الدليل الإقليمي لمصر

قواعد الاتصال الصادر في مصر.

تراقب مصر خط الاتصال نفسه لا قائمة المستهلكين. سجّل كل رقم، وأظهر هويتك، واحصل على موافقة كتابية قبل التسجيل، واعتبر الرسائل النصية خاضعة للموافقة المسبقة. إليك ترتيب العمل عمليًا.

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

اكتشف DialerBee في مصر

إجابة سريعة

ما قواعد الاتصال الصادر في مصر؟ بموجب قواعد NTRA المعتمدة في 21 يوليو 2024، يجب على كل من يُجري مكالمات ترويجية أو تجارية تسجيل بياناته وأرقامه لدى شركات المحمول، ويرى المتلقي اسم المتصل أو تحذيرًا بعنوان "NTRA Alert". تقوم المكالمات الصوتية على التسجيل لا على موافقة كل مستهلك على حدة؛ أما الرسائل النصية وغيرها من التسويق الإلكتروني فتحتاج إلى موافقة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية PDPL (القانون رقم 151 لسنة 2020). ويحتاج تسجيل المكالمات إلى إذن قضائي أو موافقة كتابية. ولم يتأكد وجود سجل وطني لعدم الاتصال ولا قاعدة لساعات الاتصال.

اعتبارات رئيسية

ما القواعد الأربع التي تحدد ملامح أي حملة في مصر؟

خطوط مسجّلة

منذ قواعد NTRA الصادرة في 21 يوليو 2024، يجب أن تصدر المكالمات الترويجية والتجارية من خطوط مسجّلة لدى شركات المحمول، مع الإفصاح عن نوع النشاط الترويجي. وتشمل القواعد الخطوط الأرضية أيضًا. وقد سُجّل نحو مليون خط في العام الأول.

هوية NTRA Alert

يرى المتلقي اسم الجهة المتصلة ورقمها، أو تحذيرًا مسبقًا يحمل عنوان "NTRA Alert". ومُدّت الخدمة إلى الخطوط الأرضية في مايو 2025، وأصبحت هوية المتصل تتضمن صفته أو مهنته.

التسجيل يتطلب موافقة كتابية

تسجيل مكالمة دون إذن قضائي مسبق أو موافقة كتابية من أطرافها جريمة تمس حرمة الحياة الخاصة، يُعاقب عليها بالحبس مدة تصل إلى سنة واحدة (محكمة النقض، بحسب ما نُشر في 28 يوليو 2026).

موافقة مسبقة للرسائل النصية بموجب PDPL

يحتاج التسويق المباشر الإلكتروني إلى موافقة بموجب المادتين 17 و18 من PDPL (القانون رقم 151 لسنة 2020؛ واللائحة التنفيذية الصادرة بقرار وزير الاتصالات MCIT رقم 816 لسنة 2025)، مع الاحتفاظ بسجلات الموافقة ثلاث سنوات من تاريخ آخر رسالة.

المؤكد وغير المؤكد

أيّ قواعد الاتصال في مصر مؤكدة فعلًا؟

لم يكن موقع NTRA ولا الجريدة الرسمية متاحَين عند إعداد دليل الامتثال الخاص بنا، لذا تستند معظم القواعد إلى ما نُشر من تصريحات NTRA. ويختلّ التخطيط عندما تُعامَل قاعدة غير مؤكدة على أنها محسومة، في أي من الاتجاهين.

