Predictive Dialer Abbruchraten-Rechner
Predictive Dialing hält Agenten beschäftigt, indem mehr Anrufe gewählt werden, als Agenten frei sind – doch wer zu stark drückt, riskiert, dass verbundene Anrufe abgebrochen werden. Modellieren Sie den Zielkonflikt zwischen Agentenauslastung und Abbruchrisiko und sehen Sie, wie Ihr Pacing im Vergleich zur häufig genannten Obergrenze von 3 % abschneidet.
Die kurze Antwort
Was verursacht Anrufabbrüche beim Predictive Dialer? Ein Predictive Dialer wählt bewusst mehr, um Agenten im Gespräch zu halten. Kommen Live-Verbindungen schneller an, als Agenten frei werden, werden die überzähligen verbundenen Anrufe abgebrochen. Je aggressiver das Pacing (höhere angebotene Last im Verhältnis zur Agentenkapazität), desto höher sind sowohl Agentenauslastung als auch Abbruchrate. Die US-Safe-Harbor-Regeln für Telemarketing werden häufig mit einer Abbruch-Obergrenze von 3 % zitiert. Dieses Tool schätzt die Abbruchrate anhand Ihrer Agentenzahl und Pacing-Intensität mit dem Erlang-B-Modell.
Ihre Kampagne
Geschätzte Abbruchrate
Häufig genannte Safe-Harbor-Obergrenze: 3 %
Um unter 3 % Abbruchrate zu bleiben
Halten Sie die Pacing-Intensität bei höchstens 85 %.
Wie DialerBee das steuertSo funktioniert dieser Schätzer
Die Abbruchschätzung nutzt das Erlang-B-Modell, wobei Ihre Agenten als Bedienstationen und die angebotene Last der Live-Verbindungen als Verkehr behandelt werden. Die Pacing-Intensität legt die angebotene Last als Prozentsatz der Agentenkapazität fest; das Modell liefert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Verbindung ankommt, während kein Agent frei ist (ein abgebrochener Anruf). Die Auslastung ist die getragene Last pro Agent; Verbindungen und Wählversuche pro Stunde werden aus Ihrer Bearbeitungszeit und Connect-Rate abgeleitet.
Dies ist ein illustratives Modell im eingeschwungenen Zustand, keine Messung und keine Garantie. Echte Predictive Dialer nutzen vorausschauendes Pacing, Anrufbeantwortererkennung und Live-Feedback, die dieses vereinfachte Modell nicht abbildet – die tatsächliche Abbruchrate weicht daher ab. Der Wert von 3 % wird häufig aus den US-Safe-Harbor-Regeln für Telemarketing zitiert und dient der allgemeinen Information, nicht als Rechtsberatung – prüfen Sie die für Sie geltenden Regeln. Siehe unsere Predictive Dialer und die Leitfaden zur Predictive-Dialer-Optimierung.
FAQ
Fragen zur Abbruchrate
Was ist die Abbruchrate bei Anrufen?
Wie kann ich meine Abbruchrate senken?
Warum gibt es einen Zielkonflikt zwischen Auslastung und Abbruchrate?
Ist das genau die Abbruchrate, die mein Dialer erzeugen wird?
Pacing auf Ihrem Traffic sehen
Die Abbruchrate hängt von Ihren Kontaktraten und Ihrer Agentenzahl ab. Wir modellieren sie anhand Ihrer tatsächlichen Kampagne.