المكالمات الصادرة في المملكة المتحدة.

تخضع المملكة المتحدة لهيئتين تنظيميتين تعملان معًا: مكتب مفوض المعلومات (ICO)، الذي يشرف على حماية البيانات ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR)، وهيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom)، التي تشرف على كيفية إجراء المكالمات. بالنسبة لمعظم فرق التسويق الخارجي، تتمثل الخطوة العملية الأولى في تنقيح قوائم الأرقام. يُعدّ كل من خدمة تفضيلات الهاتف (TPS) وخدمة تفضيلات الهاتف للشركات (CTPS) سجلات إلزامية لإلغاء الاشتراك، ويُحظر إجراء مكالمات تسويقية مباشرة إلى رقم مسجل في أيٍّ منهما دون موافقة صريحة. عمليًا، يعني هذا ضرورة التحقق من كل قائمة أرقام مقابل TPS وCTPS قبل الاتصال بها، إذ يُلغي وجود رقم في السجل أي قائمة تسويقية عامة.

تُحدد قواعد هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) آليات الحملة. وتُفرض قيود صارمة على المكالمات المتروكة والصامتة: يجب تقليل معدل الترهيب، ويجب تشغيل رسالة إعلامية عند ترك مكالمة مع شخص حقيقي، كما يُتوقع وجود ضمانات لكشف الرد AMD لمنع توليد مكالمات صامتة. ويجب تقديم رقم المتصل CLI صالح وقابل للرد في كل مكالمة. وبناءً على ذلك، تُعالج البيانات الشخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، مع إشراف مكتب مفوض المعلومات (ICO) - لذا يجب توثيق أساس الموافقة والغرض منها وفترة الاحتفاظ بها قبل وصول قائمة البيانات إلى نظام الاتصال الآلي. هذه الصفحة هي معلومات عملية وليست استشارة قانونية؛ يُرجى التأكد من القواعد الحالية مع الجهة التنظيمية المختصة (مكتب مفوض المعلومات وهيئة تنظيم الاتصالات) ومستشار قانوني مؤهل قبل إطلاق أي حملة.

يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لمشغلي الاتصالات في المملكة المتحدة، بدلاً من ضمان الامتثال الكامل: فحص TPS وCTPS و DNC الداخلي قبل كل اتصال؛ وضوابط معدل المكالمات المتروكة في الوقت الفعلي والتوقيت التلقائي؛ وفرض نافذة الاتصال بتوقيت المملكة المتحدة (GMT/BST)؛ وإدارة CLI بحيث يتم عرض رقم صالح وقابل للرد لكل حملة؛ وسجلات تدقيق ملحقة فقط لكل فحص ومكالمة محظورة. تم ضبط نظام الذكاء الاصطناعي AMD لتقليل النتائج الإيجابية الخاطئة التي قد تؤدي إلى المكالمات الصامتة. تساعدك هذه الضوابط على العمل بسلاسة في سوق المملكة المتحدة الناطق باللغة الإنجليزية، لكنها لا تغني عن المراجعة القانونية.