دليل الهند الإقليمي

برنامج مركز الاتصال لـ الهند.

برنامج اتصال صادر متعدد المستخدمين لشركات خدمات الأعمال ومراكز الاتصال في الهند. يدعم AMD واللغات الإقليمية، BYOC عبر شركات الاتصالات المحلية، بالإضافة إلى ضوابط داعمة للامتثال لمتطلبات هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) فيما يتعلق بقانون الاتصالات والسياسات العامة (TCCCPR) وقانون عدم الإزعاج (DND).

راجع DialerBee الخاص بالهند

إجابة سريعة

DialerBee هو برنامج اتصال صادر متعدد المستخدمين وبرنامج مراكز اتصال مصمم خصيصًا لشركات خدمات الأعمال ومراكز الاتصال في الهند، مع ضوابط داعمة للامتثال للوائح هيئة تنظيم الاتصالات في TRAI لعام 2018 الخاصة بقانون الاتصالات وحماية المستهلك TCCCPR وسجل تفضيلات العملاء DND. يوفر البرنامج دعمًا للذكاء الاصطناعي واللغات الإقليمية، بالإضافة إلى سير عمل مراسلة متوافق مع تقنية دفتر AMD DLT لمتابعة SMS القصيرة، وجدولة فترات الاتصال، وإلغاء تفضيلات العملاء/سجل تفضيلات DND قبل الاتصال، وتسجيل عمليات التدقيق، وتوجيه BYOC SIP عبر شركات الاتصالات المحلية في الهند. تتيح خاصية تعدد المستخدمين ذات العلامة التجارية الخاصة لشركات خدمات الأعمال إدارة حملات محلية ودولية عبر مستخدمين منفصلين. يدعم DialerBee اللغة الهندية بالإضافة إلى 11 لغة أخرى لتلبية احتياجات السوق الهندية متعددة اللغات.

الاعتبارات الرئيسية

ما يجب معرفته عن المكالمات الصادرة من الهند

TCCCPR 2018

تخضع الاتصالات التجارية عموماً للوائح هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) الخاصة بتفضيلات عملاء الاتصالات التجارية. ويتتبع DialerBee سجلات الموافقة والتفضيلات مع توثيق كامل للمصدر.

DND / تفضيلات

يسجل سجل تفضيلات العملاء/ DND الإزعاج تفضيلات المشتركين فيما يتعلق بالاتصالات التجارية غير المرغوب فيها. يقوم DialerBee بحجب الأرقام المحظورة قبل الاتصال بها.

رسائل DLT الموزع

تعتمد SMS التجارية عمومًا على نظام تقنية دفتر الحسابات الموزعة (DLT) (الرؤوس المسجلة، والقوالب، والموافقة). يدعم DialerBee عمليات متابعة SMS المتوافقة مع تقنية دفتر الحسابات الموزعة.

استدعاء ويندوز

تساهم فترات الاتصال المناسبة في تقليل الشكاوى والتدقيق. ويقوم DialerBee بتطبيق فترات اتصال متوافقة مع معايير IST لكل حملة تلقائيًا.

اعتبارات إضافية

نطاق خدمات التعهيد الخارجي، واللغات والرسائل

مركز خدمات الأعمال على نطاق واسع

تُعدّ الهند أكبر مركز لخدمات التعهيد الخارجي ومراكز الاتصال في العالم. ويتيح نموذج DialerBee متعدد المستأجرين، والذي يعتمد على العلامة التجارية الخاصة، لمزود واحد إدارة حملات محلية ودولية منفصلة.

التنوع اللغوي

تضم الهند اللغة الهندية والعديد من اللغات الإقليمية والإنجليزية. يدعم نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ DialerBee اللغتين الهندية والأردية، مع ضبط AMD عبر اللغات.

SMS / واتساب

يمكن أن تُكمّل الرسائل النصية المكالمات الصوتية حيثما يسمح بذلك الحصول على الموافقة. يدعم DialerBee متابعة SMS القصيرة (SMS) ورسائل WhatsApp Business المتوافقة مع تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT) إلى جانب الحملات الصوتية.

كيف يساعد DialerBee

أدوات لـ شركات خدمات الأعمال الهندية

DND تفضيلات وضع عدم الإزعاج

قم بإخفاء الأرقام الموجودة في قوائم التفضيل/ DND قبل الاتصال بها امتثالاً لمتطلبات TCCCPR . هذه المعلومات داعمة للامتثال، وليست استشارة قانونية.

عزل المستأجرين المتعددين

قم بتشغيل مستأجرين منفصلين لكل عميل أو حملة مع علامة تجارية بيضاء، بحيث يمكن لشركة خدمات الأعمال الخارجية (BPO) خدمة العديد من البرامج من منصة واحدة.

سجل التدقيق للإضافة فقط

يتم تسجيل كل عملية فحص للتفضيلات، وسجل الموافقة، والمكالمة المحظورة في سجل تدقيق للإضافة فقط لأغراض المساءلة.

عملياً

المكالمات الصادرة في الهند، عملياً

تدير الهند واحدة من أكبر أنظمة الاتصالات الصادرة في العالم، وتتأثر الاتصالات التجارية عمومًا بلوائح TCCCPR في TRAI لعام 2018 (لوائح تفضيلات عملاء الاتصالات التجارية). ويُعدّ سجلّ DND / سجلّ تفضيلات العملاء محور هذا الإطار، حيث يُسجّل المشتركون تفضيلاتهم بشأن الاتصالات التجارية غير المرغوب فيها. ينبغي على شركات الاتصالات التأكد من المتطلبات الحالية، ولكن الخلاصة العملية تبقى ثابتة: حجب الأرقام بناءً على التفضيلات وبيانات DND قبل وصول القائمة إلى نظام الاتصال، بدلًا من الفرز بعد وقوع الاتصال.