الموضوع	الحالة	ما يسجّله الدليل
تسجيل الخطوط	وارد في التقارير	تسجيل البيانات والأرقام لدى شركات المحمول، وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية، والإفصاح عن نوع النشاط (قواعد معتمدة في 21 يوليو 2024)؛ وتشمل الخطوط الأرضية
تعريف هوية المتصل	وارد في التقارير	الاسم والرقم، أو "NTRA Alert"؛ والخطوط الأرضية منذ مايو 2025
الموافقة على المكالمات الصوتية	غير مطلوبة بموجب قواعد NTRA	يجب أن يكون الخط مسجّلًا ومعرَّف الهوية، لا أن يحصل على موافقة
الموافقة على الرسائل النصية والتسويق الإلكتروني	وارد في التقارير	موافقة مسبقة بموجب المادتين 17 و18 من PDPL؛ وتُحفظ السجلات ثلاث سنوات من تاريخ آخر رسالة
السجل الوطني لعدم الاتصال	لم يُعثر عليه	لم يُعثر على سجل، ولا يذكر أي مصدر أنه غير موجود
ساعات الزيارة	غير مؤكد	تعذّر تأكيد أي قاعدة لساعات مسموحة أو محظورة لمكالمات التسويق
قواعد عطلات نهاية الأسبوع والأعياد ورمضان	غير مؤكد	قيود عطلات نهاية الأسبوع والأعياد غير مؤكدة؛ ولا توجد قاعدة اتصال خاصة برمضان في المصادر
تسجيل المكالمة	وارد في التقارير	إذن قضائي أو موافقة كتابية من الأطراف؛ ولم يتأكد أن الإعلان وحده كافٍ
هوية مرسل الرسائل النصية، وانتحال رقم المتصل، والبادئة التسويقية	لم يُعثر عليه	لم يُعثر على نظام لتسجيل هوية المرسل، ولا قاعدة لانتحال رقم المتصل، ولا بادئة مخصصة للتسويق؛ وقد تفرض شركات الاتصالات متطلباتها الخاصة
ترخيص مستقل لمراكز الاتصال	غير مؤكد	تعذّر التأكد مما إذا كان يلزم ترخيص مستقل من NTRA إضافة إلى تسجيل كل خط

اعتبارات إضافية

إنفاذ هوية المتصل والشكاوى وWhatsApp

تدرّج العقوبات

يُوقف الجهاز الذي يستخدم خطًا غير مسجّل لمكالمات الإزعاج أكثر من مرة. ويؤدي التحوّل إلى خطوط أخرى غير مسجّلة إلى حظر الجهاز نهائيًا على جميع الشبكات المصرية، وقد يُمنع المشترك من الحصول على أي خط جديد، بما في ذلك الخطوط الشخصية. وبدأت عمليات الفصل في 24 أغسطس 2025.

الشكاوى هي محرّك الإنفاذ

يبلّغ المستهلكون عبر مراكز اتصال شركات المحمول، ومراكز اتصال NTRA، والخط الساخن 155، وتطبيق My NTRA، وموقع إلكتروني مخصص للبلاغات. وتعاقب المادة 76 من القانون رقم 10 لسنة 2003 على تعمّد إزعاج الغير بإساءة استخدام أجهزة الاتصالات بالحبس وبغرامة من 500 إلى 20,000 جنيه مصري، أو بإحدى هاتين العقوبتين.

واتساب غير مذكور بالاسم

لا توجد وثيقة متاحة تذكر WhatsApp بالاسم، لذا اعتبر التزامات المادتين 17 و18 من PDPL الحد الأدنى: الموافقة، وهوية المرسل، وعنوان تواصل صالح، وغرض واضح للتسويق المباشر، وآلية سهلة للرفض. وتحقّق من ذلك مع NTRA ومركز حماية البيانات الشخصية.

كيف تساعدك DialerBee

الضوابط الداعمة للامتثال لمصر

لا تتوفر مصر كحزمة قواعد جاهزة في DialerBee، لذا تُضبط نوافذ الاتصال والتعامل مع قوائم عدم الاتصال لكل حساب على حدة. وتبقى المسؤولية القانونية على الجهة المشغّلة.

أرقامك المسجّلة فقط

تكون مجموعات أرقام المتصل (Caller ID) مملوكة حصريًا لكل مستأجر، وتُوفَّر عبر مزوّدي الاتصالات الخاصين بك وتُربط بكل حملة على حدة. ويُطبَّق وضع الاختيار لحظة الاتصال من المجموعة الخاصة بالحملة، فلا تلجأ الحملة إلى خط غير مسجَّل.

