برنامج مركز الاتصال لـ أستراليا.

تُطبّق أستراليا نموذجًا وطنيًا لإلغاء الاشتراك من خلال سجل "عدم الاتصال"، وهذا يُؤثر على التسويق الهاتفي الصادر أكثر من أي شيء آخر تقريبًا. يجب على مُسوقي الهاتف عمومًا التحقق من قوائم الاتصال الخاصة بهم ومطابقتها مع السجل قبل الاتصال، وقد يؤدي الاستمرار في الاتصال بالأرقام المُسجلة إلى تقديم شكاوى وإنفاذ من قِبل هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA). يُعدّ السجل بمثابة البوابة الأولى: إذا كان الرقم مُدرجًا ولا ينطبق عليه أي استثناء ذي صلة، فيجب حجبه قبل إجراء أي مكالمة. ينبغي على مُشغلي الاتصالات التأكد من النطاق الحالي والاستثناءات وفترات الحجب مع هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA) ومستشار قانوني مُؤهل.

تخضع ساعات الاتصال المسموح بها عمومًا لقانون سجل عدم الاتصال ومعايير التسويق عبر الهاتف: كقاعدة عامة، يُسمح بالاتصال خلال أيام الأسبوع من الساعة 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً، ويوم السبت من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، ويُمنع الاتصال نهائيًا أيام الأحد أو العطلات الرسمية، وذلك وفقًا للتوقيت المحلي للمتلقي. ونظرًا لأن أستراليا تضم مناطق زمنية متعددة - AEST وACST وAWST - فإن هذه الأوقات تختلف من منطقة لأخرى، لذا يُعدّ تحديد التوقيت المناسب لكل منطقة أمرًا ضروريًا. يُرجى تقديم هذه الساعات كإرشادات عامة والتأكد من القواعد السارية قبل الاعتماد عليها.

بعض الملاحظات العملية للفرق العاملة هنا:

• تندرج المعلومات الشخصية عمومًا تحت قانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)؛ قم بتوثيق الغرض وأساس الموافقة وفترات الاحتفاظ قبل وصول القائمة إلى جهاز الاتصال.
• من المتوقع عمومًا إظهار رقم المتصل، لذا قم بتقديم CLI الصحيح في كل مكالمة صادرة بدلاً من إخفاء رقمك.
• تخضع المتابعة عبر SMS والبريد الإلكتروني عمومًا لقانون مكافحة البريد العشوائي لعام 2003 وتحتاج إلى موافقة خاصة بها؛ ولا تمتد الموافقة على المكالمة إلى قنوات المراسلة.

يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال بدلاً من ضمان الامتثال الكامل: كتم المكالمات من سجل "عدم الاتصال" قبل الاتصال، وفرض نطاق زمني محدد للمكالمات عبر توقيت أستراليا الشرقي/الوسطى/الغربي، وعرض CLI لكل حملة، وضوابط تسجيل واحتفاظ متوافقة مع قانون الخصوصية وتطبيقات الهاتف، وسجلات تدقيق للإضافة فقط، وذكاء اصطناعي يدعم اللغة للفرق الأسترالية الناطقة بالإنجليزية والعمليات متعددة اللغات. تساعدك هذه الميزات على العمل بسلاسة، لكنها لا تغني عن المراجعة القانونية.