برنامج مركز الاتصال لـ إسبانيا.

تحوّلت إسبانيا إلى مبدأ الموافقة المسبقة عند دخول قانون الاتصالات العامة (القانون رقم 11/2022) حيز التنفيذ في يونيو 2023. وبشكل عام، يُحظر الآن إجراء المكالمات التجارية غير المرغوب فيها للأفراد إلا إذا كان الشخص قد منح موافقة مسبقة، أو كانت هناك علاقة سابقة أو تعاقدية تغطي منتجًا أو خدمة ذات صلة. لا تزال التفسيرات قيد التطوير، لذا يُرجى اعتبار هذه المعلومات نقطة انطلاق والتأكد من الموقف الحالي مع هيئة حماية البيانات الإسبانية (AEPD) وهيئة الاتصالات والإعلام الوطنية (CNMC) ومستشار قانوني مؤهل - هذه معلومات عملية وليست استشارة قانونية.

هناك سلطتان لهما أهمية قصوى في الحياة اليومية. AEPDتتولى هيئة حماية البيانات الإسبانية، المسؤولة عن تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وقانون حماية البيانات الشخصية وحماية البيانات (LOPDGDD)، مسؤولية الإشراف على الالتزامات المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف، وقد فرضت غرامات على منظمات بسبب المكالمات التسويقية غير القانونية، لذا يجب توثيق موافقتك أو أساس العلاقة القائمة معك وإثباتها لكل حملة. المركز الوطني للطب الوقائي يشرف على جانب الاتصالات، بما في ذلك اشتراط وجود CLI صالح ومعروض مع مكالماتك. وإلى جانب ذلك يوجد ليستا روبنسون، سجل الإعلانات الوطني الإسباني لإلغاء الاشتراك - يجب فحص قوائم الاتصال مقابل هذا السجل قبل الاتصال، بالإضافة إلى سجلات عدم الاتصال الخاصة بك.

تتراكم التفاصيل العملية. يجب أن تكون نصوص المكالمات والوكلاء باللغة الإسبانية الأوروبية (القشتالية)، وأن تتبع فترات الاتصال توقيت وسط أوروبا (CET/CEST)، وأن تستفيد كل حملة من سجل مكتوب يوضح سبب الاتصال بكل جهة اتصال - سواءً كان ذلك الحصول على موافقة مسبقة أو وجود علاقة سابقة مؤهلة. صُمم DialerBee لدعم هذا العمل بدلاً من استبدال مراجعتك القانونية: تتبع أساس الموافقة مع تحديد المصدر، وإدارة قوائم Lista Robinson و DNC ، وجدولة المكالمات مع مراعاة توقيت وسط أوروبا، وحدود إعادة المحاولة وفترات الانتظار القابلة للتكوين، وسجلات تدقيق غير قابلة للتغيير، ومعالج AMD بتقنية الذكاء الاصطناعي باللغة الإسبانية (الأوروبية) مُعدّل خصيصًا لتحيات البريد الصوتي المحلية. هذه ضوابط داعمة للامتثال - فهي تساعدك على العمل بوعي، لكنها لا تضمن الامتثال، والقواعد قابلة للتغيير.