Para viajes y hostelería
Software de marcación automática para viajes Reservas, interrupciones y viajeros multilingües
Confirma reservas, recupera reservas abandonadas, notifica a los viajeros sobre cambios en el itinerario y vuelve a conectar con los miembros del programa de fidelización, todo ello mediante una comunicación con IA sensible al idioma disponible en 11 idiomas.
Respuesta rápida
DialerBee es un software de llamadas salientes para agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles y OTA. Ayuda a los equipos de viajes a confirmar reservas, recuperar reservas abandonadas, enviar notificaciones de cambios de itinerario e incidencias, y reactivar a los miembros del programa de fidelización. Permite la comunicación con viajeros en 11 idiomas gracias a la detección automática de contestadores mediante IA, además de controles que facilitan el cumplimiento normativo e integración CRM. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista y el flujo de trabajo.
Multilingüe y controles
Llegar a los viajeros en su propio idioma
Programas de divulgación multilingües
Llega a viajeros internacionales en 11 idiomas con IA que tiene en cuenta el idioma, incluyendo el árabe y otros sistemas de escritura de derecha a izquierda (RTL).
Controles de grabación
Active o desactive la grabación de llamadas por campaña, mercado o política, con avisos configurables para los viajeros.
Controles de acceso
El acceso y los permisos basados en roles limitan el acceso a los datos de reservas y de los viajeros a los agentes y equipos autorizados.
Registro de auditoría
Los registros de auditoría de solo anexión registran los resultados de las llamadas y los cambios de configuración para facilitar la revisión interna.
Los operadores de viajes configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y las normas aplicables en cada mercado en el que operan. DialerBee proporciona las herramientas y los controles configurables; el operador sigue siendo responsable de la configuración de dichos controles y del cumplimiento normativo en cada jurisdicción. Las normas de consentimiento y marketing varían según la región.
Desafíos
Salida común desafíos en los viajes
Reservas abandonadas
Los viajeros cancelan la reserva a mitad del proceso de pago y nunca reciben una llamada o mensaje de seguimiento para completarla.
Aumento repentino de llamadas por interrupción
Los retrasos, las cancelaciones y los cambios de reserva generan picos repentinos de llamadas que sobrepasan la limitada capacidad de los agentes.
Barreras lingüísticas
Resulta difícil llegar a los viajeros internacionales cuando la comunicación se realiza en solo uno o dos idiomas.
Baja tasa de conversión de ventas adicionales
Las ofertas complementarias, como las mejoras, las visitas guiadas y los servicios adicionales, no se venden sin una comunicación oportuna y personalizada.
Reincorporación de clientes no lograda
Los miembros del programa de fidelización que han caducado o están inactivos no se vuelven a contactar hasta que reservan en otro lugar.
Baja tasa de respuesta a la encuesta
Los índices de retroalimentación posterior al viaje se mantienen bajos cuando las encuestas se basan únicamente en correos electrónicos que los viajeros ignoran.
Flujos de trabajo
flujos de trabajo de viajes DialerBee puede admitir
Confirmaciones de reserva e información previa al viaje
Confirma las reservas y facilita los detalles previos al viaje, como la hora de llegada, la documentación necesaria y las indicaciones para llegar, por teléfono, WhatsApp o SMS.
Recuperación de reservas abandonadas
Realizar un seguimiento con los viajeros que abandonaron el proceso de compra. Reintentos configurables y mensajes de seguimiento para ayudar a completar la reserva.
Cambios de itinerario y notificaciones de interrupciones
Informe a los viajeros sobre retrasos, cancelaciones, cambios de puerta de embarque o de habitación, y opciones de reprogramación, con opciones de respuesta de voz interactiva (IVR) de autoservicio durante los periodos de mayor afluencia.
Ofertas adicionales y complementarias
Ofrezca a los viajeros mejoras, tours, seguros y complementos relevantes según la segmentación y el contexto del viaje que hayan cargado.
Campañas de fidelización y reactivación de clientes
Reactiva a los miembros del programa de fidelización inactivos o que hayan dejado de utilizarlo con ofertas personalizadas y recordatorios antes de que reserven con otra empresa.
Encuestas de satisfacción posteriores al viaje
Realice encuestas de satisfacción telefónicas después del viaje, recopile comentarios estructurados y derive a los detractores para un seguimiento.
Mapeo de características
Cómo funciona DialerBee mapas para necesidades de viaje
| Desafío | Capacidad de DialerBee | Resultado empresarial |
|---|---|---|
| Desperdicio de correo de voz | IA AMD filtros contestadores automáticos | Los agentes hablan con los viajeros en persona con más frecuencia. |
| Brechas de confirmación y recordatorio | WhatsApp y SMS Plantilla de seguimiento | Los viajeros reciben información sobre reservas y viajes de forma oportuna. |
| Aumentos repentinos de autoservicio ante interrupciones | Creador de IVR para menús y enrutamiento | Gestiona los picos de reservas sin largas colas. |
| Costos de transporte en diferentes mercados | BYOC Integración de troncales SIP | Utilice los contratos de transporte existentes y controle los costos. |
| silos de informes | analítica y exportaciones de CDR | Vista única para todos los tipos de campaña. |
Lo mejor para
- Agencias de viajes y operadores turísticos
- Hoteles, complejos turísticos y grupos de hostelería
- Las agencias de viajes online gestionan la recuperación de reservas y las llamadas de servicio.
- Programas de fidelización para reactivar a los miembros
No es lo mejor para
- Motor de reservas o reemplazo del GDS
- Sistema de gestión de propiedades (PMS) o sistema de registro de reservas
- Pasarela o procesador de pago
Layla incluye un paquete de conversación para viajeros: vocabulario, objeciones y flujos de reserva o servicio adaptados a este sector, en 11 idiomas.
Vea el agente de voz de IAPreguntas frecuentes
¿Puede DialerBee llegar a viajeros en varios idiomas?
¿Puede DialerBee ayudar a recuperar reservas abandonadas?
¿Cómo gestiona DialerBee las interrupciones y los picos de llamadas que requieren reprogramación?
¿Podemos realizar encuestas de satisfacción posteriores al viaje por teléfono?
¿Puede DialerBee enviar confirmaciones de reserva por WhatsApp o SMS?
¿Puede DialerBee gestionar las llamadas en diferentes zonas horarias?
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