VICIdial vs. DialerBee
Eine VICIdial-Alternative für Teams, die keine Dialer-Server mehr betreiben wollen
Ein ehrlicher Vergleich für Teams, die heute VICIdial nutzen: warum manche wechseln, warum andere bleiben sollten, was es wirklich kostet und wie Sie umziehen, ohne einen Tag Wählbetrieb zu verlieren.
Aktualisiert am 16. Oktober 2026. Angaben zu VICIdial im Oktober 2026 anhand der öffentlichen Website geprüft.
Kurze Antwort
VICIdial ist kostenlose Open-Source-Dialer-Software (AGPLv2), die auf Asterisk-Servern läuft, die Sie selbst installieren und warten. Die übliche Alternative ist eine gehostete Plattform: DialerBee betreibt die Server, Agenten wählen aus dem Browser, und Sie behalten über BYOC Ihre eigenen SIP-Trunks. Sie kostet $69 pro Agent und Monat (Starter) oder $129 mit Predictive Dialing und KI-gestützter Anrufbeantworter-Erkennung (Professional). Bleiben Sie bei VICIdial, wenn Sie einen versierten Administrator haben und Kontrolle auf Quellcode-Ebene brauchen.
Was ist VICIdial, in einem Absatz?
VICIdial ist eine Open-Source-Contact-Center-Suite, die von der VICIdial Group gepflegt wird. Sie arbeitet mit der Asterisk-PBX für eingehende, ausgehende und gemischte Anrufe, mit webbasierten Agenten- und Admin-Oberflächen, Predictive Dialing, Anrufbeantworter-Erkennung, Gesprächsaufzeichnung und Dutzenden von Berichten. Sie steht unter der AGPLv2, ohne Lizenzkosten für die Software, und benötigt Asterisk, MySQL, Apache, PHP und Perl. Das Projekt meldet über 24,000 Produktivinstallationen in mehr als 100 Ländern. Das offizielle Installationsimage ViciBox basiert auf openSUSE Leap und unterstützt Einzel- und Cluster-Installationen. Die VICIdial Group verkauft außerdem Installation, Beratung und Hosting (VICIhost).
Das ist ein leistungsfähiges, ausgereiftes Produkt. Die Frage, die sich Teams stellen, lautet selten „Funktioniert VICIdial?“, sondern „Wollen wir weiterhin diejenigen sein, die es am Laufen halten?“
Warum Teams wechseln
Warum suchen Teams eine VICIdial-Alternative?
Das sind die Gründe, die Betreiber am häufigsten nennen. Nicht jeder trifft auf jedes Team zu; gleichen Sie Ihre Situation mit der Liste ab.
Die Serveradministration hört nie auf
Linux-Updates, Asterisk-Versionen, MySQL-Tuning, Speicherplatz für Aufnahmen, Backups und Sicherheitspatches landen alle bei Ihrem Team. Ist die eine Person, die den Cluster versteht, im Urlaub, ist es Ihre Fehlerbehebung auch.
Skalieren heißt mehr Server
VICIdial skaliert, indem Asterisk-Server hinzugefügt und Anrufe auf sie verteilt werden. Das funktioniert, aber jede neue Kampagnenspitze wird zur Kapazitätsplanung, und VICIhost selbst rechnet pro Server ab (ein Server ist für mindestens 25 Agenten bei einem Leitungsverhältnis von 3:1 ausgelegt).
Die Oberfläche ist in die Jahre gekommen
Die Agenten- und Admin-Oberflächen sind funktional und für geschulte Nutzer schnell, aber neue Mitarbeitende brauchen länger zur Einarbeitung, und Supervisoren exportieren Daten oft in Tabellen, um die gewünschte Ansicht zu bekommen.
Anrufbeantworter-Erkennung nach Zeitmessung
Eine Standardinstallation nutzt Asterisks AMD(), das anhand von Stille und Ansagelänge klassifiziert. Kurze menschliche Begrüßungen und lange Mailbox-Ansagen ohne Piepton sind die Stellen, an denen Zeitregeln an Grenzen stoßen, und ihre Feinabstimmung erfolgt manuell.
Compliance müssen Sie selbst bauen
VICIdial bietet Ihnen DNC-Listen und die Einstellungen; Einwilligungsnachweise, Anrufzeitfenster je Rechtsraum und Frequenzregeln zu konfigurieren und dann nachzuweisen, dass sie gegriffen haben, ist Arbeit, die Ihr Team trägt und pflegt.
