Integration
WhatsApp Business, im selben Posteingang wie der Anruf
Der WhatsApp-Kanal nutzte die BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API: eine Vorlagenbibliothek und interaktive Nachrichten pro Mandant, eingehende und Zustellungs-Webhooks, die durch HMAC verifiziert wurden, verschlüsselte Anmeldeinformationen pro Mandant sowie WhatsApp als Kanal für Erinnerungen und Umfragen.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
WhatsApp erreicht DialerBee über die BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API, der Kanal stammt also vom selben Telekommunikationsunternehmen, das auch Ihren Sprachverkehr überträgt.
Vorlagenbibliothek
Ihre genehmigten Vorlagen befinden sich in einer Bibliothek pro Mandant und sind sofort versandbereit, anstatt jedes Mal aus einem Dokument eingefügt werden zu müssen.
Interaktive Schaltflächen und Listen
Senden Sie interaktive Nachrichten: Schaltflächen für eine kurze Auswahl, Listen für eine längere. Der Kunde tippt, anstatt zu tippen, und die Antwort wird strukturiert zurückgesendet.
Eingehende Webhooks
Eingehende Nachrichten treffen per Webhook ein und landen in der Konversationsliste, sodass eine Antwort eine zu bearbeitende Konversation darstellt und nicht nur eine Benachrichtigung, die niemandem zugeordnet ist.
HMAC-Verifizierung
Eingehende und Zustellungs-Webhooks werden von HMAC verifiziert, sodass DialerBee nur auf Nachrichten reagiert, die tatsächlich vom Kanal stammen, und nicht auf alles, was unter der URL auftaucht.
Mandantenspezifische verschlüsselte Anmeldeinformationen
Die WhatsApp-Konfiguration jedes Mandanten wird verschlüsselt gespeichert und ist auf diesen Mandanten beschränkt. Dadurch ist der Kanal auf einer Plattform nutzbar, die weiterverkauft wird.
Lieferzustand
Zustellungs-Webhooks melden, was mit jeder Nachricht passiert ist, sodass eine nicht angekommene Erinnerung sichtbar ist und nicht nur vermutet wird.
Threads im Omnichannel-Posteingang
WhatsApp-Chats befinden sich in derselben Konversationsliste wie Sprach-, SMS und E-Mail-Konversationen, mit denselben Status und derselben Zuordnung zu einem Agenten oder einer Warteschlange.
Terminerinnerungen
Terminerinnerungen werden gemäß den von Ihnen festgelegten Richtlinien über WhatsApp, zusätzlich zu SMS und E-Mail versendet; ein Bericht über die versendeten Nachrichten wird ebenfalls bereitgestellt.
Umfragen über WhatsApp
Eine veröffentlichte Umfrage kann über WhatsApp durchgeführt werden, wobei die Zustellungen pro Kanal protokolliert werden und die Antworten in denselben Analysedaten wie alle anderen Kanäle landen.
Die Verbindung
Über BroadNet OmniChannel, kein Nebenkonto
DialerBee sendet und empfängt WhatsApp-Nachrichten über die BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API. Die Zugangsdaten werden mandantenspezifisch verwaltet und verschlüsselt gespeichert. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie die Plattform an Kunden weiterverkaufen, die jeweils über eine eigene WhatsApp-Nummer verfügen.
Die Vorlagen befinden sich in einer Bibliothek pro Mandant, sodass die Nachricht, die ein Agent sendet, bereits genehmigt ist und nicht spontan improvisiert wurde.
- BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
- Mandantenspezifische Konfiguration, verschlüsselt gespeichert
- Eine Vorlagenbibliothek pro Mandant
- Interaktive Schaltflächen und Listen sowie einfache Nachrichten
Eine Antwort ist Ein Gespräch, kein Ping
Eingehende Nachrichten werden per Webhook empfangen und als Threads im Omnichannel-Posteingang in derselben Liste wie Sprach-, SMS und E-Mail-Nachrichten geführt. Sie weisen dieselben Status auf und können einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesen werden.
Jeder eingehende und jeder Zustellungs-Webhook wird von HMAC verifiziert, bevor DialerBee darauf reagiert. Eine nicht verifizierte Anfrage am Endpunkt ist keine Nachricht Ihres Kunden und wird auch nicht als solche behandelt.
- Eingehende Nachrichten werden im Omnichannel-Posteingang zu Threads.
