Analytics & Reporting
Echtzeit-Dialer-Analytics: sehen, was funktioniert, reparieren, was nicht.
Kampagnenleistung, Agentenkennzahlen, Compliance-Audits, Kostenanalyse und AMD-Genauigkeit – alles in Echtzeit-Dashboards mit geplanten Exporten und frei wählbaren Zeiträumen.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Echtzeit-Dashboards für Kampagnenleistung, Agentenkennzahlen, Compliance und Kosten – alle paar Sekunden aktualisiert.
Die kurze Antwort
Welche Analysen bietet DialerBee? DialerBee bietet 15 Berichtstypen in vier Kategorien: Kampagnenleistung (Wählversuche, Verbindungen, Abschlüsse, Gesprächsergebnisse), Agentenkennzahlen (Anrufe pro Stunde, Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit, Abschlussquoten, Ranglisten), Compliance-Audits (DNC-Abgleichsprotokolle, Einwilligungsnachweise, Gesprächsaufzeichnungen, Berichte zur Abbruchquote) und Kostenanalyse (Kosten pro Wählversuch, pro Verbindung und pro Abschluss nach Kampagne und Carrier). Alle Berichte stehen in Echtzeit-Dashboards bereit, mit geplanten Exporten als CSV und PDF. Zu den Funktionen gehören frei wählbare Zeiträume, Kampagnenvergleich, AMD-Genauigkeitsberichte, Agenten-Ranglisten und API-Zugriff für die Anbindung von BI-Tools. Verfügbar in 11 Sprachen, einschließlich Arabisch mit RTL. Mandantenfähig mit getrenntem Reporting pro Mandant.
Das Problem
Verspätete Daten bedeuten verspätete Entscheidungen
Die meisten Outbound-Teams treffen Entscheidungen auf Basis von Daten, die Stunden oder Tage alt sind. Tagesabschlussberichte zeigen, was gestern passiert ist. Wochenübersichten machen Trends sichtbar, die sich schon seit Tagen aufbauen. Bis eine Führungskraft eine schwache Kampagne oder einen überforderten Agenten bemerkt, ist die Chance zum Eingreifen vorbei – die Schicht ist zu Ende, die Leads sind verbrannt und die Kosten sind angefallen.
Das Problem verschärft sich, wenn die Daten in mehreren voneinander getrennten Systemen liegen. Kampagnenkennzahlen im Dialer, Agentendaten in einem separaten Planungstool, Compliance-Protokolle in einer Tabelle, Kostendaten in einem Abrechnungsportal. Die Leistung über diese Systeme hinweg abzugleichen erfordert Handarbeit – Daten extrahieren, bereinigen und zusammenführen, bevor überhaupt eine Analyse beginnen kann. Zeit, die Operations-Verantwortliche in Entscheidungen investieren sollten, nicht in Data Engineering.
Für BPOs, die mehrere Kundenkampagnen betreuen, vervielfacht sich die Herausforderung. Jeder Kunde erwartet zeitnahe Berichte. Jede Kampagne hat andere KPIs. Kundenspezifische Berichte aus fragmentierten Datenquellen zu erstellen, ist ein manueller, fehleranfälliger Prozess, der nicht skaliert.
So funktioniert es
Jede Kennzahl, jeder Blickwinkel, in Echtzeit
DialerBee bündelt alle Outbound-Daten – Kampagnenleistung, Agentenaktivität, Compliance-Ereignisse und Kostenkennzahlen – in einer einzigen Analytics-Plattform , die sich in Echtzeit aktualisiert. Keine Datenextraktion, kein manueller Abgleich, kein Warten auf Batch-Berichte. Supervisoren und Führungskräfte sehen, was jetzt passiert, und können handeln, solange sich die Ergebnisse noch beeinflussen lassen.
Erfassen
Jeder Wählversuch, jede Verbindung, jedes Gesprächsergebnis, jede Agentenaktion, jede Compliance-Prüfung und jedes Kostenereignis wird automatisch erfasst. Keine manuelle Protokollierung. Keine fehlenden Daten.
Aggregieren
Die Daten werden zu 15 Berichtstypen in vier Kategorien aggregiert: Kampagne, Agent, Compliance und Kosten. Frei wählbare Zeiträume und Filter für jede Ansicht.
Anzeigen
Echtzeit-Dashboards aktualisieren sich alle paar Sekunden per WebSocket. Live-Wallboards für die Anzeige auf der Fläche. Agenten-Ranglisten fördern die Leistung.
Exportieren
Planen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichtsexporte per E-Mail oder SFTP. Formate CSV und PDF. API-Zugriff für die Anbindung von BI-Tools.