Remote-Agenten brauchen zusätzliche Einrichtung
Anrufe im Browser laufen über ViciPhone, ein separates WebRTC-Projekt, das TLS-Zertifikate und einen sicheren WebSocket-Endpunkt auf Ihren Asterisk-Servern benötigt. Viele Teams nutzen deshalb weiterhin Desktop-Softphones.
Noch ein Punkt für BPOs: Wenn Sie mehrere Kundenunternehmen auf einem VICIdial-System betreiben, prüfen Sie, wie streng deren Daten, Aufnahmen und Berichte getrennt sind. Mandantenfähige Kundentrennung ist auf der öffentlichen Funktionsseite von VICIdial nicht aufgeführt; bei DialerBee ist sie Teil des Enterprise-Tarifs.
Zuerst ehrlich sein
Wann sollten Sie bei VICIdial bleiben?
Ein Wechsel kostet Zeit und Aufmerksamkeit. Für manche Teams ist VICIdial weiterhin die richtige Antwort:
- Sie haben das Know-how bereits. Ein erfahrener VICIdial- und Linux-Administrator im Team macht aus den meisten der oben genannten „Gründe für einen Wechsel“ Routinearbeit.
- Die Lizenz ist kostenlos, und die Plattformrechnung ist niedrig. Bei gleichmäßigem Volumen können eigene Server oder ein Hoster mit Abrechnung pro Server pro Agent weniger kosten als jede Plattform mit Abrechnung pro Platz, unsere eingeschlossen.
- Sie brauchen Kontrolle auf Quellcode-Ebene. Mit VICIdial können Sie den Code ändern und eigene Datenbankabfragen beim Kampagnen-Wählen ausführen. Das bietet keine gehostete Plattform.
- Alles muss auf Ihren eigenen Servern bleiben. Wenn Ihre Richtlinien verlangen, dass der gesamte Dialer auf Hardware unter Ihrer Kontrolle läuft, ist Open Source in Ihren eigenen Racks der direkte Weg.
- Es funktioniert, und niemand beschwert sich. Wenn Kontaktquoten, Verfügbarkeit und Agenten in Ordnung sind, ist eine Migration ein Kostenfaktor ohne klaren Nutzen.
Und ein Mittelweg: Ist Ihr einziges Problem die Serveradministration, behält Managed-VICIdial-Hosting (von der VICIdial Group oder einem Partner) das Produkt, das Ihre Agenten kennen, und überlässt die Server jemand anderem.
Im direkten Vergleich
VICIdial vs. DialerBee: wie schneiden sie ab?
VICIdial-Spalte nach den eigenen öffentlichen Seiten von VICIdial, geprüft im Oktober 2026. DialerBee-Spalte nach unseren veröffentlichten Preisen und Produktangaben.
| Faktor | VICIdial | DialerBee |
|---|---|---|
| Lizenz und Kostenmodell | Open Source, AGPLv2, keine Lizenzkosten für die Software. Sie zahlen für Server oder Hosting, Minuten und Administrationszeit. | Pro Agent: Starter $69, Professional $129, Enterprise individuell. Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20%. Keine Plattformgebühr pro Minute. |
| Wer die Server betreibt | Sie selbst (Installationsimage ViciBox auf openSUSE Leap, einzeln oder als Cluster) oder ein Hoster wie VICIhost zu $400 pro Server und Monat. | DialerBee betreibt die Plattform. Agenten und Admins melden sich im Browser an. |
| Technischer Unterbau | Asterisk, MySQL, Apache, PHP und Perl. | Nichts, was Sie installieren oder patchen müssen. Auf Wunsch können Sie Ihre eigene Asterisk-PBX oder Ihren SBC parallel weiter betreiben. |
| Wählmodi | Predictive mit adaptivem Wählalgorithmus; Agenten für Inbound, Outbound und gemischt. | Preview, Power, Progressive und Predictive (Progressive und Predictive ab Professional); Inbound und Outbound auf einem Platz. |
| Anrufbeantwortererkennung | AMD mit optionaler Nachricht für Anrufbeantworter. In einer Standardinstallation nutzt dies die Asterisk-Anwendung AMD(), die anhand von Stille und Ansagelänge entscheidet. | Einfache Piepton-AMD bei Starter. KI-AMD bei Professional: Klassifizierung des Transkripts in 11 Sprachen, Schwellenwerte pro Mandant und pro Kampagne. Voicemail-Drop pro Kampagne. |
