Integration
WhatsApp Business, im selben Posteingang wie der Anruf
Der WhatsApp-Kanal über die WhatsApp Business API von BroadNet OmniChannel: eine Vorlagenbibliothek und interaktive Nachrichten pro Mandant, per HMAC verifizierte Eingangs- und Zustell-Webhooks, verschlüsselte Zugangsdaten pro Mandant und WhatsApp als Kanal für Erinnerungen und Umfragen.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
WhatsApp erreicht DialerBee über die WhatsApp Business API von BroadNet OmniChannel – der Kanal kommt also aus demselben Telekommunikationsbetrieb, der auch Ihren Sprachverkehr transportiert.
Vorlagenbibliothek
Ihre freigegebenen Vorlagen liegen versandbereit in einer Bibliothek pro Mandant, statt jedes Mal aus einem Dokument eingefügt zu werden.
Interaktive Buttons und Listen
Senden Sie interaktive Nachrichten: Schaltflächen für eine kurze Auswahl, Listen für eine längere. Der Kunde tippt auf eine Option, statt zu schreiben, und die Antwort kommt strukturiert zurück.
Eingehende Webhooks
Eingehende Nachrichten kommen per Webhook an und landen in der Konversationsliste – eine Antwort ist damit eine Konversation, die bearbeitet wird, und keine Benachrichtigung, für die sich niemand zuständig fühlt.
HMAC-Verifizierung
Eingangs- und Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, sodass DialerBee nur auf Nachrichten reagiert, die wirklich vom Kanal stammen – und nicht auf alles, was an der URL ankommt.
Verschlüsselte Zugangsdaten pro Mandant
Die WhatsApp-Konfiguration jedes Mandanten wird verschlüsselt gespeichert und ist auf diesen Mandanten beschränkt – genau das macht den Kanal auf einer weiterverkauften Plattform nutzbar.
Zustellstatus
Zustell-Webhooks melden, was mit jeder Nachricht passiert ist, sodass eine nicht angekommene Erinnerung sichtbar ist statt nur vermutet.
Threads im Omnichannel-Posteingang
WhatsApp-Threads stehen in derselben Konversationsliste wie Sprache, SMS und E-Mail, mit denselben Status und derselben Zuweisung an einen Agenten oder eine Warteschlange.
Terminerinnerungen
Terminerinnerungen gehen nach der von Ihnen festgelegten Richtlinie über WhatsApp hinaus, zusammen mit SMS und E-Mail, mit einem Bericht über die gesendeten Nachrichten.
Umfragen über WhatsApp
Eine veröffentlichte Umfrage kann über WhatsApp gestellt werden; Zustellungen werden pro Kanal protokolliert, und die Antworten landen in denselben Auswertungen wie alle anderen Kanäle.
Die Verbindung
Über BroadNet OmniChannel, nicht über ein Nebenkonto
DialerBee sendet und empfängt WhatsApp über die WhatsApp Business API von BroadNet OmniChannel. Die Zugangsdaten dafür werden pro Mandant verwaltet und verschlüsselt gespeichert – entscheidend, wenn Sie die Plattform an Kunden weiterverkaufen, die jeweils ihre eigene WhatsApp-Nummer haben.
Vorlagen liegen in einer Bibliothek pro Mandant, sodass die Nachricht, die ein Agent sendet, bereits freigegeben ist und nicht im Moment improvisiert wird.
- BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
- Konfiguration pro Mandant, verschlüsselt gespeichert
- Eine Vorlagenbibliothek pro Mandant
- Interaktive Schaltflächen und Listen sowie einfache Nachrichten
Inbound
Eine Antwort ist eine Konversation, kein Ping
Eingehende Nachrichten kommen per Webhook an und werden zu Threads im Omnichannel-Posteingang, in derselben Liste wie Sprache, SMS und E-Mail. Sie haben dieselben Status und können einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesen werden.
Jeder Eingangs- und Zustell-Webhook wird per HMAC verifiziert, bevor DialerBee darauf reagiert. Eine nicht verifizierte Anfrage am Endpunkt ist keine Nachricht Ihres Kunden und wird auch nicht so behandelt.