تستخدم الهند عمومًا نظام تسجيل تقنية السجلات الموزعة (DLT) للرسائل النصية، حيث يقوم المرسلون التجاريون بتسجيل العناوين والقوالب والموافقة قبل إرسال SMS . وهذا مهم للمتابعة: فالموافقة على المكالمة لا تشمل تلقائيًا إرسال الرسائل النصية، ويجب أن تمر خطوات SMS عبر مسارات عمل قائمة على القوالب ومسجلة في نظام DLT. ينبغي على المشغلين التأكد من قواعد DLT وTRAI الحالية التي تنطبق على برامجهم من خلال استشارة مستشار قانوني مؤهل - هذه المعلومات ليست استشارة قانونية.

بعض الملاحظات العملية للفرق العاملة هنا:

قم بمواءمة الاتصال مع فترات الاتصال المناسبة بتوقيت الهند القياسي لتقليل الشكاوى والحفاظ على سمعة الرقم.
الهند متعددة اللغات - الهندية، والعديد من اللغات الإقليمية، والإنجليزية - لذا فإن الوكلاء والنصوص وتقنية AMD التي تراعي اللغة مهمة للتواصل وبناء الثقة.
تستفيد شركات خدمات الأعمال الخارجية التي تخدم العديد من العملاء من عزل المستأجرين، بحيث تبقى بيانات برنامج واحد ومعرفاته الرقمية وحملاته منفصلة عن بيانات برنامج آخر.

يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال بدلاً من ضمان الامتثال الكامل: كتم تفضيلات DND قبل الاتصال، والحصول على الموافقة مع توثيق مصدرها، وفرض نافذة اتصال متوافقة مع معايير IST، وسجلات تدقيق للإضافة فقط، ومتابعة SMS القصيرة المتوافقة مع تقنية دفتر الأستاذ DLT ، وعزل متعدد المستأجرين لمراكز خدمات الأعمال، BYOC SIP يسمح للمشغلين بالاحتفاظ بعلاقاتهم مع شركات الاتصالات وأرقام DID الخاصة بهم، ومعالج AMD ذكي يدعم اللغات، بما في ذلك اللغة الهندية وغيرها. تساعدك هذه الميزات على العمل بسلاسة، لكنها لا تغني عن المراجعة القانونية.

الأسئلة الشائعة

هل يدعم DialerBee اللغة الهندية واللغات الإقليمية الأخرى AMD الذكاء الاصطناعي؟

نعم. يدعم نظام الذكاء الاصطناعي AMD الخاص بـ DialerBee اللغة الهندية وهو مصمم للعمل في جميع أنحاء السوق متعدد اللغات في الهند، حيث يغطي AMD والنسخ وواجهة المستخدم 11 لغة إجمالاً بما في ذلك الهندية والأردية.

هل يمكن DialerBee المساعدة في متطلبات هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) وقانون حماية المستهلك (TCCCPR) وقانون عدم الإزعاج (DND)؟

يوفر DialerBee أدوات تحكم داعمة للامتثال، بما في ذلك حجب تفضيلات المكالمات/ DND قبل الاتصال، وتتبع الموافقة مع سجل كامل، ويمكن تهيئتها لتتوافق مع متطلبات قانون الاتصالات الكندية TCCCPR . لا يضمن DialerBee الامتثال، ولا يُعدّ استشارة قانونية؛ لذا يُنصح مشغلو الاتصالات بالتأكد من قواعد TRAI الحالية مع مستشاريهم القانونيين.

هل يمكن لشركات خدمات الأعمال الخارجية (BPOs) تشغيل عدة مستأجرين معزولين لعملاء مختلفين؟

نعم. DialerBee متعدد المستأجرين وقابل للتخصيص، لذا يمكن لشركة BPO تشغيل مستأجرين منفصلين لكل عميل أو حملة - مع بيانات منفصلة، وأرقام DID، وإعداد التقارير - للبرامج المحلية والخارجية من منصة واحدة.

هل يمكننا استخدام خطوط SIP الهندية المحلية عبر BYOC ؟

نعم. يتيح لك DialerBee BYOC توصيل خطوط SIP الخاصة بك من شركات الاتصالات الهندية، وبالتالي يمكنك الاحتفاظ بعلاقاتك الحالية مع شركات الاتصالات وأرقام DID وتوجيه المكالمات من خلال عقودك الخاصة.

متعلق ب

حلول إدارة العمليات التجارية متعدد المستأجرين أحضر أغراضك BYOC SIP بالحجر الصحي الذكاء الاصطناعي AMD الموزعين إدارة الموافقة الأسعار

هذه الصفحة معلومات عامة لأغراض التدريب التشغيلي فقط، ولا تُعدّ استشارة قانونية. لا تُقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا تضمن الامتثال للوائح. تتغير اللوائح باستمرار؛ لذا يُنصح المشغلون بالتأكد من قواعد هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) وقانون الاتصالات والسياسات العامة في كندا (TCCCPR) وقانون تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT) الحالية مع مستشار قانوني مؤهل.

هل أنت مستعد للاتصال من الهند؟

احجز عرضًا تجريبيًا وشاهد كيف يدعم DialerBee المكالمات الصادرة متعددة اللغات والمتوافقة مع المعايير لمراكز الاتصال ومراكز خدمات الأعمال الهندية.

احجز عرضك التوضيحي

مناطق أخرى نغطيها