- Zuordnung zu einem Agenten oder einer Warteschlange, mit den gleichen Zuständen wie andere Kanäle
- Eingehende und Zustellungs-Webhooks wurden von HMAC verifiziert.
- Zustellstatus pro Nachricht gemeldet
Wofür schickst du es ein?
Erinnerungen und Umfragen, auf dem Kanal lesen die Leute
Zwei Funktionen machen WhatsApp nützlich: Terminerinnerungen werden gemäß Ihrer Erinnerungsrichtlinie per WhatsApp, SMS und E-Mail versendet, und der Bericht über gesendete Nachrichten zeigt Ihnen an, ob die Termine tatsächlich wahrgenommen wurden.
Umfragen sind die zweite Möglichkeit. Eine veröffentlichte Umfrage kann über WhatsApp durchgeführt werden, die Zustellungen werden pro Kanal protokolliert und die Antworten fließen in dieselben Analysedaten wie die Sprach- und Webumfragen ein, sodass der Kanal Ihre Zahlen nicht fragmentiert.
- Terminerinnerungen per WhatsApp im Rahmen einer Versicherungspolice, inklusive eines Berichts über gesendete Nachrichten
- Veröffentlichte Umfragen, die über WhatsApp durchgeführt wurden
- Lieferungen pro Kanal protokolliert
- Die Antworten fließen in dieselben Analysedaten ein wie alle anderen Kanäle.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die WhatsApp Business-Integration in DialerBee?+
Es handelt sich um den WhatsApp-Kanal der Plattform, der über die BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API bereitgestellt wird. Er umfasst eine mandantenspezifische Vorlagenbibliothek, interaktive Schaltflächen und Listen, eingehende und zugestellte Webhooks mit HMAC-Verifizierung, mandantenspezifische verschlüsselte Anmeldeinformationen sowie WhatsApp als Kanal für Terminerinnerungen und Umfragen.
Wohin gelangen eingehende WhatsApp-Nachrichten?+
Sie treffen per Webhook ein und werden als Threads im Omnichannel-Posteingang in derselben Konversationsliste wie Sprach-, SMS und E-Mail-Nachrichten geführt. Ein Thread enthält dieselben Status wie jede andere Konversation und kann einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesen werden.
Wie werden die Webhooks gesichert?+
Eingehende und Zustellungs-Webhooks werden von HMAC verifiziert, bevor DialerBee darauf reagiert. Eine Anfrage, die nicht verifiziert werden kann, wird nicht als Nachricht Ihres Kunden behandelt.
Werden unsere WhatsApp-Zugangsdaten getrennt von denen anderer Mieter aufbewahrt?+
Ja. Die WhatsApp-Konfiguration jedes Mandanten wird verschlüsselt gespeichert und ist auf diesen Mandanten beschränkt. Dadurch ist der Kanal auch für einen Reseller geeignet, dessen Kunden jeweils eine eigene WhatsApp-Nummer besitzen.
Können wir interaktive Nachrichten versenden, nicht nur Textnachrichten?+
Ja. Interaktive Schaltflächen eignen sich für kurze Auswahlen, interaktive Listen für längere. Der Kunde tippt, anstatt zu tippen, und die Antwort wird als strukturierter Text zurückgegeben, anstatt als Freitext, den man interpretieren muss.
Können Terminerinnerungen über WhatsApp versendet werden?+
Ja. Erinnerungen werden gemäß Ihren Einstellungen per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet. Ein Versandbericht zeigt Ihnen, welche Nachrichten tatsächlich verschickt wurden. Sie können auch direkt vom Termin aus eine Erinnerung senden, falls die vereinbarte Versicherungssumme nicht ausreicht.
Können wir eine Umfrage über WhatsApp durchführen?+
Ja. Eine veröffentlichte Umfrage kann über WhatsApp durchgeführt werden, die Zustellungen werden pro Kanal protokolliert, und die Antworten fließen in dieselbe Analyse ein wie die Sprach-, SMS und Web-Antworten, wobei der Nenner angegeben wird.
Ist DialerBee ein gelisteter WhatsApp-Partner oder eine zertifizierte App?+
Es wird keine solche Listung oder Zertifizierung beansprucht. WhatsApp erreicht DialerBee über die BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API, und unser Team klärt die Nummern, Vorlagen und Zugangsdaten mit Ihnen während des Onboardings.
Sehen Sie, wie ein WhatsApp-Chat neben einem Live-Anruf funktioniert.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.