قائمة الاستبعاد الخاصة بك في كل محاولة

في غياب سجل وطني للمطابقة معه، تُستورد قائمة عدم الاتصال الخاصة بك مرة واحدة، ثم يُبحث فيها ويُتحقَّق منها في كل محاولة. وتحدّ قاعدة التكرار من المحاولات المتكررة لجهة الاتصال نفسها، ويسري سحب الموافقة من المحاولة التالية.

سجلات الموافقة والتسجيل

تُنشأ الموافقة وتُحدَّث وتُسحب كسجلات قابلة للتدقيق. ويمكن ضبط التسجيل لكل حملة، مع مدة احتفاظ لكل حملة ولكل حساب، وتشغيل عبر روابط موقّعة، وحجز قانوني، وتصدير. وتُحفظ الضوابط والقرارات في سجل تدقيق لا يقبل إلا الإضافة.

على أرض الواقع

كيف تطلق حملة اتصال صادر إلى مصر خطوة بخطوة؟

سلكت مصر طريقًا مختلفًا عن جيرانها في الخليج. فبدلًا من مدونة للتسويق عبر الهاتف تحدد الساعات وعتبات الموافقة، بنت NTRA نظامًا للتعريف والإنفاذ: سجّل الخط الذي تتصل منه، وأظهر هويتك، وإلا خسرت الخط، ثم الجهاز، ثم الحق في امتلاك أي خط على الإطلاق. ومن هنا يتحدد ترتيب العمل.

سجّل قبل أن تتصل. سجّل بياناتك وكل رقم صادر، بما في ذلك الخطوط الأرضية، لدى شركات المحمول، وفعّل خدمة المكالمات الترويجية، وأفصح عن نوع النشاط الترويجي.
حمّل هذه الأرقام فقط. ضع الأرقام المسجّلة وحدها في مجموعة أرقام هوية المتصل الخاصة بالحملة، حتى لا تلجأ أي حملة إلى خط غير مسجّل أو مسجّل باسم شخصي.
طابِق الاسم. اجعل اسم الجهة المتصلة الذي يظهر للمتلقي مطابقًا للجهة المسجّلة، لأن هذا ما يعرضه NTRA Alert.
رتّب ترخيص البيانات. احصل على ترخيص أو تصريح من مركز حماية البيانات الشخصية لأنشطة التسويق الإلكتروني. ويصدر القرار خلال 90 يومًا، ويُعدّ عدم الرد رفضًا.
افصل الصوت عن الرسائل النصية. احصل على موافقة وفق PDPL قبل أي رسالة تسويق مباشر إلكترونية، وضمّن هوية المرسل وعنوان تواصل صالحًا وغرضًا واضحًا للتسويق المباشر، ووفّر آلية سهلة للرفض، واحتفظ بسجلات الموافقة ثلاث سنوات من تاريخ آخر رسالة.
حدّد سياسة التسجيل قبل الإطلاق. احصل على موافقة الأطراف الكتابية ووثّقها قبل تسجيل أي مكالمة. وإلى أن يعتمد مستشارك القانوني إجراءً للموافقة، اترك الحملة المصرية دون تسجيل.
ابنِ قائمة الاستبعاد الخاصة بك. لم يُعثر على سجل وطني، لذا سجّل طلبات إلغاء الاشتراك والشكاوى بنفسك وتحقّق منها في كل محاولة. وحدّ من المحاولات المتكررة لجهة الاتصال نفسها.
اضبط التوقيت. تعمل مصر بتوقيت UTC+2 شتاءً وUTC+3 صيفًا بموجب القانون رقم 34 لسنة 2023، ويتغير التوقيت في آخر جمعة من أبريل وآخر خميس من أكتوبر. اضبط النوافذ وفق المنطقة الزمنية لا وفق فارق ثابت.
اسأل NTRA عن الساعات. تعذّر تأكيد أي قاعدة لساعات الاتصال، لذا تحقّق مع الجهة التنظيمية مما إذا كانت هناك قاعدة سارية، وابحث عن أي قرار من NTRA في 2026 بشأن المكالمات الترويجية قبل الإطلاق.
خطّط لنقل البيانات. تحظر المادة 14 من PDPL النقل إلى خارج مصر ما لم يكن مستوى الحماية في جهة الوصول لا يقل عن مستوى PDPL، وما لم يكن هناك ترخيص أو تصريح من المركز. وتُبلَّغ الخروقات إلى المركز خلال 72 ساعة، ويجب على الأشخاص الاعتبارية تعيين مسؤول حماية بيانات مسجّل لدى المركز.

