برنامج مركز الاتصال لـ كندا.

تنظم كندا التسويق عبر الهاتف من خلال قواعد الاتصالات غير المرغوب فيها الصادرة عن هيئة الإذاعة والتلفزيون الكندية (CRTC)، وتُعدّ القائمة الوطنية لعدم الاتصال (DNCL) محور هذه القواعد. يُلزم المسوقون عبر الهاتف عمومًا بالاشتراك في هذه القائمة وتحديث قوائم الاتصال الخاصة بهم بناءً عليها، بالإضافة إلى الاحتفاظ بسجلات داخلية خاصة بهم لعدم الاتصال في حال طلب أي شخص عدم معاودة الاتصال به. تتم عملية الحجب قبل الاتصال، وليس بعد إتمام المكالمة، لذا فإن الحصول على... ضوابط الامتثال يكمن العمل في مستوى القائمة تحديداً.

تُعدّ أوقات الاتصال مهمة أيضاً. تُقيّد قواعد التسويق عبر الهاتف الصادرة عن هيئة الإذاعة والتلفزيون الكندية (CRTC) المكالمات عموماً بأيام الأسبوع بين الساعة 9:00 صباحاً و9:30 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع بين الساعة 10:00 صباحاً و6:00 مساءً، وذلك وفقاً للتوقيت المحلي للمتلقي. وهذا يعني، في بلد يمتد على ست مناطق زمنية، أن نظام الاتصال الآلي لديك يحتاج إلى تحديد موقع المتصل، وليس موقعك. تعامل مع هذه الأوقات كإرشادات عامة، وتأكد من القواعد الحالية مع هيئة الإذاعة والتلفزيون الكندية (CRTC) ومستشار قانوني مؤهل قبل الاعتماد عليها. إضافةً إلى ذلك، يُتوقع إرسال رقم هوية المتصل (CLID) الصحيح في مكالمات التسويق عبر الهاتف، لذا يجب عرض رقم صحيح بدلاً من إخفائه. لا تُعدّ أيٌّ من هذه المعلومات استشارة قانونية.

بعض الملاحظات العملية للفرق العاملة هنا:

• كندا سوق ثنائية اللغة - الإنجليزية والفرنسية - وكيبيك على وجه الخصوص لديها توقعات باللغة الفرنسية، لذلك يجب أن تتعامل النصوص والوكلاء وأصوات الذكاء الاصطناعي مع اللغتين الإنجليزية والفرنسية بشكل طبيعي.
• تندرج معالجة البيانات الشخصية تحت قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA)؛ لذا يرجى توثيق الغرض من المعالجة، وأساس الموافقة، وفترات الاحتفاظ قبل وصول القائمة إلى جهاز الاتصال.
• ينظم CASL البريد الإلكتروني التجاري عبر البريد الإلكتروني الرسائل الإلكترونية التجارية مثل البريد الإلكتروني SMS ، ويتطلب موافقة خاصة به - فالموافقة على إجراء مكالمة هاتفية لا تمتد إلى قنوات المراسلة.

يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال بدلاً من ضمان الامتثال: قائمة حظر المكالمات (DNCL) وحظر المكالمات الداخلية قبل الاتصال، وإنفاذ نافذة الاتصال بالتوقيت المحلي بما يتماشى مع معايير هيئة الإذاعة والتلفزيون الكندية (CRTC)، وإرسال معرف المتصل (CLID) لكل حملة، وضوابط التسجيل والاحتفاظ المتوافقة مع قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA)، وتسجيل عمليات التدقيق للتصرف والإضافة فقط. توجيه SIP الخاص بـ BYOC عبر شركات الاتصالات الكندية، وأنظمة الذكاء الاصطناعي ثنائية اللغة (الإنجليزية/الفرنسية) للتواصل باللغتين الإنجليزية والفرنسية. وتساعد هذه الأنظمة فرق العمل - بما في ذلك خدمات إدارة العمليات التجارية و عمليات التحصيل — تعمل هذه الإجراءات بسلاسة، لكنها لا تحل محل المراجعة القانونية.