| Browser-Telefon | Webbasierte Agentenoberfläche. ViciPhone, ein Open-Source-WebRTC-Telefon für VICIdial, ist ein separates Projekt, das Sie selbst einrichten (bei VICIhost enthalten). | WebRTC-Softphone in Chrome, Edge oder Firefox in jedem Tarif. Nichts zu installieren. |
| Carrier | Herkömmliche Telefonleitungen und VoIP-Trunks (SIP oder IAX). | BYOC: Verbinden Sie einen beliebigen SIP-Trunk oder behalten Sie Ihre PBX. Von DialerBee bereitgestellte Nummern über den Vertrieb. |
| Sperrlisten und Compliance | Systemweite und kampagnenbezogene DNC-Listen. VICIdial beschreibt eine „full USA, Canada and UK regulatory compliance capability“. | Compliance-unterstützende Kontrollen, die beim Wählen greifen: DNC, Einwilligung mit Widerruf, Anrufzeiten je Rechtsraum, Frequenzlimits, Inhaberschaft der Anrufer-ID. Pakete für UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC und Bahrain TRA. |
| Kanäle | Sprache, plus eingehende E-Mails. | Sprache plus ein Omnichannel-Posteingang für WhatsApp, SMS und E-Mail (ab Professional). |
| KI-Sprachagent | Auf der öffentlichen Funktionsseite von VICIdial nicht aufgeführt. | Layla KI-Voice-Agent, nutzungsabhängig abgerechnet zu $0.60 pro Minute mit Managed AI (Professional und Enterprise). |
| Berichterstattung | „Dozens of real-time and summary reports.“ | 15 Berichtstypen plus Insights, Wallboard, Export als CSV/Excel/PDF (alle 15 bei Professional). |
| Mehrere Kunden auf einem System | Mandantenfähige Kundentrennung ist auf der öffentlichen Funktionsseite von VICIdial nicht aufgeführt. | Mandantenverwaltung und White-Label bei Enterprise, mit Datentrennung pro Mandant. |
| Skala | „Scalable to hundreds of seats“, mit Lastverteilung über mehrere Asterisk-Server. Über 24,000 gemeldete Installationen. | Starter bis 20 Agenten, Professional bis 100, Enterprise unbegrenzt. |
| Anpassbarkeit | Vollständiger Quellcode; eigene Datenbankabfragen beim Kampagnen-Wählen. | Kein Zugriff auf den Quellcode. REST API, Webhooks und CRM-Konnektoren. |
| Unterstützung | Community-Forum, kostenpflichtige Handbücher ($50 und $100), kostenpflichtige Installation und Planung. VICIhost enthält eine Stunde technischen Support pro Monat. | E-Mail (Starter), Priority Support und CSM (Professional), dedizierter Support mit 99.95% Verfügbarkeits-SLA (Enterprise). |
VICIdial-Quellen: vicidial.org Funktionen, ViciBox-Dokumentation, VICIhost-Gebühren, VICIdial-Remote-Installation, VICIdial-Shop, ViciPhone, Asterisk AMD(). VICIdial ist eine eingetragene Marke ihres Inhabers; DialerBee steht in keiner Verbindung zur VICIdial Group.
Kostenrahmen
Was kostet VICIdial im Vergleich zu DialerBee wirklich?
„Kostenlos“ beschreibt die Lizenz, nicht die Rechnung. Vergleichen Sie die drei Posten, die sich tatsächlich unterscheiden: Server oder Hosting, Administrationszeit und Plattformgebühr. Carrier-Minuten heben sich auf, wenn Sie auf beiden Seiten denselben SIP-Trunk behalten.
VICIdial selbst gehostet
Server (eigene, Colocation oder Cloud) + Administrationsstunden pro Monat x Stundenvollkosten + bezahlte Hilfe bei Bedarf (Installation durch die VICIdial Group ab $800, Planung ab $200 pro Stunde).
VICIdial gehostet (VICIhost)
$1,000 für den ersten Server (deckt den ersten Monat ab), $500 pro weiteren Server, danach $400 pro Server und Monat, plus Minuten, DIDs zu $2.50 im Monat und Ihre eigene Administrationszeit für Kampagnen und Listen.