- Eingehende Nachrichten werden zu Threads im Omnichannel-Posteingang
- Zuweisung an einen Agenten oder eine Warteschlange, mit denselben Status wie andere Kanäle
- Eingangs- und Zustell-Webhooks per HMAC verifiziert
- Zustellstatus pro Nachricht gemeldet
Wofür Sie es nutzen
Erinnerungen und Umfragen, auf dem Kanal, den Menschen lesen
Zwei Aufgaben machen die Anbindung von WhatsApp lohnend. Terminerinnerungen gehen nach Ihrer Erinnerungsrichtlinie über WhatsApp hinaus, zusammen mit SMS und E-Mail, und der Bericht über gesendete Nachrichten zeigt, ob sie tatsächlich verschickt wurden.
Umfragen sind die zweite. Eine veröffentlichte Umfrage kann über WhatsApp gestellt werden, Zustellungen werden pro Kanal protokolliert, und die Antworten landen in denselben Auswertungen wie die aus Sprache und Web – der Kanal zersplittert Ihre Zahlen also nicht.
- Terminerinnerungen über WhatsApp nach Richtlinie, mit Bericht über gesendete Nachrichten
- Veröffentlichte Umfragen, gestellt über WhatsApp
- Zustellungen pro Kanal protokolliert
- Antworten landen in denselben Auswertungen wie alle anderen Kanäle
Häufig gestellte Fragen
Was ist die WhatsApp Business-Integration in DialerBee?+
Es ist der WhatsApp-Kanal der Plattform, bereitgestellt über die WhatsApp Business API von BroadNet OmniChannel. Er umfasst eine Vorlagenbibliothek pro Mandant, interaktive Schaltflächen und Listen, per HMAC verifizierte Eingangs- und Zustell-Webhooks, verschlüsselte Zugangsdaten pro Mandant sowie WhatsApp als Kanal für Terminerinnerungen und Umfragen.
Wohin gehen eingehende WhatsApp-Nachrichten?+
Sie kommen per Webhook an und werden zu Threads im Omnichannel-Posteingang, in derselben Konversationsliste wie Sprache, SMS und E-Mail. Ein Thread hat dieselben Status wie jede andere Konversation und kann einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesen werden.
Wie werden die Webhooks gesichert?+
Eingangs- und Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, bevor DialerBee darauf reagiert. Eine Anfrage, die die Verifizierung nicht besteht, wird nicht als Nachricht Ihres Kunden behandelt.
Werden unsere WhatsApp-Zugangsdaten getrennt von anderen Mandanten gehalten?+
Ja. Die WhatsApp-Konfiguration jedes Mandanten wird verschlüsselt gespeichert und ist auf diesen Mandanten beschränkt. Dadurch ist der Kanal auch für einen Reseller geeignet, dessen Kunden jeweils eine eigene WhatsApp-Nummer besitzen.
Können wir interaktive Nachrichten versenden, nicht nur Textnachrichten?+
Ja. Interaktive Schaltflächen eignen sich für eine kurze Auswahl, interaktive Listen für eine längere. Der Kunde tippt auf eine Option, statt zu schreiben, und die Antwort kommt als strukturierte Auswahl zurück statt als Freitext, den Sie interpretieren müssen.
Können Terminerinnerungen über WhatsApp versendet werden?+
Ja. Erinnerungen werden nach der von Ihnen festgelegten Richtlinie per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet, und ein Bericht über gesendete Nachrichten zeigt, was tatsächlich hinausging. Sie können eine Erinnerung auch sofort aus dem Termin heraus senden, wenn die Richtlinie nicht ausreicht.
Können wir eine Umfrage über WhatsApp durchführen?+
Ja. Eine veröffentlichte Umfrage kann über WhatsApp gestellt werden, Zustellungen werden pro Kanal protokolliert, und die Antworten landen in denselben Auswertungen wie die aus Sprache, SMS und Web – mit ausgewiesener Bezugsgröße.
Ist DialerBee ein gelisteter WhatsApp-Partner oder eine zertifizierte App?+
Eine solche Listung oder Zertifizierung wird nicht beansprucht. WhatsApp erreicht DialerBee über die WhatsApp Business API von BroadNet OmniChannel, und unser Team legt Nummern, Vorlagen und Zugangsdaten beim Onboarding mit Ihnen fest.
Sehen Sie, wie ein WhatsApp-Thread neben einem Live-Anruf bearbeitet wird
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.