كثيرًا ما يُخلط بين مسارين للعقوبات. المادة 76 من القانون رقم 10 لسنة 2003 هي ما تستند إليه NTRA ضد المتصلين المزعجين لأغراض التسويق: الحبس وغرامة من 500 إلى 20,000 جنيه مصري، أو إحدى العقوبتين. أما المادة 25 من قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 فأشدّ: الحبس ستة أشهر على الأقل وغرامة من 50,000 إلى 100,000 جنيه مصري، أو إحدى العقوبتين، على أفعال منها إرسال رسائل إلكترونية جماعية دون موافقة. وتمثّل مخالفات PDPL مسارًا ثالثًا مستقلًا، بغرامات تصل إلى 5,000,000 جنيه مصري.

للاطلاع على القائمة الكاملة للمصادر وتفاصيل كل قاعدة، اقرأ دليل امتثال الاتصالات الصادرة في مصر وفق NTRA. ولمعرفة ما يقدّمه DialerBee نفسه لمراكز الاتصال في مصر، بما في ذلك الأسعار وحالات الاستخدام واللهجة المصرية وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، راجع برنامج كول سنتر بالذكاء الاصطناعي لمصر. لا يُعدّ أيٌّ مما سبق استشارة قانونية؛ تحقّق من القواعد السارية مع NTRA ومركز حماية البيانات الشخصية ومستشار قانوني مؤهل.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى موافقة الشخص الذي أتصل به لإجراء مكالمة تسويقية في مصر؟

بالنسبة للمكالمات الصوتية، لا تشترط قواعد NTRA المعتمدة في 21 يوليو 2024 حصول المتصل على موافقة الطرف المتلقي، بل تشترط تسجيل خط الاتصال لدى شركات المحمول وتعريف هويته للمتلقي. أما الموافقة فمطلوبة للتسويق المباشر الإلكتروني مثل الرسائل النصية: إذ تجعله المادتان 17 و18 من PDPL قائمًا على الموافقة المسبقة، مع الاحتفاظ بسجلات الموافقة ثلاث سنوات من تاريخ آخر رسالة مرسلة.

هل يوجد سجل لعدم الاتصال لدى NTRA يجب الرجوع إليه قبل الاتصال؟

لم يُعثر على سجل وطني لعدم الاتصال، ولا يذكر أي مصدر صراحةً أنه غير موجود، فلا تفترض وجود قائمة يمكنك المطابقة معها. الموجود هو سجل لخطوط التسويق من جهة المتصلين، وإمكانية إبلاغ المستهلكين عبر شركات المحمول ومراكز اتصال NTRA والخط الساخن 155 وتطبيق My NTRA، والرمز المجاني ‎*155#‎ لإلغاء الاشتراكات الترويجية. وتبقى قائمة الاستبعاد الخاصة بك هي الضابط العملي.

هل تُحظر مكالمات التسويق في رمضان أو خارج ساعات معينة في مصر؟

تعذّر تأكيد أي قاعدة لساعات مسموحة أو محظورة لمكالمات التسويق من أي مصدر متاح، ولا تظهر أي قاعدة اتصال خاصة برمضان في مصادر الدليل. كما أن قيود عطلات نهاية الأسبوع والأعياد غير مؤكدة كذلك. اعتبر غياب القاعدة أمرًا غير مُثبت لا أمرًا مستقرًا، وتحقّق مع NTRA قبل الإطلاق. وفي كل الأحوال، يتيح لك DialerBee ضبط نوافذ الاتصال لكل حساب.

