برنامج مركز الاتصال لـ المغرب.

لا تُنظّم المغرب المكالمات الصادرة عبر قواعد التسويق الهاتفي، بل تُنظّمها من خلال قانون حماية البيانات، القانون رقم 09-08، الذي يُشرف عليه المجلس الوطني لحماية البيانات، ومن خلال نظام إعلان الوكالة الوطنية لتقنية المعلومات والاتصالات الذي يجب على مُرسل الرسائل التجارية الالتزام به. هذا يُغيّر طبيعة العمل. فلا يوجد سجلّ مُفصّل، ولا رمز مُحدّد، ولا نافذة اتصال مُعلنة للجدولة. ما يوجد بدلاً من ذلك هو تقديم طلب قبل البدء، واختبار موافقة يختلف باختلاف ما إذا كان المُتصل جهازًا آليًا أم شخصًا، ونظام عقوبات يصل إلى السجن.

يُعدّ التمييز بين الموافقة والرفض من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها معظم الفرق. تحظر المادة 10 التسويق المباشر عبر أجهزة الاتصال الآلي أو الفاكس أو البريد الإلكتروني لأي شخص لم يُعطِ موافقة مسبقة على ذلك. ويشمل هذا الحظر أجهزة الاتصال الآلي، وبثّ الرد IVR ، ووكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي. أما المكالمات التسويقية التي تُجرى يدويًا فلا تشملها هذه الوسيلة، بل تخضع لمتطلبات الموافقة العامة المنصوص عليها في المادة 4، ولحق الاعتراض المجاني المنصوص عليه في المادة 9. إنّ معاملة كلا نوعي الحملات التسويقية على حدّ سواء إما يُقيّد عملائك بشكل مفرط أو يُقصّر في حماية حركة المرور الآلية.

ساعات الاتصال هي الفجوة الحقيقية. لم يُعثر على أي قاعدة تتعلق بالساعات أو أيام الأسبوع أو العطلات في القانون 09-08، أو في قرارات ANRT المنشورة، أو في خطة الترقيم الوطنية، والمصدر الأرجح لقاعدة استطلاع الرأي، القانون 31-08 بشأن حماية المستهلك، منشور كصورة ممسوحة ضوئيًا فقط وغير قابلة للقراءة. يجب مطالبة أي شخص يستشهد بفترة اتصال مغربية بمصدرها. إلى حين تسوية هذا الأمر، اعتمد فترة اتصال متحفظة كسياسة عامة، واحرص على أن تكون قابلة للتغيير بسهولة.

يستحق الاحتفاظ بالبيانات نفس القدر من العناية. تنص المادة 3 على أن الاحتفاظ بالبيانات مرتبط بالغرض، وتنص المادة 55 على أن الاحتفاظ بالبيانات بعد الفترة التي أعلنتها جريمة جنائية يُعد مخالفة، وبالتالي يصبح الرقم الذي تُدخله في ملف CNDP هو الرقم الذي يجب على نظامك الالتزام به. تتم معالجة البيانات عبر الحدود وفقًا لقائمة كفاية البيانات التي تحددها CNDP، مع وجود استثناءات في المادة 44 في حال عدم وجود وجهة معينة في القائمة، لذا يُرجى مراجعة القائمة قبل تشغيل مركز اتصال خارجي أو منطقة سحابية. يدعم DialerBee سير العمل هذا من خلال سجلات الموافقة، وإنفاذ الاعتراضات، والاحتفاظ بالبيانات لكل مستأجر، وسجلات التدقيق، ويدعم اللغتين الفرنسية والعربية ضمن لغاته الإحدى عشرة. هذه ضوابط داعمة للامتثال، وليست بديلاً عن الاستشارة القانونية.