Software para centros de llamadas Australia.

Australia aplica un modelo nacional de exclusión voluntaria a través del Registro Nacional de No Llamar, que influye en el telemarketing saliente más que casi cualquier otro factor. Los teleoperadores deben, por lo general, cotejar sus listas de contactos con el registro antes de llamar, y continuar llamando a números registrados puede acarrear quejas y sanciones por parte de la ACMA (Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios). El registro es el primer filtro: si un número está incluido y no se aplica ninguna exención pertinente, debe bloquearse antes de realizar la llamada. Los operadores deben confirmar el alcance actual, las exenciones y los periodos de verificación con la ACMA y un asesor legal cualificado.

Los horarios permitidos para llamadas generalmente se rigen por la legislación del Registro de No Llamar y la Norma de Telemarketing: por regla general, las llamadas están permitidas de lunes a viernes de 9:00 a 20:00, los sábados de 9:00 a 17:00 y no se permiten los domingos ni los días festivos nacionales, según la hora local del destinatario. Dado que Australia abarca varias zonas horarias (AEST, ACST y AWST), estos horarios varían en todo el país, por lo que es fundamental establecer un ritmo de llamadas que tenga en cuenta la zona horaria y que ajuste cada contacto a su propio reloj local. Presente estos horarios como una guía general y confirme las normas vigentes antes de utilizarlos.

Algunas notas prácticas para los equipos que operan aquí:

• La información personal generalmente se rige por la Ley de Privacidad de 1988 y los Principios de Privacidad Australianos ( APPs ); documente su propósito, la base del consentimiento y los períodos de retención antes de que una lista llegue al sistema de marcación automática.
• Por lo general, se espera que se identifique la línea que realiza la llamada, así que proporcione un CLI válido en cada llamada saliente en lugar de ocultar su número.
• SMS y correos electrónicos de seguimiento generalmente están sujetos a la Ley Antispam de 2003 y requieren su propio consentimiento; el consentimiento para una llamada no se extiende a los canales de mensajería.

DialerBee ofrece controles que facilitan el cumplimiento normativo, pero no una garantía de cumplimiento: supresión del Registro Nacional de No Llamar antes de marcar, aplicación de la ventana de llamadas en AEST/ACST/AWST, presentación CLI por campaña, controles de grabación y retención conformes con la Ley de Privacidad y la APP, registros de auditoría de solo adición e inteligencia artificial con reconocimiento de idiomas para equipos australianos de habla inglesa y operaciones multilingües. Estas funciones le ayudan a operar de forma transparente, pero no sustituyen la revisión legal.