ماذا يرى الشخص الذي أتصل به في مصر على هاتفه؟

تعرض الخدمة إما اسم جهتك ورقمها، وإما تحذيرًا مسبقًا بأن المكالمة ترويجية يحمل عنوان "NTRA Alert". ومُدّت الخدمة إلى الخطوط الأرضية في مايو 2025، وأصبحت هوية المتصل تتضمن صفته أو مهنته. تأكد من أن اسم الجهة المعروض يطابق الجهة التي سجّلتها.

هل يمكننا تسجيل المكالمات الصادرة إلى العملاء في مصر؟

فقط بإذن قضائي مسبق أو بموافقة كتابية من الأطراف. ووفقًا لحكم لمحكمة النقض نُشر في 28 يوليو 2026، يُعدّ التسجيل دون أيٍّ منهما جريمة تمس حرمة الحياة الخاصة، يُعاقب عليها بالحبس مدة تصل إلى سنة واحدة. ولم يتأكد أن إعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" وحده كافٍ. وفي DialerBee يمكن ضبط التسجيل لكل حملة، فلا تضطر الحملة المصرية إلى أن ترث إعدادات حملة أخرى.

ماذا يحدث إذا اتصلت حملة من خط غير مسجّل؟

يُوقف الجهاز الذي يستخدم خطًا غير مسجّل لمكالمات الإزعاج أكثر من مرة؛ ويؤدي التحوّل إلى خطوط أخرى غير مسجّلة إلى حظر الجهاز نهائيًا على أي شبكة في مصر؛ ويُمنع المشتركون الذين يثبت استخدامهم لخطوط غير مسجّلة نهائيًا من الحصول على خطوط جديدة، بما فيها الخطوط الشخصية. وبدأت عمليات الفصل في 24 أغسطس 2025، وأحالت NTRA حالات إلى النيابة العامة.

هل تغيّر مصر توقيتها، وهل يؤثر ذلك على نوافذ الاتصال؟

نعم. بموجب القانون رقم 34 لسنة 2023 تعمل مصر بتوقيت UTC+2 شتاءً وUTC+3 صيفًا، ويبدأ التوقيت الصيفي عند منتصف ليل آخر جمعة من أبريل وينتهي بنهاية آخر خميس من أكتوبر. وفي DialerBee تُضبط نوافذ الاتصال لكل حساب وتُطبَّق قبل بدء المكالمة، فلا حاجة إلى تثبيت فارق توقيت واحد في الإعدادات.

هل يمكننا استخدام خطوط SIP المصرية الخاصة بنا واللهجة المصرية؟

نعم. يعمل DialerBee بنموذج BYOC: تربط خط SIP أو PBX الخاص بك، ويُصدر مشغّل الاتصالات فاتورة الدقائق. ويبقى تسجيل الأرقام لدى الشركات مسؤوليتك. ويراعي كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي اللهجةَ المصرية، كما تتعامل Layla، الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، مع اللهجات الخليجية والشامية والمصرية إضافة إلى عشر لغات أخرى.

ذو صلة

DialerBee لمصر دليل الامتثال لهيئة تنظيم NTRA المصرية دليل الإمارات دليل السعودية الامتثال التلقائي التحكم في مجموعة معرف المتصل الامتثال في تسجيل المكالمات دليل الامتثال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حل الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نظام اتصال لشركات BPO

هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. لم يكن موقع NTRA ولا الجريدة الرسمية متاحَين عند إعداد دليلنا الخاص بمصر، لذا تستند معظم القواعد هنا إلى ما نُشر من تصريحات NTRA. واللوائح تتغير. يوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال، وتبقى المسؤولية القانونية على الجهة المشغّلة. تحقّق من المتطلبات السارية مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومركز حماية البيانات الشخصية ومستشار قانوني محلي مؤهل.

هل أنت مستعد للاتصال في مصر؟

احجز عرضًا توضيحيًا وشاهد ضوابط DialerBee الداعمة للامتثال على أرقامك المصرية المسجّلة.

احجز عرضك التوضيحي ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

مناطق أخرى نغطيها