Direkter Vergleich
DialerBee Analytics vs. fragmentiertes Reporting
| Funktion | Fragmentierte Tools | DialerBee Analytics |
|---|---|---|
| Datenaktualität | Batch-Berichte zum Tagesende | Echtzeit-Updates alle paar Sekunden |
| Datenquellen | 3–5 separate Systeme abzugleichen | Eine einheitliche Plattform |
| Berichtserstellung | Manuelles Extrahieren und Formatieren | Automatisch geplante Exporte |
| Kampagnenvergleich | Manuelle Tabellenarbeit | Direkter Vergleich mit einem Klick |
| Transparenz über Agenten | Ein separates Reporting-Tool oder eine Tabelle | Live-Ranglisten mit eigenen KPIs |
| Compliance-Reporting | Manuelles Zusammentragen von Nachweisen | Sofort prüfungsbereite Berichte |
| Kostenverfolgung | Abrechnungsportal + Tabelle | Integrierte Kosten pro Wählversuch und pro Abschluss |
| Mandantenfähigkeit | Separate Berichte pro Kunde | Dashboards und Exporte pro Mandant |
Plattformfunktionen
Daten, die Entscheidungen vorantreiben
Die Analytics-Plattform von DialerBee ist ausgelegt auf operative Entscheidungen, nicht nur passives Reporting. Jedes Dashboard und jeder Bericht beantwortet eine konkrete Frage, die sich Outbound-Verantwortliche täglich stellen: Welche Kampagnen konvertieren? Welche Agenten brauchen Coaching? Halten wir die Vorgaben ein? Wohin fließt das Geld? Je schneller Sie diese Fragen beantworten, desto schneller können Sie Ihren Betrieb optimieren.
Echtzeit-Dashboards
Live-Kennzahlen aktualisieren sich alle paar Sekunden per WebSocket. Sehen Sie Kampagnenstatus, Agentenstatus und Anrufverlauf ohne Neuladen. Konfigurierbare Widgets für eigene Ansichten.
Geplante Exporte
Planen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichtsexporte per E-Mail oder SFTP. Unterstützt werden CSV und PDF. Berichte lassen sich pro Empfänger anpassen.
Frei wählbare Zeiträume
Filtern Sie jeden Bericht nach frei wählbaren Zeiträumen. Vergleichen Sie diese Woche mit der letzten, diesen Monat mit dem letzten Quartal. Erkennen Sie Trends und messen Sie die Wirkung von Änderungen.
Agenten-Ranglisten
Ordnen Sie Agenten nach Anrufen, Abschlüssen, Gesprächszeit oder beliebigen eigenen KPIs. Anzeige auf Wallboards oder in der App. Fördern Sie gesunden Wettbewerb und erkennen Sie Top-Performer.
Kampagnenvergleich
Vergleichen Sie zwei oder mehr Kampagnen direkt nebeneinander anhand beliebiger Kennzahlen. Erkennen Sie, was funktioniert, und übertragen Sie den Erfolg auf Ihren gesamten Betrieb.
AMD-Genauigkeitsberichte
Verfolgen Sie die Leistung der KI-AMD nach Kampagne, Sprache und Carrier. Sehen Sie Trends bei Fehlerkennungen im Zeitverlauf. Erkennen Sie, wo sich das AMD-Tuning verbessern lässt.
Anwendungsfälle
Analytics für jedes Outbound-Team
BPO-Betrieb
Reporting-Dashboards pro Kunde mit Mandantentrennung. Kundenspezifische Berichte automatisch erstellen. Kundenübergreifende Analysen zur Optimierung auf Plattformebene.
Inkassoteams
Verfolgen Sie Zahlungszusagequoten, Kontaktquoten mit der richtigen Person und Compliance-Kennzahlen nach Kampagne. Die Analyse der Kosten pro Beitreibung steigert die Rentabilität des Portfolios.
Vertriebsteams
Conversion-Funnels vom Wählversuch bis zum Abschluss. Agenten-Ranglisten nach gebuchten Terminen, abgeschlossenen Deals und generierter Pipeline. Vergleich der Skript-Performance.
Compliance-Beauftragte
Sofort prüfungsbereite Berichte. DNC-Abgleichsprotokolle, Nachweise zur Einwilligungsprüfung, Einhaltung der Anrufzeiten und Verfolgung der Abbruchquote. Export als PDF, CSV oder JSON.
Finanzteams
Kosten pro Wählversuch, pro Verbindung und pro Abschluss nach Kampagne und Carrier. Verfolgen Sie die Ausgabeneffizienz und erkennen Sie Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
MENA-Betrieb
Vollständige arabische RTL-Dashboards. Analysen regionaler Carrier in den Golfmärkten. Dialektspezifische Verfolgung der AMD-Genauigkeit.
