Para viajes y hotelería
Software de marcación de viajes para reservas, incidencias y viajeros multilingües
Confirme reservas, recupere reservas abandonadas, avise a los viajeros de cambios de itinerario y reactive a los miembros de fidelización, con contacto mediante IA sensible al idioma en 11 idiomas.
Respuesta rápida
Un marcador para viajes es un software de llamadas salientes para agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles y OTA. DialerBee ayuda a los equipos de viajes a confirmar reservas, recuperar reservas abandonadas, enviar avisos de cambios de itinerario e interrupciones, y reactivar a los miembros de fidelización. Admite el contacto multilingüe con viajeros en 11 idiomas con detección de contestadores con IA sensible al idioma, además de controles que apoyan el cumplimiento e integración con CRM. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista y el flujo de trabajo.
Multilingüe y controles
Llegue a los viajeros en su propio idioma
Contacto multilingüe
Llegue a viajeros internacionales en 11 idiomas con IA sensible al idioma, incluido el árabe y otras escrituras de derecha a izquierda (RTL).
Controles de grabación
Active o desactive la grabación de llamadas por campaña, mercado o política, con avisos configurables para los viajeros.
Controles de acceso
El acceso y los permisos basados en roles limitan los datos de reservas y viajeros a los agentes y equipos autorizados.
Registro de auditoría
Los registros de auditoría de solo anexión guardan los resultados de las llamadas y los cambios de configuración para apoyar la revisión interna.
Los operadores de viajes configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y las normas aplicables en cada mercado que atienden. DialerBee proporciona las herramientas y los controles configurables; el operador sigue siendo responsable de cómo se configuran esos controles y del cumplimiento en cada jurisdicción. Las normas de consentimiento y marketing varían según la región.
Retos
Retos habituales desafíos en el sector de viajes
Reservas abandonadas
Los viajeros abandonan el proceso de pago a mitad de camino y nunca reciben una llamada o un mensaje de seguimiento para completar la reserva.
Picos de llamadas por interrupciones
Los retrasos, cancelaciones y cambios de reserva generan picos repentinos de llamadas que desbordan la capacidad limitada de los agentes.
Barreras idiomáticas
Es difícil llegar a los viajeros internacionales cuando el contacto se hace en solo uno o dos idiomas.
Baja conversión de upselling
Las ofertas complementarias, como upgrades, tours y extras, no se venden sin un contacto oportuno y personalizado.
Reactivación de fidelización desaprovechada
Los miembros de fidelización inactivos no se reactivan antes de que reserven en otro lugar.
Baja respuesta a encuestas
Las tasas de opinión después del viaje siguen siendo bajas cuando las encuestas dependen solo del correo electrónico, que los viajeros ignoran.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo para viajes que DialerBee puede soportar
Confirmaciones de reserva e información previa al viaje
Confirme reservas y envíe detalles previos al viaje, como horarios de check-in, documentos necesarios e indicaciones, por llamada, WhatsApp o SMS.
Recuperación de reservas abandonadas
Dé seguimiento a los viajeros que abandonaron el proceso de pago. Reintentos configurables y mensajes de seguimiento para ayudar a completar la reserva.
Cambios de itinerario y avisos de interrupciones
Avise a los viajeros de retrasos, cancelaciones, cambios de puerta o de habitación y opciones de nueva reserva, con opciones IVR de autoservicio durante los picos.
Upselling y ofertas complementarias
Llegue a los viajeros con upgrades, tours, seguros y extras relevantes según la segmentación cargada y el contexto del viaje.
Campañas de fidelización y reactivación
Reactive a los miembros de fidelización inactivos con ofertas y recordatorios a medida antes de que reserven con otra empresa.
Encuestas de satisfacción posteriores al viaje
Realice encuestas telefónicas de satisfacción después del viaje, capture opiniones estructuradas y derive a los detractores para su seguimiento.
Correspondencia de funciones
Cómo DialerBee se adapta a las necesidades del sector de viajes
| Reto | Capacidad de DialerBee | Resultado de negocio |
|---|---|---|
| Tiempo perdido en buzones de voz | AMD con IA filtra los contestadores automáticos | Los agentes hablan con viajeros en vivo con más frecuencia |
| Brechas en confirmaciones y recordatorios | WhatsApp y SMS seguimiento con plantillas | Los viajeros reciben a tiempo los detalles de su reserva y su viaje |
| Picos de autoservicio por interrupciones | Constructor de IVR para menús y enrutamiento | Gestione los picos de cambios de reserva sin colas largas |
| Costos de operador en varios mercados | BYOC la integración de troncales SIP | Use sus contratos actuales con operadores y controle los costos |
| Informes aislados | analítica y exportaciones de CDR | Vista única de todos los tipos de campaña |
Ideal para
- Agencias de viajes y operadores turísticos
- Hoteles, resorts y grupos hoteleros
- OTA que gestionan llamadas de recuperación de reservas y de servicio
- Programas de fidelización que reactivan a sus miembros
No recomendado para
- Reemplazo del motor de reservas o del GDS
- Sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema maestro de reservas
- Pasarela o procesador de pagos
Layla incluye un paquete conversacional para viajes: vocabulario, objeciones y flujos de reserva o servicio adaptados a este sector, en 11 idiomas.
Ver el agente de voz de IAPreguntas frecuentes
¿DialerBee puede contactar a viajeros en varios idiomas?
¿DialerBee puede ayudar a recuperar reservas abandonadas?
¿Cómo gestiona DialerBee los picos de llamadas por interrupciones y cambios de reserva?
¿Podemos realizar encuestas telefónicas de satisfacción después del viaje?
¿DialerBee puede enviar confirmaciones de reserva por WhatsApp o SMS?
¿DialerBee puede gestionar horarios de llamada en distintas zonas horarias?
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Más información →¿Listo para mejorar el contacto con sus viajeros?
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