برنامج مراكز الاتصال في أستراليا.

تعتمد أستراليا نموذج إلغاء اشتراك وطنيًا عبر سجل عدم الاتصال، وهذا يشكّل التسويق الهاتفي الصادر أكثر من أي شيء آخر تقريبًا. يجب على المسوّقين عبر الهاتف عمومًا تنقية قوائمهم مقابل السجل قبل الاتصال، والاستمرار في الاتصال بالأرقام المسجلة قد يجلب الشكاوى وإجراءات الإنفاذ من ACMA (هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية). السجل هو البوابة الأولى: إذا كان الرقم مدرجًا ولا ينطبق عليه أي استثناء ذي صلة، فاحظره قبل إجراء المكالمة أصلًا. وينبغي للمشغّلين التحقق من النطاق الحالي والاستثناءات وفترات التنقية مع ACMA ومستشار قانوني مؤهل.

تتبع ساعات الاتصال المسموح بها عمومًا تشريعات سجل عدم الاتصال ومعيار التسويق الهاتفي: وكقاعدة عامة، يُسمح بالمكالمات عمومًا في أيام الأسبوع من 9:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً، وأيام السبت من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، ولا يُسمح بها إطلاقًا أيام الأحد أو العطل الرسمية الوطنية، وفق التوقيت المحلي للمتلقي. ولأن أستراليا تمتد عبر عدة مناطق زمنية، AEST وACST وAWST، تتغير هذه النوافذ عبر البلاد، لذا فالتحكم في الوتيرة المدرك للمناطق الزمنية الذي يربط كل جهة اتصال بتوقيتها المحلي أمر أساسي. قدّم هذه الساعات كإرشاد عام وتحقق من القواعد السارية قبل الاعتماد عليها.

بعض الملاحظات العملية للفرق العاملة هنا:

• تخضع المعلومات الشخصية عمومًا لقانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)؛ وثّق الغرض وأساس الموافقة وفترات الاحتفاظ قبل وصول أي قائمة إلى نظام الاتصال.
• يُتوقع عمومًا عرض معرّف خط المتصل، لذا اعرض CLI صالحًا في كل مكالمة صادرة بدلًا من إخفاء رقمك.
• تخضع المتابعة عبر SMS والبريد الإلكتروني عمومًا لقانون البريد العشوائي لعام 2003 وتحتاج إلى موافقة خاصة بها؛ فالموافقة على مكالمة لا تمتد إلى قنوات المراسلة.

تقدّم DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضمانًا للامتثال: استثناء سجل عدم الاتصال قبل الاتصال، وتطبيق نوافذ الاتصال عبر AEST/ACST/AWST، وعرض هوية المتصل (CLI) لكل حملة، وضوابط تسجيل واستبقاء متوافقة مع Privacy Act وAPP، وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل، وذكاء اصطناعي واعٍ باللغة للفرق الأسترالية الناطقة بالإنجليزية والعمليات متعددة اللغات. يجب على فرق التسويق الهاتفي الأسترالية مراجعة برنامج التسويق الهاتفي لمتطلبات الفحص عند كل اتصال. تساعدك هذه الضوابط على العمل بنظافة، لكنها لا تحل محل المراجعة القانونية.