Technische Spezifikationen
Unter der Haube
| Berichtstypen | 15 in den Kategorien Kampagne, Agent, Compliance und Kosten |
| Aktualisierungsfrequenz | Echtzeit per WebSocket – alle paar Sekunden |
| Exportformate | CSV und PDF mit geplanter Zustellung per E-Mail oder SFTP |
| Zeiträume | Frei wählbare Zeiträume mit Periodenvergleich |
| Kampagnenvergleich | Direkter Vergleich anhand jeder Kennzahl mit visueller Gegenüberstellung |
| Agenten-Ranglisten | Konfigurierbare KPIs mit Ranking in Echtzeit |
| Compliance-Berichte | DNC-Protokolle, Einwilligungsnachweise, Abbruchquoten, Audit-Trails |
| Kostenanalysen | Pro Wählversuch, pro Verbindung, pro Abschluss nach Kampagne und Carrier |
| AMD-Berichte | Genauigkeit nach Kampagne, Sprache und Carrier mit Trendanalyse |
| Sprachen | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID – vollständige RTL-Dashboards |
| Mandantenfähigkeit | Dashboards pro Mandant plus mandantenübergreifende Plattformansichten |
| API-Zugriff | REST API und Webhooks für die Anbindung von BI-Tools |
Passende Funktionen
Supervisor-Tools
Live-Wallboard, Whisper-Coaching und Agenten-Monitoring.
QA-Scorecards
Qualitätsbewertung, integriert in die Leistungsanalyse.
API & Webhooks
Daten per API und geplanten Berichten an BI-Tools exportieren.
Compliance-Autopilot
Prüfungsbereite Compliance-Berichte und unveränderliche (append-only) Protokolle.
Häufige Fragen zu Analytics
Wie viele Berichtstypen bietet DialerBee?
Wie oft werden die Dashboards aktualisiert?
Kann ich automatische Berichtsexporte planen?
Wie funktioniert mandantenfähiges Reporting?
Kann ich DialerBee Analytics mit externen BI-Tools verbinden?
Welche Compliance-Berichte gibt es?
Sind die Analytics-Dashboards auf Arabisch verfügbar?
Kann ich Kampagnen direkt nebeneinander vergleichen?
Exportieren
Eine echte Arbeitsmappe und Berichte, die jede Sprache überstehen, in der Sie arbeiten
Berichte verlassen die Plattform als Dateien, die jemand anderes öffnen muss – ein Finanzteam, ein Kunde, eine Aufsichtsbehörde. Ob der Bericht auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch, Hindi, Urdu oder Arabisch ist: Er muss unversehrt ankommen. Dabei gehen meist zwei Dinge schief, und beide werden behoben statt umgangen.
Excel – keine CSV-Datei mit .xlsx-Endung
Der Download ist eine echte Office-Open-XML-Arbeitsmappe – echte Arbeitsblätter, echte Zelltypen, echte Formatierung. Viele Plattformen benennen einfach eine kommagetrennte Datei um und hoffen das Beste. Deshalb öffnen sich solche Exporte mit einer Sicherheitswarnung, verteilen Arabisch auf mehrere Spalten und machen aus langen Telefonnummern wissenschaftliche Notation.
Ihre Datei öffnet sich so, wie eine Tabelle es sollte, und Zahlen bleiben Zahlen.
Jede Schrift wird korrekt dargestellt, nicht nur die lateinische
Ein PDF hat keinen Browser, der den Text für es setzt. Ohne eingebettete Schrift und echten Text-Shaper kommen nichtlateinische Schriften als unverbundene Buchstaben oder leere Kästchen an – Devanagari für Hindi, Urdu im Nastaʿlīq-Stil und Arabisch, wo Buchstaben in ihre Anfangs-, Mittel- und Endformen verbunden werden müssen. Wir betten die Schrift ein und formen den Text korrekt, sodass jede Schrift so dargestellt wird, wie sie gelesen wird.
Die Schrift wird nur geladen, wenn jemand ein PDF anfordert, und es werden nur die tatsächlich verwendeten Glyphen eingebettet.
Der Teil, den fast alle falsch machen
Zwei Schreibrichtungen in derselben Zelle
Shaping allein reicht nicht. Rechts-nach-links-Sprachen – Arabisch und Urdu – enthalten im selben Satz regelmäßig lateinische Wörter, Produktnamen und Zahlen. Ein Shaper wählt anhand der dominanten Schrift eine Richtung für die gesamte Zeichenkette, sodass der eingebettete Abschnitt in jedem Fall verkehrt herum erscheint: Ziffern sind in einer Rechts-nach-links-Notiz vertauscht, oder ein Rechts-nach-links-Wort nach einem lateinischen erscheint umgekehrt. In einem Inkassobericht ist das kein kosmetisches Problem. Es ist eine falsche Nummer, die jemand wählen wird.
Was normalerweise passiert
Die Telefonnummer eines Kunden in einer Rechts-nach-links-Notiz kommt mit Ziffern in umgekehrter Reihenfolge zurück.
Nichts warnt Sie. Der Bericht enthält einfach eine andere Nummer als die, die gewählt wurde.
Was wir tun
Die Zeile nach Schreibrichtung in Abschnitte aufteilen, jeden in visueller Reihenfolge setzen und einzeln an den Shaper übergeben.
Jede Sprache liest sich, wie sie soll, und die Ziffern bleiben so, wie Sie sie wählen würden.
Erleben Sie Ihre Daten lebendig
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