللغة الفرنسية يقرأ النص المفرَّغ للتحية بدلًا من انتظار صوت الصفارة.

هذه ضوابط قابلة للضبط تساعد فريقك على العمل بحذر في السوق الفرنسية، وليست استشارة قانونية. تحقق من القواعد السارية لدى CNIL وDGCCRF ومع مستشار قانوني مؤهل قبل إطلاق الحملات.