DialerBee
Agenten x $69 (Starter) oder $129 (Professional), 20% weniger bei jährlicher Abrechnung. Keine Plattformgebühr pro Minute; Ihr Carrier rechnet die Minuten ab. Standard-Onboarding im Self-Service inklusive.
Rechenbeispiel: ein Predictive-Team mit 25 Agenten
Die folgenden Annahmen stammen von uns und sollen die Methode veranschaulichen. Es sind keine Marktstatistiken. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Zahlen.
| Monatlicher Posten | VICIdial selbst gehostet | VICIhost | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Server oder Plattform | $300 (angenommen: 2 Server zu $150) | $400 (1 Server, ausgelegt für 25 Agenten bei 3:1) | $3,225 (25 x $129) |
| Administrationszeit | $2,000 (angenommen: 40 h x $50) | $500 (angenommen: 10 h x $50) | $0 Serveradministration (die Kampagneneinrichtung ist bei jedem Dialer dieselbe Arbeit) |
| Carrier-Minuten | Ihr Carrier | 1.5 Cent/Min. ausgehend, oder eigenen Trunk mitbringen | Ihr Carrier (BYOC) |
| Summe vor Minuten | $2,300 ($92 pro Agent) | $900 ($36 pro Agent) | $3,225 ($129 pro Agent); $2,580 bei jährlicher Abrechnung |
Was das Beispiel zeigt. Unter diesen Annahmen ist VICIdial auf dem Papier günstiger und VICIhost deutlich günstiger. Das ist der ehrliche Ausgangspunkt. Der Abstand schrumpft oder kehrt sich um, wenn die Administrationszeit höher ist als angenommen: Selbst-Hosting erreicht in diesem Beispiel bei etwa 58 Administrationsstunden pro Monat das Niveau von DialerBee Professional (($3,225 - $300) / $50). Er verschiebt sich auch durch das, was Sie sonst selbst bauen oder zukaufen würden: KI-gestützte Anrufbeantworter-Erkennung in 11 Sprachen, WhatsApp, SMS und E-Mail in einem Posteingang, Compliance-Kontrollen je Rechtsraum und ein Browser-Telefon, das ohne Zertifikatseinrichtung funktioniert, sind alle im Professional-Platz enthalten.
Was es auslässt. Ausfallzeiten (ein missglücktes Upgrade bei 25 Agenten kostet Agentenstunden, die Sie ohnehin bezahlen), das Risiko, dass ein einzelner Administrator geht, und Hardware-Erneuerungen. Beziffern Sie jeden Punkt selbst, bevor Sie entscheiden. Wenn Sie nur Preview- und Power-Dialing brauchen, ändert Starter zu $69 pro Agent und Monat die Rechnung erneut; siehe Preisgestaltung für den Leistungsumfang jedes Tarifs.
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen
- VICIdial: Server + Administration
- $2,300
- DialerBee Professional, monatlich
- $3,225
- DialerBee Professional, jährliche Abrechnung
- $2,580
Pro Monat, vor Carrier-Minuten und Steuern. Professional ist auf 100 Agenten begrenzt; darüber wird Enterprise auf Anfrage kalkuliert.
Migrationsleitfaden
Wie migrieren Sie von VICIdial ohne Lücke im Wählbetrieb?
Betreiben Sie beide Systeme parallel, ziehen Sie zuerst eine Kampagne um und stellen Sie den Rest erst um, wenn die Zahlen übereinstimmen.
-
1. Erfassen, was Sie tatsächlich nutzen
Listen Sie aktive Kampagnen, In-Groups, Listen, Status (Dispositionen), Rückrufe, Skripte, Carrier, DIDs sowie eigenen Code oder Datenbankabfragen auf. Alles Individuelle wird neu aufgebaut, nicht exportiert. Finden Sie es also, bevor Sie Termine planen.
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2. Listen und Leads exportieren
Exportieren Sie jede aktive Liste aus VICIdial mit Status, Anzahl der Anrufversuche und eigenen Feldern. Lassen Sie tote Listen zurück. Importieren Sie in DialerBee, ordnen Sie Ihre Felder zu und lassen Sie den Sperrlistenabgleich beim Import laufen, damit gesperrte Nummern gar nicht erst in die neue Liste gelangen.
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3. Dispositionen zuordnen
Erstellen Sie eine zweispaltige Tabelle: VICIdial-Statuscode zu DialerBee-Disposition. Fassen Sie Duplikate zusammen, behalten Sie die Codes, von denen Ihre Berichte und Ihr CRM abhängen, und legen Sie fest, welche einen Rückruf planen. Legen Sie offene Rückrufe vor der Umstellung auf der neuen Seite neu an.
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4. Kampagnen neu aufbauen
Legen Sie jede Kampagne mit ihrem Wählmodus (Preview, Power, Progressive oder Predictive), Anrufzeiten, Wiederholungsregeln und Anrufer-ID neu an. Richten Sie die Compliance-Kontrollen je Rechtsraum ein, statt alte Behelfslösungen zu kopieren.
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5. Carrier per BYOC verbinden
Fügen Sie den SIP-Trunk hinzu, den Sie bereits nutzen; Ihr Carrier rechnet weiterhin direkt mit Ihnen ab. Leiten Sie zuerst eine Test-DID auf DialerBee und lassen Sie den Rest auf VICIdial. Teams mit eigener Asterisk-PBX oder eigenem SBC können diese behalten und DialerBee die Kampagnen darüber steuern lassen.
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6. Agenten in den Browser bringen
Agenten melden sich in Chrome, Edge oder Firefox an; das WebRTC-Softphone ist integriert, es muss also kein ViciPhone und kein Desktop-Softphone konfiguriert werden. Führen Sie eine kurze Schulung auf den neuen Oberflächen durch, bevor Agenten Live-Anrufe übernehmen.
-
7. Parallelbetrieb, dann Umstellung
Ziehen Sie eine Kampagne und eine kleine Agentengruppe für ein bis zwei Wochen um. Vergleichen Sie Kontaktquote, Abbruchquote, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Dispositionen mit derselben Kampagne auf VICIdial. Stimmen sie überein oder sind sie besser, ziehen Sie die nächsten Kampagnen und DIDs in geplanten Zeitfenstern um und halten Sie VICIdial für ein Rollback bereit, bis die letzte stabil läuft.
-
8. VICIdial-Daten archivieren
Exportieren Sie vor dem Abschalten der Server die Aufnahmen und die Anrufhistorie, die Sie aufbewahren müssen, und dokumentieren Sie, wo und wie lange sie gespeichert werden.
Weitere Details: Thema, wie man zu einem neuen Outbound-Dialer migriert, Und SIP-Trunk-Einrichtung für einen BYOC-Dialer. Die Self-Service-Registrierung erfordert einen eigenen SIP-Trunk oder eine PBX, die jedes VICIdial-Team bereits hat.
Nach dem Umzug
Was ändert sich für Agenten, Supervisoren und Admins?
Agenten arbeiten in einem Browser-Arbeitsbereich mit integriertem Softphone und mit Inbound und Outbound auf einem Platz. Bei Professional landen WhatsApp, SMS und E-Mail im selben Omnichannel-Posteingang.
Supervisoren erhalten ein Echtzeit-Wallboard mit Mithören, Flüstern und Aufschalten sowie 15 Berichtstypen mit Export als CSV, Excel und PDF. Vorausschauendes Wählen läuft ab Professional mit Pacing.
Admins patchen keine Server mehr. KI-Anrufbeantwortererkennung erkennt, was die Ansage sagt, in 11 Sprachen, statt Stille zu messen, und die Empfindlichkeit wird pro Mandant und pro Kampagne eingestellt. BYOC lässt Ihre Carrier-Beziehungen genau so, wie sie sind.
Neue Optionen , die Sie sonst selbst bauen müssten: ein KI-Sprachagent für Outbound-Kampagnen oder als KI-Rezeption auf eingehenden DIDs, abgerechnet zu $0.60 pro Minute mit Managed AI. Wenn Sie noch für jede Kampagne einen Wählmodus auswählen, lesen Sie Power vs. Predictive vs. Progressive Dialer.
VICIdial-Alternative: häufig gestellte Fragen
Ist VICIdial wirklich kostenlos?
Was ist die beste VICIdial-Alternative?
Kann ich meine SIP-Trunks und Rufnummern behalten, wenn ich VICIdial verlasse?
Wie lange dauert eine VICIdial-Migration?
Kann ich meine Leads und meine Anrufhistorie aus VICIdial exportieren?
Bietet DialerBee Predictive Dialing wie VICIdial?
Ist DialerBee günstiger als VICIdial?
Sollte ich bei VICIdial bleiben?
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